Πενταψήφια νούμερα: Έκρηξη καταγγελιών για χρεώσεις μέσω SMS στα κινητά – Χαρακτηριστικά παραδείγματα

Το τε­λευ­ταίο τρί­μη­νο στην ΕΚ­ΠΟΙ­ΖΩ έχουν αυ­ξη­θεί οι κα­ταγ­γε­λί­ες, φτά­νο­ντας τις 50 ανά μήνα, όπως ανα­φέ­ρει η νο­μι­κή σύμ­βου­λος της ΕΚ­ΠΟΙ­ΖΩ, Βίκυ Τζέ­γκα στο enikos.gr. Σύμ­φω­να με την ίδια, οι κα­τα­να­λω­τές – χρή­στες της κι­νη­τής τη­λε­φω­νί­ας πα­ρα­πο­νού­νται ότι λαμ­βά­νουν πλη­θώ­ρα μη­νυ­μά­των (SMS) από πε­ντα­ψή­φιους αριθ­μούς υψη­λής χρέ­ω­σης, εν αγνοία τους και αυ­τό­μα­τα, χωρίς να έχουν δώσει τον αριθ­μό του κι­νη­τού τους ή τη συ­γκα­τά­θε­σή τους για τέ­τοιου εί­δους ενέρ­γειες.

Επί­σης, όπως το­νί­ζει η κ. Τζέ­γκα στο enikos.gr «οι κα­τα­να­λω­τές ανα­φέ­ρουν ότι, δεν έχουν ενη­με­ρω­θεί προ­ση­κό­ντως για τη φύση της υπη­ρε­σί­ας και ιδιαί­τε­ρα σε ό,τι αφορά υπη­ρε­σία με συν­δρο­μή, για το όνομα και το κό­στος της υπη­ρε­σί­ας και για την επω­νυ­μία του Πα­ρό­χου Υπη­ρε­σιών Πο­λυ­με­σι­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης.

Πα­ρα­δείγ­μα­τα κα­ταγ­γε­λιών και ποσά που αμ­φι­σβη­τού­νται

Πολλά είναι τα πα­ρα­δείγ­μα­τα κα­ταγ­γε­λιών που λαμ­βά­νει κα­θη­με­ρι­νά η ΕΚ­ΠΟΙ­ΖΩ. Ορι­σμέ­να από τα πιο χα­ρα­κτη­ρι­στι­κά είναι τα πα­ρα­κά­τω:

Πα­ρά­δειγ­μα 1

«Είμαι κά­το­χος της τη­λε­φω­νι­κής σύν­δε­σης με αριθ­μό ……… Πα­ρα­τή­ρη­σα στον λο­γα­ρια­σμό μου άγνω­στη χρέ­ω­ση από συ­γκε­κρι­μέ­νη εται­ρεία και έγινα απο­δέ­κτης τριών (3) x SMS μη­νυ­μά­των για τα οποία χρε­ώ­νο­μαι με υπέ­ρο­γκα χρη­μα­τι­κά ποσά, ήτοι συ­νο­λι­κά 5.0421 ευρώ, χωρίς ποτέ να έχω ενη­με­ρω­θεί για το ύψος της χρέ­ω­σης και χωρίς να έχω συ­ναι­νέ­σει σε αυτήν.

Πα­ρά­δειγ­μα 2

2) “Έχω χρε­ω­θεί το ποσό των 677,64 ευρώ (χωρίς ΦΠΑ), μέσω πε­ντα­ψή­φιου αριθ­μού, εκτο­ξεύ­ο­ντας τη συ­νή­θη χρήση της γραμ­μής μου από το ποσό των 21,80 ευρώ που πλή­ρω­να για μη­νιαί­ες χρε­ώ­σεις, χωρίς ου­δέ­πο­τε να έχω εκ­δη­λώ­σει σχε­τι­κό προς τούτο εν­δια­φέ­ρον και χωρίς να έχω πραγ­μα­το­ποι­ή­σει οποια­δή­πο­τε εγ­γρα­φή σε κά­ποια ιστο­σε­λί­δα. Επί­σης, όταν τη­λε­φώ­νη­σα στο τμήμα εξυ­πη­ρέ­τη­σης πε­λα­τών του πα­ρό­χου μου προ­κει­μέ­νου να ζη­τή­σω τη φραγή του, λόγω του ότι συ­νέ­χι­ζαν να μου απο­στέλ­λουν μη­νύ­μα­τα και να με πα­ρε­νο­χλούν, η απά­ντη­ση ήταν ότι τα ει­σερ­χό­με­να μη­νύ­μα­τα δεν χρε­ώ­νο­νται και ως εκ τού­του δεν θα προ­βούν σε φραγή.

