ΚΕ.Π.ΚΑ. -Δικαιώματα επιβατών ακτοπλοϊκών συγκοινωνιών

Όταν ταξι­δεύ­ουμε, με πλοίο, πρέπει να γνω­ρί­ζουμε τα δικαιώ­ματά μας και να τα διεκ­δι­κούμε.

Σύμφωνα, με τον νόμο 3709/2008 και τις επό­με­νες τρο­πο­ποι­ή­σεις και συμπλη­ρώ­σεις:

• Μετα­φο­ρέας είναι όποιος παρέχει υπη­ρε­σίες θαλάσ­σιας μετα­φο­ράς.
• Επι­βά­της είναι ο χρήστης των υπη­ρε­σιών θαλάσ­σιας μετα­φο­ράς.
• Εκδότης είναι αυτός, που εκδίδει εισι­τή­ρια επι­βα­τών και απο­δεί­ξεις μετα­φο­ράς οχη­μά­των.
• «Σύμβαση θαλάσ­σιας μετα­φο­ράς» είναι η σύμβαση μεταξύ του μετα­φο­ρέα ή/και του εκδότη και του επιβάτη, με την οποία ο μετα­φο­ρέας ανα­λαμ­βά­νει, κατά περί­πτωση, την υπο­χρέ­ωση μετα­φο­ράς του επιβάτη, των απο­σκευών του και του οχή­μα­τός του, στον τόπο προ­ο­ρι­σμού και η οποία απο­δει­κνύ­ε­ται, με την έκδοση του εισι­τη­ρίου, στον επιβάτη ή της από­δει­ξης μετα­φο­ράς οχή­μα­τος.
• «Ναύλος» είναι το χρη­μα­τικό ποσό, που ανα­γρά­φε­ται, στο εισι­τή­ριο, χωρίς τις κρα­τή­σεις, υπέρ τρίτων και το φόρο προ­στι­θέ­με­νης αξίας (Φ.Π.Α.)
• «Εισι­τή­ριο» είναι το έγκυρο έγγραφο, που χρη­σι­μεύει, ως απο­δει­κτικό της σύμ­βα­σης θαλάσ­σιας μετα­φο­ράς και το οποίο έχει οποια­δή­ποτε μορφή ανα­γνω­ρί­ζει η ελλη­νική νομο­θε­σία (π.χ. ηλε­κτρο­νική).

 

Δικαιώ­ματα επι­βα­τών:

Α. Ο μετα­φο­ρέας πρέπει να μας παρέχει τη θέση ή την καμπίνα, στο συγκε­κρι­μένο πλοίο και ταξίδι, που ανα­γρά­φε­ται, στο εισι­τή­ριο μας. Σε περί­πτωση, που δεν μπορεί να μας τα παρά­σχει, δικαιού­μα­στε:

• Ή να ακυ­ρώ­σουμε το εισι­τή­ριό μας και να μας επι­στρα­φεί ο ναύλος καθώς και να μας δοθεί απο­ζη­μί­ωση ίση με το διπλά­σιο του ναύλου.
• Ή να ταξι­δέ­ψουμε, σε θέση κατώ­τερη, από αυτήν, που πλη­ρώ­σαμε, λαμ­βά­νο­ντας απο­ζη­μί­ωση το διπλά­σιο της δια­φο­ράς των δυο ναύλων.
• Ή να ζητή­σουμε να ταξι­δέ­ψουμε, σε θέση ανώτερη, από αυτήν, που πλη­ρώ­σαμε, κατα­βάλ­λο­ντας το μισό της δια­φο­ράς των δυο ναύλων. Εάν, όμως, ο μετα­φο­ρέας, μόνος του, μας προ­σφέ­ρει ανώτερη θέση, τότε, δε δικαιού­ται να εισπρά­ξει τη διαφορά.

