ΙΝΣΕΤΕ: Ψηφιακός μετασχηματισμός τουρισμού: 5 βασικοί πυλώνες και 12 στρατηγικές δράσεις

Ο ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός του ελλη­νι­κού του­ρι­σμού, μπορεί να επι­τευ­χθεί μέσα από την υιο­θέ­τηση ενός Στρα­τη­γι­κού Οδικού Χάρτη που περι­λαμ­βά­νει την εφαρ­μογή μιας σειράς πρω­το­βου­λιών ανα­γνω­ρί­ζο­ντας 5 βασι­κούς πυλώνες δράσης και να επι­τα­χυν­θεί με την παράλ­ληλη δημιουρ­γία ενός απο­τε­λε­σμα­τι­κού πλαι­σίου υπο­στή­ρι­ξης των επι­χει­ρή­σεων προς αυτήν την κατεύ­θυνση.

Οι 5 πυλώνες που θα συμ­βάλ­λουν σημα­ντικά στην ανα­βάθ­μιση του του­ρι­στι­κού προ­ϊ­ό­ντος και τη συνο­λική αύξηση της αντα­γω­νι­στι­κό­τη­τας του τομέα την επόμενη μέρα, συνο­ψί­ζο­νται στη δημιουρ­γία ενός Data Hub – ψηφια­κού κόμβου δεδο­μέ­νων, στη συγκρό­τηση ψηφια­κής ταυ­τό­τη­τας, στην ανά­πτυξη έξυπνων προ­ο­ρι­σμών και επι­χει­ρή­σεων και στην ενί­σχυση των ψηφια­κών δεξιο­τή­των.

Αυτά είναι τα βασικά συμπε­ρά­σματα της μελέτης του ΙΝΣΕΤΕ και της Accenture με τίτλο: «Ψηφια­κός Μετα­σχη­μα­τι­σμός του Ελλη­νι­κού Του­ρι­σμού – Στρα­τη­γι­κός Οδικός Χάρτης» που παρου­σιά­στηκε την Πέμπτη 27 Μαΐου 2021.

Του­ρι­σμός και παν­δη­μία: Ανάγκη για μετά­βαση από τον συμ­βα­τικό στον ευφυή του­ρι­σμό

Ο του­ρι­στι­κός τομέας, καλεί­ται να αντι­με­τω­πί­σει σημα­ντι­κές προ­κλή­σεις, οι οποίες ισχυ­ρο­ποι­ή­θη­καν λόγω της παν­δη­μίας. Η ανάγκη για ψηφιακό μετα­σχη­μα­τι­σμό επι­τα­χύν­θηκε και ήδη 95% των εται­ρειών του­ρι­σμού σε παγκό­σμιο επίπεδο προ­σπα­θούν να εισα­γά­γουν νέες τεχνο­λο­γίες για να αντι­με­τω­πί­σουν το νέο περι­βάλ­λον, να ικα­νο­ποι­ή­σουν τις ανα­δυό­με­νες ανάγκες και να δημιουρ­γή­σουν μια και­νο­τόμο βάση αντα­γω­νι­στι­κό­τη­τας. Αξιο­ποιώ­ντας τις νέες ψηφια­κές τεχνο­λο­γίες, οι του­ρι­στι­κές επι­χει­ρή­σεις πρέπει να κάνουν το άλμα από την βασική ψηφιο­ποί­ηση, στην ευφυή χρήση των δεδο­μέ­νων, για τη δημιουρ­γία νέων προ­ϊ­ό­ντων και υπη­ρε­σιών. Αυτό είναι εφικτό μέσα από τεχνο­λο­γίες που μετα­μορ­φώ­νουν τον του­ρι­στικό τομέα, όπως η τεχνητή νοη­μο­σύνη, η βιο­με­τρική, το blockchain, το cloud, το Internet of Things, τα data analytics, η εκτε­τα­μένη πραγ­μα­τι­κό­τητα κ.ά.

