Σε πλήρη λειτουργία το «112»

Νέα δεδο­μένα στον τομέα της Πολι­τι­κής Προ­στα­σίας και ειδι­κό­τερα στην δυνα­τό­τητα ταχύ­τα­της εξυ­πη­ρέ­τη­σης των πολιτών που βρί­σκο­νται σε κίνδυνο ή χρήζουν οποιασ­δή­ποτε βοή­θειας, καθώς και στην αντι­με­τώ­πιση εκτά­κτων αναγκών από την Πολι­τεία, σημα­το­δο­τεί η αλλαγή του χρόνου σήμερα τα μεσά­νυ­χτα, καθώς, εκτός των άλλων, αρχίζει και επίσημα πλέον η ολο­κλη­ρω­μένη λει­τουρ­γία του ευρω­παϊ­κού αριθμού έκτα­κτης ανάγκης «112».

Από 1η Ιανουα­ρίου 2020 ανα­λαμ­βά­νει ως αρμό­διος φορέας την χρήση του «νέου 112» η Γενική Γραμ­μα­τεία Πολι­τι­κής Προ­στα­σίας και πλέον τα κέντρα θα είναι σε πλήρη λει­τουρ­γία 24 ώρες, 7 μέρες την εβδο­μάδα.

Η ολο­κλη­ρω­μένη λει­τουρ­γία του 112 σημαί­νει ότι, πέραν των κλήσεων για βοήθεια, που και πριν μπο­ρού­σαν να κάνουν οι πολίτες, τώρα θα απο­στέλ­λο­νται και μηνύ­ματα από την συγκε­κρι­μένη υπη­ρε­σία προς τους πολίτες, σε περι­πτώ­σεις πολύ σοβαρού κιν­δύ­νου, για απο­μά­κρυνση από περιο­χές που δια­τρέ­χουν τέτοιο κίνδυνο, ή άλλες οδηγίες για την προ­στα­σία τους, ενώ επι­πλέον θα υπάρχει και η δυνα­τό­τητα αυτό­μα­του γεω­ε­ντο­πι­σμού του καλού­ντος.

Το κέντρο του «νέου 112» μπορεί να δεχτεί πάρα πολλές κλήσεις και απα­σχο­λεί 100 άτομα. Κάθε βάρδια θα έχει τηλε­φω­νη­τές του ΟΤΕ και αξιω­μα­τι­κούς συν­δέ­σμους του Πυρο­σβε­στι­κού Σώματος, της ΕΛ.ΑΣ, του Λιμε­νι­κού Σώματος, του ΕΚΑΒ, ενώ υπάρχει και ένας ανώ­τα­τος αξιω­μα­τι­κός, συντο­νι­στής βάρδιας.

Οι νέες δυνα­τό­τη­τες και πως λει­τουρ­γεί το 112

Το 112 απο­τε­λεί μια ολο­κλη­ρω­μένη υπη­ρε­σία επι­κοι­νω­νιών εκτά­κτου ανάγκης, η οποία περι­λαμ­βά­νει εισερ­χό­μενο και εξερ­χό­μενο σκέλος. Ως προς το εισερ­χό­μενο σκέλος, οι πολίτες μπορούν να καλέ­σουν δωρεάν το 112 σε κάθε περί­πτωση έκτα­κτης ανάγκης, οπου­δή­ποτε στην Ελλάδα και στην ΕΕ, αλλά και σε άλλες χώρες, όπως η Ελβετία και η Νότια Αφρική. Ως προς το εξερ­χό­μενο σκέλος, μπορούν να λαμ­βά­νουν προει­δο­ποί­ηση μέσω δια­φό­ρων τεχνο­λο­γιών και κανα­λιών επι­κοι­νω­νίας, για επα­πει­λού­μενο ή εν εξε­λί­ξει κατα­στρο­φικό συμβάν ή επι­κίν­δυνη κατά­σταση που συνιστά άμεση απειλή για τη ζωή, την υγεία ή την ασφά­λειά σας, προ­κει­μέ­νου να λάβει οδηγίες για τη λήψη μέτρων αυτο­προ­στα­σίας.

