Μακριά από τη… low cost λογική οι προτιμήσεις των επιβατών

Η ανη­συ­χία σχετικά με τη χρήση κινητού τηλε­φώ­νου κατά τη διάρ­κεια της πτήσης, η άμεση και χωρίς κόστος πρό­σβαση στο Δια­δί­κτυο, η υψηλής ποιό­τη­τας ταξι­διω­τική εμπει­ρία, καθώς και η προ­τί­μηση σε ναύλα που τα περι­λαμ­βά­νουν όλα παρά στη φθη­νό­τερη βασική τιμή ανα­δει­κνύ­ο­νται στις κύριες τάσεις σε δέκα βασικές διε­θνείς αερο­πο­ρι­κές αγορές.

Πρό­κει­ται για τα απο­τε­λέ­σματα της ετήσιας έρευνας της Nielsen για τις Παγκό­σμιες Τάσεις στον Κλάδο των Αερο­με­τα­φο­ρών (Global Aviation Trends), την αξιο­λό­γηση της οποίας έχει ξεκι­νή­σει η Turkish Airlines.       Οι απα­ντή­σεις των ερω­τώ­με­νων δεί­χνουν ότι οι επι­βά­τες δεν προ­τι­μούν πάντα ό,τι είναι τεχνο­λο­γικά εφικτό, αν και οι νέες τεχνο­λο­γίες εν πτήσει παίζουν σημα­ντικό ρόλο στην αξιο­λό­γηση της ταξι­διω­τι­κής εμπει­ρίας. Χαρα­κτη­ρι­στικό παρά­δειγμα είναι το γεγονός ότι η πλειο­ψη­φία των επι­βα­τών σε Ηνωμένο Βασί­λειο, ΗΠΑ, Ιαπωνία, Γαλλία, Σουηδία και Γερ­μα­νία δεν συμ­φω­νούν με την πολι­τική των αερο­πο­ρι­κών εται­ρειών που επι­τρέ­πουν τη χρήση κινητού τηλε­φώ­νου κατά τη διάρ­κεια της πτήσης.

Αυτό όμως δεν απο­δί­δε­ται σε θέματα ασφά­λειας, αλλά κυρίως στην ανη­συ­χία ότι η χρήση του κινητού τηλε­φώ­νου θα είναι ενο­χλη­τική, ή ακόμα πιστεύ­ουν ότι δεν είναι απα­ραί­τητο να είναι πάντα δια­θέ­σι­μοι. Στις προ­α­να­φε­ρό­με­νες αγορές το ποσοστό των επι­βα­τών που συμ­φω­νεί με τη χρήση κινητών τηλε­φώ­νων κυμαί­νε­ται από μόλις 36% στη Γερ­μα­νία έως 48% στο Ηνωμένο Βασί­λειο. Ωστόσο, το ποσοστό των επι­βα­τών που τάσ­σο­νται υπέρ της χρήσης της κινητής τηλε­φω­νίας είναι σημα­ντικά υψη­λό­τερο στην Ινδία (73%), στην Κίνα (70%) και στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα (63%). Ο παγκό­σμιος μέσος όρος φτάνει το 51%.

Αυτό προ­κύ­πτει από τα απο­τε­λέ­σματα της τελευ­ταίας ετήσιας έρευνας. Σημα­ντι­κό­τε­ρες προσ­δο­κίες των επι­βα­τών για τις αερο­πο­ρι­κές μετα­φο­ρές στο μέλλον, σύμφωνα με την έρευνα, είναι οι πιο άνετες αερο­πο­ρι­κές θέσεις και η γρήγορη και χωρίς κόστος πρό­σβαση στο Δια­δί­κτυο. Ως προς και τα δύο, τα ποσοστά αυξή­θη­καν σημα­ντικά σε σύγκριση με την προη­γού­μενη περίοδο. Οι θάλαμοι κατά­κλι­σης είναι τρίτοι στη λίστα επι­θυ­μιών για το μέλλον των αερο­με­τα­φο­ρών.

Επίσης, οι περισ­σό­τε­ροι επι­βά­τες (69%) προ­τι­μούν τις τιμές στις οποίες συμπε­ρι­λαμ­βά­νο­νται όλα από μια φθη­νό­τερη βασική τιμή, ειδικά στη Νότια Αφρική, στη Σουηδία, στην Ινδία και όλο και περισ­σό­τερο στην Ιαπωνία και στις ΗΠΑ. Βασική εξήγηση της προ­τί­μη­σης αυτής είναι η ευκολία σε ποσοστό 72%, κυρίως στην Ινδία (91%), στην Κίνα (78%) και στη Νότια Αφρική (78%). Κατά την αναμονή τους στην πύλη, οι επι­βά­τες απο­δί­δουν ιδιαί­τερη σημασία στην έγκαιρη ενη­μέ­ρωση σχετικά με τις καθυ­στε­ρή­σεις και τα αίτιά τους (95%), ένα πρό­σθετο πρόσωπο με το οποίο θα επι­κοι­νω­νούν σε περί­πτωση καθυ­στε­ρή­σεων (87%) και δωρεάν σταθ­μούς φόρ­τι­σης για συσκευές όπως φορητοί υπο­λο­γι­στές ή κινητά τηλέ­φωνα (87%).

