Μητσοτάκης: Έξι καινοτομίες για την εξυπηρέτηση των πολιτών

Πε­ρισ­σό­τε­ρες από 200 ηλε­κτρο­νι­κές υπη­ρε­σί­ες του ΕΦΚΑ, του ΟΑΕΔ (ΔΥΠΑ), του ΟΠΕΚΑ και του Υπουρ­γεί­ου Ερ­γα­σί­ας, μέσω των οποί­ων ερ­γα­ζό­με­νοι, άνερ­γοι, συ­ντα­ξιού­χοι και αγρό­τες έχουν ολο­κλη­ρώ­σει 260 εκα­τομ­μύ­ρια ηλε­κτρο­νι­κές συ­ναλ­λα­γές τα τε­λευ­ταία 2,5 χρό­νια, είναι η νέα πραγ­μα­τι­κό­τη­τα στην εξυ­πη­ρέ­τη­ση των πο­λι­τών που μέχρι πρό­τι­νος ήταν αντι­μέ­τω­ποι με το χάος των κα­τε­βα­σμέ­νων τη­λε­φώ­νων, τις ατε­λεί­ω­τες ουρές και την τα­λαι­πω­ρία.

«Μας έλε­γαν προ­ε­κλο­γι­κά οι πο­λί­τες «αλ­λάξ­τε το κρά­τος», αυτό ακρι­βώς κά­νου­με. Το κά­νου­με στην πράξη και κάθε μέρα δου­λεύ­ου­με σε αυτή την κα­τεύ­θυν­ση, χρη­σι­μο­ποιώ­ντας την τε­χνο­λο­γία ως ερ­γα­λείο όχι ως αυ­το­σκο­πό. Πρώτα και πάνω από όλα είναι ο πο­λί­της, η εξυ­πη­ρέ­τη­σή του και ο απα­ραί­τη­τος σε­βα­σμός τον οποίο οφεί­λου­με να του δεί­ξου­με» δή­λω­σε ο πρω­θυ­πουρ­γός Κυ­ριά­κος Μη­τσο­τά­κης κατά τη διάρ­κεια της εκ­δή­λω­σης του Υπουρ­γεί­ου Ερ­γα­σί­ας και Κοι­νω­νι­κών Υπο­θέ­σε­ων όπου πα­ρου­σιά­στη­καν ανα­λυ­τι­κά οι ανα­βαθ­μι­σμέ­νες ψη­φια­κές υπη­ρε­σί­ες που προ­σφέ­ρο­νται πλέον στους πο­λί­τες.

Στην εκ­δή­λω­ση πα­ρου­σιά­στη­κε η λει­τουρ­γία του αριθ­μού 24ωρης δω­ρε­άν εξυ­πη­ρέ­τη­σης 1555, για ερ­γα­σια­κά, ασφα­λι­στι­κά, συ­ντα­ξιο­δο­τι­κά και κοι­νω­νι­κά θέ­μα­τα, ο οποί­ος έχει δε­χτεί πε­ρισ­σό­τε­ρες από 1,7 εκα­τομ­μύ­ρια κλή­σεις σε διά­στη­μα μόλις οκτώ μηνών, ενώ σχε­δόν το 99% των πο­λι­τών που τον χρη­σι­μο­ποί­η­σαν έλα­βαν απα­ντή­σεις στα απλά ή σύν­θε­τα ερω­τή­μα­τα τους.

Πα­ρου­σιά­στη­καν επί­σης τα νε­ό­τε­ρα κα­νά­λια επι­κοι­νω­νί­ας του κρά­τους με τον πο­λί­τη, όπως οι υπη­ρε­σί­ες myOAEDlive και myEFKAlive που προ­σφέ­ρουν τη δυ­να­τό­τη­τα εξ απο­στά­σε­ως εξυ­πη­ρέ­τη­σης μέσω βι­ντε­ο­κλή­σης (υπη­ρε­σί­ες πο­λύ­τι­μες ει­δι­κά για ΑμΕΑ, κα­τοί­κους απο­μα­κρυ­σμέ­νων, ορει­νών ή νη­σιω­τι­κών πε­ριο­χών), ο νέος θε­σμός των ηλε­κτρο­νι­κών ρα­ντε­βού αλλά και οι καρ­ποί της συ­νερ­γα­σί­ας του ΕΦΚΑ και του ΟΑΕΔ με τα Κέ­ντρα Εξυ­πη­ρέ­τη­σης Πο­λι­τών, μέσω των οποί­ων έχουν γίνει 2,5 εκα­τομ­μύ­ρια συ­ναλ­λα­γές.

