«Η ανάπτυξη δεν αποτελεί απλώς ένα μέσο επιβίωσης αλλά την ουσία του επιχειρείν»

Για τα σχέδια των Κατα­στη­μά­των Αφο­ρο­λο­γή­των Ειδών, τα γνωστά σε όλους μας HellenicDutyFreeShops μιλάει σήμερα στην “δημο­κρα­τική” ο κ. Γιώργος Βελέν­τζας, Διευ­θύ­νων Σύμ­βου­λος της εται­ρείας Κατα­στή­ματα Αφο­ρο­λο­γή­των Ειδών Α.Ε. με αφορμή τα εγκαί­νια που πραγ­μα­το­ποι­ή­θη­καν πρό­σφατα στα ανα­και­νι­σμένα κατα­στή­ματα, του διε­θνούς αερο­λι­μένα “Δια­γό­ρας” Ρόδου.

Επι­πλέον, ο κ. Βελέν­τζας ανα­φέ­ρε­ται στο τριετές πλάνο το οποίο σχε­διά­ζει η εται­ρεία για την δημιουρ­γία κατα­στη­μά­των στο λιμάνι της Χίου, της Μυκόνου, του Ναυ­πλίου, των Χανίων και όπου αλλού δια­κρί­νο­νται ευκαι­ρίες και ξεκα­θα­ρί­ζει ότι οι βασικές αξίες που διέπουν την εται­ρεία είναι κατ’ αρχήν η ικα­νο­ποί­ηση του πελάτη αλλά και του εργα­ζό­με­νου.

Η συνέ­ντευξη ανα­λυ­τικά:

• Κύριε Βελέν­τζα, πρό­σφατα πραγ­μα­το­ποι­ή­θη­καν τα εγκαί­νια των νέων ανα­και­νι­σμέ­νων HellenicDutyFreeShops, στο διεθνή Αερο­λι­μένα Ρόδου “Δια­γό­ρας”. Μιλήστε μας για την πολι­τική που ακο­λου­θεί η εται­ρεία και με ποιες παρα­μέ­τρους προ­χω­ράτε σε ανα­και­νί­σεις στους χώρους των αερο­δρο­μίων μας;

Τα Κατα­στή­ματα Αφο­ρο­λο­γή­των Ειδών αφου­γκρα­ζό­μενα τις νέες συν­θή­κες της αγοράς επα­να­προσ­διο­ρί­ζουν συνεχώς την εμπο­ρική στρα­τη­γική τους και επα­νε­ξε­τά­ζουν τις εσω­τε­ρι­κές δια­δι­κα­σίες. Επεν­δύ­ουν συνεχώς στην ανά­πτυξη επε­κτεί­νο­ντας τους εμπο­ρι­κούς χώρους είτε δημιουρ­γώ­ντας νέους ή ανα­και­νί­ζο­ντας και ανα­δια­μορ­φώ­νο­ντας τους παλαιούς, βελ­τιώ­νουν το μικτό περι­θώ­ριο κέρδους, αυξά­νουν το εργα­τικό δυνα­μικό επεν­δύ­ο­ντας στη συστη­μα­τική εξέλιξη του και δια­σφα­λί­ζουν συνεχώς υψηλές απο­δό­σεις προς τον Όμιλο Dufry. Ιδιαί­τερα επι­κε­ντρώ­νο­νται στην προ­σαρ­μογή της εμπο­ρι­κής πολι­τι­κής τoυς, προ­χω­ρώ­ντας σε ενδια­φέ­ρου­σες νεω­τε­ρι­στι­κές δράσεις. Εκσυγ­χρο­νί­ζουν τη δια­δι­κα­σία των προ­ω­θη­τι­κών ενερ­γειών και προ­σφο­ρών καθι­στώ­ντας τις πιο επί­και­ρες, δημιουρ­γι­κές και σχε­τι­κές με τις σύγ­χρο­νες ανάγκες του αγο­ρα­στι­κού κοινού και τις απαι­τή­σεις της αγοράς. Τώρα πλέον οι ταξι­διώ­τες μπορούν να ανα­κα­λύ­ψουν στα Hellenic Duty Free Shops πλήθος προ­σφο­ρών και λαν­σα­ρι­σμά­των που ανα­νε­ώ­νο­νται πολλές φορές ακόμα και με συχνό­τητα ημερών. Η συνεχής αξιο­λό­γηση των παρα­πάνω δρα­στη­ριο­τή­των συνε­τέ­λεσε στη διε­νέρ­γεια πιο απο­τε­λε­σμα­τι­κών και απο­δο­τι­κών προ­ω­θη­τι­κών ενερ­γειών. Τα Hellenic Duty Free Shops κάθε χρόνο διευ­ρύ­νουν την ποι­κι­λία επώ­νυ­μων εμπο­ρευ­μά­των στο σύνολο του δικτύου των κατα­στη­μά­των με τις χαρα­κτη­ρι­στι­κές αντα­γω­νι­στι­κό­τε­ρες τιμές.