Στρα­τη­γι­κός Οδικός Χάρτης: 5 πυλώνες και 12 Προ­τει­νό­με­νες Ψηφια­κές Πρω­το­βου­λίες

Στο πλαίσιο της μελέτης, προσ­διο­ρί­ζο­νται 5 βασικοί πυλώνες για τον ψηφιακό μετα­σχη­μα­τι­σμό του του­ρι­στι­κού τομέα:

•Πυλώνας 1 | Data Hub (Ψηφια­κός Κόμβος Δεδο­μέ­νων)

Ο πρώτος και βασικός πυλώνας, αφορά τη δημιουρ­γία ενός κόμβου δεδο­μέ­νων (Data Hub) για όλο το οικο­σύ­στημα του του­ρι­σμού (ιδιω­τι­κές επι­χει­ρή­σεις, κυβερ­νη­τι­κοί οργα­νι­σμοί, ΜΚΟ κ.τ.λ.) για πληθώρα επι­χει­ρη­μα­τι­κών χρήσεων και ανα­λύ­σεων (big / open data). Το Data Hub προ­σφέ­ρει τυπο­ποι­η­μέ­νους μηχα­νι­σμούς συλ­λο­γής δεδο­μέ­νων, λογική ροή, δια­φά­νεια και ασφά­λεια των δεδο­μέ­νων που σχε­τί­ζο­νται με τον του­ρι­στικό τομέα. Τα σχετικά στοι­χεία μπορούν να αξιο­ποι­η­θούν και να προ­σφέ­ρουν σημα­ντικά οφέλη για τους συμ­με­τέ­χο­ντες στο οικο­σύ­στημα του του­ρι­σμού. Για παρά­δειγμα, ανα­φέ­ρε­ται η συγκέ­ντρωση δεδο­μέ­νων που οδηγούν στην κατα­νό­ηση των προ­τι­μή­σεων των επι­σκε­πτών και κατά συνέ­πεια στη λήψη κατάλ­λη­λων επι­χει­ρη­μα­τι­κών απο­φά­σεων, η πρό­βλεψη της ζήτησης που επι­τρέ­πει τη βελ­τι­στο­ποί­ηση δια­χεί­ρι­σης των παγίων και η κατα­νό­ηση της απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τη­τας των δια­φό­ρων δια­δι­κτυα­κών κανα­λιών μάρ­κε­τινγκ, που ενι­σχύει περαι­τέρω τη βελ­τι­στο­ποί­ηση των προ­ω­θη­τι­κών ενερ­γειών.

•Πυλώνας 2 | Ψηφιακή Ταυ­τό­τητα

Η ψηφιακή ταυ­τό­τητα συγκε­ντρώ­νει σε ένα σημείο ψηφια­κές πλη­ρο­φο­ρίες για τον επι­σκέ­πτη (π.χ. πιστο­ποι­η­τικά εμβο­λια­σμού, κάρτα επι­βί­βα­σης, δια­βα­τή­ριο, ταξι­διω­τι­κές προ­τι­μή­σεις κ.ά.) και η δημιουρ­γία της εξα­σφα­λί­ζει μια ανέπαφη ταξι­διω­τική εμπει­ρία που μπορεί βρα­χυ­πρό­θε­σμα να συνει­σφέ­ρει στην ανά­καμψη της του­ρι­στι­κής δρα­στη­ριό­τη­τας, παρέ­χο­ντας περισ­σό­τερη ασφά­λεια. Επίσης, μακρο­πρό­θε­σμα μπορεί να βελ­τιώ­σει την ταξι­διω­τική εμπει­ρία, εξοι­κο­νο­μώ­ντας χρόνο κατά τη διάρ­κεια του ταξι­διού -μέσα από ταχύ­τα­τους και αυτό­μα­τους ελέγ­χους στις πύλες εισόδου- και την παροχή εξα­το­μι­κευ­μέ­νης εξυ­πη­ρέ­τη­σης.

