Υποχρεωτικά δωρεάν η τηλεφωνική υποστήριξη για τηλεπικοινωνιακές βλάβες

Νέες υπο­χρε­ώ­σεις προς τους τη­λε­πι­κοι­νω­νια­κούς πα­ρό­χους επι­βάλ­λει ο Συ­νή­γο­ρος του Κα­τα­να­λω­τή. Συ­γκε­κρι­μέ­να, τους υπο­χρε­ώ­νει να λει­τουρ­γούν δω­ρε­άν γραμ­μές υπο­στή­ρι­ξης προς τους πε­λά­τες τους.

Τη συ­γκε­κρι­μέ­νη υπο­χρέ­ω­ση ο Συ­νή­γο­ρος του Κα­τα­να­λω­τή επι­βάλ­λει στους πέντε πα­ρό­χους τη­λε­πι­κοι­νω­νιών της χώρας, έπει­τα από ανα­φο­ρές και πα­ρά­πο­να κα­τα­να­λω­τών για χρε­ώ­σεις των πα­ρό­χων κατά τη διάρ­κεια π.χ. αναγ­γε­λί­ας βλά­βης.

Με βάση την υπο­χρέ­ω­ση που επι­βλή­θη­κε, οι κα­τα­να­λω­τές θα πρέ­πει να απευ­θύ­νο­νται στους εξής αριθ­μούς: 13811 για θέ­μα­τα της Cyta Hellas, 13731 για θέ­μα­τα της Forthnet, 13700 για θέ­μα­τα Wind Hellas, 13788 για τον ΟΤΕ (στα­θε­ρή τη­λε­φω­νία), 13738 για την Cosmote (κι­νη­τή τη­λε­φω­νία), και 13840 για τη Vodafone, προ­κει­μέ­νου να αναγ­γέλ­λουν βλά­βες ή να ζη­τούν πλη­ρο­φο­ρί­ες σχε­τι­κά με αυτές. Οι κλή­σεις στους συ­γκε­κρι­μέ­νους αριθ­μούς θα είναι χωρίς χρέ­ω­ση, «προ­κει­μέ­νου να απο­φεύ­γο­νται εν­δε­χό­με­νες υψη­λές χρε­ώ­σεις που συν­δέ­ο­νται με τη χρήση άλλων γραμ­μών εξυ­πη­ρέ­τη­σης», ανα­φέ­ρει η σχε­τι­κή ανα­κοί­νω­ση του Συ­νή­γο­ρου του Κα­τα­να­λω­τή.

Ση­μειώ­νε­ται ότι μια τέ­τοια υπο­χρέ­ω­ση για τις εται­ρεί­ες τη­λε­φω­νί­ας προ­κύ­πτει και από την έναρ­ξη ισχύ­ος του δεύ­τε­ρου στα­δί­ου των ρυθ­μί­σε­ων του νέου κα­νο­νι­σμού γε­νι­κών αδειών τη­λε­πι­κοι­νω­νια­κών πα­ρό­χων (ΦΕΚ 4262/Β/2017). Σύμ­φω­να με τις ρυθ­μί­σεις του νέου κα­νο­νι­σμού που θέ­σπι­σε η Εθνι­κή Επι­τρο­πή Τη­λε­πι­κοι­νω­νιών & Τα­χυ­δρο­μεί­ων (ΕΕΤΤ) ο πά­ρο­χος δη­μο­σί­ων τη­λε­πι­κοι­νω­νια­κών υπη­ρε­σιών εξυ­πη­ρε­τεί τους κα­τα­να­λω­τές μέσω μιας ή πε­ρισ­σό­τε­ρων τη­λε­φω­νι­κών γραμ­μών και «ει­δι­κά για θέ­μα­τα βλα­βών, η γραμ­μή εξυ­πη­ρέ­τη­σης λει­τουρ­γεί του­λά­χι­στον 16 ώρες το 24ωρο χωρίς χρέ­ω­ση, τόσο για κλή­σεις εντός δι­κτύ­ου όσο και για κλή­σεις εκτός δι­κτύ­ου από Δευ­τέ­ρα έως και Σάβ­βα­το». Ο ίδιος κα­νο­νι­σμός προ­βλέ­πει ακόμη ότι κατά τις ώρες λει­τουρ­γί­ας της εν λόγω γραμ­μής πε­ρι­λαμ­βά­νο­νται οι ερ­γά­σι­μες ώρες, ενώ ο χρό­νος ανα­μο­νής δεν μπο­ρεί να υπερ­βαί­νει τα πέντε λεπτά της ώρας.

Ση­μειώ­νε­ται ότι μέχρι σή­με­ρα το κα­θε­στώς χρε­ώ­σε­ων σε υπη­ρε­σί­ες αναγ­γε­λί­ας τη­λε­πι­κοι­νω­νια­κών βλα­βών ήταν μη ρυθ­μι­σμέ­νο, με τους πε­ρισ­σό­τε­ρους πα­ρό­χους να εφαρ­μό­ζουν χρε­ώ­σεις. Μά­λι­στα, οι εκτός δι­κτύ­ου κλή­σεις, δη­λα­δή από έναν πά­ρο­χο σε έναν άλλο, οι χρε­ώ­σεις ήταν ιδιαί­τε­ρα ακρι­βές. Το ση­μα­ντι­κό ωστό­σο δεν είναι τόσο οι χρε­ώ­σεις όσο η απου­σία ου­σια­στι­κής υπο­στή­ρι­ξης των κα­τα­να­λω­τών, καθώς συχνά βρί­σκο­νταν αντι­μέ­τω­ποι με μη­χα­νές (bots) που τους κα­τευ­θύ­νουν σε αν­θρώ­πους τη­λε­φω­νη­τές. Το πρό­βλη­μα θε­ω­ρεί­ται ση­μα­ντι­κό για τους κα­τα­να­λω­τές με­γά­λης ηλι­κί­ας, οι οποί­οι μην μπο­ρώ­ντας να εξυ­πη­ρε­τη­θούν, πραγ­μα­το­ποιού­σαν πολ­λα­πλές κλή­σεις αναγ­γε­λί­ας βλα­βών και λήψης πλη­ρο­φο­ριών με αντί­στοι­χες χρε­ώ­σεις.

πηγή kathimerini.gr