100 εκατ. Κινέζοι τουρίστες αναζητούν προορισμό- διαβάστε πώς θα τους προσεγγίσετε

Τρό­πους προ­σέγ­γι­σης ενός πολύ ει­δι­κού γκρουπ τα­ξι­διω­τών, των Κι­νέ­ζων, που μιλά μια δύ­σκο­λη γλώσ­σα, έχει ιδιό­μορ­φη κουλ­τού­ρα και ιδιαί­τε­ρες συ­νή­θειες, το οποίο όμως μέχρι το 2018 εκτι­μά­ται ότι θα βρί­σκε­ται στην πρώτη τριά­δα των με­γα­λύ­τε­ρων αγο­ρών για τις πε­ρισ­σό­τε­ρες ευ­ρω­παϊ­κές χώρες της δυ­τι­κής Ευ­ρώ­πης και η νού­με­ρο 1 πηγή επι­σκε­πτών στις ΗΠΑ, ανα­ζη­τούν οι ξε­νο­δό­χοι σε όλο τον κόσμο, προ­κει­μέ­νου να έχουν με­ρί­διο από τον εξερ­χό­με­νο του­ρι­σμό της κι­νε­ζι­κής υπερ­δύ­να­μης.

Η Κίνα με­τα­τρέ­πε­ται σε μια από τις με­γα­λύ­τε­ρες του­ρι­στι­κές αγο­ρές στον κόσμο, ση­μειώ­νο­ντας ανά­πτυ­ξη της τάξης του 15% ετη­σί­ως. Χα­ρα­κτη­ρι­στι­κό είναι ότι από το 2000, όταν είχε συ­νο­λι­κά 10 εκατ. εξερ­χό­με­νους του­ρί­στες, το 2013 οι του­ρί­στες έφτα­σαν τα 97 εκατ., σκαρ­φα­λώ­νο­ντας στην πρώτη θέση των με­γα­λύ­τε­ρων του­ρι­στι­κών αγο­ρών του κό­σμου. Σύμ­φω­να με τον Πα­γκό­σμιο Ορ­γα­νι­σμό Του­ρι­σμού, η Κίνα θα δια­τη­ρή­σει την πρώτη θέση πα­γκο­σμί­ως μέχρι και το 2020, με πάνω από 100 εκατ. τα­ξί­δια.

Επι­πλέ­ον, οι του­ρι­στι­κές δα­πά­νες των κι­νέ­ζων, από την 7η θέση που είχαν στην πα­γκό­σμια κα­τά­τα­ξη εξερ­χό­με­νου του­ρι­σμού το 2000, έφτα­σαν στην κο­ρυ­φή το 2012, ξε­περ­νώ­ντας τη Γερ­μα­νία και τις ΗΠΑ, οι οποί­ες πα­ρα­δο­σια­κά δια­τη­ρού­σαν την πρώτη και δεύ­τε­ρη θέση στη σχε­τι­κή κα­τά­τα­ξη.

Εν­δει­κτι­κό είναι ότι το 2005, οι του­ρι­στι­κές δα­πά­νες των κι­νέ­ζων ανήλ­θαν σε 21,8 δισ. δο­λά­ρια, και το 2012 εκτο­ξεύ­τη­καν σε 102 δισ. δο­λά­ρια, ως απο­τέ­λε­σμα της ανά­δυ­σης της μέσης τάξης στην Κίνα, η οποία φαί­νε­ται να είναι εκεί­νη που αλ­λά­ζει το πα­γκό­σμιο του­ρι­στι­κό πε­ρι­βάλ­λον.

Σύμ­φω­να με στοι­χεία της Ευ­ρω­παϊ­κής Επι­τρο­πής Τα­ξι­δί­ων, οι του­ρι­στι­κές αφί­ξεις στην Ευ­ρώ­πη από την Κίνα το 2012 έφτα­σαν τα 5,7 εκατ., αντι­προ­σω­πεύ­ο­ντας το 33,4% των τα­ξι­δί­ων σε μα­κρι­νούς προ­ο­ρι­σμούς. Πα­ρό­τι οι κι­νέ­ζοι προ­τι­μούν να τα­ξι­δεύ­ουν εντός της Κίνας και σε προ­ο­ρι­σμούς της Ασίας (το 90% των τα­ξι­δί­ων τους γί­νο­νται στις πε­ριο­χές αυτές), από το σύ­νο­λο των του­ρι­στι­κών αφί­ξε­ών τους το 2012, τα 3,4 εκατ. επι­σκέ­φθη­καν τη δυ­τι­κή Ευ­ρώ­πη.