Κατά τη διάρ­κεια της πτήσης, η καθα­ριό­τητα της καμπί­νας και της τουα­λέ­τας (96%) είναι η κορυ­φαία προσ­δο­κία σε όλες τις χώρες. Το φιλικό, προ­σε­κτικό και προσιτό προ­σω­πικό (94%) και η ποιό­τητα των τρο­φί­μων και ποτών (94%) ακο­λου­θούν στην ιεράρ­χηση των επι­βα­τών. Οσον αφορά τις προσ­δο­κίες των επι­βα­τών κατά την πτήση, ξεχω­ρί­ζει η δυνα­τό­τητά τους να πίνουν νερό (90%), ενώ η δυνα­τό­τητα υγιει­νής δια­τρο­φής είναι επίσης σημα­ντική (83%). Οι προσ­δο­κίες αυτές είναι υψη­λό­τε­ρες στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα και στην Ινδία.

Στο ερώτημα ποιον εμπι­στεύ­ο­νται για τις επι­λο­γές τους, η έρευνα τονίζει ότι οι εμπει­ρίες των ίδιων των επι­βα­τών είναι καθο­ρι­στι­κές. Το ποσοστό των ερω­τη­θέ­ντων που ανα­φέ­ρουν τις εμπει­ρίες τους ως επι­βα­τών ως την πιο αξιό­πι­στη πηγή δια­μόρ­φω­σης της προ­τί­μη­σής τους ως προς τις αερο­πο­ρι­κές εται­ρείες αυξή­θηκε εφέτος στο 70%. Οι απόψεις φίλων και γνωστών (57%) καθώς και ιστο­σε­λί­δες σύγκρι­σης ταξι­διών (40%) έρχο­νται δεύ­τε­ρες και τρίτες στη λίστα προ­τι­μή­σεων, κατα­γρά­φο­ντας επίσης αυξη­μένα ποσοστά σε σχέση με την προη­γού­μενη περίοδο.

Οταν δεν υπάρχει απευ­θείας πτήση για ένα διη­πει­ρω­τικό ταξίδι, ένα υπερ­βο­λικά μεγάλο ποσοστό επι­βα­τών (36%) θα προ­τι­μούσε να ανα­χω­ρή­σει από το πλη­σιέ­στερο σε αυτούς αερο­δρό­μιο και να μετα­φερ­θεί σε άλλο αερο­δρό­μιο αντί να πάρει εσω­τε­ρική πτήση, τρένο, λεω­φο­ρείο ή αυτο­κί­νητο προς ένα μεγα­λύ­τερο αερο­δρό­μιο εσω­τε­ρι­κού από το οποίο διεκ­πε­ραιώ­νο­νται απευ­θείας πτήσεις (42%). Στη Γαλλία, το ποσοστό των ερω­τη­θέ­ντων που προ­τι­μούν την ανα­χώ­ρηση από το πλη­σιέ­στερο αερο­δρό­μιο και τη μετα­φορά σε κόμβο στο εξω­τε­ρικό είναι μεγα­λύ­τερο ακόμη και από το ποσοστό των ερω­τη­θέ­ντων που προ­τι­μούν την επιλογή του εγχώ­ριου ταξι­διού, σε ποσοστό 43% και 32% αντί­στοιχα.

Μετά την πτήση, μια απλή δια­δι­κα­σία παρα­λα­βής χαμένων απο­σκευών (92%) είναι η σημα­ντι­κό­τερη προσ­δο­κία των επι­βα­τών, ιδιαί­τερα στη Νότια Αφρική (96%), στην Κίνα (95%) και στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα (94%). Σχετικά με τις προη­γού­με­νες πτήσεις τους, αυτό που οι επι­βά­τες εκτι­μούν περισ­σό­τερο είναι η υγιεινή και η καθα­ριό­τητα της καμπί­νας του αερο­σκά­φους (91%) καθώς και η συμπε­ρι­φορά και η στάση του πλη­ρώ­μα­τος (91%). Ακο­λου­θούν ο επαρκής φωτι­σμός στην καμπίνα (91%), η ποιό­τητα των υπη­ρε­σιών εστί­α­σης (75%) και η άνεση των καθι­σμά­των (72%).

Για την πρό­σφατη μελέτη των αερο­πο­ρι­κών τάσεων της Turkish Airlines, το ινστι­τούτο ερευνών της Nielsen έχει κατα­γρά­ψει μέσω ηλε­κτρο­νι­κής δημο­σκό­πη­σης τις απόψεις συνο­λικά 8.150 ατόμων ηλικίας 18 ετών και άνω που έχουν πετάξει με αερο­πο­ρική εται­ρεία τα τελευ­ταία δύο χρόνια. Η έρευνα διε­ξή­χθη μεταξύ 16 και 26 Φεβρουα­ρίου 2018 με τη συμ­με­τοχή επι­βα­τών από την Κίνα, τη Γαλλία, τη Γερ­μα­νία, την Ινδία, την Ιαπωνία, τη Νότια Αφρική, τη Σουηδία, τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, το Ηνωμένο Βασί­λειο και τις ΗΠΑ.