•Πυλώνας 3 | Έξυπνος Προ­ο­ρι­σμός

Η ανά­πτυξη των έξυπνων προ­ο­ρι­σμών, περι­λαμ­βά­νει αρχικά τη δημιουρ­γία μιας εφαρ­μο­γής η οποία είναι το σημείο ανα­φο­ράς του επι­σκέ­πτη για τον προ­ο­ρι­σμό. Μέσω της εφαρ­μο­γής, οι επι­σκέ­πτες μπορούν με εύκολο τρόπο να ολο­κλη­ρώ­νουν τη δια­δι­κα­σία κρά­τη­σης και εισι­τη­ρίων, αγοράς ταξι­διω­τι­κών προ­ϊ­ό­ντων/υπη­ρε­σιών με ασφαλή τρόπο, ανα­ζή­τη­σης πλη­ρο­φο­ριών και ευρύ­τερα ενη­μέ­ρω­σης. Πρό­σθετα περι­λαμ­βά­νει την πλατ­φόρμα του­ρι­σμού που ενώνει προ­μη­θευ­τές με επι­σκέ­πτες σε ένα σημείο επαφής και σε όλο το μήκος της ταξι­διω­τι­κής αλυ­σί­δας, παρέ­χο­ντας μια one stop shop εμπει­ρία. Μια ακόμα πτυχή του πυλώνα είναι τα έξυπνα αξιο­θέ­ατα που εμπλου­τί­ζουν την εμπει­ρία της επί­σκε­ψης. Ειδική βαρύ­τητα σε αυτόν τον πυλώνα, έχει η ενί­σχυση της βιω­σι­μό­τη­τας του προ­ο­ρι­σμού μέσα από τη χρήση τεχνο­λο­γίας Ιnternet οf Τhings και τεχνη­τής νοη­μο­σύ­νης, για τη βελ­τι­στο­ποί­ηση δια­χεί­ρι­σης ενέρ­γειας, απο­βλή­των, νερού και μετα­κί­νη­σης, καθώς και για την παρα­κο­λού­θηση της δια­χεί­ρι­σης των πόρων και της ρύπαν­σης του περι­βάλ­λο­ντος.

•Πυλώνας 4 | Έξυπνες Επι­χει­ρή­σεις

Στην κατεύ­θυνση της δημιουρ­γίας Έξυπνων Επι­χει­ρή­σεων, σημα­ντικό ρόλο θα δια­δρα­μα­τί­σει η μετά­βαση σε Ψηφια­κές Λει­τουρ­γίες που ενερ­γο­ποιού­νται μέσω συστη­μά­των Property Management Systems (PMS) και Revenue Management Systems (RMS) απο­φέ­ρο­ντας σημα­ντικά οικο­νο­μικά οφέλη. Επίσης, ιδιαί­τερη σημασία έχει η ενί­σχυση του Ψηφια­κού Μάρ­κε­τινγκ μέσω πολ­λα­πλών κανα­λιών δια­νο­μής και η χρήση Ψηφια­κών Βοηθών ως απα­ραί­τητο εργα­λείο για την εξυ­πη­ρέ­τηση των ταξι­διω­τών μέσω της αυτο­μα­το­ποί­η­σης των δια­δι­κα­σιών και ανα­δια­νο­μής προ­σω­πι­κού σε εργα­σίες υψη­λό­τε­ρης προ­στι­θέ­με­νης αξίας. Ειδι­κό­τερα, τα Έξυπνα Κατα­λύ­ματα και τα Έξυπνα Αερο­δρό­μια, μέσα από την υιο­θέ­τηση κατάλ­λη­λης τεχνο­λο­γίας, μπορούν να εξα­σφα­λί­σουν βελ­τι­στο­ποί­ηση εσω­τε­ρι­κών λει­τουρ­γιών, καθώς επίσης και αύξηση εσόδων, μέσω παροχής ανα­βαθ­μι­σμέ­νων εμπει­ριών στους πελάτες και στο­χευ­μέ­νων προ­τά­σεων για αγορές.