Β. Εάν θελή­σουμε να ακυ­ρώ­σουμε το εισι­τή­ριό μας, δικαιού­μα­στε, εφόσον επι­στρέ­ψουμε το σώμα:

• Επι­στροφή του μισού ναύλου και όλων των κρα­τή­σεων, υπέρ τρίτων και του Φ.Π.Α., αν η ακύρωση γίνει 12 ώρες, πριν τον προ­γραμ­μα­τι­σμένο απόπλου.
• Επι­στροφή του 75% του ναύλου και όλων των κρα­τή­σεων, υπέρ τρίτων και του Φ.Π.Α., αν η ακύρωση γίνει 7 ημέρες, πριν τον προ­γραμ­μα­τι­σμένο απόπλου.
• Επι­στροφή ολό­κλη­ρου του ναύλου και όλων των κρα­τή­σεων, υπέρ τρίτων και του Φ.Π.Α., αν η ακύρωση γίνει 14 ημέρες, πριν τον προ­γραμ­μα­τι­σμένο απόπλου. Επίσης, δικαιού­μα­στε τα ίδια, ανε­ξάρ­τητα, από τον χρόνο ακύ­ρω­σης, όταν υπάρ­χουν λόγοι ανω­τέ­ρας βίας ή υγείας, οι οποίοι απο­δει­κνύ­ο­νται, εγγρά­φως.
• Να τρο­πο­ποι­ή­σουμε το εισι­τή­ριό μας, για το ίδιο ή άλλο δρο­μο­λό­γιο, εφόσον υπάρ­χουν θέσεις, χωρίς, όμως να δικαιού­μα­στε επι­στροφή τυχόν δια­φο­ράς ναύλων, εφόσον ζητή­σουμε την αλλαγή 48 ώρες, πριν τον προ­γραμ­μα­τι­σμένο απόπλου.

Για να ισχύουν τα παρα­πάνω, πρέπει να ενη­με­ρώ­σουμε, γραπτά, τον εκδότη των εισι­τη­ρίων. Για να επι­στρέ­ψουμε ή να αλλά­ξουμε το εισι­τή­ριό μας, πρέπει να απευ­θυν­θούμε, στον εκδότη ή στο ναυτικό πρά­κτορα του μετα­φο­ρέα ή στον εκπρό­σωπο του.

 

Γ. Τα άτομα, με ανα­πη­ρία, άνω του 80%, δικαιού­νται έκπτωση 50%, επί του ναύλου. Η ίδια έκπτωση χορη­γεί­ται, στο συνοδό του ανά­πη­ρου, εφόσον ο ανά­πη­ρος πάσχει, από συγκε­κρι­μέ­νες ανα­πη­ρίες καθώς και στο ανα­πη­ρικό όχημα. Οι επι­βά­τες, με ανα­πη­ρία, δικαιού­νται την παροχή δωρεάν συν­δρο­μής, στα λιμάνια, στην επι­βί­βαση και απο­βί­βαση καθώς και πάνω στο πλοίο.

 

Δ. Μπο­ρούμε να μετα­φέ­ρουμε χει­ρα­πο­σκευές, μέχρι 50 κιλά. Για επι­πλέον βάρος, πλη­ρώ­νουμε επι­πλέον ναύλο. Τα άτομα, με μειω­μένη κινη­τι­κό­τητα, δεν πλη­ρώ­νουν, για επι­πλέον βάρος, αν αυτό προ­έρ­χε­ται, από τον εξο­πλι­σμό, που διευ­κο­λύ­νει την κίνησή τους.

Ο μετα­φο­ρέας ευθύ­νε­ται, για τυχόν φθορά, απώλεια των απο­σκευών μας, μόνο εάν τις έχουμε παρα­δώ­σει, για φύλαξη και έχουμε λάβει την σχετική από­δειξη. Σε περί­πτωση, που ο μετα­φο­ρέας ζητήσει να τοπο­θε­τή­σουμε τις απο­σκευές μας, σε συγκε­κρι­μένο χώρο, πρέπει να μας δώσει τη σχετική από­δειξη και ανα­λαμ­βά­νει την ευθύνη, για τυχόν απώλεια, ή κατα­στροφή. Ο μετα­φο­ρέας ευθύ­νε­ται, για τη φθορά, ή απώλεια εξο­πλι­σμού ατόμων, με ανα­πη­ρία, εφόσον η ζημιά οφεί­λε­ται, σε δική του υπαι­τιό­τητα.