Παράλ­ληλα, έχουν εντάξει στην επι­χει­ρη­μα­τική στρα­τη­γική τους τις αρχές της βιώ­σι­μης ανά­πτυ­ξης. Για αυτό έχουν ανα­πτύ­ξει πολι­τι­κές κοι­νω­νι­κής και περι­βαλ­λο­ντι­κής ευθύνης με στόχο τόσο τη βιώσιμη ανά­πτυξη της επι­χεί­ρη­σης όσο και των τοπικών κοι­νω­νιών κοντά στις οποίες δρα­στη­ριο­ποιού­νται. Χορη­γούν πλήθος εκδη­λώ­σεων που πραγ­μα­το­ποιού­νται σε τοπικές κοι­νό­τη­τες, όπου η εταιρία λει­τουρ­γεί κατα­στή­ματα. To 2014, χορή­γησε πετρέ­λαιο θέρ­μαν­σης σε 14 σημεία στη Βόρεια Ελλάδα. Υπο­στη­ρί­ζει ενεργά το έργο του Ελλη­νι­κού Ερυθρού Σταυρού και τα Special Olympics Hellas. Η εται­ρεία δεν δια­θέ­τει μόνο κοι­νω­νική συνεί­δηση, αλλά και μεγάλο ενδια­φέ­ρον για τους ανθρώ­πους της.

Βασική αξία που διέπει την εται­ρεία είναι ότι η ανά­πτυξη δεν απο­τε­λεί απλώς ένα μέσο επι­βί­ω­σης αλλά την ουσία του επι­χει­ρείν, για αυτό και πρέπει να επι­διώ­κε­ται ανε­ξαρ­τή­τως συγκυ­ριών. Ανά­πτυξη όμως χωρίς επεν­δύ­σεις είναι αδύνατη. Για αυτό τα HELLENIC DUTY FREE SHOPS δια­θέ­τουν ένα μεγάλο κονδύλι για ανά­πτυξη. Το 2015 – 2017 ολο­κλη­ρώ­θηκε η ανα­καί­νιση των κατα­στη­μά­των στην Extra και Intra Schengen περιοχή στο Διεθνή Αερο­λι­μένα Αθηνών. Είμαστε ιδιαί­τερα περή­φα­νοι τόσο για την εικόνα τους όσο και για τα έσοδα που έχουν απο­φέ­ρει στην εται­ρεία. Το 2016, λει­τουρ­γή­σαμε νέο κατά­στημα στο λιμάνι Ηρα­κλείου, ένα πολύ υπο­σχό­μενο σημείο λόγω των κρουα­ζιε­ρό­πλοιων που δένουν εκεί. Ήδη ξεκί­νησε η λει­τουρ­γία των ανα­και­νι­σμέ­νων κατα­στη­μά­των στο Αερο­δρό­μιο Ηρα­κλείου, Ζακύν­θου, Ρόδου, Καβάλας, Θεσ­σα­λο­νί­κης κ.λπ.

