Αγορές online: Οργιο απάτης, παίρνουν λεφτά και δεν στέλνουν προϊόντα-Οδηγός προστασίας

Η ανα­γκα­στική στροφή των κατα­να­λω­τών προς το ηλε­κτρο­νικό εμπόριο και τις αγορές μέσω δια­δι­κτύου, μετά το λουκέτο στα φυσικά κατα­στή­ματα στο πλαίσιο των προ­λη­πτι­κών μέτρων για την ανά­σχεση της δια­σπο­ράς του κορο­ναϊού, συνο­δεύ­τηκε, δυστυ­χώς, από αύξηση των καταγ­γε­λιών προς τον Συνή­γορο του Κατα­να­λωτή για αθέ­μι­τες και παρα­πλα­νη­τι­κές εμπο­ρι­κές πρα­κτι­κές από ηλε­κτρο­νικά κατα­στή­ματα.

Το τελευ­ταίο διά­στημα πολλοί είναι οργι­σμέ­νοι με όσα ακο­λού­θη­σαν μετά το πάτημα του «enter» για την ολο­κλή­ρωση και την απο­στολή της ηλε­κτρο­νι­κής παραγ­γε­λίας τους.

 

Προ­ϊ­ό­ντα, για τα οποία ενώ στο site των εται­ρειών φαί­νε­ται ότι υπάρχει δια­θε­σι­μό­τητα, γρήγορα έρχεται το μήνυμα ή η ενη­μέ­ρωση μέσω τηλε­φω­νι­κής κλήσης ότι έχουν εξα­ντλη­θεί «υπο­χρε­ώ­νο­ντας» τον κατα­να­λωτή να πάρει κάτι παρεμ­φε­ρές, συνήθως δε ακρι­βό­τερο, αφού οι περισ­σό­τε­ροι απο­φεύ­γουν να μπλέ­ξουν με επι­στρο­φές χρη­μά­των σε χρε­ω­στι­κές και πιστω­τι­κές κάρτες.

Τρα­γι­κές καθυ­στε­ρή­σεις σε σχέση με τις υπο­σχέ­σεις των εται­ρειών στην παρά­δοση της παραγ­γε­λίας.

Δεν λείπουν δε οι περι­πτώ­σεις που δεν θα λάβεις ποτέ την παραγ­γε­λία σου, αφού επρό­κειτο απλώς για μια ανύ­παρ­κτη προ­σφορά «κράχτη», μέσω της οποίας το ηλε­κτρο­νικό κατά­στημα κάνει μια εξαι­ρε­τική αρπαχτή με όσους πέσουν στην παγίδα και μετά… «μην τον είδατε τον Παναή».

Κυρώ­σεις, αλλά και ποινική διε­ρεύ­νηση υπο­θέ­σεων

Η Ανε­ξάρ­τητη Αρχή γνω­στο­ποί­ησε με ανα­κοί­νωσή της ότι δια­βι­βά­ζει τις ανα­φο­ρές που λαμ­βά­νει στη γενική γραμ­μα­τεία Εμπο­ρίου και Προ­στα­σίας Κατα­να­λωτή, για την επιβολή των προ­βλε­πό­με­νων κυρώ­σεων.

Παράλ­ληλα, για την ποινική διε­ρεύ­νηση αυτών των υπο­θέ­σεων, προ­βαί­νει στην υποβολή μηνυ­τή­ριων ανα­φο­ρών στον αρμόδιο Εισαγ­γε­λέα Πρω­το­δι­κών.

Βροχή καταγ­γε­λιών – Καθυ­στε­ρή­σεις, ψέμματα και απάτες

Πιο ανα­λυ­τικά, όπως ανα­φέ­ρει σε σημε­ρινή ανα­κοί­νωσή της η Ανε­ξάρ­τητη Αρχή «Συνή­γο­ρος του Κατα­να­λωτή» το τελευ­ταίο διά­στημα γίνεται απο­δέ­κτης μεγάλου αριθμού έγγρα­φων ανα­φο­ρών και τηλε­φω­νι­κών παραπόνων-καταγγελιών σχετικά με προ­βλή­ματα που συνα­ντούν οι κατα­να­λω­τές με τις δια­δι­κτυα­κές αγορές τους, ιδίως προ­ϊ­ό­ντων τεχνο­λο­γίας (κινητών τηλε­φώ­νων, τάμπλετ, φορητών υπο­λο­γι­στών, κ.λπ.).

