Κάτω από τη βάση… η βαθμολογία των επισκεπτών της Ρόδου για το Νοσοκομείο

• Οι γιατροί και οι νοση­λευ­τές συγκε­ντρώ­νουν θετικά σχόλια, ενώ οι υπο­δο­μές και η καθα­ριό­τητα απο­τε­λούν τα βασικά παρά­πονα • Οι περισ­σό­τε­ρες αρνη­τι­κές κρι­τι­κές προ­έρ­χο­νται από μήνες με αυξη­μένη του­ρι­στική κίνηση • Το νοσο­κο­μείο της Κω εμφα­νί­ζει μέσο όρο 2,3/5 με 245 αξιο­λο­γή­σεις και της Καλύ­μνου περίπου 3/5, με μικρό­τερο δείγμα αξιο­λο­γή­σεων

Στην εποχή του δια­δι­κτύου και της τεχνο­λο­γίας που όλα γίνο­νται με ένα κλικ, «ουδέν κρυπτόν υπό τον ήλιον». Το Γενικό Νοσο­κο­μείο Ρόδου «Ανδρέας Γ. Παπαν­δρέου» στην ταξι­διω­τική εφαρ­μογή Wanderlog, συγκε­ντρώ­νει τη χαμη­λό­τερη δημόσια βαθ­μο­λο­γία ανάμεσα στα νοσο­κο­μεία της Δωδε­κα­νή­σου, σύμφωνα με τα στοι­χεία που κατα­γρά­φουν οι δια­δι­κτυα­κές πλατ­φόρ­μες.

Οι επι­σκέ­πτες της Ρόδου αξιο­λο­γούν υπη­ρε­σίες και χώρους που επι­σκέ­φθη­καν, στο Γενικό Νοσο­κο­μείο, το οποίο συγκε­ντρώ­νει μέσο όρο μόλις 2,7 στα 5, βάσει 405 αξιο­λο­γή­σεων! Η πλατ­φόρμα, που χρη­σι­μο­ποιεί­ται διεθνώς από ταξι­διώ­τες για την κατα­γραφή εμπει­ριών, περι­λαμ­βά­νει και νοση­λευ­τι­κές μονάδες, επι­τρέ­πο­ντας στους χρήστες να βαθ­μο­λο­γούν την εξυ­πη­ρέ­τηση και τις συν­θή­κες φρο­ντί­δας. Οι αξιο­λο­γή­σεις αυτές, αν και δεν έχουν επίσημο χαρα­κτήρα, απο­τε­λούν τη μονα­δική δημόσια βάση δεδο­μέ­νων που απο­τυ­πώ­νει την εμπει­ρία ασθενών και επι­σκε­πτών.

Οι περισ­σό­τε­ρες κρι­τι­κές προ­έρ­χο­νται από την περίοδο 2023-2025 και απο­τυ­πώ­νουν ότι ιατρικό και νοση­λευ­τικό προ­σω­πικό ανα­γνω­ρί­ζε­ται για τη στάση και την προ­σπά­θειά του, ενώ τα αρνη­τικά σχόλια εστιά­ζουν στις υπο­δο­μές, την καθα­ριό­τητα και τη γενι­κό­τερη οργά­νωση του νοσο­κο­μείου.

Οι χρήστες που έδωσαν υψηλή βαθ­μο­λο­γία περι­γρά­φουν για­τρούς που αντα­πο­κρί­θη­καν άμεσα, νοση­λευ­τές με ευγέ­νεια και προ­θυ­μία, και προ­σω­πικό που προ­σπά­θησε να εξυ­πη­ρε­τή­σει ακόμη και σε συν­θή­κες πίεσης. Σε πολλές αναρ­τή­σεις ανα­φέ­ρε­ται ότι η αντι­με­τώ­πιση ήταν ανθρώ­πινη και απο­τε­λε­σμα­τική, με προ­σω­πική φρο­ντίδα και ενδια­φέ­ρον. «Μην φοβάστε να πάτε, ευγε­νικό προ­σω­πικό, πρόθυμο να βοη­θή­σει», γράφει χαρα­κτη­ρι­στικά μια επι­σκέ­πτρια. Άλλοι σημειώ­νουν ότι, παρά τις ελλεί­ψεις, ένιωσαν ότι οι άνθρω­ποι του νοσο­κο­μείου έκαναν ό,τι μπο­ρού­σαν για να βοη­θή­σουν.

