Το TripAdvisor άλλαξε τον τρόπο βαθμολόγησης των ξενοδοχείων

Το TripAdvisor, που απο­τε­λεί τον μεγα­λύ­τερο ταξι­διω­τικό ιστό­τοπο στον κόσμο, άλλαξε τον τρόπο κατά­τα­ξης της δημο­τι­κό­τη­τας ξενο­δο­χείων, εστια­το­ρίων και αξιο­θε­ά­των, γεγονός το οποίο ανα­μέ­νε­ται να επη­ρε­ά­σει την ταξι­διω­τική συμπε­ρι­φορά των επι­σκε­πτών σε παγκό­σμιο επίπεδο.

Ανε­πη­ρέ­α­στη δεν θα μείνει και η ελλη­νική ταξι­διω­τική αγορά, καθώς χιλιά­δες του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις στη χώρα μας λαμ­βά­νουν κρι­τι­κές μέσω του συγκε­κρι­μέ­νου παγκό­σμιου ιστό­το­που. Αξίζει να σημειω­θεί ότι κατά την τελευ­ταία δεκα­ε­τία ο όγκος κρι­τι­κών από ταξι­διώ­τες στο TripAdvisor σημεί­ωσε ραγδαία αύξηση σε διεθνές επίπεδο, καθώς από 6 εκατ. το 2006 ανα­μέ­νε­ται φέτος να ξεπε­ρά­σει τα 350 εκατ. Σήμερα οι ταξι­διώ­τες προ­σθέ­τουν 200 νέες κρι­τι­κές ανά λεπτό στον ιστό­τοπο.

Η αλλαγή

To TripAdvisor άλλαξε τον αλγό­ριθμο για την κατά­ταξη δημο­τι­κό­τη­τας, αφού ανέλυσε εκα­το­ντά­δες εκα­τομ­μύ­ρια κρι­τι­κές που έχει λάβει τη τελευ­ταία 15ετία. Ο βελ­τιω­μέ­νος αλγό­ριθ­μος δίνει μεγα­λύ­τερη σημασία στην ποσό­τητα και τη συνέ­πεια των κρι­τι­κών συγκρι­τικά με το παρελ­θόν, περιο­ρί­ζο­ντας το φαι­νό­μενο των ταχέως ανερ­χό­με­νων κατα­χω­ρί­σεων. Τον περα­σμένο Ιανουά­ριο άρχισε να χρη­σι­μο­ποιεί­ται ο βελ­τιω­μέ­νος αλγό­ριθ­μος της κατά­τα­ξης δημο­τι­κό­τη­τας για τα εστια­τό­ρια και τα αξιο­θέ­ατα, ενώ μεταξύ Φεβρουα­ρίου και Απρι­λίου εφαρ­μό­στηκε ο αλγό­ριθ­μος και για τα ξενο­δο­χεία.

Η κατά­ταξη δημο­τι­κό­τη­τας βασί­ζε­ται στην ποιό­τητα, την επι­και­ρό­τητα και την ποσό­τητα των κρι­τι­κών που λαμ­βά­νει μια επι­χεί­ρηση από τους ταξι­διώ­τες. Ειδι­κό­τερα, οι κρι­τι­κές, ακόμη και οι εξαι­ρε­τι­κές, που είναι παλαιό­τε­ρες, δεν μετρούν τόσο πολύ στην κατά­ταξη μιας επι­χεί­ρη­σης όσο μια κριτική που γρά­φτηκε την περα­σμένη εβδο­μάδα. Ο αριθμός των κρι­τι­κών απο­τε­λεί τον πιο κρίσιμο δείκτη στους ταξι­διώ­τες του TripAdvisor για μια επι­χεί­ρηση. Ομως δεν είναι απα­ραί­τητο μια επι­χεί­ρηση να έχει περισ­σό­τε­ρες κρι­τι­κές από άλλες, αλλά να έχει όσες χρειά­ζο­νται ώστε να επι­τρέ­πε­ται μια στα­τι­στικά σημα­ντική σύγκριση.