Πα­ρά­δειγ­μα 3

3) “Είμαι κά­το­χος της τη­λε­φω­νι­κής σύν­δε­σης με αριθ­μό ……. και έλαβα από 5-ψή­φιους αριθ­μούς την 15/01/2020 και ώρα 17:36, ένα (1) SMS μή­νυ­μα καθώς και την 15/01/2020 και ώρα 17:36, τρία (3) SMS μη­νύ­μα­τα, για τα οποία χρε­ώ­θη­κα χρη­μα­τι­κά ποσά, συ­νο­λι­κά 8,32€.”

Πα­ρά­δειγ­μα 4

«Την 31/12/2019, ώρα 12.37 & 12.38, μου απο­στεί­λα­τε στο κι­νη­τό μου ………, από πε­ντα­ψή­φια νού­με­ρα, δύο (2) sms και αυ­το­μά­τως χρε­ώ­θη­κα 4,16€ χωρίς να συ­ναι­νέ­σω και χωρίς να κάνω χρήση υπη­ρε­σιών. Πα­ρα­κα­λώ να μου επι­στρα­φεί το ανω­τέ­ρω ποσόν (4,16€) και να με δια­γρά­ψε­τε από την βάση δε­δο­μέ­νων σας κα­θό­τι δεν συ­ναι­νώ προς τούτο (προ­στα­σία προ­σω­πι­κών δε­δο­μέ­νων)».

Πα­ρά­δειγ­μα 5

«Έχω χρε­ω­θεί για λήψη μη­νυ­μά­των από 5ψήφιο νού­με­ρο στο ……………….. την 06/10/2019. Δεν συ­ναί­νε­σα ποτέ για την λήψη χρε­ώ­σι­μων μη­νυ­μά­των και δεν χρη­σι­μο­ποί­η­σα καμία από τις υπη­ρε­σί­ες. Πραγ­μα­το­ποί­η­σα κα­ταγ­γε­λία μέσω της ΕΕΤΤ, κα­ταγ­γε­λία με αριθ­μό……

‘Ελαβα την επι­συ­να­πτό­με­νη απά­ντη­ση από την εται­ρία πα­ρο­χής Υπη­ρε­σιών Πο­λυ­με­σι­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης, στην οποία ανα­φέ­ρε­ται “Παρά ταύτα και καθώς ο χρή­στης δεν είναι ικα­νο­ποι­η­μέ­νος από την υπη­ρε­σία ,ενη­με­ρώ­νου­με ότι θα απο­χρε­ω­θεί μέσω της πα­ρό­χου κι­νη­τής τη­λε­φω­νί­ας”. Μι­λώ­ντας όμως στη συ­νέ­χεια με εκ­πρό­σω­πο του πα­ρό­χου μου στο live-chat με ενη­μέ­ρω­σε “Εσείς αυτό που πρέ­πει να κά­νε­τε είναι να ζη­τή­σε­τε τα χρή­μα­τα σας από την εται­ρεία που σας έχει χρε­ώ­σει, αυτή που ανή­κει το 5ψήφιο.”Ζητώ την δια­γρα­φή των φε­ρό­με­νων ποσών για υπη­ρε­σί­ες στις οποί­ες δεν εγ­γρά­φη­κα και δεν χρη­σι­μο­ποί­η­σα καθώς και μια υπεύ­θυ­νη απά­ντη­ση για το πότε και από ποιον θα πραγ­μα­το­ποι­η­θεί η επι­στρο­φή του ποσού».