•Πυλώνας 5 | Ψηφια­κές δεξιό­τη­τες

Ο συντο­νι­σμός και η δια­χεί­ριση της εκπαί­δευ­σης των απα­σχο­λού­με­νων στον του­ρι­σμό, απο­τε­λεί βασικό προ­α­παι­τού­μενο για την υιο­θέ­τηση ψηφια­κών τεχνο­λο­γιών στον τομέα και μπορεί να γίνει μέσω της δημιουρ­γίας ενός κέντρου κατάρ­τι­σης ψηφια­κών δεξιο­τή­των με τη συμβολή τόσο του ιδιω­τι­κού, όσο και του δημο­σίου τομέα. Στις απα­ραί­τη­τες ψηφια­κές δεξιό­τη­τες κατ’ ελά­χι­στο περι­λαμ­βά­νο­νται οι εξής: εξυ­πη­ρέ­τηση πελατών, ανάλυση δεδο­μέ­νων, big data, επι­χει­ρη­μα­τική νοη­μο­σύνη, ψηφιακή ασφά­λεια, μέσα κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης, ψηφιακό μάρ­κε­τινγκ, Online κρα­τή­σεις και δια­χεί­ριση εσόδων, ανά­πτυξη ιστο­σε­λί­δας, ανί­χνευση βάσει τοπο­θε­σίας, Cloud computing, παρα­κο­λού­θηση online αξιο­λο­γή­σεων, χρήση CRM, ERP & PMS, δημιουρ­γία εμπει­ριών VR και AR, εργα­λεία παρα­γω­γής και δημο­σί­ευ­σης.

Ένα απο­τε­λε­σμα­τικό πλαίσιο υπο­στή­ρι­ξης επι­τα­χύ­νει την υιο­θέ­τηση ψηφια­κών τεχνο­λο­γιών

Ο ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός του ελλη­νι­κού του­ρι­σμού, μπορεί να επι­τευ­χθεί μέσα από την υλο­ποί­ηση των παρα­πάνω κάθετων και ορι­ζό­ντιων δράσεων, συμ­βάλ­λο­ντας σημα­ντικά στην ανα­βάθ­μιση του του­ρι­στι­κού προ­ϊ­ό­ντος την επόμενη μέρα. Η δημιουρ­γία ενός απο­τε­λε­σμα­τι­κού πλαι­σίου υπο­στή­ρι­ξης, το οποίο θα εστιά­σει σε πέντε άξονες Ψηφια­κές Υπο­δο­μές, Νομικό/Ρυθ­μι­στικό πλαίσιο, Χρη­μα­το­δό­τηση, Τεχνική Υπο­στή­ριξη και Ασφά­λεια θα επι­τα­χύ­νει σημα­ντικά την υιο­θέ­τηση ψηφια­κών τεχνο­λο­γιών από τις επι­χει­ρή­σεις. Βασικός παρά­γο­ντας για την επιτυχή ανά­πτυξη του πλαι­σίου υπο­στή­ρι­ξης, είναι η δημιουρ­γία συνερ­γειών μεταξύ του ιδιω­τι­κού και του δημό­σιου τομέα.

Η ψηφιακή ωρι­μό­τητα της χώρας

Σύμφωνα με τον δείκτη DESI 2020 της Ευρω­παϊ­κής Ένωσης, η Ελλάδα κατα­τάσ­σε­ται στην 27η θέση στο σύνολο των 28 κρατών μελών, γεγονός το οποίο υπο­γραμ­μί­ζει το έλλειμα ψηφια­κής ωρι­μό­τη­τας της χώρας έναντι των άλλων ευρω­παϊ­κών χωρών. Παρό­μοια συμπε­ρά­σματα προ­έ­κυ­ψαν, από την μελέτη της Accenture για το ΙΝΣΕΤΕ όπου αξιο­ποι­ή­θη­καν πρω­το­γενή και δευ­τε­ρο­γενή στοι­χεία, επι­βε­βαιώ­νο­ντας ότι οι ελλη­νι­κές επι­χει­ρή­σεις βρί­σκο­νται ακόμα στα αρχικά στάδια της ψηφια­κής τους δια­δρο­μής. Βάσει δομη­μέ­νων συνε­ντεύ­ξεων σε επι­λεγ­μένο δείγμα επι­χει­ρή­σεων, οι συμ­με­τέ­χο­ντες ανα­γνω­ρί­ζουν τη σημασία υιο­θέ­τη­σης ψηφια­κών τεχνο­λο­γιών για την αντα­γω­νι­στι­κό­τητα της επι­χεί­ρη­σής τους και συνο­λικά του του­ρι­στι­κού τομέα και δηλώ­νουν πρόθεση αξιο­ποί­η­σης του­λά­χι­στον μίας ψηφια­κής τεχνο­λο­γίας μέσα στα επόμενα χρόνια.

