SOS από την ξενοδοχειακή βιομηχανία: Σε κατάσταση εξάντλησης οι μισοί διευθυντές και εργαζόμενοι στα ξενοδοχεία

Σχεδόν οι μισοί διευ­θυ­ντές ξενο­δο­χείων (47%) βιώνουν εξά­ντληση (burnout) από τις απαι­τή­σεις της εργα­σίας τους. Το 68% των διευ­θυ­ντών δηλώ­νουν ότι το ίδιο βιώνουν και μέλη των ομάδων τους και το 64% ότι εργα­ζό­με­νοι απο­χώ­ρη­σαν από τις θέσεις τους λόγω burnout.

Αυτά προ­κύ­πτουν από έρευνα που διε­νήρ­γησε κατά το τρίτο τρίμηνο του 2024 η Αμε­ρι­κα­νική λύση ενερ­γο­ποί­η­σης πρώτης γραμμής στα ξενο­δο­χεία, Axonify, που παρέχει στους εργα­ζό­με­νους όλα όσα χρειά­ζο­νται για να μαθαί­νουν, να συν­δέ­ο­νται και να ολο­κλη­ρώ­νουν τα καθή­κο­ντά τους, σε δείγμα 500 διευ­θυ­ντών ξενο­δο­χείων.

Η έρευνα υπο­γραμ­μί­ζει την επεί­γουσα ανάγκη των εται­ριών να υιο­θε­τή­σουν μια σύγ­χρονη και ευέ­λι­κτη προ­σέγ­γιση στην εκπαί­δευση που προ­σφέ­ρει στους εργα­ζο­μέ­νους τις γνώσεις και τις δεξιό­τη­τες να δια­χει­ρί­ζο­νται με επι­τυ­χία τα καθή­κο­ντα και τις προ­κλή­σεις της θέσης εργα­σίας τους σήμερα, δια­τη­ρώ­ντας τους παράλ­ληλα σε επαφή με την εργασία και δίνο­ντας τους κίνητρα.

Σύμφωνα με τους διευ­θυ­ντές, ορι­σμέ­νοι παρά­γο­ντες που συμ­βάλ­λουν στην αύξηση του burnout είναι τα υψηλά επίπεδα στρες (73%), η υπο­στε­λέ­χωση (70%), η εργασία πολλών ωρών (67%), η αστά­θεια πελατών/επι­σκε­πτών (53%), η έλλειψη πρω­το­βου­λιών υπο­στή­ρι­ξης και ευεξίας για την αντι­με­τώ­πιση του στρες (52%) και οι αλλαγές στις προσ­δο­κίες των επι­σκε­πτών (52%). Παράλ­ληλα, το 54% των διευ­θυ­ντών ανα­φέ­ρουν ότι η εταιρία τους δεν προ­σφέ­ρει στους εργα­ζο­μέ­νους εκπαί­δευση για την ψυχική υγεία και την ευεξία.

Το 61% ανέφερε ότι οι επι­σκέ­πτες άφησαν φέτος, κατά μέσο όρο, λιγό­τερα φιλο­δω­ρή­ματα, και αυτό αυξάνει την απο­γο­ή­τευση των εργα­ζο­μέ­νων προ­κα­λώ­ντας αντι­δρά­σεις όπως παραι­τή­σεις (49%), απο­χώ­ρηση από τη βάρδια νωρίς (47%), συναι­σθη­μα­τι­κές αντι­δρά­σεις όπως κλάμα και φωνές (46%) και κοι­νο­ποί­ηση της εμπει­ρίας τους στα μέσα κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης (41%).

Επι­πλέον, το 38% των διευ­θυ­ντών ανα­φέ­ρει ότι οι ίδιοι και το προ­σω­πικό τους συνα­ντούν συχνά κατα­στά­σεις για τις οποίες νιώθουν ανέ­τοι­μοι ή ανε­παρ­κώς εκπαι­δευ­μέ­νοι. Το 19% ανα­φέ­ρει δε ότι τα τρέ­χο­ντα προ­γράμ­ματα εκπαί­δευ­σης των εται­ριών τους δεν βοηθούν τους εργα­ζο­μέ­νους να παρα­μεί­νουν σε ενεργή σύνδεση και με κίνητρο στις θέσεις τους στην εταιρία.

Για το λόγο αυτό, οι εργο­δό­τες θα πρέπει να δίνουν προ­τε­ραιό­τητα στα εκπαι­δευ­τικά προ­γράμ­ματα που βοηθούν στην ενί­σχυση της ενεργής σύν­δε­σης των εργα­ζο­μέ­νων τους, καθώς το 17% των διευ­θυ­ντών ανα­φέ­ρει ότι οι πιο συν­δε­δε­μέ­νοι με την εργασία τους υπάλ­λη­λοι είναι το καλύ­τερο όφελος που μπορεί να έχει το προ­σω­πικό τους όσον αφορά το κομμάτι της ευρύ­τε­ρης ευεξίας των εργα­ζο­μέ­νων.

Η έρευνα έδειξε επίσης τα ακό­λουθα…

-Περισσότερα από τα μισά (54%) στελέχη πρώτης γραμμής πιστεύ­ουν ότι η «ανει­δί­κευση» (δηλαδή, όταν οι δεξιό­τη­τες που απαι­τού­νται για έναν εργα­ζό­μενο για να ολο­κλη­ρώ­σει μια συγκε­κρι­μένη εργασία/εργασία μειώ­νο­νται ή εξα­λεί­φο­νται ως απο­τέ­λε­σμα της τεχνο­λο­γι­κής προόδου) συμ­βαί­νει στις βιο­μη­χα­νίες φιλο­ξε­νίας/ εστί­α­σης και ποτού.

-Παρά τις προ­κλή­σεις, το ένα τρίτο (66%) είναι αισιό­δοξο για το μέλλον της βιο­μη­χα­νίας φιλο­ξε­νίας/ εστί­α­σης και ποτών όσον αφορά την ικα­νο­ποί­ηση και τη στα­θε­ρό­τητα του εργα­τι­κού δυνα­μι­κού.

-Σχεδόν οι μισοί (48%) από τους διευ­θυ­ντές πρώτης γραμμής χρειά­στηκε να ζητή­σουν από επι­σκέ­πτη να φύγει ή να απα­γο­ρεύ­σει σε έναν επι­σκέ­πτη να επι­στρέ­ψει κατά τον τελευ­ταίο χρόνο, λόγω κακής μετα­χεί­ρι­σης των εργα­ζο­μέ­νων.

-Πάνω από το ένα τέταρτο (28%) ανη­συ­χούν ότι ίδιοι και οι ομάδες τους δεν μπορούν να αντα­πο­κρι­θούν στις προσ­δο­κίες των σύγ­χρο­νων πελατών/επι­σκε­πτών.

-Κατά μέσο όρο, οι διευ­θυ­ντές κατέ­τα­ξαν τις «ελλεί­ψεις εργα­τι­κού δυνα­μι­κού/ ταλέ­ντου/υπερ­φορ­τω­μένο προ­σω­πικό» ως τις κορυ­φαίες προ­κλή­σεις που δημιουρ­γούν τον πιο αρνη­τικό αντί­κτυπο στον κλάδο της φιλο­ξε­νίας.

Πηγή: tornosnews.gr