Οι τάσεις των κρατήσεων στα ξενοδοχεία το 2025

Η ξε­νο­δο­χεια­κή βιο­μη­χα­νία βρί­σκε­ται σε φάση βα­θιάς ανα­διάρ­θρω­σης όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο δια­χει­ρί­ζε­ται τα κα­νά­λια δια­νο­μής, τη συλ­λο­γή δε­δο­μέ­νων και τις προ­τε­ραιό­τη­τες στις επεν­δύ­σεις τε­χνο­λο­γί­ας. Αυτό απο­τυ­πώ­νε­ται ξε­κά­θα­ρα στη δεύ­τε­ρη ετή­σια έκ­θε­ση State of Distribution, που δη­μο­σί­ευ­σε πρό­σφα­τα η Hotel Electronic Distribution Network Association (HEDNA), σε συ­νερ­γα­σία με το Πα­νε­πι­στή­μιο NYU και την RateGain.

Η έκ­θε­ση, βα­σι­σμέ­νη σε δε­δο­μέ­να από πε­ρισ­σό­τε­ρα από 21.000 ξε­νο­δο­χεία σε 310 πό­λεις και 700 brands, απο­κα­λύ­πτει τις βα­θιές με­τα­βο­λές στις συ­μπε­ρι­φο­ρές κρα­τή­σε­ων, τις εσω­τε­ρι­κές λει­τουρ­γί­ες των ξε­νο­δο­χεια­κών ορ­γα­νι­σμών και τα συ­νε­χι­ζό­με­να τε­χνο­λο­γι­κά κενά.

Οι κρα­τή­σεις: Απευ­θεί­ας και OTA με­ρί­διο 42%

Οι απευ­θεί­ας online κρα­τή­σεις μέσω των brand.com ιστο­σε­λί­δων και οι κρα­τή­σεις μέσω OTA (π.χ. Booking, Expedia) μοι­ρά­ζο­νται το ίδιο με­ρί­διο: 21% έκα­στη. Η δια­νο­μή μέσω GDS φτά­νει επί­σης το 20%, ενώ οι κρα­τή­σεις μέσω walk-ins και group bookings ακο­λου­θούν με 19%. Οι απευ­θεί­ας τη­λε­φω­νι­κές κρα­τή­σεις κα­λύ­πτουν το υπό­λοι­πο 18%.

Η αύ­ξη­ση των direct κρα­τή­σε­ων φαί­νε­ται να προ­έρ­χε­ται από βελ­τιώ­σεις στα brand sites, την ενί­σχυ­ση των μετα-μη­χα­νών ανα­ζή­τη­σης και την ανά­πτυ­ξη προ­γραμ­μά­των πι­στό­τη­τας. Ωστό­σο, την ίδια ώρα, οι ξε­νο­δό­χοι μειώ­νουν τα με­γέ­θη των ομά­δων δια­νο­μής, δί­νο­ντας πε­ρισ­σό­τε­ρους πό­ρους στις ομά­δες marketing. Αυτό υπο­δη­λώ­νει μια στρα­τη­γι­κή στρο­φή: λι­γό­τε­ροι τε­χνι­κοί δια­νο­μής, πε­ρισ­σό­τε­ρη επέν­δυ­ση στην ενί­σχυ­ση της απευ­θεί­ας σχέ­σης με τον πε­λά­τη.

Η αχίλ­λειος πτέρ­να τως απευ­θεί­ας κρα­τή­σε­ων

Παρά τη φι­λο­δο­ξία για αύ­ξη­ση των direct κρα­τή­σε­ων, πε­ρί­που 66% των ξε­νο­δο­χεί­ων βα­σί­ζο­νται σε εξω­τε­ρι­κά social media και PR agencies για την οι­κο­δό­μη­ση της ει­κό­νας τους, ενώ το 57% προ­σφεύ­γει σε digital marketing εται­ρεί­ες. Αυτό αντα­να­κλά μια γε­νι­κευ­μέ­νη έλ­λει­ψη εσω­τε­ρι­κής τε­χνο­γνω­σί­ας σε καί­ριους το­μείς όπως η στο­χευ­μέ­νη online προ­βο­λή, η χρήση δε­δο­μέ­νων πε­λα­τών και η στρα­τη­γι­κή το­πο­θέ­τη­ση στα ψη­φια­κά κα­νά­λια.

Το «έλ­λειμ­μα κα­τα­νό­η­σης» της ζή­τη­σης

Εν­δει­κτι­κό της κα­τά­στα­σης είναι πως οι ομά­δες δια­νο­μής αφιε­ρώ­νουν πάνω από δύο ερ­γά­σι­μες ημέ­ρες την εβδο­μά­δα σε χει­ρο­κί­νη­τες ανα­φο­ρές – χρό­νος που στε­ρεί­ται από πιο στρα­τη­γι­κές πρω­το­βου­λί­ες. Το πρό­βλη­μα είναι πιο οξύ σε ανε­ξάρ­τη­τα ξε­νο­δο­χεία, όπου το 80% δη­λώ­νει πως αδυ­να­τεί να πα­ρα­κο­λου­θή­σει τις αλ­λα­γές της ζή­τη­σης σε πραγ­μα­τι­κό χρόνο. Αν και τα με­γα­λύ­τε­ρα brands έχουν ερ­γα­λεία και συμ­βά­σεις επι­πέ­δου enterprise, δη­λώ­νουν πως δεν κα­τα­νο­ούν σε βάθος τις προ­θέ­σεις των πε­λα­τών. Η ενο­ποί­η­ση συ­στη­μά­των και η συλ­λο­γή χρή­σι­μων insights πα­ρα­μέ­νουν προ­κλή­σεις, ιδίως για με­σαί­ου με­γέ­θους αλυ­σί­δες που συχνά δεν δια­θέ­τουν άρτια εν­σω­μα­τω­μέ­νες πλατ­φόρ­μες.