Οι αρνη­τι­κές αξιο­λο­γή­σεις επι­κε­ντρώ­νο­νται κυρίως στο περι­βάλ­λον και στη λει­τουρ­γική εικόνα του ιδρύ­μα­τος. Πολλοί χρήστες ανα­φέ­ρο­νται σε φθαρ­μέ­νες εγκα­τα­στά­σεις, ανε­παρκή καθα­ριό­τητα και καθυ­στε­ρή­σεις στην εξυ­πη­ρέ­τηση. Σχόλια κάνουν λόγο για «παλιό νοσο­κο­μείο που χρειά­ζε­ται συντή­ρηση», για μεγάλες ανα­μο­νές στα επεί­γο­ντα και για γρα­φειο­κρα­τι­κές δια­δι­κα­σίες που δυσκο­λεύ­ουν τους ασθε­νείς. Κάποιοι του­ρί­στες σημειώ­νουν ότι το επίπεδο των εγκα­τα­στά­σεων δεν αντι­στοι­χεί στις προσ­δο­κίες τους, συγκρί­νο­ντας με νοσο­κο­μεία άλλων ευρω­παϊ­κών χωρών. Η γενική εντύ­πωση είναι ότι η ιατρική φρο­ντίδα κρί­νε­ται θετικά, αλλά η εμπει­ρία επι­βα­ρύ­νε­ται από το κτη­ριακό περι­βάλ­λον και την οργά­νωση των υπη­ρε­σιών.

Από την ανάλυση των αξιο­λο­γή­σεων στο Wanderlog προ­κύ­πτει ότι 127 χρήστες βαθ­μο­λό­γη­σαν το νοσο­κο­μείο με πέντε αστέρια, 39 με τέσσερα, 22 με τρία, 17 με δύο και 200 με ένα αστέρι. Η ανα­λο­γία αυτή εξηγεί τον χαμηλό μέσο όρο, καθώς οι αρνη­τι­κές κρι­τι­κές υπερ­βαί­νουν σχεδόν κατά το ήμισυ τις θετικές.

Οι περισ­σό­τε­ρες από τις χαμηλές βαθ­μο­λο­γίες αφορούν καθα­ριό­τητα και εξυ­πη­ρέ­τηση, όχι ιατρική φρο­ντίδα. Αντί­θετα, στις θετικές αναρ­τή­σεις, το προ­σω­πικό ανα­φέ­ρε­ται ως ο βασικός λόγος ικα­νο­ποί­η­σης. Οι επι­σκέ­πτες που μπήκαν στην πλατ­φόρμα για να βαθ­μο­λο­γή­σουν τονί­ζουν ότι η στάση των γιατρών και των νοση­λευ­τών ήταν καθο­ρι­στική για την εμπει­ρία τους, ακόμη και όταν οι συν­θή­κες δεν ήταν οι καλύ­τε­ρες.

Η καλο­και­ρινή περί­ο­δος φαί­νε­ται να επι­βα­ρύ­νει τη λει­τουρ­γία του νοσο­κο­μείου, καθώς οι περισ­σό­τε­ρες αρνη­τι­κές κρι­τι­κές προ­έρ­χο­νται από μήνες με αυξη­μένη του­ρι­στική κίνηση. Η Ρόδος δέχεται εκα­το­ντά­δες χιλιά­δες επι­σκέ­πτες κάθε χρόνο και το νοσο­κο­μείο καλεί­ται να καλύψει ανάγκες πολ­λα­πλά­σιες του πλη­θυ­σμού του νησιού.

Γιατροί και νοση­λευ­τές έχουν επι­ση­μά­νει ότι η πίεση των εφη­με­ριών και η έλλειψη προ­σω­πι­κού δυσκο­λεύ­ουν την καθη­με­ρινή λει­τουρ­γία. Η διοί­κηση του νοσο­κο­μείου έχει ανα­κοι­νώ­σει παρεμ­βά­σεις για τη βελ­τί­ωση των υπο­δο­μών και ενέρ­γειες για ενί­σχυση του ανθρώ­πι­νου δυνα­μι­κού, ωστόσο οι προ­σπά­θειες αυτές δεν έχουν ακόμη απο­τυ­πω­θεί στις δημό­σιες αξιο­λο­γή­σεις.

