Σαφάρι της ΔΕΗ με 500 χιλιάδες ραβασάκια σε οφειλέτες

Από τα τέλη Ιουλίου – αρχές Αυγού­στου έχει ξεκι­νή­σει η ΔΕΗ την απο­στολή επι­στο­λών σε οφει­λέ­τες όλων των κατη­γο­ριών, καλώ­ντας τους να απο­πλη­ρώ­σουν ή/και να δια­κα­νο­νί­σουν τις ανε­ξό­φλη­τες οφειλές τους. Σε πρώτη φάση εστά­λη­σαν περίπου 300 χιλιά­δες επι­στο­λές, οι οποίες έφυγαν από το εκτυ­πω­τικό κέντρο της επι­χεί­ρη­σης στο Μοσχάτο στις αρχές Αυγού­στου. Ακο­λού­θησε μία ακόμη απο­στολή περίπου 200 χιλιά­δων επι­στο­λών που έφυγαν από τις αρχές του μήνα, ανε­βά­ζο­ντας το συνο­λικό αριθμό στις 500 χιλιά­δες.

Να σημειω­θεί ότι οι επι­στο­λές της ΔΕΗ, απο­τε­λούν ξεχω­ρι­στή πρω­το­βου­λία, η οποία έχει ξεκι­νή­σει εσω­τε­ρικά από τη Γενική Διεύ­θυνση Εμπο­ρίας και έχουν συντα­χθεί από τις νομικές υπη­ρε­σίες και τους δικη­γό­ρους της ΔΕΗ. Οι επι­στο­λές εστά­λη­σαν σε πελάτες της ΔΕΗ που έχουν απλή­ρω­τους του­λά­χι­στον 2 εκκα­θα­ρι­στι­κούς λογα­ρια­σμούς, όπως άλλωστε προ­βλέ­πε­ται και από τη νομο­θε­σία.

Μέσω των επι­στο­λών οι πελάτες καλού­νται να δια­κα­νο­νί­σουν τις οφειλές τους, κατ᾽ ανώτατο όριο σε 24 δόσεις. Ωστόσο πρέπει να σημειω­θεί ότι πλέον οι υπάλ­λη­λοι που χει­ρί­ζο­νται τις υπο­θέ­σεις έχουν την πλήρη εικόνα και το ιστο­ρικό του κάθε πελάτη και γνω­ρί­ζουν εάν στον παρελ­θόν έχει αθε­τή­σει παλαιό­τε­ρους δια­κα­νο­νι­σμούς.

Παράλ­ληλα με τις επι­στο­λές της ΔΕΗ, τρέχει και η προ­σπά­θεια του ειδικού συμ­βού­λου για τις ανε­ξό­φλη­τες οφειλές της περί­φη­μης Qualco, η οποία κάνει collections μέσω τηλε­φω­νι­κού κέντρου.

Εδώ θα πρέπει να τονι­στεί ότι μετά την πρό­σληψη του συμ­βού­λου, κατα­βάλ­λε­ται προ­σπά­θεια να αλλάξει συνο­λικά η προ­σέγ­γιση και η κουλ­τούρα της ΔΕΗ γύρω από το θέμα των ανε­ξό­φλη­των οφειλών, που αυτή τη στιγμή απο­τε­λεί το υπ᾽ αριθμό ένα πρό­βλημα για την επι­χεί­ρηση.

Είναι χαρα­κτη­ρι­στικό ότι οι ανε­ξό­φλη­τες οφειλές απο­τέ­λε­σαν ένα ξεχω­ρι­στό κεφά­λαιο στη δια­πραγ­μά­τευση της ΔΕΗ με τις τρά­πε­ζες για την ανα­χρη­μα­το­δό­τηση του δανει­σμού της επι­χεί­ρη­σης, ενώ και οι πιστο­λη­πτι­κοί οίκοι έχουν θέσει ως έναν από τους βασι­κούς όρους για την ανα­βάθ­μιση της ΔΕΗ, τη βελ­τί­ωση των επι­δό­σεων στο κομμάτι των ανε­ξό­φλη­των οφειλών.

