Πάνω από 8.500 οι καταγγελίες καταναλωτών στην Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών

Αμφι­σβή­τηση χρε­ώ­σεων λογα­ρια­σμών, ανα­φο­ρές για συνε­χι­ζό­με­νες βλάβες, χαμηλή ποιό­τητα υπη­ρε­σίας, άρνηση παροχής υπη­ρε­σιών αλλά και καθυ­στε­ρή­σεις παρα­δό­σεων και απώ­λειες αντι­κει­μέ­νων είναι στη λίστα των παρα­πό­νων – καταγ­γε­λιών που δια­χει­ρί­στηκε η Εθνική Επι­τροπή Τηλε­πι­κοι­νω­νιών και Ταχυ­δρο­μείων (ΕΕΤΤ), το έτος 2024.

Όπως προ­κύ­πτει από την έκθεση πεπραγ­μέ­νων της Αρχής, την περα­σμένη χρονιά η ΕΕΤΤ δια­χει­ρί­στηκε συνο­λικά 8.599 καταγγελίες- παρά­πονα σχετικά με ηλε­κτρο­νι­κές επι­κοι­νω­νίες και ταχυ­δρο­μι­κές υπη­ρε­σίες, εκ των οποίων οι 7.361 αφο­ρού­σαν τις ηλε­κτρο­νι­κές επι­κοι­νω­νίες, με την πλειο­νό­τητα (6.366) να επι­λύ­ο­νται απευ­θείας από την ΕΕΤΤ ή να προ­ω­θού­νται στους παρό­χους για περαι­τέρω διε­ρεύ­νηση.

Το μεγα­λύ­τερο μέρος των παρα­πό­νων (74%) σχε­τι­ζό­ταν με συν­δυα­στι­κές στα­θε­ρές υπη­ρε­σίες, δηλαδή τηλε­φω­νία, δια­δί­κτυο και συν­δρο­μη­τική τηλε­ό­ραση. Η κινητή τηλε­φω­νία απο­τέ­λεσε το 24% των ανα­φο­ρών, ενώ ένα 2% αφο­ρούσε άλλες υπη­ρε­σίες, όπως αυξη­μέ­νης χρέωσης ή υπη­ρε­σίες κατα­λό­γου.

Ειδι­κό­τερα, στην κορυφή της λίστας των προ­βλη­μά­των που ανέ­φε­ραν οι χρήστες βρέ­θη­καν:

η αμφι­σβή­τηση χρε­ώ­σεων λογα­ρια­σμών (29%),

οι ανα­φο­ρές συνε­χι­ζό­με­νων βλαβών (23%),

η χαμηλή ποιό­τητα υπη­ρε­σίας (16%),

οι καθυ­στε­ρή­σεις ή άρνηση παροχής υπη­ρε­σιών (13%),

και με το υπό­λοιπο (19%) να αφορά αυθαί­ρε­τες ενερ­γο­ποι­ή­σεις ή μη απόδοση συμ­φω­νη­μέ­νων προ­σφο­ρών.

Σημα­ντι­κός αριθμός καταγ­γε­λιών (952) χαρα­κτη­ρί­στη­καν ως επα­να­λη­πτι­κές, δηλαδή περι­πτώ­σεις όπου οι χρήστες αμφι­σβή­τη­σαν τις απα­ντή­σεις των παρόχων ή δήλωσαν ότι το πρό­βλημα δεν επι­λύ­θηκε. Αντι­θέ­τως, 43 καταγ­γε­λίες κρί­θη­καν εκτός αρμο­διο­τή­των της Αρχής.

Καθυ­στε­ρή­σεις παρα­δό­σεων και απώ­λειες αντι­κει­μέ­νων

Στον τομέα των ταχυ­δρο­μι­κών υπη­ρε­σιών, η ΕΕΤΤ δια­χει­ρί­στηκε 1.238 παρά­πονα, τα οποία αφο­ρού­σαν κυρίως καθυ­στε­ρή­σεις παρα­δό­σεων, απώ­λειες αντι­κει­μέ­νων και θέματα χρε­ώ­σεων.

