Ραντεβού στα…τυφλά Booking-ξενοδόχων από Σεπτέμβριο

Τα σημεία τριβής των δύο πλευρών είναι αρκετά, αλλά ένας από τους όρους που επι­βάλ­λει «με το έτσι θέλω» η Booking ήταν εκείνος που ανέβασε τους ξενο­δό­χους στα… κάγκελα. Πρό­κει­ται για την απαί­τηση της Booking να εισπράτ­τει προ­μή­θεια όχι μόνο επί της καθαρής (χον­δρική) τιμής του δωμα­τίου αλλά και επί του ΦΠΑ (!) που την συνο­δεύει!

Οι αντι­δρά­σεις των ξενο­δό­χων πήραν μεγάλες δια­στά­σεις. Μια από αυτές αφο­ρούσε τον ξενο­δο­χειακό όμιλο Aldemar ο οποίος απά­ντησε στο τελε­σί­γραφο της Booking κόβο­ντάς την από τα κανάλια πωλή­σεών του.  Η τοπο­θέ­τηση του δ/ντος συμ­βού­λου της Aldemar Α. Αγγε­λό­που­λου στο Euro2day.gr έφερε στην επι­φά­νεια το ευρύ φάσμα αντι­δρά­σεων στους κόλπους της ξενο­δο­χεια­κής κοι­νό­τη­τας η οποία «έβραζε» με την ηλε­κτρο­νική πλατ­φόρμα αλλά… βουβά.

Η Booking έσπευσε στη συνέ­χεια με τον… πυρο­σβε­στήρα να προ­λά­βει την επέ­κταση της φωτιάς που άναψε ζητώ­ντας ραντε­βού με κορυ­φαί­ους παίκτες της ελλη­νι­κής αγοράς και την Πανελ­λή­νια Ομο­σπον­δία Ξενο­δό­χων (ΠΟΞ).

Η Booking που «και­γό­ταν» έσπευσε να ζητήσει άμεσες επαφές μέσω… skype.Κάποιοι από τους ισχυ­ρούς ξενο­δό­χους, ωστόσο, «τα πήραν» με την πρα­κτική της τηλε­διά­σκε­ψης και ζήτησαν «εκ του σύνεγ­γυς» δια­πραγ­μα­τεύ­σεις. Face to face που λένε και στο χωριό του regional manager της Booking, υπεύ­θυ­νου για την Ελλάδα.

Στη συνέ­χεια έπεσε στο τραπέζι το ενδε­χό­μενο συνά­ντη­σης στην Ελλάδα το διά­στημα 5-9 Αυγού­στου. Σενάριο που κάηκε εν τη γενέσει του…

Στην παρούσα φάση οι δύο πλευρές προ­ε­τοι­μά­ζο­νται για το meeting. Με τον υπουργό Του­ρι­σμού Χάρη Θεοχάρη να έχει δια­μη­νύ­σει στους Έλληνες ξενο­δό­χους πως δεν προ­τί­θε­ται να παρέμ­βει στη διαμάχη ιδιωτών και πως αν θέλουν να φάνε ψάρι θα πρέπει να βρέξουν τα πόδια τους…

Η ΠΟΞ φέρεται να προ­σπα­θεί στην παρούσα φάση να συντά­ξει επιστολή-υπόμνημα με απο­δέ­κτη την Booking. Ξενο­δο­χεια­κές πηγές, ωστόσο, επι­ση­μαί­νουν πως ακριβώς από αυτό το σημείο αρχί­ζουν τα δύσκολα για την ηγεσία της ΠΟΞ που καλεί­ται να επι­δεί­ξει ευε­λι­ξία ακρο­βάτη. Κι αυτό, όπως εξηγούν, καθώς πίσω από το ενιαίο μέτωπο των ξενο­δό­χων ενυ­πάρ­χουν αντίρ­ροπα συμ­φέ­ρο­ντα. Συμ­φέ­ρο­ντα τα οποία θα πρέπει να εξι­σορ­ρο­πη­θούν από την ηγεσία της ΠΟΞ ώστε να δια­τη­ρη­θεί συμπα­γές το μέτωπο των ξενο­δό­χων έναντι της Booking.

Εγχεί­ρημα όχι εξ’ ορισμού εύκολο, όπως εξηγούν οι ίδιες πηγές, καθώς οι διερ­γα­σίες βρί­σκο­νται σε πλήρη εξέλιξη σε ένα σύνθετο περι­βάλ­λον που δείχνει να ευνοεί την ηλε­κτρο­νική πλατ­φόρμα.

Τέσ­σε­ρις είναι οι μετα­βλη­τές που δια­μορ­φώ­νουν σε μεγάλο βαθμό τα δια­φο­ρε­τικά έως αντι­κρουό­μενα συμ­φέ­ρο­ντα επι­μέ­ρους ομάδων ξενο­δό­χων και κρίνουν τις εύθραυ­στες ισορ­ρο­πίες στις μεταξύ τους σχέσεις αλλά και τη στάση τους απέ­να­ντι στην Booking.