Συγκε­κρι­μένα, οι κατα­να­λω­τές καταγ­γέλ­λουν τη μη προ­σή­κουσα εκτέ­λεση των παραγ­γε­λιών τους από ηλε­κτρο­νικά κατα­στή­ματα, τα οποία δια­θέ­τουν προς πώληση τα προ­ϊ­ό­ντα τους σε ιδιαί­τερα προ­νο­μια­κές τιμές σε σχέση με τον αντα­γω­νι­σμό, προ­σελ­κύ­ο­ντας μεγάλο αριθμό ενδια­φε­ρό­με­νων πελατών, όπως συμ­βαί­νει με τα απο­κα­λού­μενα «προϊόντα-κράχτες».

Όπως δια­πι­στώ­θηκε από την Αρχή ορι­σμένα από τα κατα­στή­ματα αυτά δεν παρα­δί­δουν τα προ­ϊ­ό­ντα εντός του συμ­φω­νη­μέ­νου κατά περί­πτωση χρόνου και μετα­θέ­τουν διαρκώς τον χρόνο παρά­δο­σης σε μελ­λο­ντι­κές ημε­ρο­μη­νίες, χωρίς, όμως, εν τέλει να τηρούν τις δεσμεύ­σεις τους απέ­να­ντι στους κατα­να­λω­τές και χωρίς να προ­βαί­νουν σε επι­στροφή των χρη­μα­τι­κών ποσών που έχουν προει­σπρά­ξει προς ολο­σχερή εξό­φληση του τιμή­μα­τος των αγαθών, κατά πάγια πολι­τική τους.

Στις περισ­σό­τε­ρες, δε, περι­πτώ­σεις, οι εν λόγω επι­χει­ρή­σεις δια­κό­πτουν, μετά τη συναλ­λαγή, και κάθε επι­κοι­νω­νία με τους κατα­να­λω­τές, με απο­τέ­λε­σμα να μην μπορούν να λάβουν καμία πλη­ρο­φό­ρηση σε σχέση με την πορεία των αγορών τους ή την επι­στροφή των χρη­μά­των τους.

Ο Συνή­γο­ρος του Κατα­να­λωτή , στο πλαίσιο των αρμο­διο­τή­των του, ανα­δει­κνύει αυτές τις αθέ­μι­τες και παρα­πλα­νη­τι­κές εμπο­ρι­κές πρα­κτι­κές και δια­βι­βά­ζει τις ανα­φο­ρές που λαμ­βά­νει στη γενική γραμ­μα­τεία Εμπο­ρίου και Προ­στα­σίας Κατα­να­λωτή, για την επιβολή των προ­βλε­πό­με­νων κυρώ­σεων.

Παράλ­ληλα, δεδο­μέ­νης της ανα­γκαιό­τη­τας και της ποι­νι­κής διε­ρεύ­νη­σης αυτών των υπο­θέ­σεων, προ­βαί­νει στην υποβολή μηνυ­τή­ριων ανα­φο­ρών στον αρμόδιο Εισαγ­γε­λέα Πρω­το­δι­κών.

Οδηγίες προ­στα­σίας κατά τις ηλε­κτρο­νι­κές αγορές

Περαι­τέρω, η Αρχή συστή­νει στους κατα­να­λω­τές για την καλύ­τερη προ­στα­σία τους ιδιαί­τερα αυτή τη δύσκολη περίοδο:

• Να προ­τι­μούν την πραγ­μα­το­ποί­ηση αγορών από αξιό­πι­στα και γνωστά ηλε­κτρο­νικά κατα­στή­ματα. Σημα­ντική ένδειξη αξιο­πι­στίας είναι η μακρό­χρονη λει­τουρ­γία των κατα­στη­μά­των στην αγορά και η ύπαρξη φυσικής έδρας τους.

• Να ελέγ­χουν πάντοτε τις βασικές πλη­ρο­φο­ρίες που παρέ­χο­νται για το ηλε­κτρο­νικό κατά­στημα από τον ιστό­τοπό του.

Να ανα­ζη­τούν, ειδι­κό­τερα, την επω­νυ­μία της εται­ρείας και τα πλήρη στοι­χεία επι­κοι­νω­νίας, συμπε­ρι­λαμ­βα­νο­μέ­νης ταχυ­δρο­μι­κής διεύ­θυν­σης.

Η ύπαρξη μόνο ηλε­κτρο­νι­κής διεύ­θυν­σης (e-mail) και κινητού τηλε­φώ­νου δεν αρκεί και απο­τε­λεί, μάλιστα, ένδειξη απάτης.

• Να ελέγ­χουν, οπωσ­δή­ποτε, πριν από την πληρωμή ότι ο ιστό­το­πος παρέχει ασφαλή σύνδεση για τη μετά­δοση ευαί­σθη­των δεδο­μέ­νων, όπως στοι­χείων πιστω­τι­κών καρτών.