«Τε­λι­κά ο ορι­σμός της προ­ό­δου είναι σχε­τι­κά απλός. Πρό­ο­δος -στο δικό μου το μυαλό- είναι να μην συμ­βι­βά­ζε­σαι με την κα­τε­στη­μέ­νη λο­γι­κή ότι τί­πο­τα δεν μπο­ρεί να αλ­λά­ξει σε αυτή τη χώρα», ση­μεί­ω­σε ο Κυ­ριά­κος Μη­τσο­τά­κης. «Εδώ η τε­χνο­λο­γία βοη­θά­ει τους πιο αδύ­να­μους συ­μπο­λί­τες μας: τους ανά­πη­ρους οι οποί­οι μπο­ρεί να μην μπο­ρούν να βγουν από το σπίτι τους, τους κα­τοί­κους των νη­σιω­τι­κών πε­ριο­χών οι οποί­οι ξαφ­νι­κά αντι­λαμ­βά­νο­νται ότι μέσα από το σπίτι τους μπο­ρούν να επι­κοι­νω­νή­σουν φυ­σι­κά, μέσω βι­ντε­ο­κλή­σης, με κά­ποιον δη­μό­σιο υπάλ­λη­λο ο οποί­ος μπο­ρεί να τους εξυ­πη­ρε­τή­σει. Οι πιο αδύ­να­μοι συ­μπο­λί­τες μας είναι συ­νή­θως τα με­γα­λύ­τε­ρα θύ­μα­τα της γρα­φειο­κρα­τί­ας και της αδια­φά­νειας που συχνά αυτή συ­νε­πά­γε­ται», πρό­σθε­σε.

Ο πρω­θυ­πουρ­γός υπο­γράμ­μι­σε πως η εξυ­πη­ρέ­τη­ση του πο­λί­τη πράγ­μα­τι απο­τε­λεί κοι­νω­νι­κή πο­λι­τι­κή, επι­ση­μαί­νο­ντας ότι στο πα­ρελ­θόν η αδυ­να­μία της πο­λι­τεί­ας να αντα­πο­κρι­θεί στις προσ­δο­κί­ες των φο­ρο­λο­γού­με­νων έθρε­ψε τη δυ­σα­ρέ­σκεια, η οποία ενί­σχυ­σε τον λαϊ­κι­σμό.

«Αυτή η πε­ρι­φρό­νη­ση του πο­λί­τη από το κρά­τος, στο δικό μου το μυαλό, απο­τέ­λε­σε κα­τα­λυ­τι­κό πα­ρά­γο­ντα της ρήξης της σχέ­σης εμπι­στο­σύ­νης με­τα­ξύ πο­λί­τη και κρά­τους. Εάν ο πο­λί­της αι­σθά­νε­ται ότι πλη­ρώ­νει τους φό­ρους του αλλά το κρά­τος τον πε­ρι­φρο­νεί και δεν τον σέ­βε­ται, θα ακού­σει πολύ πιο εύ­κο­λα λαϊ­κί­στι­κες φωνές που θα του πα­ρου­σιά­ζουν απλοϊ­κές λύ­σεις σε σύν­θε­τα προ­βλή­μα­τα», είπε ο κ. Μη­τσο­τά­κης. «Πι­στεύω ότι όλη αυτή η με­γά­λη προ­σπά­θεια την οποία κά­νου­με στον πυ­ρή­να της είναι και μία άσκη­ση εν­δυ­νά­μω­σης της ίδιας της δη­μο­κρα­τί­ας και των θε­σμών μας. Διότι με αυτό τον τρόπο χτί­ζο­νται τε­λι­κά σχέ­σεις εμπι­στο­σύ­νης», συ­μπλή­ρω­σε.

Ση­μα­ντι­κό­τε­ρες δρά­σεις για την ανα­βάθ­μι­ση της εξυ­πη­ρέ­τη­σης των πο­λι­τών:

Νέος αριθ­μός εξυ­πη­ρέ­τη­σης 1555. Όλοι οι πο­λί­τες μπο­ρούν πλέον να κα­λούν δω­ρε­άν, 24 ώρες το 24ωρο και με ελά­χι­στο χρόνο ανα­μο­νής για ερ­γα­σια­κά, συ­ντα­ξιο­δο­τι­κά, ασφα­λι­στι­κά και κοι­νω­νι­κά ζη­τή­μα­τα. Ήδη μέσα στους 8 πρώ­τους μήνες λει­τουρ­γί­ας του εξυ­πη­ρέ­τη­σε πάνω από 1,7 εκα­τομ­μύ­ριο κλή­σεις πο­λι­τών, με 8 στους 10 να δη­λώ­νουν ικα­νο­ποι­η­μέ­νοι από το επί­πε­δο εξυ­πη­ρέ­τη­σης.

