Eνεργειακός διαμεσολαβητής: Έρχεται από 1η Φεβρουαρίου – Θα προτείνει λύσεις στους καταναλωτές

Ενερ­γο­ποιεί­ται από την 1η Φεβρουα­ρίου ο Ενερ­γεια­κός Δια­με­σο­λα­βη­τής. Ένα νέο εργα­λείο δια­χεί­ρι­σης καταγ­γε­λιών των κατα­να­λω­τών που δημιούρ­γησε η Ρυθ­μι­στική Αρχή Απο­βλή­των, Ενέρ­γειας και Υδάτων για θέματα λογα­ρια­σμών, συν­δέ­σεων, εξυ­πη­ρέ­τη­σης, δυσχε­ρειών στην αλλαγή προ­μη­θευτή κ.α.

Ο Ενερ­γεια­κός Δια­με­σο­λα­βη­τής απο­τε­λεί τη συνέ­χεια του εργα­λείου “myΡΑΕ” για την υποβολή καταγ­γε­λιών και παρα­πό­νων τα οποία μέσω της ψηφια­κής πλατ­φόρ­μας διο­χε­τεύ­ο­νται στον προ­μη­θευτή ή τον δια­χει­ρι­στή τον οποίο αφορούν. Με βάση τη δια­δι­κα­σία που έχει θεσμο­θε­τη­θεί, για κάθε αίτημα παρέ­χε­ται η δυνα­τό­τητα στους κατα­να­λω­τές να απορ­ρί­ψουν έως και τρεις φορές την απά­ντηση που λαμ­βά­νουν από την εταιρία ως ανε­παρκή. Μετά την τρίτη απόρ­ριψη από τον κατα­να­λωτή, το αίτημα κατα­χω­ρεί­ται ορι­στικά ως απορ­ρι­φθέν. Στο εξής, από το σημείο της απόρ­ρι­ψης θα ξεκινά η δυνα­τό­τητα της ενερ­γεια­κής δια­με­σο­λά­βη­σης.

“Ο Ενερ­γεια­κός Δια­με­σο­λα­βη­τής θεω­ρούμε ότι θα βελ­τιώ­σει το επίπεδο εξυ­πη­ρέ­τη­σης των κατα­να­λω­τών”, επι­ση­μαί­νει με δηλώ­σεις του στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο πρό­ε­δρος της ΡΑΕΕΥ Αθα­νά­σιος Δαγού­μας και προ­σθέ­τει: “Είναι στην παιδεία μας, ο κατα­να­λω­τής να αντι­με­τω­πί­ζε­ται με αξιο­πρέ­πεια από όλους τους φορείς της αγοράς”.

Τα παρά­πονα

Σύμφωνα με τα δεδο­μένα της Αρχής, περίπου το 15 % των παρα­πό­νων των κατα­να­λω­τών φθάνει στο στάδιο αυτό, δηλαδή των τριών απορ­ρί­ψεων και θα μπορούν στο εξής να οδη­γού­νται στη δια­με­σο­λά­βηση η οποία απο­τε­λεί ουσια­στικά μια πρό­σθετη επιλογή για τον κατα­να­λωτή στην περί­πτωση που η δια­βί­βαση του παρα­πό­νου στον προ­μη­θευτή του δεν οδήγησε σε ικα­νο­ποί­ησή του.

Ο Ενερ­γεια­κός Δια­με­σο­λα­βη­τής θα προ­τεί­νει λύση την οποία ο κατα­να­λω­τής και ο προ­μη­θευ­τής / δια­χει­ρι­στής θα έχουν την ευχέ­ρεια να απο­δε­χθούν ή να απορ­ρί­ψουν. Η λύση μπορεί να περι­λαμ­βά­νει π.χ διόρ­θωση της χρέωσης αν υπάρχει λάθος στο λογα­ρια­σμό, κατα­βολή απο­ζη­μί­ω­σης, συστά­σεις να μην επα­να­λη­φθεί η όποια παρα­βα­τική συμπε­ρι­φορά κ.α.

Οι καταγ­γε­λίες για προ­μη­θευ­τές ηλε­κτρι­κής ενέρ­γειας και φυσικού αερίου που μπορούν να παρα­πεμ­φθούν στη δια­με­σο­λά­βηση περι­λαμ­βά­νουν μεταξύ άλλων: καθυ­στέ­ρηση της προ­σφορά προ­μή­θειας, κατα­χρη­στι­κοί – παρα­πλα­νη­τι­κοί όροι, προ­βλη­μα­τική ενη­μέ­ρωση για το κόστος και τους όρους παροχής της υπη­ρε­σίας, τρο­πο­ποί­ηση των όρων της σύμ­βα­σης, προ­σκόμ­ματα κατά την υπα­να­χώ­ρηση, προ­βλη­μα­τι­κές πλη­ρο­φο­ρίες στην ιστο­σε­λίδα, προ­ω­θη­τι­κές πρα­κτι­κές, καθυ­στέ­ρηση της τελικής εκκα­θά­ρι­σης, καθυ­στέ­ρηση απά­ντη­σης σε αιτή­ματα, ανε­πάρ­κεια απα­ντή­σεις, συμπε­ρι­φορά του προ­σω­πι­κού, ασάφεια του λογα­ρια­σμού, αμφι­σβή­τηση χρε­ώ­σεων και ρητρών, θέματα πλη­ρω­μών και δια­κα­νο­νι­σμών.

Για τους δια­χει­ρι­στές τίθε­νται θέματα σχετικά με αμφι­σβή­τηση του ύψους της κατα­να­λω­σης, καθυ­στέ­ρη­σης της σύν­δε­σης, των νέων παροχών και της αλλαγής προ­μη­θευτή, ρευ­μα­το­κλο­πών, βλαβών στο δίκτυο και αυξο­μεί­ω­σης της τάσης, κ.α.

Πηγή: ΑΠΕ – ΜΠΕ