 

Ε. Αν το πλοίο καθυ­στε­ρή­σει να απο­πλεύ­σει, από υπαι­τιό­τητα του μετα­φο­ρέα (βλάβη ή ζημιά), μπο­ρούμε:

• Αν η καθυ­στέ­ρηση είναι πάνω από 90 λεπτά:
  • ‘Η να ακυ­ρώ­σουμε το εισι­τή­ριό μας και να μας επι­στρα­φεί όλο το αντί­τιμο.
  • ‘Η να μεί­νουμε, στο πλοίο και να ταξι­δέ­ψουμε, είτε με το ίδιο πλοίο ή με άλλο, με έξοδα και μέριμνα του μετα­φο­ρέα. Δικαιού­μα­στε, επίσης, ελαφρά γεύματα και ανα­ψυ­κτικά.
• Εάν η καθυ­στέ­ρηση είναι μεγα­λύ­τερη από 4 ώρες:
  • Ο μετα­φο­ρέας πρέπει να μας παρά­σχει γεύμα και κατά­λυμα, στο πλοίο ή σε ξενο­δο­χείο, εφόσον είναι αυτό εφικτό και είναι ανα­γκαία η δια­νυ­κτέ­ρευση ή οι δια­νυ­κτε­ρεύ­σεις. Η μετα­φορά του επιβάτη, από το λιμάνι, στο ξενο­δο­χείο και από το ξενο­δο­χείο, στο λιμάνι, γίνεται, με έξοδα του μετα­φο­ρέα. Το κόστος κάθε δια­νυ­κτέ­ρευ­σης ορί­ζε­ται, στα 80ευρώ και ο αριθμός των δια­νυ­κτε­ρεύ­σεων, στις 3, κατ’ ανώτατο όριο.
• Δικαιού­μα­στε χρη­μα­τική απο­ζη­μί­ωση 25% επί της τιμής του εισι­τη­ρίου, ή κάποια άλλη παροχή, που θα συμ­φω­νή­σουμε, με τον μετα­φο­ρέα, εφόσον προ­ω­θη­θούμε, στον προ­ο­ρι­σμό μας, με το ίδιο, ή άλλο πλοίο, με μέριμνα και δαπάνη του μετα­φο­ρέα και η καθυ­στέ­ρησή μας είναι:
  • 1 ώρα, για δια­δρομή, μέχρι και 4 ώρες
  • 2 ώρες, για δια­δρομή, από 4 ώρες, μέχρι και 8 ώρες
  • 3 ώρες, για δια­δρομή, από 8 ώρες, μέχρι και 24 ώρες
  • 6 ώρες, για δια­δρομή, άνω των 24 ωρών
  • Αν η καθυ­στέ­ρηση είναι διπλά­σια, από τις 3 παρα­πάνω ανα­φε­ρό­με­νες περι­πτώ­σεις, δικαιού­μα­στε απο­ζη­μί­ωση 50% της τιμής του εισι­τη­ρίου.
  • Το δικαί­ωμα απο­ζη­μί­ω­σης το ασκούμε, στο λιμάνι ανα­χώ­ρη­σης, ή άφιξης του πλοίου.
• Εάν, 24 ώρες, από την ώρα του προ­γραμ­μα­τι­σμέ­νου απόπλου, δεν προ­ω­θη­θούμε, στον προ­ο­ρι­σμό μας, με μέριμνα του μετα­φο­ρέα, δικαιού­μα­στε απο­ζη­μί­ωση το διπλά­σιο του ναύλου του επιβάτη και επι­στροφή του ναύλου, για το όχημά μας.

 

ΣΤ. Εάν, κατά τη διάρ­κεια του πλου, ή σε κάποιο ενδιά­μεσο λιμάνι, το πλοίο πάθει βλάβη ή ζημιά, με υπαι­τιό­τητα του μετα­φο­ρέα, μπο­ρούμε:

• Ή να δια­κό­ψουμε το ταξίδι μας και να μας επι­στρα­φεί η διαφορά του εισι­τη­ρίου, για το υπό­λοιπο κομμάτι της δια­δρο­μής και για τον επιβάτη και για το όχημα. Ή να συνε­χί­σουμε το ταξίδι μας: Σε αυτή την περί­πτωση, δικαιού­μα­στε απο­ζη­μί­ωση 25%, επί της τιμής του εισι­τη­ρίου, ή κάποια άλλη παροχή της τιμή του εισι­τη­ρίου, ή κάποια άλλη παροχή, όταν φτά­σουμε, στον προ­ο­ρι­σμό μας, με καθυ­στέ­ρηση:
  • 1 ώρα, για δια­δρομή, μέχρι και 4 ώρες
  • 2 ώρες, για δια­δρομή, από 4 ώρες, μέχρι 8 ώρες
  • 3 ώρες, για τη δια­δρομή, από 8 ώρες, μέχρι 24 ώρες
  • 6 ώρες, για τη δια­δρομή, πάνω από 24 ώρες
  • Δικαιού­μα­στε απο­ζη­μί­ωση 50%, επί της τιμής του εισι­τη­ρίου, όταν οι παρα­πάνω ανα­φε­ρό­με­νοι χρόνοι καθυ­στέ­ρη­σης είναι διπλά­σιοι.
• Εάν το ταξίδι μας δια­κο­πεί, σε ενδιά­μεσο λιμάνι, λόγω ζημιάς, ή βλάβης του πλοίου και δεν προ­ω­θη­θούμε, στον τελικό μας προ­ο­ρι­σμό, με ευθύνη και δαπάνη του μετα­φο­ρέα, δικαιού­μα­στε:
• Δωρεάν τροφή, για όλο το διά­στημα, μέχρι να συνε­χί­σουμε το ταξίδι μας.
• Κατά­λυμα, στο πλοίο, ή σε ξενο­δο­χείο, εφόσον αυτό είναι εφικτό και υπάρχει ανάγκη δια­νυ­κτέ­ρευ­σης.
• Δωρεάν μετα­φορά, προς και από το ξενο­δο­χείο.
• Η ανώτατη τιμή, για κάθε δια­νυ­κτέ­ρευση ορί­ζε­ται, στα 80 ευρώ και ο ανώ­τα­τος αριθμός δια­νυ­κτε­ρεύ­σεων ορί­ζε­ται, στις 3.
• Η άσκηση των δικαιω­μά­των μας, για καθυ­στέ­ρηση, ή ακύρωση του ταξι­διού, σε ενδιά­μεσο λιμάνι, γίνεται, σε έγγραφο, που υπο­χρε­ού­ται να μας δώσει ο μετα­φο­ρέας.

 

Ζ. Αν χάσουμε το πλοίο αντα­πό­κρι­σης, που θα μας πήγαινε, στον προ­ο­ρι­σμό μας, εξαι­τίας καθυ­στέ­ρη­σης ή δια­κο­πής προη­γού­με­νου δρο­μο­λό­γιου και έχουμε στα χέρια μας το εισι­τή­ριο, πρέπει να ενη­με­ρώ­σουμε το μετα­φο­ρέα, ο οποίος πρέπει να μας προ­ω­θή­σει, στον τελικό προ­ο­ρι­σμό μας, με δικά του έξοδα και μέριμνα. Δικαιού­μα­στε, επίσης, γεύματα. Τέλος, δικαιού­μα­στε και κατά­λυμα, με τις ίδιες προ­ϋ­πο­θέ­σεις, που ισχύουν, για τη διακοπή του ταξι­διού, σε ενδιά­μεσο λιμάνι.

 

Η. Αν απα­γο­ρευ­τεί ο από­πλους, λόγω καιρού, μπο­ρούμε:

• Ή να μεί­νουμε, στο πλοίο, εφόσον οι και­ρι­κές συν­θή­κες το επι­τρέ­πουν.
• Ή να ακυ­ρώ­σουμε το ταξίδι μας και να μας επι­στρα­φεί ο ανά­λο­γος ναύλος.
• Ή να αλλά­ξουμε την ημε­ρο­μη­νία του ταξι­διού

 

Θ. Αν ακυ­ρω­θεί το ταξίδι μας, με ευθύνη του μετα­φο­ρέα, μπο­ρούμε να ζητή­σουμε απο­ζη­μί­ωση, η οποία θα καλύ­πτει κάθε ζημιά, που πιστεύ­ουμε ότι έχουμε υποστεί. Εάν ο μετα­φο­ρέας δε συμ­φω­νεί, στο ύψος της απο­ζη­μί­ω­σης, τη διαφορά θα λύσουν τα δικα­στή­ρια της έδρας του μετα­φο­ρέα, σύμφωνα με το άρθρο 682 του Κ.Π.Δ. Δεν έχουμε δικαί­ωμα απο­ζη­μί­ω­σης, εάν:

• Ο μετα­φο­ρέας μας ενη­με­ρώ­σει 12 ώρες, πριν την προ­γραμ­μα­τι­σμένη ανα­χώ­ρηση και μας προ­ω­θή­σει, στον προ­ο­ρι­σμό μας, με άλλο μέσο, το οποίο θα ανα­χω­ρεί το πολύ 12 ώρες, μετά την προ­γραμ­μα­τι­σμένη ανα­χώ­ρηση.
• Ο μετα­φο­ρέας μας ενη­με­ρώ­σει μια βδομάδα, πριν την ανα­χώ­ρησή μας και μας επι­στρέ­ψει το αντί­τιμο του εισι­τη­ρίου.