Να βεβαιώ­νο­νται ότι το σύμβολο ασφα­λούς μετά­δο­σης δεδο­μέ­νων εμφα­νί­ζε­ται στο πεδίο »διεύ­θυνση του προ­γράμ­μα­τος περι­ή­γη­σης» – browser με τη μορφή HTTPS.

Με αυτό τον τρόπο δια­σφα­λί­ζουν ότι το e-shop δια­θέ­τει SSL (Secure Sockets Layer), δηλαδή πρω­τό­κολλο ασφα­λούς μετά­δο­σης ευαί­σθη­των δεδο­μέ­νων στο δια­δί­κτυο, ειδικά για αγορές με πιστωτικές-χρεωστικές κάρτες και paypal.

• Να εντο­πί­ζουν στο δια­δί­κτυο τυχόν σχόλια, εμπει­ρίες ή συστά­σεις άλλων κατα­να­λω­τών που έχουν ήδη συναλ­λα­γεί με το κατά­στημα.

Αυτό γίνεται εύκολα, πλη­κτρο­λο­γώ­ντας το όνομα της εται­ρείας ή του ηλε­κτρο­νι­κού κατα­στή­μα­τος σε μία μηχανή ανα­ζή­τη­σης. Να προ­σεγ­γί­ζουν τις συστά­σεις με κριτικό μάτι, διότι μπορεί να είναι παρα­πλα­νη­τι­κές ή κατα­σκευα­σμέ­νες.

• Τα ανα­γνω­ρι­σμένα ηλε­κτρο­νικά κατα­στή­ματα έχουν στον ιστό­τοπό τους σήματα εμπι­στο­σύ­νης των ενώσεων ηλε­κτρο­νι­κού εμπο­ρίου και των οργα­νι­σμών που δια­θέ­τουν πιστο­ποι­η­τικά ασφα­λείας και απορ­ρή­του προ­σω­πι­κών δεδο­μέ­νων.

Αυτό δείχνει ότι η εται­ρεία είναι αξιό­πι­στη και ότι τηρεί τους βασι­κούς κανόνες στις ηλε­κτρο­νι­κές συναλ­λα­γές, οπότε ο κατα­να­λω­τής μπορεί να αγο­ρά­σει από αυτήν με ασφά­λεια.

• Να απο­φεύ­γουν την πραγ­μα­το­ποί­ηση αγορών από ηλε­κτρο­νικά κατα­στή­ματα που απαι­τούν, απο­κλει­στικά, την προ­εί­σπραξη του τιμή­μα­τος των αγαθών μέσω πιστω­τι­κής/χρε­ω­στι­κής κάρτας, paypal ή τρα­πε­ζι­κού εμβά­σμα­τος και δεν δια­θέ­τουν την αντι­κα­τα­βολή ή την ηλε­κτρο­νική πληρωμή τη στιγμή της παρά­δο­σης του προ­ϊ­ό­ντος ως εναλ­λα­κτικό τρόπο πλη­ρω­μής.

• Να μην πεί­θο­νται από τις υπερ­βο­λικά δελε­α­στι­κές τιμές των προ­ϊ­ό­ντων σε σχέση με τον αντα­γω­νι­σμό ή, εν πάση περι­πτώ­σει, αυτό να μην είναι το μονα­δικό κρι­τή­ριο για την πραγ­μα­το­ποί­ηση των αγορών τους.

• Επί σοβαρών ενδεί­ξεων προ­βλη­μα­τι­κής συναλ­λα­γής, να προ­βαί­νουν άμεσα σε αμφι­σβή­τηση προς τα τρα­πε­ζικά τους ιδρύ­ματα, εφόσον η εξό­φληση των αγαθών έχει γίνει μέσω κάρτας (χρε­ω­στι­κής ή πιστω­τι­κής) και, αντί­στοιχα, προς τους οργα­νι­σμούς διε­νέρ­γειας ηλε­κτρο­νι­κών πλη­ρω­μών (πχ. paypal).

• Θα πρέπει, τέλος, οι κατα­να­λω­τές να λαμ­βά­νουν επι­βε­βαί­ωση της παραγ­γε­λίας, την οποία να φυλάσ­σουν μαζί με κάθε άλλο έγγραφο που σχε­τί­ζε­ται με αυτή.

Αν χρειά­ζε­ται να επι­κοι­νω­νή­σουν με τον έμπορο, να προ­τι­μούν το ηλε­κτρο­νικό μήνυμα. Με αυτό τον τρόπο, σε περί­πτωση προ­βλή­μα­τος, θα έχουν στη διάθεσή τους έμπρα­κτες απο­δεί­ξεις της επαφής-επικοινωνίας τους, καθώς και όλες τις λεπτο­μέ­ρειες της συναλ­λα­γής που έχουν συμ­φω­νη­θεί.

. πηγή tanea.gr