Αεροπορικά ταξίδια: Νέα συμφωνία της ΕΕ ενισχύει τα δικαιώματα των επιβατών

Νέα ώθηση στην προ­στα­σία των επι­βα­τών δίνει η προ­σω­ρινή συμ­φω­νία που επι­τεύ­χθηκε μεταξύ του Ευρω­παϊ­κού Κοι­νο­βου­λίου και του Συμ­βου­λίου για την ανα­θε­ώ­ρηση των κανόνων που διέπουν τα δικαιώ­ματα των ταξι­διω­τών στις αερο­με­τα­φο­ρές.

Η συμ­φω­νία, η οποία εγκρί­θηκε ομόφωνα από την αντι­προ­σω­πεία του Ευρω­παϊ­κού Κοι­νο­βου­λίου στην λεγό­μενη Επι­τροπή Συν­διαλ­λα­γής, στο­χεύει στην καλύ­τερη προ­στα­σία των επι­βα­τών σε περι­πτώ­σεις άρνησης επι­βί­βα­σης, ακυ­ρώ­σεων και μεγάλων καθυ­στε­ρή­σεων πτήσεων. Πρό­κει­ται για την πρώτη ουσια­στική επι­και­ρο­ποί­ηση του σχε­τι­κού πλαι­σίου από το 2004.

Η απο­ζη­μί­ωση για καθυ­στε­ρη­μέ­νες ή ακυ­ρω­μέ­νες πτήσεις θα εξαρ­τά­ται από την από­σταση της πτήσης

Η πρό­ε­δρος του Ευρω­παϊ­κού Κοι­νο­βου­λίου, Roberta Metsola, τόνισε ότι το Κοι­νο­βού­λιο παρέ­μεινε σταθερά προ­ση­λω­μένο στην ενί­σχυση των δικαιω­μά­των των επι­βα­τών, υπο­γραμ­μί­ζο­ντας πως η συμ­φω­νία προ­σφέ­ρει μεγα­λύ­τερη δια­φά­νεια και προ­βλε­ψι­μό­τητα τόσο για τους κατα­να­λω­τές όσο και για τις αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες. «Το Ευρω­παϊκό Κοι­νο­βού­λιο υπήρξε πάντα η πιο δυνατή φωνή για ισχυρά δικαιώ­ματα αερο­πο­ρι­κών επι­βα­τών. Αυτή η συμ­φω­νία θα ενι­σχύ­σει τα δικαιώ­ματα των ταξι­διω­τών σε όλη την Ευρώπη, φέρ­νο­ντας μεγα­λύ­τερη δια­φά­νεια και προ­βλε­ψι­μό­τητα τόσο για τους κατα­να­λω­τές όσο και για τις αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες, χωρίς να δημιουρ­γεί περιττή γρα­φειο­κρα­τία για τον κλάδο. Το Κοι­νο­βού­λιο αγω­νί­στηκε σκληρά για να κάνει τα ταξίδια πιο δίκαια και τις δια­δι­κα­σίες πιο σαφείς, και αυτό είναι αυτό που κατα­φέ­ραμε», είπε η κα. Metsola.

Αερο­πο­ρικά ταξίδια: Δια­τη­ρεί­ται η απο­ζη­μί­ωση μετά από τρίωρη καθυ­στέ­ρηση

Κεντρικό σημείο της συμ­φω­νίας απο­τε­λεί η δια­τή­ρηση του δικαιώ­μα­τος απο­ζη­μί­ω­σης όταν μια πτήση καθυ­στε­ρεί περισ­σό­τερο από τρεις ώρες. Οι επι­βά­τες εξα­κο­λου­θούν να δικαιού­νται απο­ζη­μί­ωση ή επα­να­δρο­μο­λό­γηση σε περί­πτωση σημα­ντι­κής καθυ­στέ­ρη­σης, ακύ­ρω­σης πτήσης σε λιγό­τερο από 14 ημέρες πριν από την ανα­χώ­ρηση ή άρνησης επι­βί­βα­σης.