Στην Ευ­ρώ­πη, οι Κι­νέ­ζοι το 2012 προ­τί­μη­σαν κατά προ­τε­ραιό­τη­τα τη Γαλ­λία (1,2 εκατ. το 2012) και ακο­λου­θούν με σειρά προ­τε­ραιό­τη­τας, η Ρωσία, η Γερ­μα­νία, η Ελ­βε­τία, η Αυ­στρία, η Ιτα­λία και το Ην. Βα­σί­λειο.

Σύμ­φω­να με την έρευ­να που διε­νερ­γή­θη­κε για λο­γα­ρια­σμό του Ορ­γα­νι­σμού Του­ρι­σμού Κο­πεγ­χά­γης για το προ­φίλ του κι­νέ­ζου του­ρί­στα, ανά­με­σα στις ευ­ρω­παϊ­κές πρω­τεύ­ου­σες, το Όσλο κα­τέ­γρα­ψε το 2013 τη με­γα­λύ­τε­ρη μέση ετή­σια αύ­ξη­ση στις δια­νυ­κτε­ρεύ­σεις κι­νέ­ζων του­ρι­στών σε σχέση με το 2012, η οποία ήταν της τάξης του 60%. Ακο­λου­θούν η Κο­πεγ­χά­γη (+32%), το Βέλ­γιο (+22%), το Μό­να­χο (+13%), η Ζυ­ρί­χη (+11%), το Ελ­σίν­κι (+11%), η Στοκ­χόλ­μη (+8%), η Βιέν­νη (+8%), το Αμ­βούρ­γο (+8%) και το Γκέ­τε­μποργκ (+3%). Η μέση ανά­πτυ­ξη που πα­ρα­τη­ρή­θη­κε στην Ευ­ρώ­πη ανήλ­θε στο συν 14%.

To προ­φίλ του κι­νέ­ζου τα­ξι­διώ­τη

Οι κι­νέ­ζοι του­ρί­στες είναι από 25 έως 44 ετών (το 64% του συ­νό­λου), υψη­λού μορ­φω­τι­κού επι­πέ­δου (81%) και συχνά τα­ξι­δεύ­ουν με την οι­κο­γέ­νειά τους ή τον σύ­ντρο­φό τους (κατά 47%), με φί­λους (κατά 23,8%), συ­να­δέλ­φους (13,6%) ή μόνοι (7%). Τα ει­σο­δή­μα­τά τους ξε­κι­νούν από 700 δο­λά­ρια και φτά­νουν τα 3.000 δο­λα­ρία το μήνα.

Μέσα στην ερ­χό­με­νη δε­κα­ε­τία ανα­μέ­νε­ται αύ­ξη­ση των τα­ξι­δί­ων από κι­νέ­ζους που βρί­σκο­νται στο ηλι­κια­κό γκρουπ από 35 έως 60 ετών. Η πλού­σια μέση τάξη ανα­μέ­νε­ται να δώσει με­γά­λη ώθηση στον εξερ­χό­με­νο του­ρι­σμό της Κίνας, ο οποί­ος μέχρι το 2025 μπο­ρεί να υπερ­βεί τα 100 εκατ. τα­ξι­διώ­τες.