Η εικόνα που παρου­σιά­ζει το νοσο­κο­μείο της Ρόδου επι­βε­βαιώ­νε­ται και από άλλες δια­δι­κτυα­κές πηγές. Και σε ταξι­διω­τικά φόρουμ του TripAdvisor επα­να­λαμ­βά­νε­ται το ίδιο μοτίβο, ικα­νο­ποί­ηση για τη συμπε­ρι­φορά των γιατρών, αλλά απο­γο­ή­τευση για τις εγκα­τα­στά­σεις. Σε μια σχετική συζή­τηση χρήστης ανα­φέ­ρει πως «οι γιατροί είναι εξαι­ρε­τι­κοί, αλλά οι υπο­δο­μές δεν θυμί­ζουν ευρω­παϊκό νοσο­κο­μείο». Παρό­μοιες ανα­φο­ρές υπάρ­χουν και σε δημο­σιεύ­σεις στο Reddit, όπου περι­γρά­φε­ται «ευγε­νικό προ­σω­πικό με υπομονή», αλλά και «χώροι που χρειά­ζο­νται εκσυγ­χρο­νι­σμό».

Η βαθ­μο­λο­γία του νοσο­κο­μείου Ρόδου βρί­σκε­ται χαμη­λό­τερα από τον μέσο όρο που κατα­γρά­φουν άλλα δημόσια νοσο­κο­μεία στην ίδια πλατ­φόρμα, ο οποίος κυμαί­νε­ται γύρω στο 3,2 στα 5.

Το νοσο­κο­μείο της Κω εμφα­νί­ζει μέσο όρο 2,3/5 με 245 αξιο­λο­γή­σεις και της Καλύ­μνου περίπου 3/5, με μικρό δείγμα. Το εύρος των 405 κρι­τι­κών καθιστά τη Ρόδο το μονα­δικό νοσο­κο­μείο της περιο­χής με επαρκή στα­τι­στική βάση.

Ωστόσο και το Υπουρ­γείο Υγείας εφαρ­μό­ζει το σύστημα αξιο­λό­γη­σης πολιτών μέσω SMS, όπου οι ασθε­νείς μπορούν να κατα­θέ­τουν την εμπει­ρία τους μετά την επί­σκεψη. Τα ανα­λυ­τικά απο­τε­λέ­σματα ανά νοσο­κο­μείο δεν έχουν ακόμη δημο­σιο­ποι­η­θεί. Όταν αυτό συμβεί, θα επι­τρέ­ψει για πρώτη φορά τη σύγκριση των επί­ση­μων στοι­χείων με τις ανε­πί­ση­μες βαθ­μο­λο­γίες των χρηστών, ώστε να απο­τυ­πω­θεί με μεγα­λύ­τερη ακρί­βεια η εμπει­ρία ασθενών και επι­σκε­πτών.

Η συνο­λική εικόνα που δια­μορ­φώ­νε­ται από τα δια­θέ­σιμα δεδο­μένα είναι καθαρή. Το Νοσο­κο­μείο Ρόδου δια­θέ­τει ανθρώ­πινο δυνα­μικό που αποσπά την εμπι­στο­σύνη των πολιτών και των επι­σκε­πτών, αλλά λει­τουρ­γεί με περιο­ρι­σμέ­νους πόρους και φθαρ­μέ­νες υπο­δο­μές. Η φρο­ντίδα χαρα­κτη­ρί­ζε­ται επαρκής και ανθρώ­πινη, όμως η εμπει­ρία επη­ρε­ά­ζε­ται από τις συν­θή­κες και τη λει­τουρ­γική πίεση.

Η βαθ­μο­λο­γία των 2,7 στα 5 αντι­κα­το­πτρί­ζει περισ­σό­τερο τα προ­βλή­ματα του συστή­μα­τος παρά την ποιό­τητα του ιατρι­κού έργου. Παρά τον ανε­πί­σημο χαρα­κτήρα των κρι­τι­κών, οι μαρ­τυ­ρίες όσων νοση­λεύ­θη­καν ή εξυ­πη­ρε­τή­θη­καν στη Ρόδο απο­τυ­πώ­νουν με σαφή­νεια μια πραγ­μα­τι­κό­τητα, ένα νοσο­κο­μείο που στη­ρί­ζε­ται στους ανθρώ­πους του, αλλά χρειά­ζε­ται ενί­σχυση για να αντα­πο­κρι­θεί στις ανάγκες ενός νησιού με αυξα­νό­μενο πλη­θυ­σμό και διαρκώς μεγα­λύ­τε­ρες απαι­τή­σεις περί­θαλ­ψης.