Οι αερο­πο­ρι­κοί ταξι­διώ­τες δια­τη­ρούν το δικαί­ωμα να απο­ζη­μιω­θούν ή να επα­να­δρο­μο­λο­γη­θούν και να διεκ­δι­κή­σουν απο­ζη­μί­ωση εάν μια πτήση καθυ­στε­ρή­σει περισ­σό­τερο από τρεις ώρες, εάν ακυ­ρω­θεί λιγό­τερο από 14 ημέρες πριν από την πτήση, ή εάν τους δεν τους επι­τρα­πεί η επι­βί­βαση.

Η απο­ζη­μί­ωση για καθυ­στε­ρη­μέ­νες ή ακυ­ρω­μέ­νες πτήσεις θα εξαρ­τά­ται από την από­σταση της πτήσης: 250 ευρώ για δια­δρο­μές έως 1.500 χλμ., 400 ευρώ για δια­δρο­μές μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ., και 600 ευρώ για μεγα­λύ­τε­ρες δια­δρο­μές. Οι αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες θα έχουν τη δυνα­τό­τητα να μειώ­σουν την απο­ζη­μί­ωση κατά 50% για τις μεγα­λύ­τε­ρες δια­δρο­μές τους, εάν στους επι­βά­τες προ­σφερ­θεί επαν­δρο­μο­λό­γηση προς τον τελικό τους προ­ο­ρι­σμό μετά από δια­τα­ραχή ταξι­διού, ή εάν η καθυ­στέ­ρηση κατά την άφιξη δεν υπερ­βαί­νει τις τέσ­σε­ρις ώρες.

Ωστόσο, οι αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες θα μπορούν να απο­φύ­γουν την κατα­βολή απο­ζη­μί­ω­σης, εάν η καθυ­στέ­ρηση ή η ακύρωση προ­κλή­θηκε από γεγο­νότα πέραν του ελέγχου τους. Οι νέοι κανόνες θα περι­λαμ­βά­νουν ενδει­κτικό κατά­λογο έκτα­κτων περι­στά­σεων, συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νων, φυσικών κατα­στρο­φών, πολέμου, και­ρι­κών συν­θη­κών, ανυ­πά­κουων επι­βα­τών ή απερ­γιών παρόχων υπη­ρε­σιών αερο­δρο­μίου, αερο­ναυ­τι­λίας ή εξυ­πη­ρέ­τη­σης εδάφους.

Υπο­χρέ­ωση φρο­ντί­δας για τους ταξι­διώ­τες

Οι νέοι κανόνες ενι­σχύ­ουν και την υπο­χρέ­ωση φρο­ντί­δας των αερο­πο­ρι­κών εται­ρειών απέ­να­ντι στους επι­βά­τες.

Σε όλες τις περι­πτώ­σεις, οι αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες θα έχουν υπο­χρέ­ωση φρο­ντί­δας για τους επι­βά­τες, παρέ­χο­ντας ανα­ψυ­κτικά κάθε δύο ώρες ανα­μο­νής, γεύμα μετά από τρεις ώρες, και, εάν χρεια­στεί κατά τη διάρ­κεια μεγάλων καθυ­στε­ρή­σεων, δια­νυ­κτέ­ρευση έως τρεις νύχτες.

Ταχύ­τε­ρες δια­δι­κα­σίες απο­ζη­μί­ω­σης

Οι αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες θα πρέπει να παρέ­χουν ηλε­κτρο­νικά στους επι­βά­τες που αντι­με­τω­πί­ζουν δια­τα­ρα­χές ταξι­διού (καθυ­στέ­ρηση ή ακύρωση) σαφείς οδηγίες για την υποβολή αιτή­μα­τος απο­ζη­μί­ω­σης εντός τεσ­σά­ρων ημερών από τη λήξη του ταξι­διού τους.