 

Ι. Εάν ακυ­ρω­θεί το ταξίδι μας, λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου, μπο­ρούμε:

• Ή να ακυ­ρώ­σουμε το ταξίδι μας και να πάρουμε πίσω, το αντί­τιμο του εισι­τη­ρίου μας.
• Ή να συμ­φω­νή­σουμε να προ­ω­θη­θούμε, στον προ­ο­ρι­σμό μας, με έξοδα και φρο­ντίδα του μετα­φο­ρέα, μέσα σε 24 ώρες. Σε αυτήν την περί­πτωση, ο μετα­φο­ρέας πρέπει να μας παρά­σχει τροφή. Επίσης, πρέπει να μας παρά­σχει και κατά­λυμα. Ισχύουν οι ίδιες προ­ϋ­πο­θέ­σεις, για την καθυ­στέ­ρηση απόπλου.

 

Εάν δε θελή­σουμε να ακυ­ρώ­σουμε το ταξίδι μας και ο μετα­φο­ρέας δε μπορεί να εξα­σφα­λί­σει την προ­ώ­θησή μας, στον προ­ο­ρι­σμό μας, μέσα σε 24 ώρες, πρέπει να μας απο­ζη­μιώ­σει, με το διπλά­σιο του ναύλου του επιβάτη.

 

Εάν έχουμε εισι­τή­ριο, με επι­στροφή, δικαιού­μα­στε την επι­στροφή και του αντί­τι­μου του εισι­τη­ρίου επι­στρο­φής.

 

ΙΑ. Εάν έχουν εκδοθεί υπε­ρά­ριθμα εισι­τή­ρια, ο μετα­φο­ρέας είναι υπο­χρε­ω­μέ­νος να αρνηθεί, δηλαδή να μην επι­τρέ­ψει την επι­βί­βαση, σε ορι­σμέ­νους επι­βά­τες. Σε αυτήν την περί­πτωση, ο μετα­φο­ρέας πρέπει να ανα­ζη­τή­σει εθε­λο­ντές, οι οποίοι δέχο­νται να μη ταξι­δέ­ψουν, με αντάλ­λαγμα κάποιες παροχές, που συμ­φω­νούν, με το μετα­φο­ρέα και επι­πλέον τη μετα­φορά τους, στον προ­ο­ρι­σμό τους, με δαπάνη του μετα­φο­ρέα. Αν δε βρεθούν αρκετοί εθε­λο­ντές, ο μετα­φο­ρέας είναι υπο­χρε­ω­μέ­νος, για λόγους ασφά­λειας, να μην επι­τρέ­ψει, σε κάποιους επι­βά­τες, να ταξι­δέ­ψουν. Σε αυτήν την περί­πτωση, δικαιού­μα­στε:

• Ή να απο­ζη­μιω­θούμε, με το τρι­πλά­σιο του ναύλου του επιβάτη.
• Ή να μετα­φερ­θούμε, στον τελικό μας προ­ο­ρι­σμό, με φρο­ντίδα και έξοδα του μετα­φο­ρέα, ο οποίος θα μας παρά­σχει και τροφή. Επι­πλέον, πρέπει να μας παρά­σχει και κατά­λυμα, σε ξενο­δο­χείο, εφόσον συντρέ­χουν οι ίδιες προ­ϋ­πο­θέ­σεις, που ισχύουν, για την καθυ­στέ­ρηση του απόπλου. Τέλος, σε αυτήν την περί­πτωση, δικαιού­μα­στε να απο­ζη­μιω­θούμε, με το ποσό του ναύλου επιβάτη.

ΙΒ. Για καταγ­γε­λίες και παρά­πονα, κατά τη διάρ­κεια του πλου, μπο­ρούμε να απευ­θυ­νό­μα­στε, στον αρμόδιο αξιω­μα­τικό του πλοίου. Μετά το πέρας του ταξι­διού, μπο­ρούμε να απευ­θύ­νουμε, στον εκδότη του εισι­τη­ρίου μας, ή στο μετα­φο­ρέα, ή στις Λιμε­νι­κές αρχές.

