ΕΣΥ: Ψήφος εμπιστοσύνης σε γιατρούς και νοσηλευτές – Τι έδειξαν 56.487 αξιολογήσεις ασθενών

Για πρώτη φορά, η εικόνα για το ΕΣΥ δεν βασί­ζε­ται ούτε σε πολι­τι­κές δηλώ­σεις αλλά ούτε και σε συν­δι­κα­λι­στι­κές καταγ­γε­λίες. Και τα πρώτα συμπε­ρά­σματα έχουν ιδιαί­τερο ενδια­φέ­ρον: παρά την πίεση, την υπο­στε­λέ­χωση και τις δια­χρο­νι­κές παθο­γέ­νειες, το δημόσιο σύστημα Υγείας φαί­νε­ται ότι εξα­κο­λου­θεί να κρα­τιέ­ται όρθιο, κυρίως χάρη στους ανθρώ­πους του.

Αριθμός-ρεκόρ συμ­με­το­χής: Η μεγα­λύ­τερη έρευνα εμπει­ρίας ασθενών που έχει πραγ­μα­το­ποι­η­θεί ποτέ στην Ελλάδα, με 56.487 αξιο­λο­γή­σεις από 126 νοσο­κο­μεία, κατα­γρά­φει τον συνο­λικό μέσο όρο ικα­νο­ποί­η­σης από τη νοση­λεία, με βαθ­μο­λο­γία 4,07 στα 5. Κάτι που σημαί­νει πως το 76,3% των πολιτών βαθ­μο­λό­γησε την εμπει­ρία νοση­λείας με 4 ή 5, ενώ σχεδόν ένας στους δύο ασθε­νείς έδωσε το απόλυτο «Αριστα».

Στον αντί­ποδα, μόλις το 9% αξιο­λό­γησε τις συνο­λι­κές υπη­ρε­σίες κάτω από τη βάση. Ωστόσο, ένα στοι­χείο που απαιτεί σοβαρή αξιο­λό­γηση από τις υγειο­νο­μι­κές Αρχές είναι οι ανη­συ­χη­τικά χαμη­λό­τε­ρες βαθ­μο­λο­γίες με τις οποίες οι ασθε­νείς βαθ­μο­λό­γη­σαν το φαγητό και την καθα­ριό­τητα στο ΕΣΥ.

Οι απα­ντή­σεις αντλή­θη­καν μέσω των περίπου 315.000 SMS που έλαβαν οι ασθε­νείς που πέρασαν το κατώφλι του ΕΣΥ από τις 14 Ιουλίου 2025 έως και τα τέλη Απρι­λίου 2026 και έλαβαν εξι­τή­ριο.

Η έρευνα οργα­νώ­θηκε από τα υπουρ­γεία Υγείας και Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης σε συνερ­γα­σία με την Ενωση Ασθενών Ελλάδας και τα Γραφεία Προ­στα­σίας Δικαιω­μά­των Ληπτών Υπη­ρε­σιών Υγείας, τα οποία λει­τουρ­γούν πλέον σε όλα τα δημόσια νοσο­κο­μεία.

Οι υψη­λό­τε­ρες βαθ­μο­λο­γίες: Ως προς τις υγειο­νο­μι­κές δομές, οι υψη­λό­τε­ρες προ­τι­μή­σεις των ασθενών, όπως δήλωσαν στην έρευνα, δεν αφορούν τα μεγάλα νοσο­κο­μεία των αστικών κέντρων αλλά της περι­φέ­ρειας.

Συνο­λικά, την υψη­λό­τερη βαθ­μο­λο­γία έλαβε το Νοσο­κο­μείο Σητείας με 4,75/5. Ωστόσο, από τα μεγάλα πανε­πι­στη­μιακά/τρι­το­βάθ­μια νοσο­κο­μεία υψηλού φόρτου, το Πανε­πι­στη­μιακό Ιωαν­νί­νων (4,21) κατά­φερε να ξεχω­ρί­σει με τις υψη­λό­τε­ρες αξιο­λο­γή­σεις από τους ασθε­νείς. Στα μεγάλα νοσο­κο­μεία, ακο­λου­θούν: το Ιππο­κρά­τειο Αθηνών με 4,16, ο «Ευαγ­γε­λι­σμός» με 4,15 και το «Παπα­γε­ωρ­γίου» Θεσ­σα­λο­νί­κης με 4,12. Τα στοι­χεία αυτά απο­δει­κνύ­ουν ότι ο μεγάλος φόρτος δεν οδηγεί απα­ραί­τητα σε χαμηλή ποιό­τητα υπη­ρε­σιών.

