Συνήγορος του Καταναλωτή: Πλήθος καταγγελιών για διαδικτυακές αγορές – Τι να προσέχετε

Πλήθος καταγ­γε­λιών φτάνουν στον «Συνή­γορο του Κατα­να­λωτή» το τελευ­ταίο διά­στημα σχετικά με προ­βλή­ματα που συνα­ντούν οι κατα­να­λω­τές με τις δια­δι­κτυα­κές αγορές τους, ιδίως προ­ϊ­ό­ντων τεχνο­λο­γίας (κινητών τηλε­φώ­νων, τάμπλετ, φορητών υπο­λο­γι­στών, κ.λπ.).

Συγκε­κρι­μένα, οι κατα­να­λω­τές καταγ­γέλ­λουν τη μη προ­σή­κουσα εκτέ­λεση των παραγ­γε­λιών τους από ηλε­κτρο­νικά κατα­στή­ματα, τα οποία δια­θέ­τουν προς πώληση τα προ­ϊ­ό­ντα τους σε ιδιαί­τερα προ­νο­μια­κές τιμές σε σχέση με τον αντα­γω­νι­σμό, προ­σελ­κύ­ο­ντας μεγάλο αριθμό ενδια­φε­ρό­με­νων πελατών, όπως συμ­βαί­νει με τα απο­κα­λού­μενα “προϊόντα-κράχτες”.

Όπως δια­πι­στώ­θηκε από την Αρχή ορι­σμένα από τα κατα­στή­ματα αυτά δεν παρα­δί­δουν τα προ­ϊ­ό­ντα εντός του συμ­φω­νη­μέ­νου κατά περί­πτωση χρόνου και μετα­θέ­τουν διαρκώς τον χρόνο παρά­δο­σης σε μελ­λο­ντι­κές ημε­ρο­μη­νίες, χωρίς, όμως, εν τέλει να τηρούν τις δεσμεύ­σεις τους απέ­να­ντι στους κατα­να­λω­τές και χωρίς να προ­βαί­νουν σε επι­στροφή των χρη­μα­τι­κών ποσών που έχουν προει­σπρά­ξει προς ολο­σχερή εξό­φληση του τιμή­μα­τος των αγαθών, κατά πάγια πολι­τική τους. Στις περισ­σό­τε­ρες, δε, περι­πτώ­σεις, οι εν λόγω επι­χει­ρή­σεις δια­κό­πτουν, μετά τη συναλ­λαγή, και κάθε επι­κοι­νω­νία με τους κατα­να­λω­τές, με απο­τέ­λε­σμα να μην μπορούν να λάβουν καμία πλη­ρο­φό­ρηση σε σχέση με την πορεία των αγορών τους ή την επι­στροφή των χρη­μά­των τους.

Εννέα συστά­σεις προς τους κατα­να­λω­τές

1. Να προ­τι­μούν την πραγ­μα­το­ποί­ηση αγορών από αξιό­πι­στα και γνωστά ηλε­κτρο­νικά κατα­στή­ματα. Σημα­ντική ένδειξη αξιο­πι­στίας είναι η μακρό­χρονη λει­τουρ­γία των κατα­στη­μά­των στην αγορά και η ύπαρξη φυσικής έδρας τους.

2. Να ελέγ­χουν πάντοτε τις βασικές πλη­ρο­φο­ρίες που παρέ­χο­νται για το ηλε­κτρο­νικό κατά­στημα από τον ιστό­τοπό του. Να ανα­ζη­τούν, ειδι­κό­τερα, την επω­νυ­μία της εται­ρείας και τα πλήρη στοι­χεία επι­κοι­νω­νίας, συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νης ταχυ­δρο­μι­κής διεύ­θυν­σης. Η ύπαρξη μόνο ηλε­κτρο­νι­κής διεύ­θυν­σης (e-mail) και κινητού τηλε­φώ­νου δεν αρκεί και απο­τε­λεί, μάλιστα, ένδειξη απάτης.

3. Να ελέγ­χουν, οπωσ­δή­ποτε, πριν από την πληρωμή ότι ο ιστό­το­πος παρέχει ασφαλή σύνδεση για τη μετά­δοση ευαί­σθη­των δεδο­μέ­νων, όπως στοι­χείων πιστω­τι­κών καρτών. Να βεβαιώ­νο­νται ότι το σύμβολο ασφα­λούς μετά­δο­σης δεδο­μέ­νων εμφα­νί­ζε­ται στο πεδίο ”διεύ­θυνση του προ­γράμ­μα­τος περι­ή­γη­σης” – browser με τη μορφή HTTPS. Με αυτό τον τρόπο δια­σφα­λί­ζουν ότι το e-shop δια­θέ­τει SSL (Secure Sockets Layer), δηλαδή πρω­τό­κολλο ασφα­λούς μετά­δο­σης ευαί­σθη­των δεδο­μέ­νων στο δια­δί­κτυο, ειδικά για αγορές με πιστωτικές-χρεωστικές κάρτες και paypal.