Για παρά­δειγμα, μια επι­χεί­ρηση με 110 κρι­τι­κές δεν θα έχει απα­ραί­τητα υψη­λό­τερη θέση στην κατά­ταξη από μια άλλη με 100 κρι­τι­κές, τις οποίες έχει λάβει περίπου μέσα στο ίδιο χρονικό διά­στημα. Συμπε­ρα­σμα­τικά, όταν μια επι­χεί­ρηση έχει πολλές και πρό­σφα­τες κρι­τι­κές, λαμ­βά­νει υψη­λό­τερη βαθ­μο­λο­γία επειδή ενι­σχύει τη σιγου­ριά για την τρέ­χουσα εμπει­ρία που μπορεί να προ­σφέ­ρει.

Ανη­συ­χία

Ορι­σμέ­νες μικρό­τε­ρες επι­χει­ρή­σεις εξέ­φρα­σαν την ανη­συ­χία τους προς το TripAdvisor σχετικά με την αυξα­νό­μενη βαρύ­τητα που δίνεται στον παρά­γο­ντα της ποσό­τη­τας. Aπό την πλευρά του το TripAdvisor απά­ντησε ότι παρόλο που οι μικρό­τε­ρες επι­χει­ρή­σεις τείνουν να έχουν λιγό­τε­ρες κρι­τι­κές, επειδή έχουν λιγό­τε­ρους πελάτες, η εξα­το­μι­κευ­μένη εξυ­πη­ρέ­τηση, η φρο­ντίδα και η προσοχή στη λεπτο­μέ­ρεια που προ­σφέ­ρουν καθι­στούν πρό­θυ­μους περισ­σό­τε­ρους επι­σκέ­πτες να γράψουν κριτική. Κατά συνέ­πεια, δια­πί­στωσε ότι οι μικρό­τε­ρες επι­χει­ρή­σεις εξα­κο­λου­θούν να συνα­γω­νί­ζο­νται τους μεγα­λύ­τε­ρους αντα­γω­νι­στές τους. Σύμφωνα με πρό­σφατη έρευνα της Μedallia, που επι­κα­λεί­ται το TripAdvisor, τα κατα­λύ­ματα που απα­ντούν σε πάνω από το 50% των κρι­τι­κών στα μέσα κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης αυξά­νουν πάνω από το διπλά­σιο τα ποσοστά πλη­ρό­τη­τάς τους συγκρι­τικά με τις επι­χει­ρή­σεις που συνήθως αγνοούν τις κρι­τι­κές.

Προ­κει­μέ­νου να γίνει αντι­λη­πτό πόσο επη­ρε­ά­ζουν οι κρι­τι­κές μέσω του TripAdvisor τη συμπε­ρι­φορά των ταξι­διω­τών, αξίζει να ανα­φερ­θούν ορι­σμένα σημα­ντικά στοι­χεία από σχετική έρευνα που πραγ­μα­το­ποί­ησε η Oxford Economics. Σύμφωνα με την έρευνα, το περιε­χό­μενο του TripΑdvisor άσκησε επιρροή στο 13% των ταξι­διω­τών στο εξω­τε­ρικό και σχεδόν στο 8% των συνο­λι­κών ταξι­διω­τών στο εσω­τε­ρικό σε παγκό­σμιο επίπεδο για το 2014. Τα ποσοστά αυτά αντι­στοι­χούν σε 350 εκατ. ταξίδια και 1,8 δισ. του­ρι­στι­κές δια­νυ­κτε­ρεύ­σεις. Παράλ­ληλα, το TripAdvisor επη­ρέ­ασε άμεσα την πραγ­μα­το­ποί­ηση ταξι­διω­τι­κών δαπανών ύψους 478 δισ. δολ. σε παγκό­σμιο επίπεδο. Επι­προ­σθέ­τως, η αυξη­μένη ταξι­διω­τική δρα­στη­ριό­τητα λόγω του TripAdvisor έχει βοη­θή­σει στην υπο­στή­ριξη 1,9 εκατ. θέσεων εργα­σίας παγκο­σμίως.

Καθη­με­ρινή