• Οι γιατροί και οι νοσηλευτές συγκεντρώνουν θετικά σχόλια, ενώ οι υποδομές και η καθαριότητα αποτελούν τα βασικά παράπονα • Οι περισσότερες αρνητικές κριτικές προέρχονται από μήνες με αυξημένη τουριστική κίνηση • Το νοσοκομείο της Κω εμφανίζει μέσο όρο 2,3/5 με 245 αξιολογήσεις και της Καλύμνου περίπου 3/5, με μικρότερο δείγμα αξιολογήσεων
Στην εποχή του διαδικτύου και της τεχνολογίας που όλα γίνονται με ένα κλικ, «ουδέν κρυπτόν υπό τον ήλιον». Το Γενικό Νοσοκομείο Ρόδου «Ανδρέας Γ. Παπανδρέου» στην ταξιδιωτική εφαρμογή Wanderlog, συγκεντρώνει τη χαμηλότερη δημόσια βαθμολογία ανάμεσα στα νοσοκομεία της Δωδεκανήσου, σύμφωνα με τα στοιχεία που καταγράφουν οι διαδικτυακές πλατφόρμες.
Οι επισκέπτες της Ρόδου αξιολογούν υπηρεσίες και χώρους που επισκέφθηκαν, στο Γενικό Νοσοκομείο, το οποίο συγκεντρώνει μέσο όρο μόλις 2,7 στα 5, βάσει 405 αξιολογήσεων! Η πλατφόρμα, που χρησιμοποιείται διεθνώς από ταξιδιώτες για την καταγραφή εμπειριών, περιλαμβάνει και νοσηλευτικές μονάδες, επιτρέποντας στους χρήστες να βαθμολογούν την εξυπηρέτηση και τις συνθήκες φροντίδας. Οι αξιολογήσεις αυτές, αν και δεν έχουν επίσημο χαρακτήρα, αποτελούν τη μοναδική δημόσια βάση δεδομένων που αποτυπώνει την εμπειρία ασθενών και επισκεπτών.
Οι περισσότερες κριτικές προέρχονται από την περίοδο 2023-2025 και αποτυπώνουν ότι ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό αναγνωρίζεται για τη στάση και την προσπάθειά του, ενώ τα αρνητικά σχόλια εστιάζουν στις υποδομές, την καθαριότητα και τη γενικότερη οργάνωση του νοσοκομείου.
Οι χρήστες που έδωσαν υψηλή βαθμολογία περιγράφουν γιατρούς που ανταποκρίθηκαν άμεσα, νοσηλευτές με ευγένεια και προθυμία, και προσωπικό που προσπάθησε να εξυπηρετήσει ακόμη και σε συνθήκες πίεσης. Σε πολλές αναρτήσεις αναφέρεται ότι η αντιμετώπιση ήταν ανθρώπινη και αποτελεσματική, με προσωπική φροντίδα και ενδιαφέρον. «Μην φοβάστε να πάτε, ευγενικό προσωπικό, πρόθυμο να βοηθήσει», γράφει χαρακτηριστικά μια επισκέπτρια. Άλλοι σημειώνουν ότι, παρά τις ελλείψεις, ένιωσαν ότι οι άνθρωποι του νοσοκομείου έκαναν ό,τι μπορούσαν για να βοηθήσουν.
Οι αρνητικές αξιολογήσεις επικεντρώνονται κυρίως στο περιβάλλον και στη λειτουργική εικόνα του ιδρύματος. Πολλοί χρήστες αναφέρονται σε φθαρμένες εγκαταστάσεις, ανεπαρκή καθαριότητα και καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση. Σχόλια κάνουν λόγο για «παλιό νοσοκομείο που χρειάζεται συντήρηση», για μεγάλες αναμονές στα επείγοντα και για γραφειοκρατικές διαδικασίες που δυσκολεύουν τους ασθενείς. Κάποιοι τουρίστες σημειώνουν ότι το επίπεδο των εγκαταστάσεων δεν αντιστοιχεί στις προσδοκίες τους, συγκρίνοντας με νοσοκομεία άλλων ευρωπαϊκών χωρών. Η γενική εντύπωση είναι ότι η ιατρική φροντίδα κρίνεται θετικά, αλλά η εμπειρία επιβαρύνεται από το κτηριακό περιβάλλον και την οργάνωση των υπηρεσιών.
Από την ανάλυση των αξιολογήσεων στο Wanderlog προκύπτει ότι 127 χρήστες βαθμολόγησαν το νοσοκομείο με πέντε αστέρια, 39 με τέσσερα, 22 με τρία, 17 με δύο και 200 με ένα αστέρι. Η αναλογία αυτή εξηγεί τον χαμηλό μέσο όρο, καθώς οι αρνητικές κριτικές υπερβαίνουν σχεδόν κατά το ήμισυ τις θετικές.
