Στην κρίση των πολιτών τα νοσοκομεία: Πώς θα γίνεται η αξιολόγηση μέσω SMS

Ένα και­νο­τόμο ψηφιακό εργα­λείο, που αλλάζει τα δεδο­μένα στην αξιο­λό­γηση των υπη­ρε­σιών υγείας, θέτει σε εφαρ­μογή το υπουρ­γείο Υγείας μέσα στο επόμενο διά­στημα.

Η νέα πρω­το­βου­λία θα δίνει στους ασθε­νείς τη δυνα­τό­τητα να κατα­θέ­τουν την εμπει­ρία τους για την ποιό­τητα των υπη­ρε­σιών που έλαβαν κατά τη διάρ­κεια της νοση­λείας τους, φέρ­νο­ντας τη φωνή τους στο επί­κε­ντρο των απο­φά­σεων. Τα δεδο­μένα που θα συλ­λέ­γο­νται θα αξιο­ποιού­νται για τη βελ­τί­ωση του Εθνικού Συστή­μα­τος Υγείας (ΕΣΥ), με στόχο τη δια­μόρ­φωση μιας πιο απο­τε­λε­σμα­τι­κής και δια­φα­νούς δια­δι­κα­σίας παροχής φρο­ντί­δας.

Πώς θα λει­τουρ­γεί το σύστημα αξιο­λό­γη­σης

Κάθε ασθενής που παίρνει εξι­τή­ριο από νοσο­κο­μείο του ΕΣΥ θα λαμ­βά­νει ένα SMS με έναν σύν­δε­σμο που θα τον καλεί να συμπλη­ρώ­σει ένα σύντομο και στο­χευ­μένο ερω­τη­μα­το­λό­γιο. Οι ερω­τή­σεις καλύ­πτουν όλους τους βασι­κούς άξονες της εμπει­ρίας του ασθενή, συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νων της προ­σβα­σι­μό­τη­τας, της οργά­νω­σης και συντο­νι­σμού της φρο­ντί­δας, της ποιό­τη­τας των υπη­ρε­σιών, της καθα­ριό­τη­τας, της επι­κοι­νω­νίας και της στάσης του προ­σω­πι­κού, καθώς και της συμ­με­το­χής στη λήψη απο­φά­σεων.

«Για πρώτη φορά, οι ασθε­νείς θα έχουν τη δυνα­τό­τητα να αξιο­λο­γούν την εμπει­ρία τους με άμεσο, απλό και δομη­μένο τρόπο. Πρό­κει­ται για μια αυτο­νό­ητη εξέλιξη για την εποχή μας, καθώς στόχος μας είναι ένα σύστημα υγείας που ακούει και μαθαί­νει από τον πολίτη», ανα­φέ­ρει στο Insider η Γενική Γραμ­μα­τέας Υπη­ρε­σιών Υγείας, Λίλιαν Βενετία Βιλ­δι­ρίδη. Και προ­σθέ­τει:

«Σε αυτήν την πρώτη φάση, η εφαρ­μογή του εργα­λείου επι­κε­ντρώ­νε­ται στους εσω­τε­ρι­κούς ασθε­νείς – δηλαδή όσους νοση­λεύ­τη­καν και έλαβαν εξι­τή­ριο. Ωστόσο, πρό­κει­ται για έναν δυνα­μικό μηχα­νι­σμό, που έχει σχε­δια­στεί με στόχο την ευρύ­τερη εφαρ­μογή του: σε ειδικές κατη­γο­ρίες νοσο­κο­μείων όπως τα παι­δια­τρικά, αλλά και στα Τμήματα Επει­γό­ντων Περι­στα­τι­κών (ΤΕΠ), μόλις δια­σφα­λι­στεί η πλήρης επι­χει­ρη­σιακή του ετοι­μό­τητα».

Ανάλυση και αξιο­ποί­ηση των δεδο­μέ­νων

Το σύστημα θα εφαρ­μό­ζε­ται σε όλα τα δημόσια νοσο­κο­μεία και θα καλύ­πτει ολό­κληρη τη δια­δρομή του ασθε­νούς στο σύστημα υγείας, από την εισα­γωγή στα Επεί­γο­ντα έως την έξοδο από τη νοση­λευ­τική μονάδα.

«Τα δεδο­μένα που θα συλ­λέ­γο­νται δεν θα μένουν ανεκ­με­τάλ­λευτα. Κάθε επίπεδο του συστή­μα­τος – από το νοσο­κο­μείο και τις Υγειο­νο­μι­κές Περι­φέ­ρειες (ΥΠΕ), μέχρι το Υπουρ­γείο Υγείας – θα έχει ενεργό ρόλο στην ανάλυση και αξιο­ποί­ησή τους. Τα νοσο­κο­μεία θα μπορούν να εντο­πί­ζουν αδυ­να­μίες και να επα­να­σχε­διά­ζουν τις δια­δι­κα­σίες τους με στόχο τη βελ­τί­ωση. Οι ΥΠΕ θα απο­κτούν πλήρη εικόνα για τις μονάδες ευθύνης τους, σχε­διά­ζο­ντας στο­χευ­μέ­νες παρεμ­βά­σεις», επι­ση­μαί­νει η κ. Βιλ­δι­ρίδη.

Το υπουρ­γείο Υγείας θα έχει τον επι­τε­λικό και συντο­νι­στικό ρόλο, προ­κει­μέ­νου να εξα­σφα­λί­ζει ότι τα απο­τε­λέ­σματα οδηγούν σε ουσια­στική βελ­τί­ωση της από­δο­σης του ΕΣΥ.

«Με αυτό το εργα­λείο, η φωνή του πολίτη αποκτά θεσμικό και ουσια­στικό ρόλο. Δεν πρό­κει­ται απλώς για μια ακόμη έρευνα ικα­νο­ποί­η­σης, αλλά για έναν σύγ­χρονο μηχα­νι­σμό ανα­τρο­φο­δό­τη­σης, πάνω στον οποίο χτί­ζουμε ένα Εθνικό Σύστημα Υγείας πιο απο­τε­λε­σμα­τικό, πιο ανθρω­πο­κε­ντρικό και πιο δια­φα­νές», τονίζει η Γενική Γραμ­μα­τέας Υπη­ρε­σιών Υγείας.

Δια­φά­νεια στη δια­χεί­ριση των απο­τε­λε­σμά­των

Για την πρό­σβαση στο ερω­τη­μα­το­λό­γιο, οι ασθε­νείς θα ταυ­το­ποιού­νται μέσω των κωδικών Taxisnet. Εντού­τοις, οι απα­ντή­σεις τους θα παρα­μέ­νουν ανώ­νυ­μες, προ­κει­μέ­νου να μπορούν να εκφρά­σουν ελεύ­θερα την άποψή τους, χωρίς φόβο επι­πτώ­σεων.

Όπως ανα­φέ­ρουν έγκυρες πηγές, κάθε νοσο­κο­μείο θα έχει πρό­σβαση απο­κλει­στικά στις δικές του αξιο­λο­γή­σεις, ενώ ο σχε­δια­σμός προ­βλέ­πει στο τέλος του έτους τη δημο­σί­ευση από το υπουρ­γείο Υγείας μιας συνο­λι­κής έκθεσης με τις παρεμ­βά­σεις που έγιναν βάσει των απόψεων των πολιτών.

Η πρω­το­βου­λία χρη­μα­το­δο­τεί­ται από το Ταμείο Ανά­καμ­ψης και Ανθε­κτι­κό­τη­τας.

Πηγή: insider.gr