Χάος και προβλήματα στην Booking για τα καταλύματα στην Ελλάδα

Σο­βα­ρό τε­χνι­κό πρό­βλη­μα στην πλατ­φόρ­μα της Booking προ­κα­λεί ανα­στά­τω­ση σε ξε­νο­δό­χους και ιδιο­κτή­τες κα­τα­λυ­μά­των στην Ελ­λά­δα, καθώς το πε­ρι­βαλ­λο­ντι­κό τέλος εμ­φα­νί­στη­κε λαν­θα­σμέ­να τρο­πο­ποι­η­μέ­νο, με απο­τέ­λε­σμα αλ­λοιω­μέ­νες χρε­ώ­σεις προς τους πε­λά­τες και μα­ζι­κές πα­ρεμ­βά­σεις στην πλατ­φόρ­μα

Ανα­στά­τω­ση επι­κρα­τεί από το πρωί στην ελ­λη­νι­κή του­ρι­στι­κή αγορά εξαι­τί­ας σο­βα­ρού προ­βλή­μα­τος στην πλατ­φόρ­μα της Booking.com, που αφορά τη δια­χεί­ρι­ση του πε­ρι­βαλ­λο­ντι­κού τέ­λους (Climate Crisis Resilience Fee), με χι­λιά­δες ξε­νο­δό­χους και δια­χει­ρι­στές κα­τα­λυ­μά­των να επι­χει­ρούν εσπευ­σμέ­να να διορ­θώ­σουν λαν­θα­σμέ­νες χρε­ώ­σεις που εμ­φα­νί­στη­καν στα συ­στή­μα­τα της πλατ­φόρ­μας.

Σύμ­φω­να με πλη­ρο­φο­ρί­ες από την αγορά, η Booking.com φέ­ρε­ται να τρο­πο­ποί­η­σε αυ­τό­μα­τα τα ποσά του τέ­λους για την τρέ­χου­σα πε­ρί­ο­δο, εμ­φα­νί­ζο­ντας χρε­ώ­σεις 2 ευρώ αντί των ισχυό­ντων ποσών, ενώ πα­ράλ­λη­λα εμ­φά­νι­σε 0,50 ευρώ από τον Νο­έμ­βριο, δη­μιουρ­γώ­ντας πλήρη σύγ­χυ­ση σε χρή­στες, επαγ­γελ­μα­τί­ες και επι­σκέ­πτες.

Το πρό­βλη­μα φαί­νε­ται να σχε­τί­ζε­ται με εσω­τε­ρι­κή τε­χνι­κή ενη­μέ­ρω­ση της πλατ­φόρ­μας για μελ­λο­ντι­κές φο­ρο­λο­γι­κές/ρυθ­μι­στι­κές αλ­λα­γές, πι­θα­νό­τα­τα συν­δε­δε­μέ­νες με ρυθ­μί­σεις που αφο­ρούν επό­με­νες πε­ριό­δους, με απο­τέ­λε­σμα όμως να εφαρ­μο­στούν εσφαλ­μέ­να σε ενερ­γές κρα­τή­σεις.

Αυτό που επι­τεί­νει την ανη­συ­χία είναι ότι, σύμ­φω­να με πα­ρά­γο­ντες της αγο­ράς, ακόμη και όταν οι ιδιο­κτή­τες κα­τα­λυ­μά­των προ­σπά­θη­σαν να διορ­θώ­σουν χει­ρο­κί­νη­τα τις λαν­θα­σμέ­νες τιμές, το σύ­στη­μα επα­νέ­φε­ρε αυ­τό­μα­τα τις εσφαλ­μέ­νες χρε­ώ­σεις.

Με άλλα λόγια, η το­πι­κή πα­ρέμ­βα­ση του συ­νερ­γά­τη ή του ξε­νο­δό­χου δεν αρ­κού­σε για να λυθεί το πρό­βλη­μα.

Μόνο μέσω Booking η διόρ­θω­ση

Η ίδια η Booking ανα­φέ­ρει στις οδη­γί­ες της προς συ­νερ­γά­τες ότι οι ρυθ­μί­σεις φόρων και χρε­ώ­σε­ων δεν μπο­ρούν πάντα να τρο­πο­ποιού­νται απευ­θεί­ας από τους συ­νερ­γά­τες μέσω του extranet, αλλά απαι­τεί­ται πα­ρέμ­βα­ση της ίδιας της πλατ­φόρ­μας.

