10 Ερωτήσεις και Απαντήσεις για τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό του ΕΟΤ από το υπουργείο Τουρισμού

Σε μια νέα ψηφιακή εποχή, μπαίνει ο ΕΟΤ  υλο­ποιώ­ντας ένα από τα μεγα­λύ­τερα και πιο σύνθετα έργα τεχνο­λο­γι­κού μετα­σχη­μα­τι­σμού που έχουν πραγ­μα­το­ποι­η­θεί στον ελλη­νικό δημόσιο τομέα για τον του­ρι­σμό. Με τη χρη­μα­το­δό­τηση του Ταμείου Ανά­καμ­ψης «Ελλάδα 2.0», δημιουρ­γεί­ται ένα ενιαίο ψηφιακό οικο­σύ­στημα που αξιο­ποιεί τεχνο­λο­γίες αιχμής, όπως η Τεχνητή Νοη­μο­σύνη, η Επαυ­ξη­μένη Πραγ­μα­τι­κό­τητα και η ανάλυση μεγάλων δεδο­μέ­νων, με στόχο να ανα­βαθ­μί­σει την εμπει­ρία των επι­σκε­πτών, να ενι­σχύ­σει την προβολή της χώρας και να δια­σφα­λί­σει τη δια­τή­ρηση της ιστο­ρι­κής κλη­ρο­νο­μιάς του ελλη­νι­κού του­ρι­σμού.

Το υπουρ­γείο Του­ρι­σμού εξηγεί το νέο εγχεί­ρημα σε 10 ερω­τή­σεις και απα­ντή­σεις

10 Ερω­τή­σεις & Απα­ντή­σεις για τον Ψηφιακό Μετα­σχη­μα­τι­σμό του ΕΟΤ

1. Τι ακριβώς είναι το έργο του Ψηφια­κού Μετα­σχη­μα­τι­σμού του ΕΟΤ και τι περι­λαμ­βά­νει;

Πρό­κει­ται για το πλέον σύνθετο και πολυ­ε­πί­πεδο πρό­γραμμα ψηφια­κών υπο­δο­μών στην ιστορία του ελλη­νι­κού δημό­σιου του­ρι­σμού, το οποίο συγκρο­τεί ένα ενιαίο, δια­λει­τουρ­γικό οικο­σύ­στημα εθνικής εμβέ­λειας. Το έργο περι­λαμ­βά­νει την ταυ­τό­χρονη ανά­πτυξη πολ­λα­πλών αλλη­λο­ε­ξαρ­τώ­με­νων εργα­λείων, στα οποία συγκα­τα­λέ­γο­νται το νέο portal VisitGreece.gr, η αντί­στοιχη εφαρ­μογή για κινητά, καθώς και οι έξυπνοι βοηθοί Τεχνη­τής Νοη­μο­σύ­νης (AI Trip Planner και AI Chatbot) για την εξα­το­μι­κευ­μένη εξυ­πη­ρέ­τηση των επι­σκε­πτών. Παράλ­ληλα, ενσω­μα­τώ­νει έναν Ψηφιακό Γεω­γρα­φικό Χάρτη 15.000 τεκ­μη­ριω­μέ­νων σημείων ενδια­φέ­ρο­ντος, καθώς και δράσεις ψηφια­κής διά­σω­σης και ανά­δει­ξης του ιστο­ρι­κού αρχείου του ΕΟΤ μέσω ενός 3D Δια­δρα­στι­κού Μου­σείου και της εφαρ­μο­γής επαυ­ξη­μέ­νης πραγ­μα­τι­κό­τη­τας Visit Greece AR App. Η πρω­το­πο­ριακή αυτή υποδομή ολο­κλη­ρώ­νε­ται στο backend από προηγ­μένα συστή­ματα Ανά­λυ­σης Μεγάλων Δεδο­μέ­νων (Big Data Analytics) και ψηφια­κής δια­χεί­ρι­σης των τοπικών του­ρι­στι­κών επι­χει­ρή­σεων.

2. Το έργο χρη­μα­το­δο­τεί­ται από το Ταμείο Ανά­καμ­ψης «Ελλάδα 2.0». Ποια είναι τα αντι­κεί­μενα που καλύ­πτει ο προ­ϋ­πο­λο­γι­σμός του έργου;

