Νέος Κανονισμός Σχέσεων Παρόχων Τουριστικών Καταλυμάτων και Πελατών

Μετά από σχεδόν πέντε δεκα­ε­τίες, γίνεται ριζική ανα­μόρ­φωση του θεσμι­κού πλαι­σίου που διέπει τις σχέσεις μεταξύ παρόχων του­ρι­στι­κών κατα­λυ­μά­των και πελατών.

Ο νέος Κανο­νι­σμός Σχέσεων Παρόχων Του­ρι­στι­κών Κατα­λυ­μά­των και Πελατών, σε αντι­κα­τά­σταση του υφι­στά­με­νου από το έτος 1976 ( απόφαση του ΓΓ ΕΟΤ 503007/1976) που υπέ­γραψε η Υπουρ­γός Του­ρι­σμού κα Όλγα Κεφα­λο­γιάννη δημο­σιεύ­θηκε στην εφη­με­ρίδα της Κυβερ­νή­σεως και εφαρ­μό­ζε­ται από σήμερα Παρα­σκευή.

Με τον νέο Κανο­νι­σμό θεσπί­ζο­νται δια­τά­ξεις που αντα­πο­κρί­νο­νται στις σύγ­χρο­νες ανάγκες του του­ρι­σμού και στο ισχύον νομο­θε­τικό πλαίσιο για την φιλο­ξε­νία ενσω­μα­τώ­νο­ντας και την ευρω­παϊκή νομο­θε­σία για τα οργα­νω­μένα ταξίδια.

Με τον νέο Κανο­νι­σμό εκσυγ­χρο­νί­ζο­νται δια­τά­ξεις και καθο­ρί­ζο­νται με σαφή­νεια οι υπο­χρε­ώ­σεις των παρόχων του­ρι­στι­κών κατα­λυ­μά­των, προ­κει­μέ­νου να δια­σφα­λί­ζε­ται η προ­στα­σία του κατα­να­λωτή και η δια­φά­νεια στις συναλ­λα­γές μεταξύ πελατών και ξενο­δό­χων. Καθο­ρί­ζε­ται δε και ευκρι­νές πλαίσιο για τις σύγ­χρο­νές μεθό­δους κρά­τη­σης και πλη­ρω­μής των κατα­λυ­μά­των μέσω ηλε­κτρο­νι­κών παρόχων και εφαρ­μο­γών και επι­βάλ­λε­ται η υπο­χρέ­ωση του παρόχου για ακριβή πλη­ρο­φό­ρηση του πελάτη για το κατά­λυμα προ της κρά­τη­σης.

Με αφορμή τη δημο­σί­ευση του νέου κανο­νι­σμού Σχέσεων Παρόχων Του­ρι­στι­κών Κατα­λυ­μά­των και Πελατών, η Υπουρ­γός Του­ρι­σμού κα Όλγα Κεφα­λο­γιάννη δήλωσε:

«Η ανα­βάθ­μιση της ελλη­νι­κής του­ρι­στι­κής εμπει­ρίας απο­τε­λεί προ­τε­ραιό­τητά μας. Ο νέος Κανο­νι­σμός Σχέσεων Παρόχων Του­ρι­στι­κών Κατα­λυ­μά­των και Πελατών θεσπί­ζει ένα σαφές και δίκαιο πλαίσιο που δια­σφα­λί­ζει τη δια­φά­νεια, την ποιό­τητα των υπη­ρε­σιών και την προ­στα­σία των δικαιω­μά­των των κατα­να­λω­τών / ταξι­διω­τών. Με τον νέο κανο­νι­σμό, ενι­σχύ­ουμε την εμπι­στο­σύνη μεταξύ παρόχων και επι­σκε­πτών, δια­μορ­φώ­νουμε ένα ασφαλές, σύγ­χρονό και επαγ­γελ­μα­τικό περι­βάλ­λον και δια­σφα­λί­ζουμε ότι κάθε επι­σκέ­πτης θα απο­λαμ­βά­νει υψηλού επι­πέ­δου φιλο­ξε­νία.

Παράλ­ληλα, θεσπί­ζουμε συγκε­κρι­μέ­νες δια­δι­κα­σίες που προ­στα­τεύ­ουν τόσο τους πελάτες όσο και τους επι­χει­ρη­μα­τίες του κλάδου, με σαφείς όρους δια­μο­νής, ανα­γνω­ρί­ζο­ντας με σαφή­νεια την έκταση των δικαιω­μά­των και υπο­χρε­ώ­σεων των κατα­να­λω­τών αλλά και των παρόχων. Ο ελλη­νι­κός του­ρι­σμός εξε­λίσ­σε­ται, εκσυγ­χρο­νί­ζε­ται και προ­σαρ­μό­ζε­ται στα σύγ­χρονα πρότυπα. Συνε­χί­ζουμε με απο­φα­σι­στι­κό­τητα να χτί­ζουμε ένα σύστημα του­ρι­στι­κής φιλο­ξε­νίας που σέβεται τόσο τον επι­σκέ­πτη όσο και τον επαγ­γελ­μα­τία, συμ­βάλ­λο­ντας στη βιώσιμη ανά­πτυξη του του­ρι­στι­κού μας κλάδου.»