Οι ευρω­βου­λευ­τές δια­σφά­λι­σαν ότι οι επι­βά­τες δεν υπο­χρε­ού­νται να έχουν λογα­ρια­σμό χρήστη ή να χρη­σι­μο­ποιούν συγκε­κρι­μένη εφαρ­μογή για να λάβουν αυτές τις πλη­ρο­φο­ρίες. Οι αερο­πο­ρι­κοί επι­βά­τες θα έχουν εννέα μήνες για να υπο­βά­λουν αίτημα απο­ζη­μί­ω­σης, ενώ οι αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες θα έχουν 30 ημέρες για να κατα­βά­λουν την απο­ζη­μί­ωση ή να επι­κα­λε­στούν έκτα­κτες περι­στά­σεις, να εξη­γή­σουν γιατί δεν θα παρα­σχε­θεί απο­ζη­μί­ωση και να παρα­πέμ­ψουν τους επι­βά­τες σατη δια­δι­κα­σία υπο­βο­λής παρα­πό­νων.

Προ­στα­σία ευά­λω­των επι­βα­τών

Ιδιαί­τερη έμφαση δόθηκε στην προ­στα­σία ευά­λω­των επι­βα­τών.

Οι ευρω­βου­λευ­τές δια­σφά­λι­σαν ότι οι επι­βά­τες με ανα­πη­ρίες και μειω­μένη κινη­τι­κό­τητα θα έχουν δικαί­ωμα απο­ζη­μί­ω­σης, επα­να­δρο­μο­λό­γη­σης και βοή­θειας από τις αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες εάν χάσουν πτήση λόγω αδυ­να­μίας του αερο­δρο­μίου να τους βοη­θή­σει να φτάσουν εγκαί­ρως στην πύλη επι­βί­βα­σης.

Επίσης δια­σφά­λι­σαν ότι οι οικο­γέ­νειες με παιδιά δεν θα χωρί­ζο­νται εντός της καμπί­νας, υπο­χρε­ώ­νο­ντας τις αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες να δια­σφα­λί­ζουν ότι οποιο­δή­ποτε άτομο συνο­δεύει παιδί κάτω των 14 ετών θα κάθεται σε παρα­κεί­μενη θέση χωρίς επι­πλέον χρέωση.

Οι οικο­γέ­νειες με παιδιά δεν θα χωρί­ζο­νται εντός της καμπί­νας

Το ίδιο δικαί­ωμα θα ισχύει για επι­βά­τες με ανα­πη­ρίες και μειω­μένη κινη­τι­κό­τητα, καθώς και για εγκύους.

Ανα­βάθ­μιση των δικαιω­μά­των επι­βα­τών

Οι νέοι κανόνες περι­λαμ­βά­νουν πλέον το δικαί­ωμα μετα­φο­ράς στο αερο­σκά­φος, χωρίς επι­πλέον χρέωση, ενός προ­σω­πι­κού αντι­κει­μέ­νου, όπως μια μικρή τσάντα ή σακίδιο πλάτης. Κατόπιν επι­μο­νής των ευρω­βου­λευ­τών, η δια­φά­νεια των τιμών και η συγκρι­σι­μό­τητα των αερο­πο­ρι­κών εισι­τη­ρίων αυξή­θηκε, υπο­χρε­ώ­νο­ντας τις αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες, τους μεσά­ζο­ντες και τις πύλες ανα­ζή­τη­σης να εμφα­νί­ζουν πάντα την αερο­πο­ρική τιμή συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νης της χει­ρα­πο­σκευής από την αρχή της δια­δι­κα­σίας κρά­τη­σης. Οι δια­πραγ­μα­τευ­τές συμ­φώ­νη­σαν ότι οι αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες μπορούν να προ­σφέ­ρουν φθη­νό­τερα εισι­τή­ρια για επι­βά­τες που επι­λέ­γουν εθε­λο­ντικά να ταξι­δέ­ψουν χωρίς χει­ρα­πο­σκευή.