 

ΙΓ: Για να τρο­πο­ποι­ή­σουμε το εισι­τή­ριό μας, ή να εισπρά­ξουμε το αντί­τιμο εισι­τη­ρίου, ή ναύλου, ή την απο­ζη­μί­ωσή μας, πρέπει να απευ­θυν­θούμε, στον εκδότη του εισι­τη­ρίου, ή στο ναυτικό πρά­κτορα του μετα­φο­ρέα. Η κατα­βολή γίνεται, σε μετρητά (με τρα­πε­ζική εντολή ή με επιταγή γίνεται, μόνο εφόσον συμ­φω­νεί ο επι­βά­της), μέσα σε 7 ημέρες, από την προ­γραμ­μα­τι­σμένη ανα­χώ­ρηση του πλοίου και εφόσον παρα­δώ­σουμε το σώμα του εισι­τη­ρίου ή το από­κομμά του.

ΙΔ: Ο μετα­φο­ρέας πρέπει να:

• Παρέχει τις υπη­ρε­σίες θαλάσ­σιων μετα­φο­ρών, χωρίς δια­κρί­σεις.
• Παρέχει τη θέση ή την καμπίνα, που ανα­γρά­φε­ται, στο εισι­τή­ριο.
• Ανα­γρά­φει, στο εισι­τή­ριο, το πλοίο, το ταξίδι, την ημε­ρο­μη­νία, και την ώρα ανα­χώ­ρη­σης. Πριν την παρά­δοση του εισι­τη­ρίου, ο εκδότης του πρέπει να μας ενη­με­ρώ­σει και προ­φο­ρικά, για τα στοι­χεία αυτά, καθώς και για την ώρα άφιξης.
• Τηρεί τους κανόνες ασφά­λειας και υγιει­νής.
• Ανα­κοι­νώ­νει, δημόσια, τα δρο­μο­λό­για και την εκτέ­λεσή τους.
• Ενη­με­ρώ­νει όσους έχουνε δώσει στοι­χεία επι­κοι­νω­νίας, κατά την έκδοση του εισι­τη­ρίου, για τυχόν ακύρωση, αλλαγή, καθυ­στέ­ρηση των δρο­μο­λο­γίων. Το αργό­τερο 30 λεπτά, μετά την προ­γραμ­μα­τι­σμένη ώρα ανα­χώ­ρη­σης, πρέπει να ενη­με­ρώ­νει τους επι­βά­τες, στους λιμε­νι­κούς σταθ­μούς, για την εκτι­μώ­μενη ώρα ανα­χώ­ρη­σης και άφιξης.
• Ανα­κοι­νώ­νει, με οπτικές και ηχη­τι­κές αναγ­γε­λίες, στα ελλη­νικά και στα αγγλικά, μέσα στο πλοίο, τυχόν καθυ­στε­ρή­σεις καθώς και το χρόνο και την αιτία τους.
• Σε περί­πτωση καθυ­στέ­ρη­σης ή δια­κο­πής ταξι­διού, απώ­λειας αντα­πό­κρι­σης και ακύ­ρω­σης του ταξι­διού, δίνει δωρεάν συν­δρομή, σε άτομα μειω­μέ­νης κινη­τι­κό­τη­τας.
• Ενη­με­ρώ­νει, πριν την έκδοση του εισι­τη­ρίου, για τις τιμές και τις τυχόν εκπτώ­σεις, καθώς και τις συν­θή­κες πρό­σβα­σης, στα λιμάνια.
• Δια­θέ­τει υπη­ρε­σίες δια­χεί­ρι­σης παραπόνων-καταγγελιών.
• Ανα­κοι­νώ­νει, με οπτικά και ηχητικά μέσα πριν τον πρώτο σταθμό, τις δια­δι­κα­σίες παρα­πό­νων.
• Τοπο­θε­τεί, σε εμφανές σημείο, στο πλοίο και στα εκδο­τή­ρια εισι­τη­ρίων, πίνακα με τα δικαιώ­ματα και τις υπο­χρε­ώ­σεις επι­βα­τών και μετα­φο­ρέων. Ο πίνακας αυτός μπορεί μετά από αίτημα του επιβάτη, να δια­τε­θεί, σε γραφή Braille, ή με μεγάλη γραμ­μα­το­σειρά, στην είσοδο του πλοίου.
• Μην εκδίδει εισι­τή­ρια, για δρο­μο­λό­για, που δεν έχουν εγκρι­θεί, από την αρμόδια αρχή.
• Ενη­με­ρώ­νει την αρμόδια αρχή, για τις τιμές των εισι­τη­ρίων του, το αργό­τερο 3 ημέρες, από την έναρξη ισχύος τους.
• Μην αυξάνει την τιμή του εισι­τη­ρίου, για το οποίο έγινε ηλε­κτρο­νική κράτηση, στο διά­στημα, που μεσο­λα­βεί, από την κράτηση, έως την πληρωμή και παρα­λαβή του.
• Ενη­με­ρώ­νει, για τις χρε­ώ­σεις των απο­σκευών.
• Μην αρνεί­ται την κράτηση θέσεων, εφόσον είναι δια­θέ­σι­μες και την έκδοση εισι­τη­ρίων, εκτός και αν πρό­κει­ται, για απο­δε­δειγ­μένα επι­κίν­δυνο πρόσωπο, για την ασφά­λεια του πλοίου και των επι­βα­τών.
• Οι μετα­φο­ρείς μπορούν να ορίσουν ελά­χι­στο χρη­μα­τικό όριο, κάτω από το οποίο δεν κατα­βάλ­λε­ται απο­ζη­μί­ωση. Το όριο αυτό δε μπορεί να υπερ­βαί­νει τα 6 ευρώ.