• Όπως όλοι γνω­ρί­ζουμε τα DutyFreeShops λει­τουρ­γούν στα αερο­δρό­μια της χώρας μας εδώ και πολλά χρόνια. Δώστε μας περισ­σό­τε­ρες πλη­ρο­φο­ρίες (πότε ξεκί­νησε η λει­τουρ­γία τους, σε πόσα σημεία, πόσα κατα­στή­ματα, κ.λπ.)

Από το 2013, η εται­ρεία ανήκει κατά 100% στη DUFRY γεγονός που την εντάσ­σει σε έναν κολοσσό του παγκό­σμιου ταξι­διω­τι­κού εμπο­ρίου. Η Dufry είναι η μεγα­λύ­τερη εται­ρεία ταξι­διω­τι­κού εμπο­ρίου στον κόσμο, με έδρα την Ελβετία και με παρου­σία σε 67 χώρες, με 2.200 κατα­στή­ματα (221 αερο­δρό­μια) και περισ­σό­τε­ρους από 38.500 εργα­ζό­με­νους. Τα Κατα­στή­ματα Αφο­ρο­λο­γή­των Ειδών Α.Ε. είναι μία υγιής επι­χεί­ρηση. Ξεχω­ρί­ζει για τους ισχυ­ρούς ρυθμούς ανά­πτυ­ξης και τις υπη­ρε­σίες υψηλής ποιό­τη­τας που προ­σφέ­ρει στους πελάτες της. Από το 1979, ξεκι­νώ­ντας με 2 κατα­στή­ματα, στο παλιό Αερο­δρό­μιο του Ελλη­νι­κού, σήμερα λει­τουρ­γεί 119 κατα­στή­ματα σε 46 σημεία (22 αερο­δρό­μια, 11 μεθο­ρια­κούς σταθ­μούς, 13 λιμάνια) σε όλη την Ελλάδα και μέσω της θυγα­τρι­κής της “Ελλη­νι­κές Δια­νο­μές” λει­τουρ­γεί 21 κατα­στή­ματα στα πλοία των εται­ρειών ΑΝΕΚ και ATTICA, που εκτε­λούν δρο­μο­λό­για στην Ελλάδα και την Ιταλία, μέσω της Πάτρας. Βασικός της στόχος είναι να προ­σφέ­ρει στους επι­βά­τες την καλύ­τερη εμπει­ρία στις ταξι­διω­τι­κές τους αγορές. Δια­θέ­τει επώνυμα και αυθε­ντικά προ­ϊ­ό­ντα σε απόλυτα αντα­γω­νι­στι­κές τιμές, τα οποία βρί­σκο­νται πάντα πρώτα στις προ­τι­μή­σεις τόσο των Ελλήνων όσο και των ξένων του­ρι­στών. Το 2017, πραγ­μα­το­ποι­ή­θη­καν περίπου 9.000.000 συναλ­λα­γές και κάθε χρόνο όλο και περισ­σό­τε­ροι ταξι­διώ­τες επι­λέ­γουν τα Κατα­στή­ματα Αφο­ρο­λο­γή­των Ειδών για τις αγορές τους.

• Ποιο είναι το κύριο μέλημα της εται­ρείας; Τα προ­ϊ­ό­ντα όπως ξέρουμε είναι αυθε­ντικά και δια­τί­θε­νται σε πολύ καλές τιμές για τους πελάτες και ταξι­διώ­τες που τα επι­σκέ­πτο­νται.

Η ερώτησή σας μου δίνει την ευκαι­ρία να απα­ριθ­μήσω για ακόμα μία φορά τις βασικές αξίες που διέπουν την εται­ρεία μας και οι οποίες είναι:

1. Η ικα­νο­ποί­ηση του πελάτη

2. Η ικα­νο­ποί­ηση του εργα­ζό­με­νου.