Οι επι­βά­τες δεν θα χρε­ώ­νο­νται πλέον επι­πλέον για τη διόρ­θωση ορθο­γρα­φι­κών σφαλ­μά­των στο όνομά τους ή για την εκτύ­πωση κάρτας επι­βί­βα­σης εάν έχουν ήδη κάνει check-in. Οι ευρω­βου­λευ­τές εξα­σφά­λι­σαν επίσης στους επι­βά­τες το δικαί­ωμα λήψης καρτών επι­βί­βα­σης ψηφιακά κατά το check-in, χωρίς περαι­τέρω αίτημα ή υπο­χρέ­ωση να έχουν λογα­ρια­σμό χρήστη ή συγκε­κρι­μένη εφαρ­μογή. Επι­πλέον, οι εται­ρείες δεν θα μπορούν να αρνού­νται την επι­βί­βαση με την αιτιο­λο­γία ότι επι­βά­τες χρη­σι­μο­ποί­η­σαν τη δική τους εκτύ­πωση μιας ψηφιακά εκδο­θεί­σας κάρτας επι­βί­βα­σης.

Ο Virginijus Sinkevičius (Πρά­σι­νοι, Λιθουα­νία), αντι­πρό­ε­δρος της Επι­τρο­πής Μετα­φο­ρών και Του­ρι­σμού, δήλωσε: «Σήμερα η Ευρώπη βελ­τιώ­νει τις συν­θή­κες για τους επι­βά­τες αερο­πο­ρι­κών εται­ρειών. Προ­στα­τέ­ψαμε τα ήδη υφι­στά­μενα δικαιώ­ματα, προ­σθέ­σαμε νέες δια­σφα­λί­σεις και θεσπί­σαμε μεγα­λύ­τερη σαφή­νεια όταν τα πράγ­ματα πάνε στραβά. Το Κοι­νο­βού­λιο ήταν ξεκά­θαρο από την πρώτη μέρα: θέλαμε να επι­και­ρο­ποι­ή­σουμε τους κανόνες, αλλά δεν θα αφήναμε τους επι­βά­τες να πλη­ρώ­σουν το τίμημα. Μετά από περισ­σό­τερο από μια δεκα­ε­τία αδιε­ξό­δου, η Ευρώπη επι­τέ­λους φέρνει τα δικαιώ­ματα των επι­βα­τών στη σήμερα, δια­τη­ρώ­ντας τους στο επί­κε­ντρο».

Ο ειση­γη­τής Andrey Novakov (ΕΛΚ, Βουλ­γα­ρία) πρό­σθεσε: «Το Ευρω­παϊκό Κοι­νο­βού­λιο υπο­σχέ­θηκε στους επι­βά­τες ότι τα δικαιώ­ματά τους θα προ­στα­τευ­θούν. Σήμερα κρα­τή­σαμε την υπό­σχεσή μας. Αγω­νι­στή­καμε για ανθρώ­πους, όχι για νούμερα. Γιατί πίσω από κάθε καθυ­στέ­ρηση και κάθε ακύρωση υπάρ­χουν πραγ­μα­τι­κές ζωές. Προ­σθέ­σαμε επίσης πολλές απτές βελ­τιώ­σεις για οικο­γέ­νειες, ανθρώ­πους με ανα­πη­ρία και για έναν αντα­γω­νι­στικό αερο­πο­ρικό τομέα. Αυτό είναι ένα ισορ­ρο­πη­μένο απο­τέ­λε­σμα για το οποίο μπο­ρούμε όλοι να είμαστε περή­φα­νοι».

Τι ακο­λου­θεί

Στο πλαίσιο της δια­δι­κα­σίας τρίτης ανά­γνω­σης, η προ­σω­ρινή συμ­φω­νία που επι­τεύ­χθηκε στην Επι­τροπή Συν­διαλ­λα­γής πρέπει να επι­κυ­ρω­θεί τόσο από το Κοι­νο­βού­λιο όσο και από το Συμ­βού­λιο εντός των επό­με­νων έξι εβδο­μά­δων, με δυνα­τό­τητα παρά­τα­σης αυτής της προ­θε­σμίας κατά δύο επι­πλέον εβδο­μά­δες. Τα δύο θεσμικά όργανα θα ψηφί­σουν τώρα χωριστά επί του κοινού κει­μέ­νου μετά τη νομικο-γλωσσολογική του ανα­θε­ώ­ρηση. Το Ευρω­παϊκό Κοι­νο­βού­λιο σχε­διά­ζει να ψηφίσει επί της συμ­φω­νίας κατά την ολο­μέ­λεια του Ιουλίου.

Πηγή: in.gr