Οι τάσεις των κρατήσεων στα ξενοδοχεία το 2025

Η ξενο­δο­χειακή βιο­μη­χα­νία βρί­σκε­ται σε φάση βαθιάς ανα­διάρ­θρω­σης όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο δια­χει­ρί­ζε­ται τα κανάλια δια­νο­μής, τη συλλογή δεδο­μέ­νων και τις προ­τε­ραιό­τη­τες στις επεν­δύ­σεις τεχνο­λο­γίας. Αυτό απο­τυ­πώ­νε­ται ξεκά­θαρα στη δεύτερη ετήσια έκθεση State of Distribution, που δημο­σί­ευσε πρό­σφατα η Hotel Electronic Distribution Network Association (HEDNA), σε συνερ­γα­σία με το Πανε­πι­στή­μιο NYU και την RateGain.

Η έκθεση, βασι­σμένη σε δεδο­μένα από περισ­σό­τερα από 21.000 ξενο­δο­χεία σε 310 πόλεις και 700 brands, απο­κα­λύ­πτει τις βαθιές μετα­βο­λές στις συμπε­ρι­φο­ρές κρα­τή­σεων, τις εσω­τε­ρι­κές λει­τουρ­γίες των ξενο­δο­χεια­κών οργα­νι­σμών και τα συνε­χι­ζό­μενα τεχνο­λο­γικά κενά.

Οι κρα­τή­σεις: Απευ­θείας και OTA μερίδιο 42%

Οι απευ­θείας online κρα­τή­σεις μέσω των brand.com ιστο­σε­λί­δων και οι κρα­τή­σεις μέσω OTA (π.χ. Booking, Expedia) μοι­ρά­ζο­νται το ίδιο μερίδιο: 21% έκαστη. Η διανομή μέσω GDS φτάνει επίσης το 20%, ενώ οι κρα­τή­σεις μέσω walk-ins και group bookings ακο­λου­θούν με 19%. Οι απευ­θείας τηλε­φω­νι­κές κρα­τή­σεις καλύ­πτουν το υπό­λοιπο 18%.

Η αύξηση των direct κρα­τή­σεων φαί­νε­ται να προ­έρ­χε­ται από βελ­τιώ­σεις στα brand sites, την ενί­σχυση των μετα-μηχανών ανα­ζή­τη­σης και την ανά­πτυξη προ­γραμ­μά­των πιστό­τη­τας. Ωστόσο, την ίδια ώρα, οι ξενο­δό­χοι μειώ­νουν τα μεγέθη των ομάδων δια­νο­μής, δίνο­ντας περισ­σό­τε­ρους πόρους στις ομάδες marketing. Αυτό υπο­δη­λώ­νει μια στρα­τη­γική στροφή: λιγό­τε­ροι τεχνι­κοί δια­νο­μής, περισ­σό­τερη επέν­δυση στην ενί­σχυση της απευ­θείας σχέσης με τον πελάτη.

Η αχίλ­λειος πτέρνα τως απευ­θείας κρα­τή­σεων

Παρά τη φιλο­δο­ξία για αύξηση των direct κρα­τή­σεων, περίπου 66% των ξενο­δο­χείων βασί­ζο­νται σε εξω­τε­ρικά social media και PR agencies για την οικο­δό­μηση της εικόνας τους, ενώ το 57% προ­σφεύ­γει σε digital marketing εται­ρείες. Αυτό αντα­να­κλά μια γενι­κευ­μένη έλλειψη εσω­τε­ρι­κής τεχνο­γνω­σίας σε καί­ριους τομείς όπως η στο­χευ­μένη online προβολή, η χρήση δεδο­μέ­νων πελατών και η στρα­τη­γική τοπο­θέ­τηση στα ψηφιακά κανάλια.

Το «έλλειμμα κατα­νό­η­σης» της ζήτησης

Ενδει­κτικό της κατά­στα­σης είναι πως οι ομάδες δια­νο­μής αφιε­ρώ­νουν πάνω από δύο εργά­σι­μες ημέρες την εβδο­μάδα σε χει­ρο­κί­νη­τες ανα­φο­ρές – χρόνος που στε­ρεί­ται από πιο στρα­τη­γι­κές πρω­το­βου­λίες. Το πρό­βλημα είναι πιο οξύ σε ανε­ξάρ­τητα ξενο­δο­χεία, όπου το 80% δηλώνει πως αδυ­να­τεί να παρα­κο­λου­θή­σει τις αλλαγές της ζήτησης σε πραγ­μα­τικό χρόνο. Αν και τα μεγα­λύ­τερα brands έχουν εργα­λεία και συμ­βά­σεις επι­πέ­δου enterprise, δηλώ­νουν πως δεν κατα­νο­ούν σε βάθος τις προ­θέ­σεις των πελατών. Η ενο­ποί­ηση συστη­μά­των και η συλλογή χρή­σι­μων insights παρα­μέ­νουν προ­κλή­σεις, ιδίως για μεσαίου μεγέ­θους αλυ­σί­δες που συχνά δεν δια­θέ­τουν άρτια ενσω­μα­τω­μέ­νες πλατ­φόρ­μες.