Ειδι­κό­τερα:

47% αφο­ρούσε καθυ­στέ­ρηση παρά­δο­σης ταχυ­δρο­μι­κών αντι­κει­μέ­νων ,

37% αλλά θέματα, όπως αδυ­να­μία επι­κοι­νω­νίας με τον πάροχο,

6% απώλεια -καταστροφή αντι­κει­μέ­νων

5% θέματα χρε­ώ­σεων και

5% αμφι­σβή­τηση απά­ντη­σης παρόχου

Παράλ­ληλα, διε­νερ­γή­θη­καν:

Έλεγχοι στην έδρα παρόχων: Διε­ξή­χθη­σαν 119 επι­τό­πιοι έλεγχοι στην έδρα παρόχων ταχυ­δρο­μι­κών υπη­ρε­σιών, προ κει­μέ­νου να διε­ρευ­νη­θεί η τήρηση του κανο­νι­στι­κού πλαι­σίου.

Έλεγχοι σε κατα­στή­ματα παρόχων: Διε­ξή­χθη­σαν 17 επι­τό­πιοι έλεγχοι σε κατα­στή­ματα που είναι μέλη δικτύου αδειο­δο­τη­μέ­νων παρόχων, ώστε να διε­ρευ­νη­θεί ο βαθμός συμ­μόρ­φω­σης με τον Κώδικα Δεο­ντο­λο­γίας για την παροχή ταχυ­δρο­μι­κών υπη­ρε­σιών και τα προ­βλε­πό­μενα στον Χάρτη Υπο­χρε­ώ­σεων προς τον Χρήστη Κατα­να­λωτή (ΧΥΚ).

Σύστημα επι­φυ­λα­κών: Συνε­χί­στηκε η λει­τουρ­γία του συστή­μα­τος επι­φυ­λα­κών, το οποίο παρέχει στην ΕΕΤΤ τη δυνα­τό­τητα να παρεμ­βαί­νει άμεσα και να δια­σφα­λί­ζει τη συμ­μόρ­φωση παρόχων ταχυ­δρο­μι­κών υπη­ρε­σιών με το κανο­νι­στικό πλαίσιο.

Διε­ρεύ­νηση παροχής ταχυ­δρο­μι­κών υπη­ρε­σιών από δια­δι­κτυα­κές πλατ­φόρ­μες: Διε­ρευ­νή­θη­καν δια­δι­κτυα­κές πλατ­φόρ­μες για να δια­πι­στω­θεί εάν παρεί­χαν ταχυ­δρο­μι­κές υπη­ρε­σίες χωρίς να έχουν υπο­βά­λει στην ΕΕΤΤ δήλωση για Γενική ‘Αδεια.

Για την ενί­σχυση της εξυ­πη­ρέ­τη­σης των πολιτών, το 2024 εκδό­θηκε νέος Κανο­νι­σμός για τη δια­δι­κα­σία εξέ­τα­σης παρα­πό­νων και επί­λυ­σης δια­φο­ρών, θέτο­ντας πιο ξεκά­θα­ρους κανόνες στη λει­τουρ­γία των παρόχων.

Κατα­λυ­τικό εργα­λείο στην όλη δια­δι­κα­σία απο­τε­λεί – όπως ανα­φέ­ρει η ΕΕΤΤ – το Σύστημα Ηλε­κτρο­νι­κής Δια­χεί­ρι­σης Καταγ­γε­λιών, ΕΡΜΗΣ, μια δια­δι­κτυακή πλατ­φόρμα που επι­τρέ­πει τη γρήγορη υποβολή, παρα­κο­λού­θηση και αξιο­λό­γηση καταγ­γε­λιών από τους πολίτες.

Παράλ­ληλα, η ΕΕΤΤ συνε­χί­ζει να πραγ­μα­το­ποιεί επι­τό­πιους ελέγ­χους σε κατα­στή­ματα και κεντρι­κές εγκα­τα­στά­σεις παρόχων για να επι­βε­βαιώ­σει τη συμ­μόρ­φωση με το κανο­νι­στικό πλαίσιο.