Η πρώτη αφορά τους επι­χει­ρη­μα­τίες που δρα­στη­ριο­ποιού­νται στην αγορά ξενο­δο­χείων πόλεων. Επι­χει­ρή­σεις οι οποίες είναι σχεδόν πλήρως απε­ξαρ­τη­μέ­νοι από τους τουρ οπε­ρέι­τορ, αλλά πλήρως εξαρ­τη­μέ­νοι από τις online κρα­τή­σεις και πλατ­φόρ­μες όπως η Booking. Για τη συγκε­κρι­μένη ομάδα ξενο­δό­χων οι κρα­τή­σεις μέσω Booking απο­τε­λούν μέρος της καθη­με­ρι­νής τους «ανάσας», ανα­φέ­ρουν οι ίδιες πηγές, και είναι εξαι­ρε­τικά δύσκολο να επι­διώ­ξουν τη σύγκρουση με την πλατ­φόρμα.

Η δεύτερη μετα­βλητή αφορά την εξέλιξη της φετινής του­ρι­στι­κής χρονιάς η οποία εξε­λίσ­σε­ται αρνη­τικά. Σ’ αυτό το περι­βάλ­λον, υπο­στη­ρί­ζουν οι ίδιες πηγές, όλοι οι ξενο­δό­χοι ψάχνουν κρα­τή­σεις από οπου­δή­ποτε και κανείς δεν θέλει να «τα σπάσει» με την Booking ενώ η σεζόν βρί­σκε­ται σε εξέλιξη και, μάλιστα, στην περίοδο αιχμής…

Η τρίτη μετα­βλητή συν­δέ­ε­ται με τα επι­μέ­ρους συμ­φέ­ρο­ντα των μικρών ξενο­δό­χων με μονάδες δυνα­μι­κό­τη­τας μικρό­τε­ρης των 50 δωμα­τίων. Όπως εξηγούν ξενο­δο­χεια­κές πηγές, οι συγκε­κρι­μέ­νοι ξενο­δό­χοι δεν έχουν, στην πλειο­ψη­φία τους, σχέσεις με τουρ οπε­ρέι­τορ, δεν έχουν δικά τους κανάλια πωλή­σεων και εξαρ­τώ­νται σχεδόν απο­κλει­στικά από τις κρα­τή­σεις που δέχο­νται μέσω πλατ­φορ­μών όπως η Booking. Γι’ αυτούς, λένε οι ίδιες πηγές, η Boking απο­τε­λεί ανα­γκαίο κακό αλλά μονό­δρομο…

Μια τέταρτη μετα­βλητή αφορά τον ψηφιακό… αναλ­φα­βη­τι­σμό πολλών ξενο­δό­χων, οι οποίοι δεν γνω­ρί­ζουν το «άθλημα» των online κρα­τή­σεων και φοβού­νται πως οτι­δή­ποτε δια­τα­ρά­ξει τις σχέσεις τους με πλατ­φόρ­μες όπως η Booking, επιδρά αυτο­μά­τως στην τσέπη τους αφού δημιουρ­γεί προ­βλή­ματα στον μονα­δικό τρόπο που έχουν να βρουν πελάτες.

Σ’ αυτό το σκηνικό Booking και ΠΟΞ ξεκι­νούν από δια­φο­ρε­τική αφε­τη­ρία για τον ίδιο στόχο: να τετρα­γω­νί­σουν τον κύκλο!

Η μεν Booking επι­διώ­κει να επι­βάλ­λει τους εξω­φρε­νι­κούς όρους της στους ξενο­δό­χους, χωρίς να προ­κα­λέ­σει γενι­κευ­μένη αντί­δραση εκ μέρους τους. Οι δε ξενο­δό­χοι επι­διώ­κουν να δια­τη­ρή­σουν την πρό­σβασή τους στις κρα­τή­σεις μέσω Booking, βάζο­ντας «φρένο» στους «αποι­κιο­κρα­τι­κού χαρα­κτήρα» όρους που θέτει η τελευ­ταία.

Επειδή, όμως, ο τετρα­γω­νι­σμός του κύκλου δεν έχει επι­τευ­χθεί μέχρι σήμερα, μάλλον οδη­γού­μα­στε σε…οβάλ λύσεις. Με τη Booking και τους ξενο­δό­χους να τα βρί­σκουν με αμοι­βαίες υπο­χω­ρή­σεις.

Το δέλεαρ των ολοένα αυξα­νό­με­νων online κρα­τή­σεων είναι μεγάλο. Τόσο μεγάλο ώστε στο επι­κεί­μενο ραντε­βού Booking-ξενοδόχων να προ­ε­ξο­φλεί­ται από πολλούς πως θα προ­κύ­ψει μια «ρεα­λι­στική» λύση που θα ικα­νο­ποιεί όλους. Κι αφού ο τετρα­γω­νι­σμός του κύκλου είναι ανέ­φι­κτος, ας είναι, λένε ξενο­δο­χεια­κές πηγές, μια «οβάλ» συμ­φω­νία για την πίτα κρα­τή­σεων των επό­με­νων ετών.