Σύμφωνα μάλιστα με το επι­χει­ρη­σιακό πλάνο που παρου­σί­ασε η ΔΕΗ, προ­βλέ­πο­νται συγκε­κρι­μέ­νες κινή­σεις, καθώς με βάση τα τελευ­ταία στοι­χεία οι οφειλές πελατών είχαν φτάσει στα τέλη του 2017 στα 3,521 δισ. ευρώ (με τη ΔΕΗ να έχει πάρει προ­βλέ­ψεις για 2,8 δισ. το ίδιο διά­στημα).

Μάλιστα ο σύμ­βου­λος της ΔΕΗ (McKinsey) θεωρεί ότι είναι εφικτό μέσα από συγκε­κρι­μέ­νες κινή­σεις να εισπρα­χθεί ένα ποσό της τάξης των 690 εκατ. ευρώ έως 1 δισ. ευρώ. Οι ενδει­κτι­κές δράσεις που προ­τεί­νο­νται για τη γάγ­γραινα των ανε­ξό­φλη­των οφειλών είναι:

Δεύ­τε­ρον για την υψηλή τάση και τις οφειλές ύψους 396 εκατ. ευρώ προ­τεί­νε­ται να υιο­θε­τη­θεί πιο αυστηρή προ­σέγ­γιση για τους δια­κα­νο­νι­σμούς των μεγάλων οφει­λε­τών (Λάρκο) που μπορεί να απο­δώ­σει έσοδα της τάξης των 20 έως 40 εκατ. ευρώ.

Τρίτον για τους ανε­νερ­γούς οφει­λέ­τες της μέσης και χαμηλής τάσης που οφεί­λουν 815 εκατ. ευρώ στη ΔΕΗ προ­τεί­νε­ται να ξεκι­νή­σουν απο­κο­πές ακόμη και εάν έχουν μετα­κι­νη­θεί σε άλλους προ­μη­θευ­τές. Το μέτρο θα μπο­ρούσε να απο­δώ­σει 35 έως 75 εκατ. ευρώ

Τέταρ­τον για τους ενερ­γούς πελάτες που οφεί­λουν λογα­ρια­σμούς στη ΔΕΗ προ­τεί­νο­νται:

α) για τους οφει­λέ­τες με δια­κα­νο­νι­σμό που οφεί­λουν περί τα 472 εκατ. ευρώ, τηλε­φω­νι­κές κλήσεις, περιο­ρι­σμοί στους δια­κα­νο­νι­σμούς και απειλές για διακοπή της παροχής

β) για τους μη δια­κα­νο­νι­σμέ­νους οφει­λέ­τες, με οφειλές άνω των 5 χιλιά­δων ευρώ τηλε­φω­νι­κές κλήσεις από τα υπο­κα­τα­στή­ματα και κατ´ι­δίαν επαφές, ενώ για τους μικρό­τε­ρους οφει­λέ­τες τηλε­φω­νι­κές κλήσεις από το τηλε­φω­νικό κέντρο της ΔΕΗ κατά προ­τε­ραιό­τητα στους πελάτες εκεί­νους που με βάση το προφίλ τους είναι πιο πιθανό να ανα­κάμ­ψουν και να απο­πλη­ρώ­σουν τις οφειλές τους. Οι οφειλές της συγκε­κρι­μέ­νης κατη­γο­ρίας πελατών φτάνουν το 1,101 δισ. ευρώ και εκτι­μά­ται ότι μπορούν να ανα­κτη­θούν από 75 έως 220 εκατ. ευρώ

γ) για τις μη δια­κα­νο­νι­σμέ­νες οφειλές της μέσης τάσης ύψους 98 εκατ. ευρώ εκτι­μά­ται ότι με προ­σω­πικά τηλε­φω­νή­ματα, και συνα­ντή­σεις των account manager μπορούν να εισπρα­χθούν περί τα 30 έως 50 εκατ. ευρώ.

πηγή capital.gr

Συντά­κτης Χάρης Φλου­δό­που­λος