Πε­ριο­ρι­σμέ­νη επέν­δυ­ση στην τε­χνο­λο­γία, παρά τα προ­βλή­μα­τα

Παρά την αυ­ξα­νό­με­νη πο­λυ­πλο­κό­τη­τα, λι­γό­τε­ρο από το 20% των ξε­νο­δο­χεί­ων δη­λώ­νουν πρό­θυ­μα να επεν­δύ­σουν άμεσα σε τε­χνο­λο­γία. Αντι­θέ­τως, υπάρ­χει μια εμ­φα­νής τάση για ενο­ποί­η­ση των υφι­στά­με­νων συ­στη­μά­των, σε μια προ­σπά­θεια να πε­ριο­ρι­στούν τα διπλά κόστη, οι πα­ρα­βιά­σεις δε­δο­μέ­νων και η ανά­γκη για επα­να­λαμ­βα­νό­με­νους ελέγ­χους τι­μο­λό­γη­σης.

Στο πεδίο της δια­χεί­ρι­σης εσό­δων (revenue management), τα προ­βλή­μα­τα εντεί­νο­νται λόγω της ασυμ­βα­τό­τη­τας δε­δο­μέ­νων με­τα­ξύ δια­φο­ρε­τι­κών πα­ρό­χων τε­χνο­λο­γί­ας. Το 82% των με­γά­λων αλυ­σί­δων ανα­φέ­ρουν ανε­παρ­κή ει­κό­να για τα δε­δο­μέ­να από marketing κα­μπά­νιες, ενώ το 76% δη­λώ­νει δυ­σκο­λία στην αξιο­λό­γη­ση νέων κα­να­λιών δια­νο­μής. Οι με­σαί­οι παί­κτες (89%) υπο­φέ­ρουν πε­ρισ­σό­τε­ρο από έλ­λει­ψη δε­δο­μέ­νων, λόγω πε­ριο­ρι­σμέ­νων αν­θρώ­πι­νων πόρων για ανά­λυ­ση.

Ακόμη και όταν υπάρ­χουν δε­δο­μέ­να, η αξιο­ποί­η­σή τους πα­ρα­μέ­νει πρό­κλη­ση. Το 53% των ανε­ξάρ­τη­των ξε­νο­δο­χεί­ων πα­ρα­δέ­χε­ται ότι δεν δια­θέ­τει την ανα­λυ­τι­κή ικα­νό­τη­τα να τα ερ­μη­νεύ­σει και να δρά­σει στρα­τη­γι­κά.

Στο πε­ρι­θώ­ριο η τε­χνη­τή νοη­μο­σύ­νη και η και­νο­το­μία

Η τε­χνη­τή νοη­μο­σύ­νη και άλλα και­νο­τό­μα ερ­γα­λεία δεν βρί­σκο­νται ψηλά στην ατζέ­ντα των επεν­δύ­σε­ων. Οι πε­ρισ­σό­τε­ροι ξε­νο­δό­χοι δί­νουν προ­τε­ραιό­τη­τα στην απλο­ποί­η­ση και ενο­ποί­η­ση των υπαρ­χου­σών λύ­σε­ων, ώστε να απο­κτή­σουν κα­λύ­τε­ρο έλεγ­χο στα δε­δο­μέ­να, να μειώ­σουν τα λει­τουρ­γι­κά κόστη και να ενι­σχύ­σουν την ασφά­λεια.

Η δεύ­τε­ρη ετή­σια έκ­θε­ση State of Distribution ανα­δει­κνύ­ει ότι η ξε­νο­δο­χεια­κή βιο­μη­χα­νία βρί­σκε­ται σε ένα σταυ­ρο­δρό­μι: με αυ­ξα­νό­με­νες απαι­τή­σεις από πλευ­ράς κα­να­λιών, δε­δο­μέ­νων και πε­λα­τεια­κής συ­μπε­ρι­φο­ράς, αλλά με πε­ριο­ρι­σμέ­νη όρεξη για επεν­δύ­σεις σε και­νο­το­μία. Οι επό­με­νοι μήνες θα δεί­ξουν αν οι ξε­νο­δό­χοι μπο­ρούν να γε­φυ­ρώ­σουν αυτό το χάσμα με­τα­ξύ φι­λο­δο­ξιών και δυ­να­το­τή­των – ή αν το χάσμα θα με­γα­λώ­σει πε­ραι­τέ­ρω.

Πηγή: tornosnews.gr