ΙΝΣΕΤΕ – Ηλίας Κικίλιας: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος για προορισμούς και επιχειρήσεις

Η παν­δη­μία έχει επι­φέ­ρει μια πρω­το­φανή εξωγενή κρίση. Ποιες πιστεύ­ετε ότι θα είναι οι προ­κλή­σεις που καλεί­ται να αντι­με­τω­πί­σει ο ελλη­νι­κός του­ρι­σμός βρα­χυ­πρό­θε­σμα αλλά και μακρο­πρό­θε­σμα;

Πράγ­ματι είναι πρω­το­φα­νείς και τρο­μα­κτι­κές οι επι­πτώ­σεις που είχε η παν­δη­μία στον του­ρι­σμό, διεθνώς και στη χώρα μας. Στη παρούσα συγκυ­ρία τα θέματα αιχμής είναι οι επι­δη­μιο­λο­γι­κοί δείκτες και η εξέλιξη των εμβο­λια­σμών, οι πολι­τι­κές των κύριων αγορών μας ως προς τα ταξίδια, το λεγό­μενο πράσινο πιστο­ποι­η­τικό Covid, οι προσ­δο­κίες και οι αντοχές των επι­χει­ρή­σεων, των εργα­ζο­μέ­νων και των περιο­χών της χώρας μας σε ένα ευρύ­τατο φάσμα οικο­νο­μι­κών δρα­στη­ριο­τή­των, στο οικο­σύ­στημα του του­ρι­σμού. Ο του­ρι­σμός μακρο­πρό­θε­σμα θα ανα­κάμ­ψει αλλά θα πρέπει να λει­τουρ­γή­σει σε ένα νέο πλαίσιο, αντι­με­τω­πί­ζο­ντας μια σειρά προ­κλή­σεων. Οι επι­σκέ­πτες θα έχουν υψη­λό­τε­ρες απαι­τή­σεις, ο αντα­γω­νι­σμός θα είναι πιο έντονος και θα ανα­δει­χθούν νέα επι­χει­ρη­μα­τικά μοντέλα. Η βιώσιμη ανά­πτυξη απο­τε­λεί, επίσης, μια μείζονα πρό­κληση που ξεκι­νάει από τους επι­μέ­ρους προ­ο­ρι­σμούς με την ορθή δια­χεί­ριση απορ­ριμ­μά­των και υγρών απο­βλή­των, επε­κτεί­νε­ται στην ενερ­γειακή και υδατική επάρ­κεια, και κατα­λή­γει στην προ­στα­σία του περι­βάλ­λο­ντος ως προ­ϋ­πό­θεση του­ρι­στι­κής ανά­πτυ­ξης. Στην ουσία, ένας προ­ο­ρι­σμός θα είναι καλός για τους του­ρί­στες αν καταρ­χήν είναι καλός, δηλ. «βιώ­σι­μος» και «ευφυής», για τους μόνι­μους κατοί­κους του.

Μέσα σε αυτό νέο πλαίσιο ποιος είναι ο ρόλος του ψηφια­κού μετα­σχη­μα­τι­σμού;

Οι ψηφια­κές τεχνο­λο­γίες απο­τε­λούν ένα ενδο­γενή παρά­γο­ντα που ήδη οδηγεί σε ταχύ­τα­τες αλλαγές και απαιτεί αντί­στοι­χες προ­σαρ­μο­γές. Η ανάγκη για ψηφιακό μετα­σχη­μα­τι­σμό επι­τα­χύν­θηκε και ήδη το 95% των εται­ρειών του του­ρι­σμού σε παγκό­σμιο επίπεδο προ­σπα­θούν να εισα­γά­γουν νέες τεχνο­λο­γίες για να αντι­με­τω­πί­σουν το νέο περι­βάλ­λον, να ικα­νο­ποι­ή­σουν τις ανα­δυό­με­νες ανάγκες και να δημιουρ­γή­σουν μια και­νο­τόμο βάση αντα­γω­νι­στι­κό­τη­τας. Αξιο­ποιώ­ντας τις νέες ψηφια­κές τεχνο­λο­γίες, οι του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις πρέπει να κάνουν το άλμα από την βασική ψηφιο­ποί­ηση, στην ευφυή χρήση των δεδο­μέ­νων, για τη δημιουρ­γία νέων προ­ϊ­ό­ντων και υπη­ρε­σιών. Αυτό είναι εφικτό μέσα από τεχνο­λο­γίες που μετα­μορ­φώ­νουν τον του­ρι­στικό τομέα, όπως η τεχνητή νοη­μο­σύνη, η βιο­με­τρική, το blockchain, το cloud, το Internet of Things, τα data analytics, η εκτε­τα­μένη πραγ­μα­τι­κό­τητα κ.ά. Όποια επι­χεί­ρηση, προ­ο­ρι­σμός ή χώρα υστε­ρή­σει, θα έχει ένα τερά­στιο αντα­γω­νι­στικό μειο­νέ­κτημα. Το ΙΝΣΕΤΕ ανα­γνω­ρί­ζο­ντας την επι­τα­κτική ανάγκη να εστιά­σουμε στην επόμενη ημέρα και να μετα­βούμε από τον συμ­βα­τικό στον ευφυή του­ρι­σμό, εκπό­νησε μαζί με την Accenture έναν Στρα­τη­γικό Οδικό χάρτη για τον ψηφιακό μετα­σχη­μα­τι­σμό του ελλη­νι­κού του­ρι­σμού.