Σύμφωνα με τα παρα­πάνω, καθί­στα­ται σαφής η ανάγκη υιο­θέ­τη­σης ενός Στρα­τη­γι­κού Οδικού Χάρτη και η υλο­ποί­ηση ορι­ζό­ντιων λύσεων που μπορούν να επι­τα­χύ­νουν την υιο­θέ­τηση ψηφια­κών τεχνο­λο­γιών στον κλάδο.

Σε συνέ­χεια της παρου­σί­α­σης της μελέτης, ακο­λού­θησε συζή­τηση με τη συμ­με­τοχή του Υπουρ­γού Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης κ. Κυριά­κου Πιερ­ρα­κάκη, του Προ­έ­δρου του ΣΕΤΕ κ. Γιάννη Ρέτσου, του Προ­έ­δρου και Διευ­θύ­νο­ντος Συμ­βού­λου της Accenture κ. Κυριά­κου Σαμπα­τα­κάκη, και του Γενικού Διευ­θυ­ντή του ΙΝΣΕΤΕ κ. Ηλία Κικίλια.

Ο Υπουρ­γός Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης κ. Κυριά­κος Πιερ­ρα­κά­κης, χαι­ρέ­τισε την πρω­το­βου­λία του ΣΕΤΕ, του ΙΝΣΕΤΕ και της Accenture για την πραγ­μα­το­ποί­ηση της μελέτης, επι­ση­μαί­νο­ντας ότι στις προ­θέ­σεις της κυβέρ­νη­σης για το επόμενο διά­στημα, είναι η προ­ώ­θηση πολλών έργων συμπρά­ξεων δημο­σίου και ιδιω­τι­κού τομέα να γίνο­νται πλέον και στον χώρο της πλη­ρο­φο­ρι­κής. Επίσης, σημεί­ωσε ότι η τεχνο­λο­γία 5G που βρί­σκε­ται στον πυρήνα της κυβερ­νη­τι­κής στρα­τη­γι­κής από την πρώτη μέρα, θα επη­ρε­ά­σει καθο­ρι­στικά και το οικο­σύ­στημα του του­ρι­σμού. Στο πλαίσιο αυτό, εκτί­μησε ότι το 94% της χώρας θα έχει καλυ­φθεί πλη­θυ­σμιακά από δίκτυα 5G σε 5,5 χρόνια.  Επι­πλέον, ο υπουρ­γός ανα­φέρ­θηκε στον ρόλο που έπαιξε η Ελλάδα στην υλο­ποί­ηση του πρά­σι­νου ψηφια­κού πιστο­ποι­η­τι­κού σε ευρω­παϊκό επίπεδο, το οποίο θα λει­τουρ­γεί σαν μία λωρίδα ταχείας κυκλο­φο­ρίας για όλους τους Ευρω­παί­ους. Η επίσημη παρου­σί­αση του πιστο­ποι­η­τι­κού στην Ελλάδα θα γίνει αύριο, παρου­σία του πρω­θυ­πουρ­γού Κυριά­κου Μητσο­τάκη, του προ­έ­δρου του Ευρω­παϊ­κού Συμ­βου­λίου Σαρλς Μισέλ και του Αντι­προ­έ­δρου της Ευρω­παϊ­κής Επι­τρο­πής κ. Μαρ­γα­ρίτη Σχοινά.

