Κορυφαία θέση στην ποιότητα για τα ελληνικά ξενοδοχεία -Σημαντικές θέσεις στις μετρήσεις της ReviewPro®

Σταθερά τον υψη­λό­τερο δείκτη ικα­νο­ποί­η­σης των ξένων του­ρι­στών κατα­γρά­φουν για το 2019 τα ελλη­νικά ξενο­δο­χεία έναντι των αντα­γω­νι­στών τους. Πρό­κει­ται για μία επίδοση που έχει διάρ­κεια, καθώς και το 2018 οι Έλληνες ξενο­δό­χοι με τους υψηλούς ποιο­τι­κούς δείκτες που πέτυχαν τα ξενο­δο­χεία τους βρέ­θη­καν στην κορυφή μεταξύ των συνα­δέλ­φων τους από άλλες χώρες.

Η διά­κριση αυτή είναι ιδιαί­τε­ρης αξίας, καθώς απο­δει­κνύει ότι το ελλη­νικό ξενο­δο­χείο είναι πολύ αντα­γω­νι­στικό έναντι των ξενο­δο­χείων άλλων χωρών. Ειδικά μάλιστα σε δείκτες που εξαρ­τώ­νται απο­λύ­τως από το επίπεδο δια­χεί­ρι­σης της μονάδας, όπως π.χ. η καθα­ριό­τητα, η πρω­το­κα­θε­δρία έναντι των αντα­γω­νι­στών αποκτά μεγάλη σημασία. Την ικα­νο­ποί­ηση των πελατών των ξενο­δο­χείων κατα­γρά­φει ο Γενικός Δείκτης Ικα­νο­ποί­η­σης (GRI®) πελατών ξενο­δο­χείων, ο οποίος υπο­λο­γί­ζε­ται από τη ReviewPro®, εται­ρεία που ειδι­κεύ­ε­ται στη μέτρηση της online φήμης των ξενο­δο­χείων. Ο δείκτης αυτός υπο­λο­γί­ζε­ται για κάθε ξενο­δο­χείο μέσω ανά­λυ­σης των μετα­βλη­τών που συν­δέ­ο­νται με τις αναρ­τή­σεις σχολίων πελατών σε εκα­το­ντά­δες πλατ­φόρ­μες κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης, ιστο­σε­λί­δες σχο­λια­σμού ξενο­δο­χείων και ιστο­σε­λί­δες OTAs (online travel agents – δια­δι­κτυακά ταξι­διω­τικά γραφεία). Επίσης, λαμ­βά­νει υπόψη όχι μόνο τις ημε­ρή­σιες κρι­τι­κές αλλά και τα ιστο­ρικά δεδο­μένα των τελευ­ταίων 365 ημερών δίνο­ντας μεγα­λύ­τερη βαρύ­τητα στις πιο πρό­σφα­τες κρι­τι­κές. Δείκτες άνω του 80% υπο­δη­λώ­νουν θετική εμπει­ρία. O δείκτης είναι ποιο­τι­κός και μπορεί να χρη­σι­μο­ποι­η­θεί για την αξιο­λό­γηση της εξέ­λι­ξης της ποιό­τη­τας των παρε­χό­με­νων υπη­ρε­σιών.

Αντα­γω­νι­σμός

Για τον υπο­λο­γι­σμό έχουν ανα­λυ­θεί τα στοι­χεία 1.126 ξενο­δο­χείων από την Ελλάδα, δια­φό­ρων κατη­γο­ριών και από δια­φο­ρε­τι­κές περιο­χές της ώρας, και 2.504 ξενο­δο­χείων, επίσης δια­φό­ρων κατη­γο­ριών, από 16 αντα­γω­νι­στι­κούς προ­ο­ρι­σμούς στη Γαλλία, την Ιταλία, την Ισπανία, την Κροατία, την Κύπρο και την Τουρκία. Χαρα­κτη­ρι­στικά, όπως ανα­φέ­ρει το Insete Intelligence, τα στοι­χεία που παρου­σιά­ζο­νται για το 2018 βασί­ζο­νται σε 435 χιλ. αξιο­λο­γή­σεις από πελάτες ελλη­νι­κών ξενο­δο­χείων και σε 1,6 εκατ. αξιο­λο­γή­σεις από πελάτες ξενο­δο­χείων στους αντα­γω­νι­στι­κούς προ­ο­ρι­σμούς.