Ποια είναι τα βασικά σημεία αυτού του Στρα­τη­γι­κού Οδικού Χάρτη;

Ανα­θέ­σαμε στην Accenture το συγκε­κρι­μένο έργο και συνερ­γα­στή­καμε με σκοπό να απο­τυ­πώ­σουμε τις βέλ­τι­στες πρα­κτι­κές σε διεθνές επίπεδο, να αξιο­λο­γή­σουμε την υπάρ­χουσα κατά­σταση και να παρου­σιά­σουμε έναν Στρα­τη­γικό Οδικό Χάρτη και μια σειρά πρω­το­βου­λιών και δράσεων που θα επι­τα­χύ­νουν τον ψηφιακό μετα­σχη­μα­τι­σμό του Ελλη­νι­κού Του­ρι­σμού. Ο Οδικός Χάρτης στον οποίο κατα­λή­ξαμε περι­λαμ­βά­νει την εφαρ­μογή μιας σειράς πρω­το­βου­λιών ανα­γνω­ρί­ζο­ντας 5 βασι­κούς πυλώνες δράσης. Οι 5 πυλώνες που θα συμ­βάλ­λουν σημα­ντικά στην ανα­βάθ­μιση του του­ρι­στι­κού προ­ϊ­ό­ντος και τη συνο­λική αύξηση της αντα­γω­νι­στι­κό­τη­τας του τομέα την επόμενη μέρα, συνο­ψί­ζο­νται στη δημιουρ­γία ενός Data Hub – ψηφια­κού κόμβου δεδο­μέ­νων, στη συγκρό­τηση ψηφια­κής ταυ­τό­τη­τας, στην ανά­πτυξη έξυπνων προ­ο­ρι­σμών και έξυπνων επι­χει­ρή­σεων και στην ενί­σχυση των ψηφια­κών δεξιο­τή­των των επαγ­γελ­μα­τιών και του ανθρώ­πι­νου δυνα­μι­κού.

Υπάρχει κάποιος παρά­γο­ντας που απο­τε­λεί «κλειδί» επι­τυ­χίας του Οδικού Χάρτη και κατ’ επέ­κτασή του για τον ψηφια­κού μετα­σχη­μα­τι­σμού του κλάδου;

Ο ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός του ελλη­νι­κού του­ρι­σμού χρειά­ζε­ται σίγουρα και την παράλ­ληλη δημιουρ­γία ενός απο­τε­λε­σμα­τι­κού πλαι­σίου υπο­στή­ρι­ξης των επι­χει­ρή­σεων και των εργα­ζο­μέ­νων. Οι συνερ­γα­σίες και οι συνέρ­γειες σε εθνικό, περι­φε­ρειακό και τοπικό επίπεδο, είναι κρί­σι­μος παρά­γο­ντας επι­τυ­χίας, αν όχι ο κρι­σι­μό­τε­ρος.

Αντι­λαμ­βά­νο­μαι ότι κάθε Πυλώνας έχει τη σημασία του για τον ψηφιακό μετα­σχη­μα­τι­σμό του ελλη­νι­κού του­ρι­σμού. Υπάρχει κάποιος Πυλώνας ο οποίος έχει ιδιαί­τερη βαρύ­τητα για τη συνο­λική του­ρι­στική εμπει­ρία;

Κάθε Πυλώνας έχει ειδική βαρύ­τητα και συμ­βάλ­λει με τον δικό του τρόπο στο οικο­σύ­στημα του του­ρι­σμού. Σε αυτό το πλαίσιο, ως οικο­σύ­στημα νοείται μια αλυσίδα αξίας που εξαρ­τά­ται από την αντί­στοιχη αλυσίδα των εμπει­ριών των επι­σκε­πτών μας. Στο κέντρο αυτής της προ­σέγ­γι­σης βρί­σκε­ται, η δια­χεί­ριση της συνο­λι­κής εμπει­ρίας και συνεπώς η δια­χεί­ριση των προ­ο­ρι­σμών. O ευφυής του­ρι­σμός είναι θεμε­λιώ­δες στοι­χείο της ανα­γκαίας προ­σαρ­μο­γής και ανα­βάθ­μι­σης του οικο­συ­στή­μα­τος. Όπως επίσης, θεμε­λιώ­δης προ­ϋ­πό­θεση είναι η δημιουρ­γία ενός κόμβου δεδο­μέ­νων (Data Hub) για όλο το οικο­σύ­στημα του του­ρι­σμού με έμφαση στις ανα­λύ­σεις big/open data, τυπο­ποι­η­μέ­νους μηχα­νι­σμούς συλ­λο­γής δεδο­μέ­νων, λογική ροή, δια­φά­νεια και ασφά­λεια των δεδο­μέ­νων. Ο στόχος είναι η κατα­νό­ηση των προ­τι­μή­σεων των επι­σκε­πτών, η πρό­βλεψη της ζήτησης που επι­τρέ­πει τη βελ­τι­στο­ποί­ηση δια­χεί­ρι­σης των παγίων και η κατα­νό­ηση της απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τη­τας των δια­φό­ρων δια­δι­κτυα­κών κανα­λιών μάρ­κε­τινγκ, που ενι­σχύει περαι­τέρω τη βελ­τι­στο­ποί­ηση των προ­ω­θη­τι­κών ενερ­γειών.