ΙΕ: Και οι επι­βά­τες, όμως, έχουμε υπο­χρε­ώ­σεις. Πρέπει, λοιπόν, να:

• Βρι­σκό­μα­στε, στο πλοίο, μισή ώρα, πριν τον απόπλου.
• Βρι­σκό­μα­στε, στο λιμάνι, μια ώρα, πριν τον απόπλου, εάν έχουμε όχημα.
• Δεί­χνουμε το εισι­τή­ριο μας, όταν μας το ζητούν και να κατα­λαμ­βά­νουμε τη θέση μας ή την καμπίνα, που γράφει το εισι­τή­ριό μας.
• Βάζουμε τις ογκώ­δεις απο­σκευές μας, στους ειδι­κούς χώρους και όχι στους δια­δρό­μους του πλοίου.
• Ακο­λου­θούμε τις οδηγίες των υπεύ­θυ­νων του πλοίου, για την ασφά­λεια, την καθα­ριό­τητα και την ησυχία.
• Τηρούμε τους κανο­νι­σμούς του πλοίου.
• Μην τοπο­θε­τούμε τα πράγ­ματά μας, σε θέσεις των άλλων επι­βα­τών.
• Μην παρα­μέ­νουμε, στο χώρο των οχη­μά­των.
• Μην κου­βα­λάμε επι­κίν­δυ­νες ύλες.
• Δίνουμε, κατά την κράτηση ή την έκδοση του εισι­τη­ρίου μας τα ακριβή στοι­χεία επι­κοι­νω­νίας μας. Εάν δε θέλουμε να δώσουμε τα στοι­χεία μας, το δηλώ­νουμε, σαφώς.
• Ελέγ­χουμε τα στοι­χεία, που ανα­γρά­φο­νται, στο εισι­τή­ριο μας, κατά την έκδοσή του. Αν υπάρ­χουν λάθος στοι­χεία, δεν το παρα­λαμ­βά­νουμε.
• Ζητούμε την έγκριση του μετα­φορά ή του εκδότη του εισι­τη­ρίου, αν θελή­σουμε να τα μετα­βι­βά­σουμε.

ΙΣΤ: Εκτός από το μετα­φο­ρέα, ή τον εκδότη εισι­τη­ρίων, υπο­χρε­ώ­σεις, απέ­να­ντι στους επι­βά­τες έχει και ο φορέας εκμε­τάλ­λευ­σης τερ­μα­τι­κού σταθμού λιμένα, ο οποίος οφείλει:

• Να ενη­με­ρώ­νει, για τα δικαιώ­ματα των επι­βα­τών, είτε σε φυσική μορφή, σε εμφανή σημεία του λιμένα, είτε μέσω δια­δι­κτύου, με πίνακα, στα ελλη­νικά και στα αγγλικά και εφόσον ζητηθεί, από επιβάτη, σε γραφή Braille.
• Να πλη­ρο­φο­ρεί, για τις συν­θή­κες πρό­σβα­σης, στο λιμάνι και τη δυνα­τό­τητα δωρεάν συν­δρο­μής, σε άτομα με ανα­πη­ρία.
• Να τηρεί οργα­νω­μέ­νες δια­δι­κα­σίες υπο­δο­χής, κατα­γρα­φής και επί­λυ­σης παρα­πό­νων και καταγ­γε­λιών.