Η κλίμακα, ο όγκος των τεχνο­λο­γι­κών απαι­τή­σεων και η ανάγκη ταυ­τό­χρο­νης ανά­πτυ­ξης πολ­λα­πλών συστη­μά­των αιτιο­λο­γούν πλήρως την επέν­δυση των 7,22 εκ. ευρώ πλέον ΦΠΑ. Σε αντί­θεση με μεμο­νω­μένα έργα του παρελ­θό­ντος, εδώ δεν είχαμε μια απο­σπα­σμα­τική ανά­πτυξη. Απαι­τή­θηκε η ταυ­τό­χρονη σχε­δί­αση, ο κώδικας και η ενο­ποί­ηση συστη­μά­των που χρη­σι­μο­ποιούν Τεχνητή Νοη­μο­σύνη (AI), Επαυ­ξη­μένη Πραγ­μα­τι­κό­τητα (AR), Big Data Analytics και 3D Immersive περι­βάλ­λο­ντα, δια­σφα­λί­ζο­ντας παράλ­ληλα κοινό Design System και απόλυτη ασφά­λεια δεδο­μέ­νων. Πέρα όμως από την απαι­τη­τική τεχνο­λο­γική υποδομή, ο προ­ϋ­πο­λο­γι­σμός αντα­να­κλά και την παρα­γωγή ενός πρω­το­φα­νούς όγκου περιε­χο­μέ­νου, καθώς για την εύρυθμη λει­τουρ­γία του οικο­συ­στή­μα­τος δημιουρ­γή­θηκε, ψηφιο­ποι­ή­θηκε και μετα­φρά­στηκε ένας τερά­στιος πλούτος κει­με­νι­κού και πολυ­με­σι­κού υλικού –όπως βίντεο, ηχη­τι­κές αφη­γή­σεις, 3D μοντέλα και πανο­ρά­ματα 360°– που τρο­φο­δο­τεί ορι­ζό­ντια όλες τις εφαρ­μο­γές. Κάθε ένα από τα υπο­συ­στή­ματα απο­τε­λεί από μόνο του ένα μεγάλο έργο υπο­δο­μής, ενώ η ενο­ποί­ησή τους, σε συν­δυα­σμό με αυτή την τερά­στια παρα­γωγή περιε­χο­μέ­νου, δημιουρ­γεί ένα μόνιμο εθνικό ψηφιακό κεφά­λαιο για τη χώρα. Επι­πλέον συγκρο­τή­θη­καν εξει­δι­κευ­μένα συνερ­γεία που όργωσαν όλη τη χώρα για να συγκε­ντρώ­σουν όλο το ψηφιακό περιε­χό­μενο (φώτο βίντεο κλπ.) που δημιουρ­γή­θηκε για τους σκοπούς του έργου. Επι­πρό­σθετα όλο το κει­με­νικό περιε­χό­μενο που δημιουρ­γή­θηκε (αλλά και υφι­στά­μενο που ήταν μόνο στα Αγγλικά) μετα­φρά­στηκε σε 5 γλώσσες από πιστο­ποι­η­μέ­νους μετα­φρα­στές. Περίπου 500.000 λέξεις μετα­φρά­στη­καν σε 5 γλώσσες.

3. Πολλά δημόσια ψηφιακά έργα εγκα­τα­λεί­πο­νται μετά την παρου­σί­ασή τους. Ποια είναι η πρόνοια για την «επόμενη μέρα» αυτού του έργου;

Η σύμβαση έχει προ­βλέ­ψει ρητά αυτόν τον κίνδυνο. Με το πέρας της υλο­ποί­η­σης ξεκινά άμεσα η φάση της διετούς υπο­στή­ρι­ξης σε όλα τα επίπεδα με την συγκρό­τηση ειδικής ομάδας υπο­στή­ρι­ξης για το Visit Greece. Οι ανά­δο­χοι δεσμεύ­ο­νται για την τεχνική παρα­κο­λού­θηση, την ασφά­λεια, την επι­και­ρο­ποί­ηση του περιε­χο­μέ­νου και τις ανα­βαθ­μί­σεις του συστή­μα­τος. Το πιο σημα­ντικό, όμως, είναι η μετα­φορά τεχνο­γνω­σίας καθ’ όλη τη διάρ­κεια της διετίας, με σκοπό το να κατα­στεί ο Οργα­νι­σμός να κατα­στεί απόλυτα αυτό­νο­μος και ικανός να δια­χει­ρί­ζε­ται και να εξε­λίσ­σει το ψηφιακό οικο­σύ­στημα.

