Κάτω από τη βάση το Νοσοκομείο Ρόδου στις αξιολογήσεις των επισκεπτών

• Τα πε­ρισ­σό­τε­ρα πα­ρά­πο­να αφο­ρούν υπο­δο­μές, κα­θα­ριό­τη­τα και ορ­γά­νω­ση

• Οι επι­σκέ­πτες επαι­νούν την πα­ρο­χή ια­τρι­κών υπη­ρε­σιών, αλλά κα­τα­γρά­φουν σο­βα­ρά πα­ρά­πο­να για τις συν­θή­κες

Μια επί­σκε­ψη στο νο­σο­κο­μείο μπο­ρεί να κρα­τή­σει λίγες ώρες ή αρ­κε­τές ημέ­ρες. Για πολ­λούς ασθε­νείς και συ­νο­δούς, όμως, η εμπει­ρία δεν τε­λειώ­νει με την έξοδο από το κτή­ριο. Συ­νε­χί­ζε­ται στο δια­δί­κτυο, όπου κα­τα­γρά­φο­νται δη­μο­σί­ως η εμπει­ρία τους, από την αντι­με­τώ­πι­ση στα επεί­γο­ντα και τη στάση του προ­σω­πι­κού μέχρι την κα­θα­ριό­τη­τα, την ανα­μο­νή και την ει­κό­να των εγκα­τα­στά­σε­ων.

Το Γε­νι­κό Νο­σο­κο­μείο «Αν­δρέ­ας Γ. Πα­παν­δρέ­ου» συ­γκε­ντρώ­νει σή­με­ρα βαθ­μο­λο­γία 2,6 στα 5, με βάση 479 αξιο­λο­γή­σεις χρη­στών του Google, οι οποί­ες εμ­φα­νί­ζο­νται και στην πλατ­φόρ­μα Wanderlog. Πρό­κει­ται για μια χα­μη­λή συ­νο­λι­κή επί­δο­ση, πίσω από την οποία κρύ­βο­νται όμως πολύ δια­φο­ρε­τι­κές εμπει­ρί­ες.

Από τις 479 αξιο­λο­γή­σεις, οι 242 είναι ενός αστε­ριού. Στον αντί­πο­δα, 145 χρή­στες έχουν δώσει πέντε αστέ­ρια και ακόμη 44 τέσ­σε­ρα. Η κα­τα­νο­μή αυτή δεί­χνει ότι η δη­μό­σια ει­κό­να του νο­σο­κο­μεί­ου δεν δια­μορ­φώ­νε­ται μόνο από τη δυ­σα­ρέ­σκεια. Υπάρ­χει και ένα ση­μα­ντι­κό τμήμα χρη­στών που δη­λώ­νει πολύ ικα­νο­ποι­η­μέ­νο από την εμπει­ρία του.

Τι αξιο­λο­γούν όμως όσοι γρά­φουν δη­μό­σια για το νο­σο­κο­μείο; Οι κρι­τι­κές προ­έρ­χο­νται από ασθε­νείς, συγ­γε­νείς, κα­τοί­κους της Ρόδου αλλά και επι­σκέ­πτες του νη­σιού που χρειά­στη­κε να απευ­θυν­θούν στις υπη­ρε­σί­ες του κατά τη διάρ­κεια των δια­κο­πών τους. Υπάρ­χουν σχό­λια σε πολ­λές γλώσ­σες και συχνά οι ξένοι επι­σκέ­πτες πε­ρι­γρά­φουν με λε­πτο­μέ­ρεια την επαφή τους με τα επεί­γο­ντα, τους για­τρούς, τις κλι­νι­κές και τις συν­θή­κες νο­ση­λεί­ας.

Στις θε­τι­κές αξιο­λο­γή­σεις εμ­φα­νί­ζε­ται συχνά η γρή­γο­ρη αντι­με­τώ­πι­ση πε­ρι­στα­τι­κών. Υπάρ­χουν ανα­φο­ρές σε παι­διά που οδη­γή­θη­καν άμεσα για ακτι­νο­γρα­φία, σε τραυ­μα­τι­σμούς που αντι­με­τω­πί­στη­καν γρή­γο­ρα και απο­τε­λε­σμα­τι­κά και σε ασθε­νείς που έφυ­γαν από το νο­σο­κο­μείο σε σύ­ντο­μο χρόνο έχο­ντας λάβει την απα­ραί­τη­τη φρο­ντί­δα.

Θε­τι­κές ανα­φο­ρές υπάρ­χουν επί­σης για συ­γκε­κρι­μέ­να τμή­μα­τα, με­τα­ξύ των οποί­ων η Μο­νά­δα Εντα­τι­κής Θε­ρα­πεί­ας και το Χει­ρουρ­γι­κό. Σε αρ­κε­τές πε­ρι­πτώ­σεις, οι χρή­στες ανα­φέ­ρο­νται με ιδιαί­τε­ρα καλά λόγια στην επι­στη­μο­νι­κή επάρ­κεια των για­τρών, στην προ­θυ­μία του νο­ση­λευ­τι­κού προ­σω­πι­κού και στην αν­θρώ­πι­νη αντι­με­τώ­πι­ση κατά τη διάρ­κεια της νο­ση­λεί­ας.

