ΕΣΥ – Γραφεία Παραπόνων: Πόσοι πολίτες έκαναν καταγγελίες – Τι αλλάζει από 15 Σεπτεμβρίου

Επα­νεκ­κί­νηση για τα Γραφεία παρα­πό­νων στα δημόσια νοσο­κο­μεία στο ΕΣΥ επι­χει­ρεί η ηγεσία του υπουρ­γείου Υγείας, με γνώμονα τον ασθενή και τις ανάγκες του.

Στα δεκάδες Γραφεία Προ­στα­σίας Δικαιω­μά­των Ληπτών/ριών Υπη­ρε­σιών Υγείας απευ­θύν­θη­καν το περα­σμένο έτος 22.411 πολίτες υπο­βάλ­λο­ντας προ­φο­ρικά παρά­πονα, μη καταγ­γελ­τικά αιτή­ματα, γραπτές καταγ­γε­λίες και ευχα­ρι­στή­ριες ανα­φο­ρές. Με δεδο­μένο ότι πέρυσι επι­σκέ­φθη­καν το ΕΣΥ περίπου 4 εκατ. πολίτες για νοση­λεία, εξε­τά­σεις και Επεί­γο­ντα, ο αριθμός εκείνων που τελικά αξιο­ποί­η­σαν τις υπη­ρε­σίες των Γρα­φείων είτε για θετικό είτε για αρνη­τικό λόγο είναι ιδιαί­τερα χαμηλός όπως και ενδει­κτι­κός της κατά­στα­σης που ισχύει σε ό,τι αφορά αυτά τα Γραφεία.

Παρότι η ίδρυση και η λει­τουρ­γία των Γρα­φείων για τους πολίτες μέσα στα νοσο­κο­μεία απο­τε­λεί έναν σημα­ντικό θεσμό, αυτός παρα­μέ­νει ανα­ξιο­ποί­η­τος. Οι πολίτες δεν γνω­ρί­ζουν τη σημασία και τη λει­τουρ­γία των Γρα­φείων, είχαν δια­πι­στώ­σει τον περα­σμένο Απρίλιο στη διάρ­κεια ειδικής εκδή­λω­σης τόσο η ηγεσία του υπουρ­γείου όσο και η Ένωση Ασθενών Ελλάδας.

Έχοντας χαρ­το­γρα­φή­σει το τοπίο στα Γραφεία Προ­στα­σίας Δικαιω­μά­των Ληπτών/ριών Υπη­ρε­σιών Υγείας που (πρέπει να) υπάρ­χουν σε κάθε μεγάλο νοσο­κο­μείο του ΕΣΥ και έχοντας σχε­διά­σει τις παρεμ­βά­σεις που χρειά­ζε­ται, η Γενική Γραμ­μα­τέας Υπη­ρε­σιών Υγείας, κυρία Λίλιαν Βιλ­δι­ρίδη εξέδωσε τον Κανο­νι­σμό Ενιαίας Δια­χεί­ρι­σης Καταγ­γε­λιών και Παρα­πό­νων από τα Γραφεία. Πρό­κει­ται για ένα εργα­λείο που ενερ­γο­ποιεί­ται για πρώτη φορά στη χώρα μας στις 15 Σεπτεμ­βρίου και στο σύστημα υγείας ώστε να καθο­δη­γή­σει τους υπαλ­λή­λους των Γρα­φείων στην υποδοχή και τη δια­χεί­ριση των πολιτών και φυσικά των αιτη­μά­των τους με τρόπο ενιαίο, στα­διο­ποι­η­μένο, διάφανο και για την προ­στα­σία των ασθενών. Αυτό που συνέ­βαινε μέχρι τώρα δεν αναιρεί τη δια­φά­νεια και την στήριξη των πολιτών, ωστόσο επα­φιό­ταν σε κάθε Γραφείο ξεχω­ρι­στά και στο προ­σω­πικό του από τη στιγμή που δεν υπήρχε Κανο­νι­σμός.

Πηγή: thestandard.gr