4. Πώς δια­σώ­ζε­ται η ιστο­ρική μνήμη του ελλη­νι­κού του­ρι­σμού μέσα από την πλατ­φόρμα;

Αυτό επι­τυγ­χά­νε­ται μέσω δύο αλλη­λέν­δε­των εργα­λείων: του Ψηφια­κού Απο­θε­τη­ρίου και του Ψηφια­κού Δια­δρα­στι­κού Μου­σείου Του­ρι­σμού. Ψηφιο­ποι­ή­θη­καν, αρχειο­θε­τή­θη­καν και δια­σώ­θη­καν χιλιά­δες ιστο­ρικά τεκ­μή­ρια του ΕΟΤ (μονα­δι­κές αφίσες, φωτο­γρα­φίες, έντυπα και φιλμ). Αυτός ο θησαυ­ρός γίνεται προ­σβά­σι­μος στο κοινό, ενώ παράλ­ληλα, μέσα από το 3D Δια­δρα­στικό Μουσείο, ο χρήστης πλοη­γεί­ται απευ­θείας από τον υπο­λο­γι­στή  του, βιώ­νο­ντας την εξέλιξη του ελλη­νι­κού του­ρι­στι­κού brand από το 1950 έως σήμερα.

5. Πώς ενσω­μα­τώ­νε­ται η Τεχνητή Νοη­μο­σύνη στην εξυ­πη­ρέ­τηση του επι­σκέ­πτη;

Η τεχνητή νοη­μο­σύνη βρί­σκε­ται στην καρδιά των νέων ψηφια­κών εφαρ­μο­γών μεσω του AI Recomendation  Chatbot και του Εικο­νι­κού Του­ρι­στι­κού Γρα­φείου. Το σύστημα λει­τουρ­γεί σε δύο επίπεδα: το Chat Mode για τον σχε­δια­σμό ταξι­διού και το InfoDesk Mode για έγκυρες, πιστο­ποι­η­μέ­νες πλη­ρο­φο­ρίες (Visa, ακτο­πλοϊκά, προ­σβα­σι­μό­τητα). Επι­πλέον ανα­σχε­διά­στηκε και ενσω­μα­τώ­θηκε το app mAI Greece στο νέο app του Visit Greece . Σε αυτό και υπερ­βαί­νο­ντας το παρα­δο­σιακό γραπτό κείμενο, ο ψηφια­κός βοηθός δια­θέ­τει πλέον μικρό­φωνο και φωνη­τική διά­δραση (speech-to-text / text-to-speech) σε συνερ­γα­σία με την elevenlabs. Ο επι­σκέ­πτης μπορεί να μιλήσει φυσικά στη γλώσσα του, να θέσει ερω­τή­σεις και να ακούσει τις απα­ντή­σεις, ανα­βαθ­μί­ζο­ντας κατα­κό­ρυφα την προ­σβα­σι­μό­τητα και την αμε­σό­τητα στην παροχή αξιό­πι­στης πλη­ρο­φο­ρίας.

6. Μπο­ρείτε να μας δώσετε ορι­σμένα στοι­χεία για το μέγεθος της τεχνι­κής υλο­ποί­η­σης σε επίπεδο υπο­δο­μών και δια­χεί­ρι­σης δεδο­μέ­νων;

Η τεχνική στι­βα­ρό­τητα του έργου απο­δει­κνύ­ε­ται από την ανά­πτυξη περισ­σό­τε­ρων από 500.000 γραμμών κώδικα, η οποία εξα­σφα­λί­ζει ένα ταχύ­τατο, ασφαλές και πλήρως επε­κτά­σιμο περι­βάλ­λον. Παράλ­ληλα, πραγ­μα­το­ποι­ή­θηκε η δια­χεί­ριση και η απόλυτα ασφαλής μετά­πτωση 80 Terabytes ψηφια­κών δεδο­μέ­νων πολυ­με­σι­κού υλικού όλων των κατη­γο­ριών. Ο κολοσ­σιαίος αυτός όγκος περι­λαμ­βά­νει τόσο το νέο υλικό υψηλής ανά­λυ­σης όσο και τη μετά­πτωση δεδο­μέ­νων από την παλαιό­τερη πύλη του ΕΟΤ, δια­σφα­λί­ζο­ντας την αδιά­λει­πτη συνέ­χεια της ψηφια­κής παρου­σίας του Visit Greece και δημιουρ­γώ­ντας το μεγα­λύ­τερο ενο­ποι­η­μένο εθνικό ψηφιακό απο­θε­τή­ριο για τον ελλη­νικό του­ρι­σμό. Όλη η υποδομή του έργου πλέον φιλο­ξε­νεί­ται στην Εθνική υποδομή φιλο­ξε­νίας G Cloud του Υπουρ­γείου Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης.