«Οι ρυθ­μι­στι­κές αρχές καλού­νται να εξε­λι­χθούν σε αρχι­τέ­κτο­νες οικο­συ­στη­μά­των, ενσω­μα­τώ­νο­ντας την και­νο­το­μία στο έργο τους και δια­σφα­λί­ζο­ντας παράλ­ληλα το δημόσιο συμ­φέ­ρον», ανα­φέ­ρει στο μήνυμά του ο Πρό­ε­δρος της ΕΕΤΤ, καθη­γη­τής Κων­στα­ντί­νος Μασ­σέ­λος.

Το 2024, ορόσημα, μεταξύ άλλων, στους τομείς αρμο­διό­τη­τας της ΕΕΤΤ απο­τέ­λε­σαν τα ακό­λουθα:

Η ανάθεση στην ΕΕΤΤ του ρόλου Συντο­νι­στή Ψηφια­κών Υπη­ρε­σιών στην Ελλάδα, στο πλαίσιο της Πράξης για τις Ψηφια­κές Υπη­ρε­σίες (Digital Services Act-DSA).

Η πλη­θυ­σμιακή κάλυψη από δίκτυα 5ης γενιάς σε ποσοστό 100% περίπου στα τέλη Ιουνίου του 2024, υπερ­βαί­νο­ντας τον μέσο όρο της Ευρω­παϊ­κής Ένωσης (94,3%).

Η πλη­θυ­σμιακή κάλυψη από οπτικές ίνες σε ποσοστό 46% περίπου στα τέλη Ιουνίου του 2024 (αύξηση κατά 20% σε σχέση με το 2023) και η αύξηση των γραμμών Fiber-to-the-Home (FTTH) κατά 73% τον Δεκέμ­βριο του 2024, σε σχέση με τον Δεκέμ­βριο του 2023.

Η δια­κύ­μανση των τιμών στις υπη­ρε­σίες ηλε­κτρο­νι­κών επι­κοι­νω­νιών σε επίπεδα χαμη­λό­τερα από τον Δείκτη Τιμών Κατα­να­λωτή, σύμφωνα με τα στοι­χεία της Ελλη­νι­κής Στα­τι­στι­κής Αρχής. Συγκε­κρι­μένα, ο υπο­δεί­κτης «Επι­κοι­νω­νίες» μειώ­θηκε κατά 0,30%, ενώ ο Δείκτης Τιμών Κατα­να­λωτή αυξή­θηκε κατά 2,70%, σε σχέση με το 2023.

Η συμπλή­ρωση 20 χρόνων λει­τουρ­γίας της φορη­τό­τη­τας, με τη μετα­φορά 16,7 εκατ. αριθμών, που απο­τε­λεί χαρα­κτη­ρι­στικό παρά­δειγμα απο­τε­λε­σμα­τι­κής λει­τουρ­γίας του αντα­γω­νι­σμού.

Η λει­τουρ­γία του Συστή­μα­τος Δια­χεί­ρι­σης Φάσμα­τος, που συνέ­βαλε καθο­ρι­στικά στην ταχύ­τερη διεκ­πε­ραί­ωση αιτη­μά­των για τη χορή­γηση δικαιω­μά­των χρήσης ραδιο­φά­σμα­τος. Αξίζει να σημειω­θεί ότι αυξή­θη­καν κατά 42%, σε σχέση με το 2023, τα δικαιώ­ματα που χορη­γή­θη­καν για τη σταθερή υπη­ρε­σία.

Η έκδοση νέου Κανο­νι­σμού Γενικών και Ειδικών Αδειών, καθώς και νέου Κανο­νι­σμού εξέ­τα­σης παρα­πό­νων χρηστών και επί­λυ­σης δια­φο­ρών στον τομέα ταχυ­δρο­μι­κών υπη­ρε­σιών, με τους οποίους ενι­σχύ­ε­ται η προ­στα­σία των χρηστών και δια­σφα­λί­ζε­ται η εύρυθμη λει­τουρ­γία της αγοράς.

Πηγή: newsbomb.gr