Πα­ρά­δειγ­μα 6

Έλαβα έξι χρε­ώ­σι­μα μη­νύ­μα­τα στο κι­νη­τό μου χωρίς να έχω κάνει εγ­γρα­φή στην υπη­ρε­σία τους. Ο πά­ρο­χος κι­νη­τής τη­λε­φω­νί­ας που χρη­σι­μο­ποιώ ενώ ανα­γνω­ρί­ζει ότι η εται­ρεία που είναι υπεύ­θυ­νη για τα μη­νύ­μα­τα αυτά είναι… απα­τε­ώ­νες και χρε­ώ­νουν τον κόσμο χωρίς τη συ­γκα­τά­θε­σή τους εδώ και πάνω από χρόνο, δεν έχει κάνει κάτι για να προ­στα­τεύ­σει τους πε­λά­τες του».

Τι συ­στή­νει η ΕΚ­ΠΟΙ­ΖΩ στους χρή­στες

Η ΕΚ­ΠΟΙ­ΖΩ συμ­βου­λεύ­ει τους κα­τα­να­λω­τές να δί­νουν ιδιαί­τε­ρη προ­σο­χή όταν λαμ­βά­νουν τη­λε­φω­νή­μα­τα ή μη­νύ­μα­τα που τους ζη­τούν να κα­λέ­σουν κά­ποιον 5ψήφιο αριθ­μό με σκοπό να μπουν σε δια­γω­νι­σμούς/ κλη­ρώ­σεις για δώρα ή σε συν­δρο­μη­τι­κές υπη­ρε­σί­ες, όπως και όταν δί­νουν τον αριθ­μό του κι­νη­τού τους τη­λε­φώ­νου σε ιστο­σε­λί­δες. Σε πολ­λές πε­ρι­πτώ­σεις πρό­κει­ται για απάτη με πολύ υψη­λές χρε­ώ­σεις.

Σύμ­φω­να με τον Κώ­δι­κας Δε­ο­ντο­λο­γί­ας για την πα­ρο­χή Υπη­ρε­σιών Πο­λυ­με­σι­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης (ΦΕΚ 1651/Β/15-10-2010), όπως ισχύ­ει, σε κάθε προ­ω­θη­τι­κό/δια­φη­μι­στι­κό υλικό, η εται­ρεία πρέ­πει να πε­ρι­λαμ­βά­νει ευ­κρι­νώς και με σα­φή­νεια τα ακό­λου­θα:

Την ταυ­τό­τη­τά της (επω­νυ­μία/δια­κρι­τι­κός τί­τλος).

Στοι­χεία επι­κοι­νω­νί­ας (του­λά­χι­στον τη γραμ­μή βο­ή­θειας/πα­ρα­πό­νων).

Σχε­τι­κή έν­δει­ξη σε πε­ρί­πτω­ση που η υπη­ρε­σία είναι συν­δρο­μη­τι­κή.

Πλήρη πε­ρι­γρα­φή της χρέ­ω­σης.

Ανα­φο­ρι­κά με τη χρέ­ω­ση, πρέ­πει να ανα­γρά­φε­ται, κατά πε­ρί­πτω­ση:

είτε η εφά­παξ συ­νο­λι­κή χρέ­ω­ση ανε­ξαρ­τή­τως χρό­νου κλή­σης,

είτε η χρέ­ω­ση ανά χρο­νι­κή μο­νά­δα, καθώς και η ανα­γω­γή της σε ευρώ ανά λεπτό (πλέον του ανα­λο­γού­ντος ΦΠΑ).

Ση­μειώ­νε­ται ότι στην πε­ρί­πτω­ση τη­λε­ο­πτι­κής δια­φή­μι­σης ΥΠΠ, το ύψος της χρέ­ω­σης ανα­γρά­φε­ται καθ’ όλη τη χρο­νι­κή διάρ­κεια της δια­φή­μι­σης, στα­θε­ρά και όχι με κυ­λιό­με­νη μπάρα.