Πώς γίνεται η ενη­μέ­ρωση

Όσοι έχουν έξυπνο κινητό (smartphone) θα λαμ­βά­νουν γραπτό προει­δο­ποι­η­τικό μήνυμα (μήνυμα Εκπο­μπής Κυψέλης (Cell Broadcast – CB), που θα εμφα­νί­ζε­ται στην οθόνη του κινητού τηλε­φώ­νου και θα συνο­δεύ­ε­ται από χαρα­κτη­ρι­στικό ήχο συνα­γερ­μού (δια­φο­ρε­τι­κού από κάθε άλλο ήχο ειδο­ποί­η­σης της συσκευής). Αυτό που απαι­τεί­ται είναι οι χρήστες των κινητών να έχουν ενη­με­ρω­μένο λογι­σμικό (firmware) από τον κατα­σκευα­στή και παράλ­ληλα στα τερ­μα­τικά τους.

Όσοι δεν έχουν έξυπνο κινητό, μπορούν να μπουν στην ιστο­σε­λίδα της Γενικής Γραμ­μα­τείας Πολι­τι­κής Προ­στα­σίας, όπου υπάρχει ειδική υπη­ρε­σία για το 112, να εγγρα­φούν και να δηλώ­σουν τον τρόπο που θέλουν να λαμ­βά­νουν ειδο­ποι­ή­σεις.

Αυτό μπορεί να είναι, είτε μήνυμα σε κινητό, είτε φωνη­τι­κοί συνα­γερ­μοί σε σταθερό τηλέ­φωνο, είτε με μηνύ­ματα ηλε­κτρο­νι­κού ταχυ­δρο­μείου (email), που θα μπορεί κανείς να δια­βά­ζει σε κινητό τηλέ­φωνο, tablet, σταθερό ή φορητό υπο­λο­γι­στή.

Το 112 συνδέει τον καλού­ντα, ανάλογα με το περι­στα­τικό έκτα­κτης ανάγκης που αυτός ανα­φέ­ρει, με την Αστυ­νο­μία, τo Πυρο­σβε­στικό Σώμα, το ΕΚΑΒ, το Λιμε­νικό Σώμα, την Εθνική Τηλε­φω­νική Γραμμή SOS 1056 και την Ευρω­παϊκή Γραμμή για τα εξα­φα­νι­σμένα παιδιά 116000.

Στις τηλε­φω­νι­κές κλήσεις προς το 112 απα­ντούν αμέσως ειδικά εκπαι­δευ­μέ­νοι χει­ρι­στές στα ελλη­νικά, αγγλικά και γαλλικά.

Επι­ση­μαί­νε­ται ότι η κλήση προς το 112 είναι χωρίς χρέωση και μπορεί να γίνει από σταθερό ή κινητό τηλέ­φωνο (ακόμη και χωρίς κάρτα SIM).

Η κλήση προς το 112 μπορεί να γίνει και από δημό­σιους τηλε­φω­νι­κούς θαλά­μους χωρίς τηλε­κάρτα.

Ο αριθμός 112 λει­τουρ­γεί εντός της εμβέ­λειας οποιου­δή­ποτε δικτύου κινητής τηλε­φω­νίας. Αν η περιοχή του συμ­βά­ντος δεν καλύ­πτε­ται από το δίκτυο κινητής τηλε­φω­νίας του καλού­ντος, η κλήση προς το 112 πραγ­μα­το­ποιεί­ται μέσω άλλων δικτύων κινητής τηλε­φω­νίας που καλύ­πτουν τη συγκε­κρι­μένη περιοχή (λει­τουρ­γία υπη­ρε­σίας εθνικής και διε­θνούς περια­γω­γής).

Πολύ σημα­ντικό όμως είναι ότι η κλήση στο 112 παρέχει τη δυνα­τό­τητα εντο­πι­σμού της θέσης του καλού­ντος.

Οι πολίτες μπορούν επίσης να ειδο­ποι­ή­σουν στο 112 με εναλ­λα­κτι­κούς τρόπους, όπως με γραπτό μήνυμα, φαξ, ή email στη διεύ­θυνση [email protected].