Πενταψήφια νούμερα: Έκρηξη καταγγελιών για χρεώσεις μέσω SMS στα κινητά – Χαρακτηριστικά παραδείγματα

Το τελευ­ταίο τρίμηνο στην ΕΚΠΟΙΖΩ έχουν αυξηθεί οι καταγ­γε­λίες, φτά­νο­ντας τις 50 ανά μήνα, όπως ανα­φέ­ρει η νομική σύμ­βου­λος της ΕΚΠΟΙΖΩ, Βίκυ Τζέγκα στο enikos.gr. Σύμφωνα με την ίδια, οι κατα­να­λω­τές – χρήστες της κινητής τηλε­φω­νίας παρα­πο­νού­νται ότι λαμ­βά­νουν πληθώρα μηνυ­μά­των (SMS) από πεντα­ψή­φιους αριθ­μούς υψηλής χρέωσης, εν αγνοία τους και αυτό­ματα, χωρίς να έχουν δώσει τον αριθμό του κινητού τους ή τη συγκα­τά­θεσή τους για τέτοιου είδους ενέρ­γειες.

Επίσης, όπως τονίζει η κ. Τζέγκα στο enikos.gr «οι κατα­να­λω­τές ανα­φέ­ρουν ότι, δεν έχουν ενη­με­ρω­θεί προ­ση­κό­ντως για τη φύση της υπη­ρε­σίας και ιδιαί­τερα σε ό,τι αφορά υπη­ρε­σία με συν­δρομή, για το όνομα και το κόστος της υπη­ρε­σίας και για την επω­νυ­μία του Παρόχου Υπη­ρε­σιών Πολυ­με­σι­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης.

Παρα­δείγ­ματα καταγ­γε­λιών και ποσά που αμφι­σβη­τού­νται

Πολλά είναι τα παρα­δείγ­ματα καταγ­γε­λιών που λαμ­βά­νει καθη­με­ρινά η ΕΚΠΟΙΖΩ. Ορι­σμένα από τα πιο χαρα­κτη­ρι­στικά είναι τα παρα­κάτω:

Παρά­δειγμα 1

«Είμαι κάτοχος της τηλε­φω­νι­κής σύν­δε­σης με αριθμό ……… Παρα­τή­ρησα στον λογα­ρια­σμό μου άγνωστη χρέωση από συγκε­κρι­μένη εται­ρεία και έγινα απο­δέ­κτης τριών (3) x SMS μηνυ­μά­των για τα οποία χρε­ώ­νο­μαι με υπέ­ρο­γκα χρη­μα­τικά ποσά, ήτοι συνο­λικά 5.0421 ευρώ, χωρίς ποτέ να έχω ενη­με­ρω­θεί για το ύψος της χρέωσης και χωρίς να έχω συναι­νέ­σει σε αυτήν.

Παρά­δειγμα 2

2) “Έχω χρεωθεί το ποσό των 677,64 ευρώ (χωρίς ΦΠΑ), μέσω πεντα­ψή­φιου αριθμού, εκτο­ξεύ­ο­ντας τη συνήθη χρήση της γραμμής μου από το ποσό των 21,80 ευρώ που πλήρωνα για μηνιαίες χρε­ώ­σεις, χωρίς ουδέ­ποτε να έχω εκδη­λώ­σει σχετικό προς τούτο ενδια­φέ­ρον και χωρίς να έχω πραγ­μα­το­ποι­ή­σει οποια­δή­ποτε εγγραφή σε κάποια ιστο­σε­λίδα. Επίσης, όταν τηλε­φώ­νησα στο τμήμα εξυ­πη­ρέ­τη­σης πελατών του παρόχου μου προ­κει­μέ­νου να ζητήσω τη φραγή του, λόγω του ότι συνέ­χι­ζαν να μου απο­στέλ­λουν μηνύ­ματα και να με παρε­νο­χλούν, η απά­ντηση ήταν ότι τα εισερ­χό­μενα μηνύ­ματα δεν χρε­ώ­νο­νται και ως εκ τούτου δεν θα προβούν σε φραγή.

Παρά­δειγμα 3

3) “Είμαι κάτοχος της τηλε­φω­νι­κής σύν­δε­σης με αριθμό ……. και έλαβα από 5-ψήφιους αριθ­μούς την 15/01/2020 και ώρα 17:36, ένα (1) SMS μήνυμα καθώς και την 15/01/2020 και ώρα 17:36, τρία (3) SMS μηνύ­ματα, για τα οποία χρε­ώ­θηκα χρη­μα­τικά ποσά, συνο­λικά 8,32€.”