Μετά το Νοσο­κο­μείο Σητείας -στα μικρό­τερα περι­φε­ρειακά νοσοκομεία- ακο­λου­θούν: το Νοσο­κο­μείο Φλώ­ρι­νας με 4,56, των Γρε­βε­νών με 4,51, της Νάουσας με 4,46 και της Λευ­κά­δας με 4,41. Τα κοινά χαρα­κτη­ρι­στικά αυτών των νοσο­κο­μείων δεν είναι τυχαία: καλύ­τερη καθα­ριό­τητα, υψηλή εμπι­στο­σύνη στους επαγ­γελ­μα­τίες Υγείας και πιο απο­τε­λε­σμα­τι­κός συντο­νι­σμός της φρο­ντί­δας.

Θετικό μήνυμα για το προ­σω­πικό: Το πιο καθαρό μήνυμα της έρευνας αφορά το ιατρικό και το νοση­λευ­τικό προ­σω­πικό. Παρά τις εξα­ντλη­τι­κές εφη­με­ρίες, τις ελλεί­ψεις και τις πιέσεις, οι ασθε­νείς φαί­νε­ται ότι συνε­χί­ζουν να εμπι­στεύ­ο­νται εκεί­νους που βρί­σκο­νται στην «πρώτη γραμμή».

Η εμπι­στο­σύνη στους για­τρούς συγκε­ντρώ­νει βαθ­μο­λο­γία 4,42/5, στους νοση­λευ­τές 4,26/5, ενώ ο συντο­νι­σμός της φρο­ντί­δας 4,36/5. Οι δείκτες αυτοί είναι εντυ­πω­σιακά υψηλοί για ένα σύστημα που βρέθηκε τα προη­γού­μενα χρόνια αντι­μέ­τωπο με παν­δη­μία, οικο­νο­μική πίεση και συνεχή αύξηση των αναγκών.

Οι ασθε­νείς απο­τυ­πώ­νουν, επίσης, μια σαφή βελ­τί­ωση σε ένα από τα πιο «ευαί­σθητα» σημεία του ΕΣΥ, τους χρόνους χει­ρουρ­γι­κής δια­χεί­ρι­σης. Το γεγονός ότι η συντρι­πτική πλειο­νό­τητα ανα­φέ­ρει ταχύ­τατη ένταξη στο χει­ρουρ­γικό πρό­γραμμα και τήρηση των προ­γραμ­μα­τι­σμέ­νων επεμ­βά­σεων δείχνει μια μεγα­λύ­τερη απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τητα από το παρελ­θόν.

Τα «αγκάθια» στην αξιο­λό­γηση: Η ίδια έρευνα, ωστόσο, ανα­δει­κνύει με σαφή­νεια τις αδυ­να­μίες του ΕΣΥ, καθώς υπάρ­χουν νοσο­κο­μεία -κυρίως όσα χρη­σι­μο­ποιούν ράντζα- τα οποία κινού­νται κάτω από τον εθνικό μέσο όρο. Το Αττικόν βαθ­μο­λο­γεί­ται με 3,80, το Ιππο­κρά­τειο Θεσ­σα­λο­νί­κης με 3,88 και το Πανε­πι­στη­μιακό Πατρών με 3,92.

Το μεγα­λύ­τερο πρό­βλημα εντο­πί­ζε­ται, επίσης, και στις μη κλι­νι­κές υπη­ρε­σίες. Το φαγητό στα νοσο­κο­μεία βαθ­μο­λο­γεί­ται μόλις με 3,53/5 και στο 87% των νοσο­κο­μείων η επίδοση παρα­μέ­νει κάτω από το 4. Αντί­στοιχα, η καθα­ριό­τητα εμφα­νί­ζει τερά­στιες απο­κλί­σεις: από το απο­γοη­τευ­τικό 1,5 έως το άριστο 5. Το στοι­χείο αυτό απο­τυ­πώ­νει ένα χρόνιο πρό­βλημα άνισης ποιό­τη­τας μεταξύ νοσο­κο­μείων και απο­κα­λύ­πτει ότι το ΕΣΥ εξα­κο­λου­θεί να λει­τουρ­γεί σε δια­φο­ρε­τι­κές «ταχύ­τη­τες».

Η κουλ­τούρα της λογο­δο­σίας: Η ουσία αυτής της πρω­το­βου­λίας δεν βρί­σκε­ται μόνο στους αριθ­μούς αλλά στο ότι δημιουρ­γεί­ται, ίσως για πρώτη φορά, μια κουλ­τούρα λογο­δο­σίας μέσα στο δημόσιο σύστημα Υγείας.