Οι δύο αυτές έννοιες είναι αλλη­λέν­δε­τες καθώς η μία προ­ϋ­πο­θέ­τει την ύπαρξη της ετέρας εννοίας

3. Η Ομα­δι­κό­τητα και η συνερ­γα­σία

4. Οι Επεν­δύ­σεις και η Ανά­πτυξη. Από το 2017 οι επεν­δύ­σεις της Εται­ρείας σε έργα ανα­καί­νι­σης των κατα­στη­μά­των της σε ΔΑΑ, Ηρά­κλειο και στα 14 περι­φε­ρειακά κατα­στή­ματα θα ανέλ­θουν σε περίπου € 55 εκα­τομ­μύ­ρια. Όσον αφορά το προ­σω­πικό της, η εται­ρεία δημιουρ­γεί συνεχώς νέες θέσεις εργα­σίας. Από το 2008, που ξεκί­νησε η οικο­νο­μική κρίση, το προ­σω­πικό της εται­ρείας συνεχώς αυξά­νε­ται.

5. Η απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τητα για να δίνουμε αξία στους μετό­χους μας

• Μιλήστε μας για τα επόμενα βήματα της εται­ρείας, τι σχε­διά­ζει στο άμεσο μέλλον;

Στα άμεσα σχέδια της εται­ρείας συγκα­τα­λέ­γε­ται η δια­μόρ­φωση και επέ­κταση των κατα­στη­μά­των μας στα 14 περι­φε­ρειακά αερο­δρό­μια, ανα­γκαία προ­ϋ­πό­θεση για την ανά­πτυξη του του­ρι­σμού. Τα νέα κατα­στή­ματα δεν θα έχουν τίποτε να ζηλέ­ψουν από τα μεγα­λύ­τερα αερο­δρό­μια της Ευρώπης. Στα νέα αερο­δρό­μια ο δια­χω­ρι­σμός των επι­βα­τών προς τους προ­ο­ρι­σμούς σε χώρες εντός και εκτός Schengen θα γίνεται μετά την επί­σκεψή τους στα κατα­στή­ματά μας. Αυτό θα συμ­βά­λει στην αύξηση των πωλή­σεων ενώ παράλ­ληλα θα μειώσει τις συνο­λι­κές δαπάνες λει­τουρ­γίας των κατα­στη­μά­των. Θα βάλουμε όλοι τα δυνατά μας και πιστεύω ότι θα κατα­φέ­ρουμε να δημιουρ­γή­σουμε, σε όλα τα σημεία εξόδου από τη χώρα, κατα­στή­ματα στο­λί­δια που θα συμ­βά­λουν στα κέρδη της Dufry. Εντός τριετές πλάνου σχε­διά­ζουμε τη λει­τουρ­γία κατα­στη­μά­των στο λιμάνι της Χίου, της Μυκόνου, του Ναυ­πλίου, των Χανίων και όπου αλλού δια­κρί­νο­νται ευκαι­ρίες.

Σε όλα τα κατα­στή­ματά μας εξέ­χουσα θέση κατέ­χουν τα ελλη­νικά προ­ϊ­ό­ντα. Με αυτό τον τρόπο στη­ρί­ζουμε τις τοπικές κοι­νω­νίες και τις τοπικές οικο­νο­μίες. Δεν υπάρχει τοπικός προ­μη­θευ­τής που να πληροί τις προ­ϋ­πο­θέ­σεις ‘εισα­γω­γής είδους’ της εται­ρείας και να μην βρίσκει θέση στα ράφια της. Ανα­φέ­ρουμε ενδει­κτικά ότι το 2000 τα ελλη­νικά προ­ϊ­ό­ντα απο­τε­λού­σαν το 5,8% του κύκλου εργα­σιών της εται­ρείας, ενώ το 2017 η συμ­με­τοχή τους ανήλθε στο 31,9%. Άμεσος στόχος της εται­ρείας είναι η παρου­σία των ελλη­νι­κών προ­ϊ­ό­ντων και προ­μη­θευ­τών στα μεγα­λύ­τερα αερο­δρό­μια του κόσμου στα οποία λει­τουρ­γεί κατα­στή­ματα η μητρική εται­ρεία Dufry.