Παρά­δειγμα 4

«Την 31/12/2019, ώρα 12.37 & 12.38, μου απο­στεί­λατε στο κινητό μου ………, από πεντα­ψή­φια νούμερα, δύο (2) sms και αυτο­μά­τως χρε­ώ­θηκα 4,16€ χωρίς να συναι­νέσω και χωρίς να κάνω χρήση υπη­ρε­σιών. Παρα­καλώ να μου επι­στρα­φεί το ανωτέρω ποσόν (4,16€) και να με δια­γρά­ψετε από την βάση δεδο­μέ­νων σας καθότι δεν συναινώ προς τούτο (προ­στα­σία προ­σω­πι­κών δεδο­μέ­νων)».

Παρά­δειγμα 5

«Έχω χρεωθεί για λήψη μηνυ­μά­των από 5ψήφιο νούμερο στο ……………….. την 06/10/2019. Δεν συναί­νεσα ποτέ για την λήψη χρε­ώ­σι­μων μηνυ­μά­των και δεν χρη­σι­μο­ποί­ησα καμία από τις υπη­ρε­σίες. Πραγ­μα­το­ποί­ησα καταγ­γε­λία μέσω της ΕΕΤΤ, καταγ­γε­λία με αριθμό……

‘Ελαβα την επι­συ­να­πτό­μενη απά­ντηση από την εταιρία παροχής Υπη­ρε­σιών Πολυ­με­σι­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης, στην οποία ανα­φέ­ρε­ται “Παρά ταύτα και καθώς ο χρήστης δεν είναι ικα­νο­ποι­η­μέ­νος από την υπη­ρε­σία ,ενη­με­ρώ­νουμε ότι θα απο­χρε­ω­θεί μέσω της παρόχου κινητής τηλε­φω­νίας”. Μιλώ­ντας όμως στη συνέ­χεια με εκπρό­σωπο του παρόχου μου στο live-chat με ενη­μέ­ρωσε “Εσείς αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να ζητή­σετε τα χρήματα σας από την εται­ρεία που σας έχει χρεώσει, αυτή που ανήκει το 5ψήφιο.”Ζητώ την δια­γραφή των φερό­με­νων ποσών για υπη­ρε­σίες στις οποίες δεν εγγρά­φηκα και δεν χρη­σι­μο­ποί­ησα καθώς και μια υπεύ­θυνη απά­ντηση για το πότε και από ποιον θα πραγ­μα­το­ποι­η­θεί η επι­στροφή του ποσού».

Παρά­δειγμα 6

Έλαβα έξι χρε­ώ­σιμα μηνύ­ματα στο κινητό μου χωρίς να έχω κάνει εγγραφή στην υπη­ρε­σία τους. Ο πάροχος κινητής τηλε­φω­νίας που χρη­σι­μο­ποιώ ενώ ανα­γνω­ρί­ζει ότι η εται­ρεία που είναι υπεύ­θυνη για τα μηνύ­ματα αυτά είναι… απα­τε­ώ­νες και χρε­ώ­νουν τον κόσμο χωρίς τη συγκα­τά­θεσή τους εδώ και πάνω από χρόνο, δεν έχει κάνει κάτι για να προ­στα­τεύ­σει τους πελάτες του».

Τι συστή­νει η ΕΚΠΟΙΖΩ στους χρήστες

Η ΕΚΠΟΙΖΩ συμ­βου­λεύει τους κατα­να­λω­τές να δίνουν ιδιαί­τερη προσοχή όταν λαμ­βά­νουν τηλε­φω­νή­ματα ή μηνύ­ματα που τους ζητούν να καλέ­σουν κάποιον 5ψήφιο αριθμό με σκοπό να μπουν σε δια­γω­νι­σμούς/ κλη­ρώ­σεις για δώρα ή σε συν­δρο­μη­τι­κές υπη­ρε­σίες, όπως και όταν δίνουν τον αριθμό του κινητού τους τηλε­φώ­νου σε ιστο­σε­λί­δες. Σε πολλές περι­πτώ­σεις πρό­κει­ται για απάτη με πολύ υψηλές χρε­ώ­σεις.