4. Να εντο­πί­ζουν στο δια­δί­κτυο τυχόν σχόλια, εμπει­ρίες ή συστά­σεις άλλων κατα­να­λω­τών που έχουν ήδη συναλ­λα­γεί με το κατά­στημα. Αυτό γίνεται εύκολα, πλη­κτρο­λο­γώ­ντας το όνομα της εται­ρείας ή του ηλε­κτρο­νι­κού κατα­στή­μα­τος σε μία μηχανή ανα­ζή­τη­σης. Να προ­σεγ­γί­ζουν τις συστά­σεις με κριτικό μάτι, διότι μπορεί να είναι παρα­πλα­νη­τι­κές ή κατα­σκευα­σμέ­νες.

5. Τα ανα­γνω­ρι­σμένα ηλε­κτρο­νικά κατα­στή­ματα έχουν στον ιστό­τοπό τους σήματα εμπι­στο­σύ­νης των ενώσεων ηλε­κτρο­νι­κού εμπο­ρίου και των οργα­νι­σμών που δια­θέ­τουν πιστο­ποι­η­τικά ασφα­λείας και απορ­ρή­του προ­σω­πι­κών δεδο­μέ­νων. Αυτό δείχνει ότι η εται­ρεία είναι αξιό­πι­στη και ότι τηρεί τους βασι­κούς κανόνες στις ηλε­κτρο­νι­κές συναλ­λα­γές, οπότε ο κατα­να­λω­τής μπορεί να αγο­ρά­σει από αυτήν με ασφά­λεια.

6. Να απο­φεύ­γουν την πραγ­μα­το­ποί­ηση αγορών από ηλε­κτρο­νικά κατα­στή­ματα που απαι­τούν, απο­κλει­στικά, την προ­εί­σπραξη του τιμή­μα­τος των αγαθών μέσω πιστω­τι­κής/χρε­ω­στι­κής κάρτας, paypal ή τρα­πε­ζι­κού εμβά­σμα­τος και δεν δια­θέ­τουν την αντι­κα­τα­βολή ή την ηλε­κτρο­νική πληρωμή τη στιγμή της παρά­δο­σης του προ­ϊ­ό­ντος ως εναλ­λα­κτικό τρόπο πλη­ρω­μής.

7. Να μην πεί­θο­νται από τις υπερ­βο­λικά δελε­α­στι­κές τιμές των προ­ϊ­ό­ντων σε σχέση με τον αντα­γω­νι­σμό ή, εν πάση περι­πτώ­σει, αυτό να μην είναι το μονα­δικό κρι­τή­ριο για την πραγ­μα­το­ποί­ηση των αγορών τους.

8. Επί σοβαρών ενδεί­ξεων προ­βλη­μα­τι­κής συναλ­λα­γής, να προ­βαί­νουν άμεσα σε αμφι­σβή­τηση προς τα τρα­πε­ζικά τους ιδρύ­ματα, εφόσον η εξό­φληση των αγαθών έχει γίνει μέσω κάρτας (χρε­ω­στι­κής ή πιστω­τι­κής) και, αντί­στοιχα, προς τους οργα­νι­σμούς διε­νέρ­γειας ηλε­κτρο­νι­κών πλη­ρω­μών (πχ. paypal).

9. Θα πρέπει, τέλος, οι κατα­να­λω­τές να λαμ­βά­νουν επι­βε­βαί­ωση της παραγ­γε­λίας, την οποία να φυλάσ­σουν μαζί με κάθε άλλο έγγραφο που σχε­τί­ζε­ται με αυτή. Αν χρειά­ζε­ται να επι­κοι­νω­νή­σουν με τον έμπορο, να προ­τι­μούν το ηλε­κτρο­νικό μήνυμα. Με αυτό τον τρόπο, σε περί­πτωση προ­βλή­μα­τος, θα έχουν στη διάθεσή τους έμπρα­κτες απο­δεί­ξεις της επαφής-επικοινωνίας τους, καθώς και όλες τις λεπτο­μέ­ρειες της συναλ­λα­γής που έχουν συμ­φω­νη­θεί.

Πηγή: skai.gr