Οι επι­βά­τες, όταν έχουμε παρά­πονο, από το μετα­φο­ρέα, ή τον εκδότη εισι­τη­ρίων, πρέπει να κατα­θέ­τουμε στην πλοιο­κτή­τρια εταιρία (μετα­φο­ρέα), ή στον εκδότη εισι­τη­ρίου, ή στο ναυτικό πρά­κτορα, που ορίζει ο μετα­φο­ρέας την καταγ­γε­λία μας, μέσα σε δύο μήνες, από την ημε­ρο­μη­νία, που παρα­σχέ­θηκε, ή έπρεπε να παρα­σχε­θεί, η υπη­ρε­σία. Απά­ντηση, στο αίτημά μας (θετική, αρνη­τική κ.λπ.) πρέπει να δοθεί, μέσα σε 1 μήνα, από την παρα­λαβή του παρα­πό­νου. Ο χρόνος, για την τελική απά­ντηση στην καταγ­γε­λία, δε μπορεί να υπερ­βαί­νει, τους 2 μήνες, από την παρα­λαβή του παρα­πό­νου.

 

Εάν έχουμε παρά­πονο, για το φορέα εκμε­τάλ­λευ­σης τερ­μα­τι­κού σταθμού, υπο­βάλ­λουμε, στον Υπεύ­θυνο, για τα παρά­πονα επι­βα­τών, που έχει ορίσει ο φορέας, το αίτημά μας. Οι προ­θε­σμίες είναι ίδιες, με τις παρα­πάνω.

 

Οι καταγ­γε­λίες υπο­βάλ­λο­νται, σε διπλό­τυπο ειδικό έγγραφο. Κατα­θέ­τουμε το φύλλο λευκού χρώ­μα­τος και κρατάμε το φύλλο ερυθρού χρώ­μα­τος. Εάν δε λάβουμε απά­ντηση, ή η απά­ντηση που λάβαμε, δε μας ικα­νο­ποιεί, μπο­ρούμε να υπο­βάλ­λουμε το ίδιο έντυπο, μαζί με το αρχικό μας αίτημα και τυχόν απά­ντηση, που λάβαμε, εντός ενός μηνός, είτε στη Λιμε­νική Αρχή επι­βί­βα­σης, ή απο­βί­βα­σής μας, είτε στη Διεύ­θυνση Θαλάσ­σιων Συγκοι­νω­νιών του Υπουρ­γείου Ναυ­τι­λίας και Αιγαίου. Οι αρμό­διες αυτές Υπη­ρε­σίες μπορούν να προβούν, σε συστά­σεις, προς τους μετα­φο­ρείς, τους εκδότες εισι­τη­ρίων, ή τους φορείς εκμε­τάλ­λευ­σης σταθμών και λιμα­νιών. Εάν το επι­θυ­μούμε, ζητούμε, από την υπη­ρε­σία, στην οποία υπο­βάλ­λουμε το παρά­πονό μας, να δια­βι­βά­σει την υπόθεση, στο Συνή­γορο του Κατα­να­λωτή, για την εξώδικη επίλυσή της.

 

Πρέπει να γνω­ρί­ζουμε ότι, στα κυλι­κεία των πλοίων ισχύουν συγκε­κρι­μέ­νες τιμές, για καφέ, νερό, σάντουιτς. Ας ενη­με­ρω­θούμε, από τη σελίδα του Ευρω­παϊ­κού Κέντρου Κατα­να­λωτή.

 

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. εφιστά την προσοχή των κατα­να­λω­τών. Για οποιο­δή­ποτε πρό­βλημα επι­κοι­νω­νή­στε με το γραφείο καταγ­γε­λιών του ΚΕ.Π.ΚΑ., στο τμήμα εξυ­πη­ρέ­τη­σης Κατα­να­λω­τών: τηλ. 2310 233.333, ώρες 09:00 – 14:30.

 

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προ­στα­σίας Κατα­να­λω­τών,

εύχεται καλό καλο­καίρι, χωρίς ταλαι­πω­ρία, στα λιμάνια ή μεσο­πέ­λαγα