Ει­δι­κό­τε­ρα, για τα SMS/MMS η εται­ρεία οφεί­λει να δη­λώ­νει:

-Τη χρέ­ω­ση ανά μή­νυ­μα.

-Τον συ­νο­λι­κό αριθ­μό μη­νυ­μά­των που απαι­τού­νται για την πα­ρο­χή της υπη­ρε­σί­ας.

-Το συ­νο­λι­κό μέ­γι­στο κό­στος της υπη­ρε­σί­ας.

-Τυχόν χρέ­ω­ση των υπη­ρε­σιών με τη λήψη τους.

Στην πε­ρί­πτω­ση υπη­ρε­σί­ας με συν­δρο­μή, το εν­δε­χό­με­νο κό­στος εγ­γρα­φής και το συ­νο­λι­κό κό­στος της ανά μο­νά­δα χρέ­ω­σης (π.χ. το κό­στος της ΥΠΠ ανά εβδο­μά­δα).

Ση­μειώ­νε­ται ότι τα προ­ω­θη­τι­κά SMS πρέ­πει να κα­θι­στούν σαφές στους χρή­στες ότι η απά­ντη­ση σε αυτά μπο­ρεί να οδη­γή­σει στην πα­ρο­χή ΥΠΠ.

Η ΕΚ­ΠΟΙ­ΖΩ καλεί τους κα­τα­να­λω­τές

-να δια­βά­ζουν προ­σε­κτι­κά τους όρους που ανα­φέ­ρο­νται στις δια­φη­μι­στι­κές κα­τα­χω­ρή­σεις στο δια­δί­κτυο,

-να ελέγ­χουν εάν αφορά σε συν­δρο­μη­τι­κή υπη­ρε­σία, ει­δι­κό­τε­ρα τις πα­ρε­χό­με­νες υπη­ρε­σί­ες, την ανα­λυ­τι­κή χρέ­ω­ση, το είδος και την προ­έ­λευ­ση των προ­σω­πι­κών δε­δο­μέ­νων τους που επε­ξερ­γά­ζο­νται ως υπεύ­θυ­νοι επε­ξερ­γα­σί­ας,

-να αι­τού­νται τη φραγή, είτε σε όλες τις ΥΠΠ, είτε σε ορι­σμέ­νες αριθ­μο­δο­τι­κές σει­ρές, ανά­λο­γα με τη χρήση,

-να αμ­φι­σβη­τούν γρα­πτώς την πα­ρά­νο­μη και αθέ­μι­τη χρέ­ω­ση των υπη­ρε­σιών/μη νό­μι­μη εγ­γρα­φή τους στην υπη­ρε­σία,

-να δη­λώ­νουν την ελ­λι­πή ενη­μέ­ρω­σή τους και,

– να κα­ταγ­γέλ­λουν τέ­τοιες πρα­κτι­κές απά­της μόλις υπο­πέ­σουν στην αντί­λη­ψή τους, συ­μπλη­ρώ­νο­ντας το Υπό­δειγ­μα Κα­ταγ­γε­λί­ας ΕΚ­ΠΟΙ­ΖΩ (βλ. Σχε­τι­κό Αρ­χείο: Χρέ­ω­ση_sms_5ψηφια.doc) και στέλ­νο­ντάς το στο [email protected] ή κα­λώ­ντας απευ­θεί­ας στο 210 – 330 4444. Ιστο­σε­λί­δα: www.ekpizo.gr

Η θέση της ΕΚ­ΠΟΙ­ΖΩ για το φαι­νό­με­νο

Η ΕΚ­ΠΟΙ­ΖΩ θε­ω­ρεί ότι, δεν πρέ­πει οι κα­τα­να­λω­τές να λαμ­βά­νουν τις υπη­ρε­σί­ες αυτές και να χρε­ώ­νο­νται χωρίς τη θέ­λη­σή τους ή χωρίς τη συ­ναί­νε­σή τους και πρέ­πει να στα­μα­τή­σει άμεσα η συ­γκε­κρι­μέ­νη πα­ρά­νο­μη πρα­κτι­κή των Πα­ρό­χων εν γένει.