Με δήλωσή του ο Πρό­ε­δρος του ΞΕΕ Αλέ­ξαν­δρος Βασι­λι­κός σημεί­ωσε: “Χαι­ρε­τί­ζουμε την πρω­το­βου­λία του Υπουρ­γείου Του­ρι­σμού για την ανα­μόρ­φωση του Κανο­νι­σμού Σχέσεων Παρόχων Του­ρι­στι­κών Κατα­λυ­μά­των και Πελατών. Ο νέος κανο­νι­σμός, ευθυ­γραμ­μι­σμέ­νος με τις σύγ­χρο­νες συν­θή­κες λει­τουρ­γίας της του­ρι­στι­κής αγοράς, δια­μορ­φώ­νει ένα σαφές, ισορ­ρο­πη­μένο και λει­τουρ­γικό πλαίσιο που προ­στα­τεύει με δια­φά­νεια τόσο τον κατα­να­λωτή όσο και τον πάροχο υπη­ρε­σιών φιλο­ξε­νίας. Η ποιο­τική ανα­βάθ­μιση των υπη­ρε­σιών μας και της εμπει­ρίας που προ­σφέ­ρουμε στους επι­σκέ­πτες μας είναι βασική προ­ϋ­πό­θεση για τη συνέ­χιση των επι­τυ­χιών του ελλη­νι­κού του­ρι­σμού.

Οι βασι­κό­τε­ρες δια­τά­ξεις του νέου κανο­νι­σμού προ­βλέ­πουν:

• Οι πάροχοι υπο­χρε­ού­νται να παρέ­χουν στους πελάτες σαφείς πλη­ρο­φο­ρίες για το κατά­λυμα, τις υπη­ρε­σίες που περι­λαμ­βά­νο­νται στην τιμή, τις πολι­τι­κές ακύ­ρω­σης και τους τρόπους πλη­ρω­μής προ της κρά­τη­σης .

• Οι πάροχοι υπο­χρε­ού­ται στην δια­θε­σι­μό­τητα του του­ρι­στι­κού κατα­λύ­μα­τος με πρό­βλεψη ότι θα παρέ­χουν στον πελάτη το συμ­φω­νη­μένο δωμάτιο δια­φο­ρε­τικά , οφεί­λουν να δια­σφα­λί­σουν διαμονή του σε άλλο κατά­λυμα ίσης ή ανώ­τε­ρης κατη­γο­ρίας, καλύ­πτο­ντας όλα τα σχετικά έξοδα μετα­κί­νη­σης.

• Καθο­ρί­ζε­ται ρητά το καθε­στώς ακύ­ρω­σης των κρα­τή­σεων και τα δικαιώ­ματα παρόχου και πελάτη

• Οι πελάτες έχουν δικαί­ωμα να απο­λαμ­βά­νουν την πλήρη χρήση των μισθω­μέ­νων χώρων και των κοι­νό­χρη­στων εγκα­τα­στά­σεων.

• Ο κανο­νι­σμός προ­βλέ­πει αυστη­ρές κυρώ­σεις για τους παρό­χους που δεν τηρούν τις δια­τά­ξεις, με πρό­στιμα που κυμαί­νο­νται από 300 έως 5.000 ευρώ, δια­σφα­λί­ζο­ντας την ορθή λει­τουρ­γία των του­ρι­στι­κών κατα­λυ­μά­των και την προ­στα­σία των πελατών.

• Ιδιαί­τερη πρό­βλεψη υπάρχει για τα δεσπο­ζό­μενα ζώα συντρο­φιάς, και μάλιστα ενθαρ­ρύ­νο­νται οι επι­χει­ρή­σεις να προ­μη­θευ­θούν ειδικό Σήμα Του­ρι­στι­κού Κατα­λύ­μα­τος Φιλικού προς Ζώα.

Με τον νέο κανο­νι­σμό, ο ελλη­νι­κός του­ρι­σμός ανα­βαθ­μί­ζε­ται, προ­σφέ­ρο­ντας υψη­λό­τερα πρότυπα εξυ­πη­ρέ­τη­σης, δια­φά­νειας και προ­στα­σίας των ταξι­διω­τών, ενι­σχύ­ο­ντας ταυ­τό­χρονα την αξιο­πι­στία του του­ρι­στι­κού τομέα.