7. Ανα­φερ­θή­κατε σε 15 βιω­μα­τι­κές θεμα­τι­κές δια­δρο­μές. Ποιο είναι το σκε­πτικό του σχε­δια­σμού τους και πώς συν­δέ­ο­νται με τον εθνικό στόχο του 12μηνου του­ρι­σμού;

Οι 15 βιω­μα­τι­κές θεμα­τι­κές δια­δρο­μές σχε­διά­στη­καν κατόπιν ενδε­λε­χούς μελέτης με σκοπό να ανα­δεί­ξουν τις πιο «αθέατες πλευρές» της Ελλάδας, εστιά­ζο­ντας με έμφαση σε ειδικές και εναλ­λα­κτι­κές μορφές του­ρι­σμού. Σε απόλυτη ευθυ­γράμ­μιση με τη στρα­τη­γική του Υπουρ­γείου Του­ρι­σμού, η δράση αυτή υπη­ρε­τεί έμπρα­κτα τη μετά­βαση σε ένα βιώσιμο μοντέλο του­ρι­στι­κής ανά­πτυ­ξης καθ’ όλη τη διάρ­κεια του έτους. Μέσα από αυτές τις προ­τει­νό­με­νες δια­δρο­μές επι­τυγ­χά­νε­ται η ορθο­λο­γική διάχυση των επι­σκε­πτών σε λιγό­τερο προ­βε­βλη­μέ­νους προ­ο­ρι­σμούς και η απο­συμ­φό­ρηση των κορε­σμέ­νων περιο­χών, ενι­σχύ­ο­ντας παράλ­ληλα τις τοπικές οικο­νο­μίες της περι­φέ­ρειας και κατά τη διάρ­κεια της χαμηλής επο­χι­κής περιό­δου.

8. Πώς προ­στα­τεύ­ο­νται τα προ­σω­πικά δεδο­μένα και τι γίνεται με το GDPR;

Ο σχε­δια­σμός περι­λαμ­βά­νει ασφαλή μετά­πτωση και δια­χεί­ριση μεγάλου όγκου δεδο­μέ­νων, ενώ το οικο­σύ­στημα είναι δομη­μένο ως ενιαία και ασφαλής ψηφιακή υποδομή. Για τις απα­ντή­σεις σε πρα­κτικά ταξι­διω­τικά ζητή­ματα, το InfoDesk λει­τουρ­γεί ως θεσμικό εργα­λείο του ΕΟΤ, άρα η δια­χεί­ριση δεδο­μέ­νων και περιε­χο­μέ­νου γίνεται με σαφείς δια­δι­κα­σίες συμ­μόρ­φω­σης και ελέγχου.

9. Τι αλλάζει πρα­κτικά για τον επι­σκέ­πτη;

Η ταξι­διω­τική εμπει­ρία ανα­βαθ­μί­ζε­ται ριζικά με το νέο VisitGreece portal και app, προ­σφέ­ρο­ντας στον επι­σκέ­πτη μια απόλυτα προ­σω­πο­ποι­η­μένη περι­ή­γηση. Πρα­κτικά, ο χρήστης μπορεί να σχε­διά­σει άμεσα το ταξίδι του μέσω του AI Trip Planner, να πλοη­γη­θεί με χρήση του GPS της συσκευής του και να ενη­με­ρω­θεί live για εκδη­λώ­σεις. Η διά­δραση γίνεται ψηφιακά φυσική με το φωνη­τικό AI Chatbot) για έγκυρες απα­ντή­σεις με τη σφρα­γίδα του ΕΟΤ, ενώ η σχέση με το πολι­τι­στικό απόθεμα γίνεται καθη­λω­τική μέσω του Visit Greece AR App, που προ­σφέ­ρει την ανα­πα­ρά­σταση  3D μοντέ­λων και ανά­γλυ­φων, βρι­σκό­με­νος επι­τό­που είτε εξ απο­στά­σεως. Τέλος, ο ταξι­διώ­της αποκτά τη δική του φωνή, υπο­βάλ­λο­ντας τις ανα­μνή­σεις του στο Blog με την υπο­στή­ριξη των έξυπνων εργα­λείων του Travelers Stories.

10. Τι  νέο πολυ­με­σικό  υλικό παρήχθη στο πλαίσιο του έργου?

11.000 φωτο­γρα­φίες

3.000 σημεία ενδια­φέ­ρο­ντος

102 promo videos

52 storytelling videos για τον δια­δρα­στικό χάρτη

8.000 ψηφιο­ποι­η­μένα τεκ­μή­ρια

1.000 νέα κείμενα του­ρι­στι­κού περιε­χο­μέ­νου

15 θεμα­τι­κές δια­δρο­μές

15.000 τεκ­μη­ριω­μένα σημεία για το εθνικό, του­ρι­στικό ψηφιακό απόθεμα

52 3D ανα­πα­ρα­στά­σεις τοπο­σή­μων

52 AR επι­λεγ­μένα σημεία για AR (επαυ­ξη­μένη πραγ­μα­τι­κό­τητα) εμπει­ρία

22 τρισ­διά­στα­τες ανα­πα­ρα­στά­σεις γεω­γρα­φι­κών ανα­γλύ­φων