Επί­σης, οι Πά­ρο­χοι Δι­κτύ­ου ή/και οι Πά­ρο­χοι του Δι­κτύ­ου Εκ­κί­νη­σης Κλή­σης οφεί­λουν να δια­σφα­λί­ζουν τη σύν­νο­μη εφαρ­μο­γή της κεί­με­νης νο­μο­θε­σί­ας των Υπη­ρε­σιών Πο­λυ­με­σι­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης (YΠΠ) ως προς την τή­ρη­ση των προ­βλε­πό­με­νων δια­δι­κα­σιών εγ­γρα­φής των χρη­στών σε ΥΠΠ, οφεί­λουν:

-να εξε­τά­ζουν άμεσα τις κα­ταγ­γε­λί­ες,

-να προ­βαί­νουν σε φραγή της πρό­σβα­σης των χρη­στών σε όλες τις ΥΠΠ ή σε συ­γκε­κρι­μέ­νες αριθ­μο­δο­τι­κές σει­ρές,

-να εν­σω­μα­τώ­νουν συ­γκε­κρι­μέ­νες δια­δι­κα­σί­ες κα­ταγ­γε­λί­ας στις επι­μέ­ρους συμ­βά­σεις με τους Πα­ρό­χους ΥΠΠ και δια­κο­πής της πα­ρο­χής πρό­σβα­σης στις ΥΠΠ, ως προς τη συμ­μόρ­φω­ση των Πα­ρό­χων ΥΠΠ,

-να ενη­με­ρώ­νουν άμεσα την ΕΕΤΤ για τις πα­ρα­βά­σεις, όπως ο Κώ­δι­κας Δε­ο­ντο­λο­γί­ας προ­βλέ­πει, λαμ­βά­νο­ντας υπόψη τον αυ­ξη­μέ­νο κίν­δυ­νο πα­ρα­πλά­νη­σης και πρό­κλη­σης ζη­μί­ας στους κα­τα­να­λω­τές και της πα­ρα­βα­τι­κής συ­μπε­ρι­φο­ράς.

Τέλος, οι Πά­ρο­χοι ΥΠΠ:

-να στα­μα­τή­σουν την πα­ρά­νο­μη και επι­θε­τι­κή πρα­κτι­κή,

-να σέ­βο­νται την ιδιω­τι­κό­τη­τα των χρη­στών και της νο­μο­θε­σί­ας εν γένει.

Η ΕΚ­ΠΟΙ­ΖΩ θα ζη­τή­σει από τις αρ­μό­διες αρχές με έγ­γρα­φη πα­ρέμ­βα­σή της:

-την αυ­στη­ρο­ποί­η­ση του νο­μο­θε­τι­κού πλαι­σί­ου, ώστε να δια­σφα­λι­στεί η ομαλή λει­τουρ­γία της αγο­ράς ηλε­κτρο­νι­κών επι­κοι­νω­νιών και η ενί­σχυ­ση της εμπι­στο­σύ­νης των κα­τα­να­λω­τών,

-τη διε­νέρ­γεια συ­χνών τε­χνι­κών ελέγ­χων στους πα­ρό­χους ΥΠΠ από τις αρ­μό­διες αρχές,

-τη συμ­μόρ­φω­ση των εται­ριών προς την ισχύ­ου­σα νο­μο­θε­σία και την τή­ρη­ση των υπο­χρε­ώ­σε­ών τους τους απέ­να­ντι στους κα­τα­να­λω­τές,

-την επι­βο­λή αυ­στη­ρών διοι­κη­τι­κών κυ­ρώ­σε­ων στους πα­ρα­βά­τες ως απόρ­ροια της γε­νι­κό­τε­ρης ζη­μί­ας στην αγορά Υπη­ρε­σιών Πο­λυ­με­σι­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης και ιδίως στα συμ­φέ­ρο­ντα των κα­τα­να­λω­τών και της πα­ρα­πλά­νη­σής τους, πε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νης της αφαί­ρε­σης της άδειας λει­τουρ­γί­ας των εν λόγω εται­ρειών/Πα­ρό­χων ΥΠΠ.

πηγή enikos.gr