Πάνω από 200 ηλε­κτρο­νι­κές υπη­ρε­σί­ες από τον ΕΦΚΑ, τον ΟΑΕΔ και τον ΟΠΕΚΑ και το Υπουρ­γείο Ερ­γα­σί­ας. Οι πε­ρισ­σό­τε­ρες ανα­πτύ­χθη­καν από το 2019 και μετά. Τα τε­λευ­ταία 2,5 χρό­νια έχουν διε­νερ­γη­θεί πάνω από 260 εκα­τομ­μύ­ρια συ­ναλ­λα­γές.

Ηλε­κτρο­νι­κά ρα­ντε­βού. Το μέτρο ξε­κί­νη­σε να εφαρ­μό­ζε­ται στην αρχή της παν­δη­μί­ας και δια­τη­ρή­θη­κε στη συ­νέ­χεια, κα­ταρ­γώ­ντας τις ουρές στα γκισέ του ΕΦΚΑ και του ΟΑΕΔ και διευ­κό­λυ­νε την κα­θη­με­ρι­νό­τη­τα εκα­τομ­μυ­ρί­ων πο­λι­τών, αλλά και των υπαλ­λή­λων. Μέχρι σή­με­ρα έχουν διε­νερ­γη­θεί πάνω από 3,8 εκατ. ηλε­κτρο­νι­κά ρα­ντε­βού σε ΕΦΚΑ, ΟΑΕΔ και ΟΠΕΚΑ.

Υπη­ρε­σί­ες myEFKAlive και το myOAEDlive. Η υπη­ρε­σία αυτή αφορά την εξ απο­στά­σε­ως εξυ­πη­ρέ­τη­ση του πο­λί­τη μέσω βι­ντε­ο­κλή­σης από υπάλ­λη­λο των Φο­ρέ­ων. Ιδιαί­τε­ρα χρή­σι­μη σε κα­τοί­κους απο­μα­κρυ­σμέ­νων ορει­νών ή νη­σιω­τι­κών πε­ριο­χών ή ανά­πη­ρους συ­μπο­λί­τες κ.λπ. Πάνω από 12.000 τη­λε­δια­σκέ­ψεις τους τε­λευ­ταί­ους 8 μήνες.

Χρήση των υπη­ρε­σιών του ΕΦΚΑ, του ΟΠΕΚΑ και του ΟΑΕΔ και μέσω των ΚΕΠ. Η συ­νερ­γα­σία αυτή έχει ήδη εξυ­πη­ρε­τή­σει πάνω από 1 εκα­τομ­μύ­ριο πο­λί­τες. Πάνω από 2,5 εκα­τομ­μύ­ρια συ­ναλ­λα­γές μέσω ΚΕΠ.

Ανα­βάθ­μι­ση των ιστο­σε­λί­δων τόσο του Υπουρ­γεί­ου όσο και των Φο­ρέ­ων με αντί­στοι­χη ενί­σχυ­ση της προ­βο­λής των ψη­φια­κών υπη­ρε­σιών.

Χα­τζη­δά­κης: Κοι­νω­νι­κή πο­λι­τι­κή η εξυ­πη­ρέ­τη­ση του πο­λί­τη

«Η εξυ­πη­ρέ­τη­ση του πο­λί­τη είναι πρω­τί­στως κοι­νω­νι­κή πο­λι­τι­κή. Είναι κοι­νω­νι­κή πο­λι­τι­κή ει­δι­κά για το Υπουρ­γείο Ερ­γα­σί­ας και Κοι­νω­νι­κών Υπο­θέ­σε­ων, τον ΕΦΚΑ, τον ΟΑΕΔ και τον ΟΠΕΚΑ όπου κα­λού­νται να αντα­πο­κρι­θούν στις ανά­γκες πάνω από 8 εκα­τομ­μυ­ρί­ων πο­λι­τών. Όμως για πολ­λούς εντός του Υπουρ­γεί­ου και πε­ρισ­σό­τε­ρο εντός του ΕΦΚΑ πα­ρα­δό­ξως δεν θε­ω­ρού­νταν πρό­βλη­μα! Απο­φα­σί­σα­με να μην μεί­νου­με απα­θείς. Να μην απο­δε­χθού­με ως έχει την πραγ­μα­τι­κό­τη­τα.

Και προ­χω­ρή­σα­με άμεσα στην υλο­ποί­η­ση συ­γκε­κρι­μέ­νων  πο­λι­τι­κών. Θέλω να είμαι σαφής. Δεν πα­νη­γυ­ρί­ζου­με. Δεν θε­ω­ρού­με ότι τα προ­βλή­μα­τα στην εξυ­πη­ρέ­τη­ση έχουν αντι­με­τω­πι­στεί στο σύ­νο­λο τους. Η πρό­ο­δος ωστό­σο στο κομ­μά­τι αυτό είναι πα­ρα­πά­νω από εμ­φα­νής. Και οφεί­λου­με να το το­νί­σου­με και να το προ­βάλ­λου­με.