Σε χώρες με ισχυρά δημόσια συστή­ματα, η συστη­μα­τική αξιο­λό­γηση των ασθενών απο­τε­λεί εδώ και χρόνια βασικό εργα­λείο βελ­τί­ω­σης των υπη­ρε­σιών. Η Ελλάδα άργησε χαρα­κτη­ρι­στικά να φτάσει σε αυτό το σημείο. Ωστόσο, το γεγονός ότι πλέον υπάρχει μετρή­σιμη εικόνα απο­τε­λεί ένα σημα­ντικό βήμα εκσυγ­χρο­νι­σμού.

Το υπουρ­γείο Υγείας δηλώνει ότι ήδη εξε­τά­ζο­νται παρεμ­βά­σεις στη σίτιση, ενώ σχε­διά­ζε­ται εθνικό πρότυπο καθα­ριό­τη­τας με κεντρικό έλεγχο. Ισως θα είχε εξαι­ρε­τικό ενδια­φέ­ρον, σε παρό­μοιες αξιο­λο­γή­σεις να συμ­με­τεί­χαν σε δεύτερο χρόνο οι άνθρωποι-«ραχο­κο­κα­λιά» του ΕΣΥ, δηλαδή το ιατρικό, το νοση­λευ­τικό και το λοιπό προ­σω­πικό.

ΑΔΩΝΙΣ ΓΕΩΡΓΙΑΔΗΣ

«Πυξίδα για το μέλλον η φωνή των ασθενών»

Σε δήλωσή του στον «Ε.Τ.» ο υπουρ­γός Υγείας, Αδωνις Γεωρ­γιά­δης, τονίζει: «Η αξιο­λό­γηση των νοσο­κο­μείων από τους ίδιους τους ασθε­νείς απο­τε­λεί μία από τις σημα­ντι­κό­τε­ρες μεταρ­ρυθ­μί­σεις που υλο­ποιούμε στο ΕΣΥ, επειδή για πρώτη φορά απο­κτούμε μια πραγ­μα­τική και αδια­με­σο­λά­βητη εικόνα της εμπει­ρίας νοση­λείας. Μέχρι σήμερα έχουν απο­στα­λεί περισ­σό­τερα από 300.000 SMS και χιλιά­δες πολίτες έχουν συμ­με­τά­σχει ενεργά στη δια­δι­κα­σία, συμ­βάλ­λο­ντας ουσια­στικά στη βελ­τί­ωση των υπη­ρε­σιών Υγείας.

Τα απο­τε­λέ­σματα δεί­χνουν ότι το Εθνικό Σύστημα Υγείας δια­θέ­τει ισχυρές βάσεις. Οι ασθε­νείς ανα­γνω­ρί­ζουν την προ­σπά­θεια και τον επαγ­γελ­μα­τι­σμό του ιατρι­κού και του νοση­λευ­τι­κού προ­σω­πι­κού, με ιδιαί­τερα υψηλές επι­δό­σεις στην εμπι­στο­σύνη προς τους για­τρούς και στον συντο­νι­σμό της φρο­ντί­δας. Αυτό απο­δει­κνύει ότι οι άνθρω­ποι του ΕΣΥ δίνουν καθη­με­ρινά τον καλύ­τερό τους εαυτό κάτω από δύσκο­λες συν­θή­κες.

Την ίδια στιγμή, η αξιο­λό­γηση ανα­δει­κνύει και τις αδυ­να­μίες που πρέπει να αντι­με­τω­πί­σουμε, όπως ζητή­ματα καθα­ριό­τη­τας και σίτισης σε ορι­σμέ­νες μονάδες. Δεν κρύ­βουμε τα προ­βλή­ματα κάτω από το χαλί. Αντί­θετα, τα κατα­γρά­φουμε, τα αξιο­λο­γούμε και παρεμ­βαί­νουμε στο­χευ­μένα.

Με πυξίδα τις απα­ντή­σεις των ίδιων των ασθενών, εργα­ζό­μα­στε καθη­με­ρινά για να διορ­θώ­σουμε τις αδυ­να­μίες του συστή­μα­τος και να δημιουρ­γή­σουμε το ΕΣΥ που θέλουμε και αξίζουν όλοι οι Ελληνες πολίτες: ένα σύστημα Υγείας σύγ­χρονο, ανθρώ­πινο, απο­τε­λε­σμα­τικό και προ­σβά­σιμο για όλους».

Πηγή: eleftherostypos.gr