Περιο­ρι­σμένη επέν­δυση στην τεχνο­λο­γία, παρά τα προ­βλή­ματα

Παρά την αυξα­νό­μενη πολυ­πλο­κό­τητα, λιγό­τερο από το 20% των ξενο­δο­χείων δηλώ­νουν πρόθυμα να επεν­δύ­σουν άμεσα σε τεχνο­λο­γία. Αντι­θέ­τως, υπάρχει μια εμφανής τάση για ενο­ποί­ηση των υφι­στά­με­νων συστη­μά­των, σε μια προ­σπά­θεια να περιο­ρι­στούν τα διπλά κόστη, οι παρα­βιά­σεις δεδο­μέ­νων και η ανάγκη για επα­να­λαμ­βα­νό­με­νους ελέγ­χους τιμο­λό­γη­σης.

Στο πεδίο της δια­χεί­ρι­σης εσόδων (revenue management), τα προ­βλή­ματα εντεί­νο­νται λόγω της ασυμ­βα­τό­τη­τας δεδο­μέ­νων μεταξύ δια­φο­ρε­τι­κών παρόχων τεχνο­λο­γίας. Το 82% των μεγάλων αλυ­σί­δων ανα­φέ­ρουν ανε­παρκή εικόνα για τα δεδο­μένα από marketing καμπά­νιες, ενώ το 76% δηλώνει δυσκο­λία στην αξιο­λό­γηση νέων κανα­λιών δια­νο­μής. Οι μεσαίοι παίκτες (89%) υπο­φέ­ρουν περισ­σό­τερο από έλλειψη δεδο­μέ­νων, λόγω περιο­ρι­σμέ­νων ανθρώ­πι­νων πόρων για ανάλυση.

Ακόμη και όταν υπάρ­χουν δεδο­μένα, η αξιο­ποί­ησή τους παρα­μέ­νει πρό­κληση. Το 53% των ανε­ξάρ­τη­των ξενο­δο­χείων παρα­δέ­χε­ται ότι δεν δια­θέ­τει την ανα­λυ­τική ικα­νό­τητα να τα ερμη­νεύ­σει και να δράσει στρα­τη­γικά.

Στο περι­θώ­ριο η τεχνητή νοη­μο­σύνη και η και­νο­το­μία

Η τεχνητή νοη­μο­σύνη και άλλα και­νο­τόμα εργα­λεία δεν βρί­σκο­νται ψηλά στην ατζέντα των επεν­δύ­σεων. Οι περισ­σό­τε­ροι ξενο­δό­χοι δίνουν προ­τε­ραιό­τητα στην απλο­ποί­ηση και ενο­ποί­ηση των υπαρ­χου­σών λύσεων, ώστε να απο­κτή­σουν καλύ­τερο έλεγχο στα δεδο­μένα, να μειώ­σουν τα λει­τουρ­γικά κόστη και να ενι­σχύ­σουν την ασφά­λεια.

Η δεύτερη ετήσια έκθεση State of Distribution ανα­δει­κνύει ότι η ξενο­δο­χειακή βιο­μη­χα­νία βρί­σκε­ται σε ένα σταυ­ρο­δρόμι: με αυξα­νό­με­νες απαι­τή­σεις από πλευράς κανα­λιών, δεδο­μέ­νων και πελα­τεια­κής συμπε­ρι­φο­ράς, αλλά με περιο­ρι­σμένη όρεξη για επεν­δύ­σεις σε και­νο­το­μία. Οι επό­με­νοι μήνες θα δείξουν αν οι ξενο­δό­χοι μπορούν να γεφυ­ρώ­σουν αυτό το χάσμα μεταξύ φιλο­δο­ξιών και δυνα­το­τή­των – ή αν το χάσμα θα μεγα­λώ­σει περαι­τέρω.

Πηγή: tornosnews.gr