Οι περισσότερες από τις χαμηλές βαθμολογίες αφορούν καθαριότητα και εξυπηρέτηση, όχι ιατρική φροντίδα. Αντίθετα, στις θετικές αναρτήσεις, το προσωπικό αναφέρεται ως ο βασικός λόγος ικανοποίησης. Οι επισκέπτες που μπήκαν στην πλατφόρμα για να βαθμολογήσουν τονίζουν ότι η στάση των γιατρών και των νοσηλευτών ήταν καθοριστική για την εμπειρία τους, ακόμη και όταν οι συνθήκες δεν ήταν οι καλύτερες.
Η καλοκαιρινή περίοδος φαίνεται να επιβαρύνει τη λειτουργία του νοσοκομείου, καθώς οι περισσότερες αρνητικές κριτικές προέρχονται από μήνες με αυξημένη τουριστική κίνηση. Η Ρόδος δέχεται εκατοντάδες χιλιάδες επισκέπτες κάθε χρόνο και το νοσοκομείο καλείται να καλύψει ανάγκες πολλαπλάσιες του πληθυσμού του νησιού.
Γιατροί και νοσηλευτές έχουν επισημάνει ότι η πίεση των εφημεριών και η έλλειψη προσωπικού δυσκολεύουν την καθημερινή λειτουργία. Η διοίκηση του νοσοκομείου έχει ανακοινώσει παρεμβάσεις για τη βελτίωση των υποδομών και ενέργειες για ενίσχυση του ανθρώπινου δυναμικού, ωστόσο οι προσπάθειες αυτές δεν έχουν ακόμη αποτυπωθεί στις δημόσιες αξιολογήσεις.
Η εικόνα που παρουσιάζει το νοσοκομείο της Ρόδου επιβεβαιώνεται και από άλλες διαδικτυακές πηγές. Και σε ταξιδιωτικά φόρουμ του TripAdvisor επαναλαμβάνεται το ίδιο μοτίβο, ικανοποίηση για τη συμπεριφορά των γιατρών, αλλά απογοήτευση για τις εγκαταστάσεις. Σε μια σχετική συζήτηση χρήστης αναφέρει πως «οι γιατροί είναι εξαιρετικοί, αλλά οι υποδομές δεν θυμίζουν ευρωπαϊκό νοσοκομείο». Παρόμοιες αναφορές υπάρχουν και σε δημοσιεύσεις στο Reddit, όπου περιγράφεται «ευγενικό προσωπικό με υπομονή», αλλά και «χώροι που χρειάζονται εκσυγχρονισμό».
Η βαθμολογία του νοσοκομείου Ρόδου βρίσκεται χαμηλότερα από τον μέσο όρο που καταγράφουν άλλα δημόσια νοσοκομεία στην ίδια πλατφόρμα, ο οποίος κυμαίνεται γύρω στο 3,2 στα 5.
Το νοσοκομείο της Κω εμφανίζει μέσο όρο 2,3/5 με 245 αξιολογήσεις και της Καλύμνου περίπου 3/5, με μικρό δείγμα. Το εύρος των 405 κριτικών καθιστά τη Ρόδο το μοναδικό νοσοκομείο της περιοχής με επαρκή στατιστική βάση.
Ωστόσο και το Υπουργείο Υγείας εφαρμόζει το σύστημα αξιολόγησης πολιτών μέσω SMS, όπου οι ασθενείς μπορούν να καταθέτουν την εμπειρία τους μετά την επίσκεψη. Τα αναλυτικά αποτελέσματα ανά νοσοκομείο δεν έχουν ακόμη δημοσιοποιηθεί. Όταν αυτό συμβεί, θα επιτρέψει για πρώτη φορά τη σύγκριση των επίσημων στοιχείων με τις ανεπίσημες βαθμολογίες των χρηστών, ώστε να αποτυπωθεί με μεγαλύτερη ακρίβεια η εμπειρία ασθενών και επισκεπτών.
Η συνολική εικόνα που διαμορφώνεται από τα διαθέσιμα δεδομένα είναι καθαρή. Το Νοσοκομείο Ρόδου διαθέτει ανθρώπινο δυναμικό που αποσπά την εμπιστοσύνη των πολιτών και των επισκεπτών, αλλά λειτουργεί με περιορισμένους πόρους και φθαρμένες υποδομές. Η φροντίδα χαρακτηρίζεται επαρκής και ανθρώπινη, όμως η εμπειρία επηρεάζεται από τις συνθήκες και τη λειτουργική πίεση.
Η βαθμολογία των 2,7 στα 5 αντικατοπτρίζει περισσότερο τα προβλήματα του συστήματος παρά την ποιότητα του ιατρικού έργου. Παρά τον ανεπίσημο χαρακτήρα των κριτικών, οι μαρτυρίες όσων νοσηλεύθηκαν ή εξυπηρετήθηκαν στη Ρόδο αποτυπώνουν με σαφήνεια μια πραγματικότητα, ένα νοσοκομείο που στηρίζεται στους ανθρώπους του, αλλά χρειάζεται ενίσχυση για να ανταποκριθεί στις ανάγκες ενός νησιού με αυξανόμενο πληθυσμό και διαρκώς μεγαλύτερες απαιτήσεις περίθαλψης.