Συνεπώς, ο δείκτης GRI® απο­τυ­πώ­νει το αντα­γω­νι­στικό επίπεδο του ελλη­νι­κού ξενο­δο­χεια­κού προ­ϊ­ό­ντος, καθώς και του αντί­στοι­χου των αντα­γω­νι­στριών χωρών.

Ανα­λυ­τι­κό­τερα, για τον Ιούλιο η Ελλάδα κατέχει την πρώτη θέση στον γενικό δείκτη ικα­νο­ποί­η­σης (GRI) των ξενο­δο­χείων με 87,7%. Στη δεύτερη θέση βρί­σκε­ται η Κύπρος με 85,7% και στην τρίτη η Κροατία με 85,3%. Ακο­λου­θούν, η Ισπανία με 85,0% στην τέταρτη θέση και η Ιταλία στην πέμπτη με 84,5%. Η Τουρκία κατέ­γραψε γενικό δείκτη ικα­νο­ποί­η­σης 82,6%, ενώ στην τελευ­ταία θέση βρέθηκε η Γαλλία με 78,8%. Για το διά­στημα Ιανουαρίου-Ιουλίου 2019 η Ελλάδα έχει γενικό δείκτη ικα­νο­ποί­η­σης 87,1%, η Κύπρος 85,5% η Κροατία 85,2% η Ισπανία 85%, η Ιταλία 84,1%, η Τουρκία 82,6% και η Γαλλία 79,6%.

Στο κρι­τή­ριο της καθα­ριό­τη­τας, στην πρώτη θέση βρί­σκε­ται η Ελλάδα με 90,7% και ακο­λου­θούν η Κύπρος με 89,3% και η Ιταλία με 89,2%. Στην τέταρτη θέση βρί­σκε­ται η Ισπανία με 87,6% και ακο­λου­θούν η Κροατία και η Τουρκία με 87,5% και 87,3% αντί­στοιχα. Στην τελευ­ταία θέση βρί­σκε­ται η Γαλλία με 82,9%. Αλλαγή εικόνας έχουμε στην κατη­γο­ρία φαγητού-ποτού, όπου στην πρώτη θέση βρί­σκε­ται η Κύπρος με 87,7% και στη δεύτερη η Ελλάδα με 85,0%. Ακο­λου­θούν η Τουρκία και η Ισπανία με 84,5% και 82,4% αντί­στοιχα. Στην πέμπτη θέση βρί­σκε­ται η Ιταλία με 82,2%.

Η Τουρκία κατα­λαμ­βά­νει την πρώτη θέση στο κρι­τή­ριο της τοπο­θε­σίας με υψηλό ποσοστό 90,4%. Στη δεύτερη θέση βρί­σκε­ται η Κύπρος με 88,7% και στην τρίτη η Ισπανία με 88,4%. Η Ελλάδα βρί­σκε­ται στην τέταρτη θέση με 87,6%, ακο­λου­θού­μενη από τη Γαλλία με 87,2%. Στις δύο τελευ­ταίες θέσεις βρί­σκο­νται η Ιταλία με 86,9% και η Κροατία με 86,4%. Ωστόσο, η Ελλάδα επα­νέρ­χε­ται την πρώτη θέση στο κρι­τή­ριο της εξυ­πη­ρέ­τη­σης, έναν πολύ σημα­ντικό τομέα, με ποσοστό 89,6%. Στη δεύτερη θέση βρί­σκε­ται η Κύπρος με 88,6%. Στην τρίτη θέση βρί­σκε­ται η Τουρκία με 87,5%, στην τέταρτη η Ισπανία με 86,4% και στην πέμπτη η Ιταλία με 86,2%.

Η θέση της χώρας μας υπο­χω­ρεί από την κορυφή στην κατη­γο­ρία σχέση ποιότητας-τιμής όπου στην πρώτη θέση βρί­σκε­ται η Κύπρος με 86,6% και ακο­λου­θούν η Τουρκία με 86,4%. Η Ελλάδα βρί­σκε­ται στην τρίτη θέση με 85,2%.

Επίσης στην κατη­γο­ρία δωμα­τίου στην πρώτη θέση βρί­σκε­ται η Κύπρος με 85,6%. Ακο­λου­θούν η Ελλάδα και η Ιταλία με 84,3% και 83,7% αντί­στοιχα. Τέλος, ως προς τη δια­σκέ­δαση, στην πρώτη θέση βρί­σκε­ται η Τουρκία με 85,9% και ακο­λου­θεί η Κύπρος με 81,5%, ενώ η Ελλάδα έρχεται 5η με 78,2%.

πηγή naftemporiki.gr

Του Λάμπρου Καρα­γε­ώρ­γου