Στην παρέμ­βαση του, ο Πρό­ε­δρος του ΣΕΤΕ, κ. Γιάννης Ρέτσος ανέφερε μεταξύ άλλων: «Το οικο­νο­μικό και κοι­νω­νικό περι­βάλ­λον, όπως δια­μορ­φώ­θηκε κατά τη διάρ­κεια της παν­δη­μίας, δημιούρ­γησε πρό­σθε­τες ανάγκες για μία ταχύ­τερη προ­σαρ­μογή στον ψηφιακό κόσμο. Ο ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός έχει ήδη ξεκι­νή­σει και ο Στρα­τη­γι­κός Οδικός Χάρτης με τις προ­τει­νό­με­νες ψηφια­κές δράσεις έρχο­νται σε μία συγκυ­ρία όπου καλού­μα­στε να μετα­τρέ­ψουμε τη νεο­γέν­νητη ψηφιακή αυτο­πε­ποί­θηση σε ψηφιακό όραμα. Τόσο η επι­τά­χυνση της ανά­καμ­ψης, όσο και η ενί­σχυση της βιω­σι­μό­τη­τας του του­ρι­σμού, στη­ρί­ζο­νται στην υιο­θέ­τηση νέων τεχνο­λο­γιών. Με αιχμή τη δημιουρ­γία συνερ­γα­σιών, μην αφή­νο­ντας κανέναν πίσω, θα αξιο­ποι­ή­σουμε όλα τα δια­θέ­σιμα εργα­λεία για την επί­τευξη των στόχων μας, σε ένα διεθνές περι­βάλ­λον γεμάτο προ­κλή­σεις.»

Ο Κυριά­κος Σαμπα­τα­κά­κης, Πρό­ε­δρος και Διευ­θύ­νων Σύμ­βου­λος της Accenture, δήλωσε σχετικά: «Έχουμε μπροστά μας μια ιδανική ευκαι­ρία να επε­κτεί­νουμε τη δυνα­μική και την παγκό­σμια απήχηση του ελλη­νι­κού του­ρι­στι­κού τομέα, ξεκλει­δώ­νο­ντας παγι­δευ­μένη αξία σε όλο το οικο­σύ­στημα και αλυσίδα αξίας του του­ρι­σμού. Ο συν­δυα­σμός των δράσεων που προ­τεί­νουμε, μέσω νέων και ανα­βαθ­μι­σμέ­νων ψηφια­κών υπη­ρε­σιών, είναι σε θέση να βελ­τιώ­σει την συνο­λική εμπει­ρία των επι­σκε­πτών, ανα­θε­ω­ρώ­ντας τον τρόπο προ­σέλ­κυ­σης και εξυ­πη­ρέ­τη­σής τους, ενι­σχύ­ο­ντας το αίσθημα ασφά­λειας και βελ­τι­στο­ποιώ­ντας το κόστος για τις επι­χει­ρή­σεις. Στην κατεύ­θυνση αυτή, κλειδί επι­τυ­χίας θα απο­τε­λέ­σει η συνερ­γα­σία όλων των εμπλε­κο­μέ­νων μερών και η επι­τυ­χής υιο­θέ­τηση των προ­τει­νό­με­νων ψηφια­κών δράσεων στη βάση ενός μακρο­πρό­θε­σμου ορά­μα­τος, με έμφαση στην εμπει­ρία του επι­σκέ­πτη και στην ποιό­τητα ζωής που η Ελλάδα μπορεί να προ­σφέ­ρει.»

Ο Ηλίας Κικί­λιας, Γενικός Διευ­θυ­ντής του ΙΝΣΕΤΕ δήλωσε αντί­στοιχα «Ο ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός ανα­δει­κνύ­ε­ται ως ένας στρα­τη­γι­κός παρά­γο­ντας ανα­βάθ­μι­σης του του­ρι­στι­κού οικο­συ­στή­μα­τος της χώρας μας. Το ΙΝΣΕΤΕ σε συνερ­γα­σία με την Accenture, επι­χει­ρούν να απο­τυ­πώ­σουν τις βέλ­τι­στες πρα­κτι­κές σε διεθνές επίπεδο, να αξιο­λο­γή­σουν την υπάρ­χουσα κατά­σταση και να παρου­σιά­σουν έναν Στρα­τη­γικό Οδικό Χάρτη και μια σειρά δράσεων για τον ψηφιακό μετα­σχη­μα­τι­σμό του Ελλη­νι­κού Του­ρι­σμού. Η σημε­ρινή εκδή­λωση ελπί­ζουμε να απο­τε­λέ­σει την αρχή μιας ουσια­στι­κής συζή­τη­σης για την εξει­δί­κευση των ανα­γκαίων πολι­τι­κών και τη δημιουρ­γία ενός απο­τε­λε­σμα­τι­κού πλαι­σίου υπο­στή­ρι­ξης προ­ο­ρι­σμών και επι­χει­ρή­σεων.»

Πηγή: Reporter.gr