Σύμφωνα με τον Κώδικας Δεο­ντο­λο­γίας για την παροχή Υπη­ρε­σιών Πολυ­με­σι­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης (ΦΕΚ 1651/Β/15-10-2010), όπως ισχύει, σε κάθε προ­ω­θη­τικό/δια­φη­μι­στικό υλικό, η εται­ρεία πρέπει να περι­λαμ­βά­νει ευκρι­νώς και με σαφή­νεια τα ακό­λουθα:

Την ταυ­τό­τητά της (επω­νυ­μία/δια­κρι­τι­κός τίτλος).

Στοι­χεία επι­κοι­νω­νίας (του­λά­χι­στον τη γραμμή βοή­θειας/παρα­πό­νων).

Σχετική ένδειξη σε περί­πτωση που η υπη­ρε­σία είναι συν­δρο­μη­τική.

Πλήρη περι­γραφή της χρέωσης.

Ανα­φο­ρικά με τη χρέωση, πρέπει να ανα­γρά­φε­ται, κατά περί­πτωση:

είτε η εφάπαξ συνο­λική χρέωση ανε­ξαρ­τή­τως χρόνου κλήσης,

είτε η χρέωση ανά χρονική μονάδα, καθώς και η αναγωγή της σε ευρώ ανά λεπτό (πλέον του ανα­λο­γού­ντος ΦΠΑ).

Σημειώ­νε­ται ότι στην περί­πτωση τηλε­ο­πτι­κής δια­φή­μι­σης ΥΠΠ, το ύψος της χρέωσης ανα­γρά­φε­ται καθ’ όλη τη χρονική διάρ­κεια της δια­φή­μι­σης, σταθερά και όχι με κυλιό­μενη μπάρα.

Ειδι­κό­τερα, για τα SMS/MMS η εται­ρεία οφείλει να δηλώνει:

-Τη χρέωση ανά μήνυμα.

-Τον συνο­λικό αριθμό μηνυ­μά­των που απαι­τού­νται για την παροχή της υπη­ρε­σίας.

-Το συνο­λικό μέγιστο κόστος της υπη­ρε­σίας.

-Τυχόν χρέωση των υπη­ρε­σιών με τη λήψη τους.

Στην περί­πτωση υπη­ρε­σίας με συν­δρομή, το ενδε­χό­μενο κόστος εγγρα­φής και το συνο­λικό κόστος της ανά μονάδα χρέωσης (π.χ. το κόστος της ΥΠΠ ανά εβδο­μάδα).

Σημειώ­νε­ται ότι τα προ­ω­θη­τικά SMS πρέπει να καθι­στούν σαφές στους χρήστες ότι η απά­ντηση σε αυτά μπορεί να οδη­γή­σει στην παροχή ΥΠΠ.

Η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί τους κατα­να­λω­τές

-να δια­βά­ζουν προ­σε­κτικά τους όρους που ανα­φέ­ρο­νται στις δια­φη­μι­στι­κές κατα­χω­ρή­σεις στο δια­δί­κτυο,

-να ελέγ­χουν εάν αφορά σε συν­δρο­μη­τική υπη­ρε­σία, ειδι­κό­τερα τις παρε­χό­με­νες υπη­ρε­σίες, την ανα­λυ­τική χρέωση, το είδος και την προ­έ­λευση των προ­σω­πι­κών δεδο­μέ­νων τους που επε­ξερ­γά­ζο­νται ως υπεύ­θυ­νοι επε­ξερ­γα­σίας,

-να αιτού­νται τη φραγή, είτε σε όλες τις ΥΠΠ, είτε σε ορι­σμέ­νες αριθ­μο­δο­τι­κές σειρές, ανάλογα με τη χρήση,

-να αμφι­σβη­τούν γραπτώς την παρά­νομη και αθέμιτη χρέωση των υπη­ρε­σιών/μη νόμιμη εγγραφή τους στην υπη­ρε­σία,

-να δηλώ­νουν την ελλιπή ενη­μέ­ρωσή τους και,

– να καταγ­γέλ­λουν τέτοιες πρα­κτι­κές απάτης μόλις υπο­πέ­σουν στην αντί­ληψή τους, συμπλη­ρώ­νο­ντας το Υπό­δειγμα Καταγ­γε­λίας ΕΚΠΟΙΖΩ (βλ. Σχετικό Αρχείο: Χρέωση_sms_5ψηφια.doc) και στέλ­νο­ντάς το στο [email protected] ή καλώ­ντας απευ­θείας στο 210 – 330 4444. Ιστο­σε­λίδα: www.ekpizo.gr