Εν­δια­φέ­ρον πα­ρου­σιά­ζουν και οι κρι­τι­κές στις οποί­ες συ­νυ­πάρ­χουν θε­τι­κά και αρ­νη­τι­κά στοι­χεία. Δη­λώ­νουν ικα­νο­ποι­η­μέ­νοι από τον για­τρό ή από την έκ­βα­ση ενός πε­ρι­στα­τι­κού, αλλά στην ίδια αξιο­λό­γη­ση εκ­φρά­ζουν έντο­νη δυ­σα­ρέ­σκεια για το κτι­ρια­κό πε­ρι­βάλ­λον, την κα­θα­ριό­τη­τα ή την ορ­γά­νω­ση. Αυτές οι μαρ­τυ­ρί­ες απο­τυ­πώ­νουν ίσως με τον πιο κα­θα­ρό τρόπο τη διπλή ει­κό­να που εμ­φα­νί­ζε­ται συ­νο­λι­κά στις βαθ­μο­λο­γί­ες.

Τα αρ­νη­τι­κά σχό­λια συ­γκε­ντρώ­νο­νται κυ­ρί­ως γύρω από τις εγκα­τα­στά­σεις, την κα­θα­ριό­τη­τα, την ανα­μο­νή, την επι­κοι­νω­νία και τις δυ­σκο­λί­ες στην εξυ­πη­ρέ­τη­ση. Επα­να­λαμ­βά­νο­νται πε­ρι­γρα­φές πα­λαιω­μέ­νων χώρων και συν­θη­κών που επι­βα­ρύ­νουν την εμπει­ρία των ασθε­νών και των συ­νο­δών τους. Υπάρ­χουν ακόμη πα­ρά­πο­να για τη συ­μπε­ρι­φο­ρά προ­σω­πι­κού και για κα­θυ­στε­ρή­σεις, κυ­ρί­ως σε πε­ριό­δους αυ­ξη­μέ­νης πί­ε­σης.

Η πα­ρου­σία με­γά­λου αριθ­μού ξένων επι­σκε­πτών στις αξιο­λο­γή­σεις έχει ιδιαί­τε­ρη ση­μα­σία για ένα νησί όπως η Ρόδος. Το νο­σο­κο­μείο κατά τη διάρ­κεια της του­ρι­στι­κής πε­ριό­δου δέ­χε­ται και πε­ρι­στα­τι­κά επι­σκε­πτών από πολ­λές χώρες, οι οποί­οι συχνά συ­γκρί­νουν τις συν­θή­κες και τις υπη­ρε­σί­ες που συ­νά­ντη­σαν με τις αντί­στοι­χες δομές στις χώρες τους.

Οι συ­γκε­κρι­μέ­νες αξιο­λο­γή­σεις δεν απο­τε­λούν επί­ση­μη μέ­τρη­ση ποιό­τη­τας παρ’ όλα αυτά, η επα­νά­λη­ψη συ­γκε­κρι­μέ­νων πα­ρα­τη­ρή­σε­ων απο­κτά εν­δια­φέ­ρον.

Η βαθ­μο­λο­γία των 2,6 στα 5 αστέ­ρια δεί­χνει ότι ένα ση­μα­ντι­κό μέρος των χρη­στών φεύ­γει από το Νο­σο­κο­μείο Ρόδου με αρ­νη­τι­κή συ­νο­λι­κή εντύ­πω­ση. Οι ίδιες οι κρι­τι­κές, ωστό­σο, δεί­χνουν ότι η δυ­σα­ρέ­σκεια δεν αφορά πάντα στην ια­τρι­κή αντι­με­τώ­πι­ση. Σε πολ­λές πε­ρι­πτώ­σεις αφορά στις συν­θή­κες γύρω από αυτήν.

Το συ­μπέ­ρα­σμα που προ­κύ­πτει από τις δη­μό­σιες αξιο­λο­γή­σεις είναι αρ­κε­τά σαφές.

Η επι­στη­μο­νι­κή φρο­ντί­δα, η άμεση αντι­με­τώ­πι­ση αρ­κε­τών πε­ρι­στα­τι­κών και η στάση για­τρών και νο­ση­λευ­τών συ­γκε­ντρώ­νουν ση­μα­ντι­κό αριθ­μό θε­τι­κών σχο­λί­ων. Οι υπο­δο­μές, η κα­θα­ριό­τη­τα, η ορ­γά­νω­ση και η εμπει­ρία μέσα στους χώ­ρους του νο­σο­κο­μεί­ου πα­ρα­μέ­νουν τα ση­μεία που επι­βα­ρύ­νουν πε­ρισ­σό­τε­ρο τη συ­νο­λι­κή ει­κό­να.