Καταγγελίες καταναλωτών για απάτες σε συναλλαγές από μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Η Γενική Γραμ­μα­τεία Εμπο­ρίου και Προ­στα­σίας Κατα­να­λωτή, στο πλαίσιο της προ­στα­σίας των οικο­νο­μι­κών συμ­φε­ρό­ντων του κατα­να­λω­τι­κού κοινού και μετά από εκτε­τα­μένη έρευνά της επί καταγ­γε­λιών κατα­να­λω­τών που προ­χώ­ρη­σαν σε συναλ­λα­γές από μέσα κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης και ιδιαί­τερα μέσω του facebook, δια­πί­στωσε παρά­νο­μες και παρα­πλα­νη­τι­κές πρα­κτι­κές από προφίλ που εμφα­νί­ζο­νται ως προ­μη­θευ­τές και καλούν τους κατα­να­λω­τές να κατα­βάλ­λουν χρη­μα­τικά ποσά για την αγορά αγαθών, χωρίς ωστόσο, είτε να τους παρα­δώ­σουν τα αγαθά αυτά, είτε να παρα­δί­δουν αγαθά άλλα από τα παραγ­γελ­θέ­ντα ή απο­μι­μη­τικά / ελατ­τω­μα­τικά χωρίς δυνα­τό­τητα επι­στρο­φής.

Ειδι­κό­τερα, δια­πι­στώ­θηκε ότι κοινή συνι­στα­μένη των εν λόγω καταγ­γε­λιών είναι:

-Η απουσία δήλωσης ταχυ­δρο­μι­κής διεύ­θυν­σης του εμφα­νι­ζό­με­νου ως προ­μη­θευτή στο μέσο κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης ή, σε κάποιες περι­πτώ­σεις, η δήλωση ψευδούς διεύ­θυν­σης στην Ελλάδα.

-Η αδυ­να­μία επι­κοι­νω­νίας του κατα­να­λωτή με τις προ­βαλ­λό­με­νες γραμμές επι­κοι­νω­νίας (συνήθως σε κινητά τηλέ­φωνα της χώρας) ή η προβολή τηλε­φω­νι­κών γραμμών που δεν αντι­στοι­χούν σε πραγ­μα­τι­κούς τηλε­φω­νι­κούς αριθ­μούς της χώρας.

-Η απο­στολή των αγαθών μέσω εται­ρειών ταχυ­με­τα­φο­ρών, στα συνο­δευ­τικά δελτία των οποίων δεν ανα­φέ­ρε­ται η διεύ­θυνση επι­κοι­νω­νίας του απο­στο­λέα ή ανα­φέ­ρε­ται ψευδής διεύ­θυνση.

-Το «μπλο­κά­ρι­σμα»,  αφού ολο­κλη­ρω­θεί η συναλ­λαγή και παρα­λη­φθούν τα προ­ϊ­ό­ντα,  του χρήστη-καταναλωτή από τον απο­στο­λέα των αγαθών, ώστε να καθί­στα­ται δυσχε­ρής η άσκηση των δικαιω­μά­των που παρέχει η νομο­θε­σία στον κατα­να­λωτή για αγορές από το δια­δί­κτυο.

Με τα δεδο­μένα αυτά, η Γενική Γραμ­μα­τεία Εμπο­ρίου και Προ­στα­σίας Κατα­να­λωτή καλεί τους κατα­να­λω­τές να είναι ιδιαί­τερα προ­σε­κτι­κοί στις συναλ­λα­γές τους από μέσα κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης και εφιστά την προσοχή στις πλη­ρο­φο­ρίες που είναι θεμιτό να ανα­ζη­τούν προ­συμ­βα­τικά, ως ένδειξη αξιο­πι­στίας του προ­μη­θευτή.

Πιο συγκε­κρι­μένα, συστή­νει στους κατα­να­λω­τές να μην προ­χω­ρούν σε συναλ­λαγή, εφόσον δεν ενη­με­ρώ­νο­νται για τα παρα­κάτω:

-Την ταυ­τό­τητα του προ­μη­θευτή (πλήρης εται­ρική επω­νυ­μία, έδρα προ­μη­θευτή, τηλέ­φωνα επι­κοι­νω­νίας, email, ταχυ­δρο­μική διεύ­θυνση, ΑΦΜ και αριθμό ΓΕΜΗ επι­χεί­ρη­σης)

-Τα κύρια χαρα­κτη­ρι­στικά του προ­ϊ­ό­ντος και την συνο­λική τιμή του, (συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νων φόρων, επι­βα­ρύν­σεων, εξόδων απο­στο­λής, τυχόν έξοδα σε περί­πτωση επι­στρο­φής κλπ.)

-Τον τρόπο πλη­ρω­μής και απο­στο­λής και τη  δια­θε­σι­μό­τητα του προ­ϊ­ό­ντος

-Το δικαί­ωμα αναι­τιο­λό­γη­της, αζήμιας υπα­να­χώ­ρη­σης και επι­στρο­φής του προ­ϊ­ό­ντος εντός 14 ημερών, καθώς  και την πολι­τική επι­στρο­φής της επι­χεί­ρη­σης σε περί­πτωση άσκησης του δικαιώ­μα­τος αυτού

-Τη δυνα­τό­τητα εξω­δι­κα­στι­κής επί­λυ­σης τυχόν δια­φο­ρών

Όλες οι παρα­πάνω πλη­ρο­φο­ρίες πρέπει να είναι επι­και­ρο­ποι­η­μέ­νες και να δίνο­νται στον κατα­να­λωτή με τρόπο απλό και κατα­νοητό.

Για καταγ­γε­λίες σχετικά με φαι­νό­μενα παρά­νο­μων και παρα­πλα­νη­τι­κών πρα­κτι­κών  σε  πλατ­φόρ­μες  κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης, οι κατα­να­λω­τές μπορούν να απευ­θύ­νο­νται στην τηλε­φω­νική γραμμή 1520 που λει­τουρ­γεί στην Γενική Γραμ­μα­τεία Εμπο­ρίου και Προ­στα­σίας Κατα­να­λωτή τις εργά­σι­μες ημέρες και ώρες από 09.00 έως 15.00.

Επίσης, μπορούν να υπο­βάλ­λουν τις καταγ­γε­λίες τους στον σύν­δε­σμο www.1520.gov.gr,  24 ώρες/24ωρο.

Καθη­με­ρινή