Η θέση της ΕΚΠΟΙΖΩ για το φαι­νό­μενο

Η ΕΚΠΟΙΖΩ θεωρεί ότι, δεν πρέπει οι κατα­να­λω­τές να λαμ­βά­νουν τις υπη­ρε­σίες αυτές και να χρε­ώ­νο­νται χωρίς τη θέλησή τους ή χωρίς τη συναί­νεσή τους και πρέπει να στα­μα­τή­σει άμεσα η συγκε­κρι­μένη παρά­νομη πρα­κτική των Παρόχων εν γένει.

Επίσης, οι Πάροχοι Δικτύου ή/και οι Πάροχοι του Δικτύου Εκκί­νη­σης Κλήσης οφεί­λουν να δια­σφα­λί­ζουν τη σύννομη εφαρ­μογή της κεί­με­νης νομο­θε­σίας των Υπη­ρε­σιών Πολυ­με­σι­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης (YΠΠ) ως προς την τήρηση των προ­βλε­πό­με­νων δια­δι­κα­σιών εγγρα­φής των χρηστών σε ΥΠΠ, οφεί­λουν:

-να εξε­τά­ζουν άμεσα τις καταγ­γε­λίες,

-να προ­βαί­νουν σε φραγή της πρό­σβα­σης των χρηστών σε όλες τις ΥΠΠ ή σε συγκε­κρι­μέ­νες αριθ­μο­δο­τι­κές σειρές,

-να ενσω­μα­τώ­νουν συγκε­κρι­μέ­νες δια­δι­κα­σίες καταγ­γε­λίας στις επι­μέ­ρους συμ­βά­σεις με τους Παρό­χους ΥΠΠ και δια­κο­πής της παροχής πρό­σβα­σης στις ΥΠΠ, ως προς τη συμ­μόρ­φωση των Παρόχων ΥΠΠ,

-να ενη­με­ρώ­νουν άμεσα την ΕΕΤΤ για τις παρα­βά­σεις, όπως ο Κώδικας Δεο­ντο­λο­γίας προ­βλέ­πει, λαμ­βά­νο­ντας υπόψη τον αυξη­μένο κίνδυνο παρα­πλά­νη­σης και πρό­κλη­σης ζημίας στους κατα­να­λω­τές και της παρα­βα­τι­κής συμπε­ρι­φο­ράς.

Τέλος, οι Πάροχοι ΥΠΠ:

-να στα­μα­τή­σουν την παρά­νομη και επι­θε­τική πρα­κτική,

-να σέβο­νται την ιδιω­τι­κό­τητα των χρηστών και της νομο­θε­σίας εν γένει.

Η ΕΚΠΟΙΖΩ θα ζητήσει από τις αρμό­διες αρχές με έγγραφη παρέμ­βασή της:

-την αυστη­ρο­ποί­ηση του νομο­θε­τι­κού πλαι­σίου, ώστε να δια­σφα­λι­στεί η ομαλή λει­τουρ­γία της αγοράς ηλε­κτρο­νι­κών επι­κοι­νω­νιών και η ενί­σχυση της εμπι­στο­σύ­νης των κατα­να­λω­τών,

-τη διε­νέρ­γεια συχνών τεχνι­κών ελέγχων στους παρό­χους ΥΠΠ από τις αρμό­διες αρχές,

-τη συμ­μόρ­φωση των εται­ριών προς την ισχύ­ουσα νομο­θε­σία και την τήρηση των υπο­χρε­ώ­σεών τους τους απέ­να­ντι στους κατα­να­λω­τές,

-την επιβολή αυστη­ρών διοι­κη­τι­κών κυρώ­σεων στους παρα­βά­τες ως απόρ­ροια της γενι­κό­τε­ρης ζημίας στην αγορά Υπη­ρε­σιών Πολυ­με­σι­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης και ιδίως στα συμ­φέ­ρο­ντα των κατα­να­λω­τών και της παρα­πλά­νη­σής τους, περι­λαμ­βα­νο­μέ­νης της αφαί­ρε­σης της άδειας λει­τουρ­γίας των εν λόγω εται­ρειών/Παρόχων ΥΠΠ.

πηγή enikos.gr