Διακοπές α λα… ψηφιακά επιλέγουν οι ταξιδιώτες

Η του­ρι­στική βιο­μη­χα­νία αλλάζει και γίνεται πιο digital καθώς οι επαγ­γελ­μα­τίες του κλάδου αντι­λαμ­βά­νο­νται ότι η χρήση των νέων τεχνο­λο­γι­κών εργα­λείων είναι μονό­δρο­μος εάν θέλουν να δια­τη­ρή­σουν την αντα­γω­νι­στι­κό­τητά τους και να διευ­ρύ­νουν το χαρ­το­φυ­λά­κιο των πελατών τους.

Οι νέες γενιές ταξι­δεύ­ουν συχνό­τερα, δαπα­νούν λιγό­τερα και θέλουν να τα έχουν όλα στο χέρι τους με το πάτημα ενός κου­μπιού. Από το αερο­πο­ρικό εισι­τή­ριο, μέχρι τα εισι­τή­ρια για τα θεάματα που θα παρα­κο­λου­θή­σουν και για τις δρα­στη­ριό­τη­τες στις οποίες θα συμ­με­τά­σχουν. Ακόμη και ο τρόπος που κάνουν κράτηση ή η αμε­σό­τητα στην πληρωμή παίζουν καθο­ρι­στικό ρόλο.

Τόσο οι Millennials, όσο και οι νέοι που ανήκουν στη γενιά του Generation Z, είναι απόλυτα εξοι­κειω­μέ­νοι με το Δια­δί­κτυο και απο­ζη­τούν μια πλήρως ψηφιο­ποι­η­μένη εμπει­ρία, όταν ταξι­δεύ­ουν. Έρευνες δεί­χνουν πως τα δύο τρίτα των παρα­πάνω κατη­γο­ριών παγκο­σμίως ανα­φέ­ρουν ότι η επιλογή του επό­με­νου ταξι­διω­τι­κού προ­ο­ρι­σμού γίνεται με βάση τα posts που βλέπουν στο χρο­νο­λό­γιο των προ­σω­πι­κών λογα­ρια­σμών που δια­τη­ρούν σε διάφορα μέσα κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης.

Το “social sharing” είναι ισχυρό όπλο στα χέρια της του­ρι­στι­κής βιο­μη­χα­νίας και λει­τουρ­γεί όπως η δια­φή­μιση από στόμα σε στόμα, με τη μόνη διαφορά ότι γίνεται ψηφιακά. Η φωτο­γρα­φία είναι το Α και το Ω για τον του­ρί­στα που μόλις επι­σκε­φτεί το νέο προ­ο­ρι­σμό σπεύδει να μοι­ρα­στεί την εμπει­ρία του αναρ­τώ­ντας εικόνες, κυρίως στο Instagram.

Ωστόσο, το ποσοστό των κατα­να­λω­τών που δηλώ­νουν ότι απο­φεύ­γουν τις νέες μεθό­δους πλη­ρω­μής, φοβού­με­νοι το ενδε­χό­μενο οικο­νο­μι­κής απάτης, εξα­κο­λου­θεί και παρα­μέ­νει αρκετά υψηλό. Μάλιστα το 48% των κατα­να­λω­τών ανη­συ­χεί ότι τίθεται σε κίνδυνο η ασφά­λεια των προ­σω­πι­κών του στοι­χείων. Παρά όμως τις ανη­συ­χίες, το 65% των επι­βα­τών δεν διστά­ζει να μοι­ρα­στεί οικειο­θε­λώς επι­πρό­σθε­τες προ­σω­πι­κές πλη­ρο­φο­ρίες, για να διευ­κο­λύ­νει την ταξι­διω­τική εμπει­ρία, επι­σπεύ­δο­ντας τη δια­δι­κα­σία του check-in και της επι­βί­βα­σης στο αερο­δρό­μιο.

Όπως επι­ση­μαί­νει η PayPal η εξέλιξη των εργα­λείων ηλε­κτρο­νι­κών πλη­ρω­μών όχι απλώς μας επι­τρέ­πει να πλη­ρώ­νουμε τάχιστα τη διαμονή ή τις αερο­πο­ρι­κές πτήσεις μας, αλλά και να εξα­σφα­λί­ζουμε την επι­στροφή των χρη­μά­των μας σε περί­πτωση που κάτι πάει στραβά.

Να σημειω­θεί πως το θέμα της προ­στα­σίας των προ­σω­πι­κών δεδο­μέ­νων έχει αναχθεί σε μεγάλο “βραχνά” και για τον ξενο­δο­χειακό κλάδο. Ανη­συ­χη­τικό είναι το ποσοστό 67% των ξενο­δο­χείων παγκο­σμίως που δηλώ­νουν ότι δυσκο­λεύ­ο­νται να προ­στα­τεύ­σουν τα προ­σω­πικά δεδο­μένα των πελατών τους, όπως τα στοι­χεία που αφορούν τις λεπτο­μέ­ρειες της κρά­τη­σης ή τον αριθμό της πιστω­τι­κής κάρτας.

πηγή liberal.gr

Της Μαρίας Ακριβού