Γιατί πολ­λοί συ­μπο­λί­τες μας μέχρι και σή­με­ρα δεν γνω­ρί­ζουν την ύπαρ­ξη του 1555, δεν γνω­ρί­ζουν τις 200 ηλε­κτρο­νι­κές υπη­ρε­σί­ες ή δεν πι­στεύ­ουν ότι θα μπο­ρού­σαν να εξυ­πη­ρε­τη­θούν από πι­στο­ποι­η­μέ­νους λο­γι­στές και δι­κη­γό­ρους και να μπο­ρούν να πά­ρουν την σύ­ντα­ξη τους σε λι­γό­τε­ρο από τρεις μήνες. Η προ­βο­λή λοι­πόν της πο­λι­τι­κής μας και των απο­τε­λε­σμά­των της είναι απα­ραί­τη­τη όχι μόνο γιατί θα πεί­σει αλλά και γιατί θα κάνει κα­λύ­τε­ρη την κα­θη­με­ρι­νό­τη­τα τόσο εκα­τομ­μυ­ρί­ων πο­λι­τών», επι­σή­μα­νε ο Υπουρ­γός Ερ­γα­σί­ας και Κοι­νω­νι­κών Υπο­θέ­σε­ων, Κω­στής Χα­τζη­δά­κης.

Πιερ­ρα­κά­κης: Έχου­με εντο­λή «φτιάξ­τε κρά­τος για τον πο­λί­τη»

«Ο ψη­φια­κός με­τα­σχη­μα­τι­σμός είναι πο­λι­τι­κή με κοι­νω­νι­κό πρό­ση­μο. Διευ­κο­λύ­νει το σύ­νο­λο των πο­λι­τών και επι­πλέ­ον πα­ρά­γει προ­στι­θέ­με­νη αξία για τους πιο αδύ­να­μους: για τον άνερ­γο, τον ερ­γα­ζό­με­νο γονιό, το άτομο με ανα­πη­ρία, τους κα­τοί­κους απο­μα­κρυ­σμέ­νων πε­ριο­χών. Η εντο­λή που έχου­με λάβει από τους πο­λί­τες και οι κα­τευ­θύν­σεις του Πρω­θυ­πουρ­γού Κυ­ριά­κου Μη­τσο­τά­κη συ­γκλί­νουν ακρι­βώς σε αυτό: «φτιάξ­τε κρά­τος για τον πο­λί­τη».

Για τον λόγο αυτό, σε συ­νερ­γα­σία με τον Υπουρ­γό Ερ­γα­σί­ας και Κοι­νω­νι­κών Υπο­θέ­σε­ων Κωστή Χα­τζη­δά­κη, υλο­ποιού­με έναν πο­λυ­ε­πί­πε­δο σχε­δια­σμό που απο­σκο­πεί ακρι­βώς στη διευ­κό­λυν­ση της κα­θη­με­ρι­νό­τη­τας. Και αυτό γί­νε­ται μέσα από την ευ­κο­λό­τε­ρη πρό­σβα­ση στις υπη­ρε­σί­ες, μέσα από τη βελ­τί­ω­ση της εξυ­πη­ρέ­τη­σης μέσα από την ανα­βάθ­μι­ση της απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τη­τας του Κρά­τους.

Το 1555, το myOAEDlive, το myEFKAlive και ευ­ρύ­τε­ρα όλες οι ψη­φια­κές υπη­ρε­σί­ες που σχε­διά­ζου­με και υλο­ποιού­με απο­τε­λούν έκ­φαν­ση της προ­σή­λω­σής μας στη δη­μιουρ­γία υπη­ρε­σιών που έχουν τον πο­λί­τη στο επί­κε­ντρο.

Φι­λο­σο­φία μας είναι να δη­μιουρ­γού­με λει­τουρ­γι­κές και ευ­έ­λι­κτες υπη­ρε­σί­ες και να «χτί­ζου­με» μέσα από αυτές τα επό­με­να βή­μα­τα, αξιο­ποιώ­ντας τις ψη­φια­κές τε­χνο­λο­γί­ες και την εμπει­ρία που απο­κτά­με μέσα από τη λει­τουρ­γία των συ­στη­μά­των που ενερ­γο­ποιού­με. Μέρα με τη μέρα, με κάθε νέα υπη­ρε­σία, η Ελ­λά­δα εξε­λίσ­σε­ται σε ένα ψη­φια­κό, πα­ρα­γω­γι­κό και υπο­στη­ρι­κτι­κό προς τον πο­λί­τη κρά­τος», ανέ­φε­ρε ο Υπουρ­γός Επι­κρα­τεί­ας και Ψη­φια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης, Κυ­ριά­κος Πιερ­ρα­κά­κης.