Στην προ­σέγ­γι­ση μιας τέ­τοιας ομά­δας τα­ξι­διω­τών, το πρώτο εμπό­διο είναι η γλώσ­σα. Συμ­φω­να με τον διευ­θύ­νο­ντα σύμ­βου­λο της εται­ρί­ας του­ρι­στι­κής προ­ώ­θη­σης προ­ο­ρι­σμών σε κι­νέ­ζους του­ρί­στες Attract China, Evan Saunders, οι κι­νέ­ζοι του­ρί­στες, προ­σπα­θώ­ντας να αντι­με­τω­πί­σουν το χάσμα της επι­κοι­νω­νί­ας, δεν κά­νουν κρα­τή­σεις τε­λευ­ταί­ας στιγ­μής, αλλά το αρ­γό­τε­ρο ένα μήνα πριν την πραγ­μα­το­ποί­η­ση του τα­ξι­δί­ου, καθώς προ­γραμ­μα­τί­ζουν με κάθε λε­πτο­μέ­ρεια τις δρα­στη­ριό­τη­τες και τις με­τα­κι­νή­σεις τους από πριν για να μην μπερ­δευ­τούν.

Για τους λό­γους αυ­τούς, επι­ση­μαί­νει ο Saunders, σε πλε­ο­νε­κτι­κή θέση βρί­σκο­νται τα ξε­νο­δο­χεία με προ­σω­πι­κό που μιλά κι­νε­ζι­κά και δια­θέ­τει ιστο­σε­λί­δα στη γλώσ­σα τους.

Επι­πλέ­ον, οι υπη­ρε­σί­ες που είναι οι­κεί­ες στους κι­νέ­ζους τα­ξι­διώ­τες, θε­ω­ρού­νται συ­γκρι­τι­κό πλε­ο­νέ­κτη­μα. Για πα­ρά­δειγ­μα, το πρω­ι­νό με επι­λο­γές πα­ρα­δο­σια­κών γευ­στι­κών επι­λο­γών των κι­νέ­ζων, όπως νού­ντλς, και όχι απα­ραί­τη­τα ένα πλή­ρες πρω­ι­νό σε μπου­φέ αμι­γώς κι­νε­ζι­κής κου­ζί­νας, είναι αρ­κε­τό να ικα­νο­ποι­ή­σει τις προσ­δο­κί­ες των τα­ξι­διω­τών αυτών.

Ση­μα­ντι­κή είναι η υπη­ρε­σία του δω­ρε­άν WiFi, δε­δο­μέ­νου ότι δεν θα μπο­ρούν να επι­κοι­νω­νή­σουν εύ­κο­λα με το προ­σω­πι­κό του ξε­νο­δο­χεί­ου και θα χρεια­στεί να κα­τα­φεύ­γουν στο δια­δί­κτυο για απα­ντή­σεις στα ερω­τή­μα­τά τους.

Άλλες υπη­ρε­σί­ες δω­μα­τί­ου που παί­ζουν ση­μα­ντι­κό ρόλο για τους κι­νέ­ζους είναι οι πα­ντό­φλες, οι βρα­στή­ρες τσα­γιού, οι οδο­ντό­κρε­μες και οδο­ντό­βουρ­τσες, τα ση­μειώ­μα­τα υπο­δο­χής στη γλώσ­σα τους και τα δω­μά­τια για κα­πνί­ζο­ντες με κα­τάλ­λη­λη και κα­τα­νοη­τή σή­μαν­ση.

Όσον αφορά τις ιδα­νι­κό­τε­ρες ενέρ­γειες μάρ­κε­τινγκ μέσω του δια­δι­κτύ­ου, ο κ. Saunders προ­τεί­νει τη δια­φή­μι­ση και τις προ­σπά­θειες ενη­μέ­ρω­σης μέσα από εναλ­λα­κτι­κά κα­νά­λια, τα οποία χρη­σι­μο­ποιού­νται κατά προ­τε­ραιό­τη­τα από τους Κι­νέ­ζους, όπως τα μπλογκ, τις τα­ξι­διω­τι­κές ιστο­σε­λί­δες και τα κοι­νω­νι­κά δί­κτυα που δια­φέ­ρουν από αυτά του δυ­τι­κού κό­σμου.

Επί­σης, ανα­φε­ρό­με­νος στο site DaoDao.com της TripAdvisor, προει­δο­ποιεί ότι δεν έχει με­γά­λη απή­χη­ση γιατί οι δυ­να­τό­τη­τές του είναι πε­ριο­ρι­σμέ­νες και αντι­προ­τεί­νει τη χρήση του νέου XiaoYaoDao.cn.-

http://www.tornosnews.gr