Ευρωπαϊκή πλατφόρμα για καταγγελίες καταναλωτών και εμπόρων

Η Ευρω­παϊκή Επι­τροπή εγκαι­νί­ασε σήμερα τη νέα πλατ­φόρμα με την οποία οι κατα­να­λω­τές και οι έμποροι μπορούν να επι­λύ­ουν ηλε­κτρο­νικά τις δια­φο­ρές τους για αγορές που έγιναν στο δια­δί­κτυο

.Η πλατ­φόρμα ηλε­κτρο­νι­κής επί­λυ­σης δια­φο­ρών (ΗΕΔ) προ­σφέ­ρει ένα ενιαίο σημείο εισόδου που επι­τρέ­πει στους κατα­να­λω­τές και τους εμπό­ρους στην ΕΕ να διευ­θε­τούν τις δια­φο­ρές τους τόσο για εγχώ­ριες όσο και για δια­συ­νο­ρια­κές ηλε­κτρο­νι­κές αγορές.

Με τη βοήθεια της πλατ­φόρ­μας οι δια­φο­ρές προ­ω­θού­νται σε εθνι­κούς φορείς εναλ­λα­κτι­κής επί­λυ­σης δια­φο­ρών (ΕΕΔ) οι οποίοι συν­δέ­ο­νται με την πλατ­φόρμα, έχουν επι­λε­γεί από τα κράτη μέλη σύμφωνα με κρι­τή­ρια ποιό­τη­τας και έχουν κοι­νο­ποι­η­θεί στην Επι­τροπή.

Η κα βEπίτροπος αρμόδια για τη Δικαιο­σύνη, τους Κατα­να­λω­τές και την Ισότητα των Φύλων, δήλωσε: «Οι περισ­σό­τε­ροι κατα­να­λω­τές που αντι­με­τω­πί­ζουν προ­βλή­ματα στις ηλε­κτρο­νι­κές τους αγορές δεν υπο­βάλ­λουν καταγ­γε­λία, καθώς πιστεύ­ουν ότι η δια­δι­κα­σία είναι υπερ­βο­λικά χρο­νο­βόρα και ότι δεν θα οδη­γή­σει σε επί­τευξη λύσης.

Η πλατ­φόρμα ηλε­κτρο­νι­κής επί­λυ­σης δια­φο­ρών απο­τε­λεί ένα και­νο­τόμο εργα­λείο που επι­τρέ­πει στους κατα­να­λω­τές και τους εμπό­ρους να εξοι­κο­νο­μή­σουν χρόνο και χρήματα. Θα ενι­σχύ­σει την εμπι­στο­σύνη των κατα­να­λω­τών στις ηλε­κτρο­νι­κές αγορές και θα στη­ρί­ξει τις επι­χει­ρή­σεις που πραγ­μα­το­ποιούν δια­συ­νο­ρια­κές πωλή­σεις συμ­βάλ­λο­ντας έτσι στην ευρω­παϊκή ψηφιακή ενιαία αγορά.»

Βασικά χαρα­κτη­ρι­στικά της πλατ­φόρ­μας:

· Η πλατ­φόρμα είναι εύχρη­στη και προσιτή από κάθε είδους συσκευή. Οι κατα­να­λω­τές μπορούν να συμπλη­ρώ­νουν το δελτίο καταγ­γε­λίας στην πλατ­φόρμα ακο­λου­θώ­ντας τρία απλά βήματα.

· Η πλατ­φόρμα δίνει στους χρήστες τη δυνα­τό­τητα να διευ­θε­τούν τις δια­φο­ρές τους μόνο ηλε­κτρο­νικά.

· Η πλατ­φόρμα είναι πολύ­γλωσση. Η πλατ­φόρμα δια­θέ­τει μετα­φρα­στική στήριξη ώστε να είναι δυνατή η επίλυση δια­φο­ρών μεταξύ μερών σε δια­φο­ρε­τι­κές ευρω­παϊ­κές χώρες.

Μέχρις στιγμής έχουν συν­δε­θεί με την πλατ­φόρμα περίπου 117 φορείς εναλ­λα­κτι­κής επί­λυ­σης δια­φο­ρών από 17 κράτη μέλη μεταξύ των οποίων και η Ελλάδα.

Η Επι­τροπή συνερ­γά­ζε­ται με τα κράτη μέλη, έτσι ώστε να καλυ­φθούν πλήρως όλα τα κράτη μέλη και οι τομείς το συντο­μό­τερο δυνατόν. Η εναλ­λα­κτική επίλυση δια­φο­ρών (ΕΕΔ) απο­τε­λεί έναν γρήγορο και οικο­νο­μικό τρόπο επί­λυ­σης δια­φο­ρών.

Χρειά­ζο­νται το πολύ 90 ημέρες κατά μέσο όρο για να επι­λυ­θεί μια διαφορά. Η εμπει­ρία των ευρω­παίων κατα­να­λω­τών που έχουν χρη­σι­μο­ποι­ή­σει την εναλ­λα­κτική επίλυση δια­φο­ρών είναι σε γενικές γραμμές θετική: το 70% εξέ­φρασε την ικα­νο­ποί­ησή του με τον τρόπο χει­ρι­σμού της καταγ­γε­λίας τους μέσω της δια­δι­κα­σίας αυτής.

Απο­τε­λεί έναν πρό­σθετο τρόπο με τον οποίο οι κατα­να­λω­τές μπορούν να επι­λύ­ουν τις δια­φο­ρές τους και δεν θα αντι­κα­τα­στή­σει την προ­σφυγή στα δικα­στή­ρια, που συνήθως όμως είναι και πιο δαπα­νηρή και πιο χρο­νο­βόρα (μόνο το 45% των κατα­να­λω­τών ήταν ικα­νο­ποι­η­μένο με τον τρόπο χει­ρι­σμού της καταγ­γε­λίας τους από τα δικα­στή­ρια).

Οι έμποροι θα επω­φε­λη­θούν επίσης από τη νέα πλατ­φόρμα, καθώς οι δια­δι­κα­σίες εναλ­λα­κτι­κής επί­λυ­σης δια­φο­ρών θα τους βοη­θή­σουν να απο­φύ­γουν υψηλά δικα­στικά έξοδα και να δια­τη­ρή­σουν καλές σχέσεις με τους πελάτες τους.

enikonomia.gr