Αυτό εξη­γεί γιατί χι­λιά­δες χρή­στες κα­τέ­φυ­γαν τη­λε­φω­νι­κά στην Booking.com για απο­κα­τά­στα­ση των χρε­ώ­σε­ων.

Σύμ­φω­να με πλη­ρο­φο­ρί­ες της αγο­ράς, οι χρό­νοι ανα­μο­νής ξε­πέ­ρα­σαν ακόμη και τα 40 λεπτά, με τις γραμ­μές υπο­στή­ρι­ξης να δέ­χο­νται τε­ρά­στιο όγκο κλή­σε­ων από όλη την Ελ­λά­δα.

Πα­ρά­γο­ντες του κλά­δου κά­νουν λόγο για «ψη­φια­κό χάος», απο­δί­δο­ντας το πρό­βλη­μα σε δια­δο­χι­κές πρό­χει­ρες τε­χνι­κές πα­ρεμ­βά­σεις πάνω στην αρ­χι­τε­κτο­νι­κή των ερ­γα­λεί­ων Extranet και Pulse της πλατ­φόρ­μας.

Κίν­δυ­νος λαν­θα­σμέ­νων χρε­ώ­σε­ων σε πε­λά­τες

Το πρα­κτι­κό πρό­βλη­μα είναι ιδιαί­τε­ρα σο­βα­ρό.

Αν ένας πε­λά­της ολο­κλη­ρώ­σει κρά­τη­ση με λαν­θα­σμέ­νο πε­ρι­βαλ­λο­ντι­κό τέλος:

είτε θα πλη­ρώ­σει με­γα­λύ­τε­ρο ποσό από το νό­μι­μο

είτε θα δη­μιουρ­γη­θεί έλ­λειμ­μα που θα κλη­θεί να δια­χει­ρι­στεί το κα­τά­λυ­μα

είτε θα προ­κύ­ψουν εντά­σεις κατά το check-in ή το check-out

Δε­δο­μέ­νου ότι το πε­ρι­βαλ­λο­ντι­κό τέλος στην Ελ­λά­δα είναι νο­μο­θε­τι­κά κα­θο­ρι­σμέ­νη υπο­χρέ­ω­ση ανά κα­τη­γο­ρία κα­τα­λύ­μα­τος και πε­ρί­ο­δο, οποια­δή­πο­τε από­κλι­ση δη­μιουρ­γεί σο­βα­ρό λει­τουρ­γι­κό και λο­γι­στι­κό πρό­βλη­μα.

Έντο­νη δυ­σα­ρέ­σκεια στην αγορά από την Booking

Η ανα­στά­τω­ση έχει προ­κα­λέ­σει έντο­νη δυ­σφο­ρία σε ξε­νο­δο­χεια­κούς και του­ρι­στι­κούς κύ­κλους, με επαγ­γελ­μα­τί­ες να ση­μειώ­νουν ότι τέ­τοιου εί­δους τε­χνι­κά λάθη πλήτ­τουν την αξιο­πι­στία των συ­νερ­γα­τών απέ­να­ντι στους πε­λά­τες.

Το βα­σι­κό πα­ρά­πο­νο είναι ότι η πλατ­φόρ­μα, παρά τον δε­σπό­ζο­ντα ρόλο της στην πα­γκό­σμια αγορά online κρα­τή­σε­ων, εξα­κο­λου­θεί να εμ­φα­νί­ζει αδυ­να­μί­ες σε κρί­σι­μες φο­ρο­λο­γι­κές πα­ρα­με­τρο­ποι­ή­σεις που επη­ρε­ά­ζουν άμεσα τα έσοδα των κα­τα­λυ­μά­των και την εμπει­ρία του επι­σκέ­πτη.

Πηγές της αγο­ράς ανα­γνω­ρί­ζουν πά­ντως ότι στε­λέ­χη της υπο­στή­ρι­ξης της Booking.com κα­τα­βάλ­λουν ση­μα­ντι­κή προ­σπά­θεια για την απο­κα­τά­στα­ση των λαθών, προ­χω­ρώ­ντας σε επι­μέ­ρους διορ­θώ­σεις με τα­χύ­τη­τα, παρά την πίεση.

Τι πρέ­πει να κά­νουν οι ιδιο­κτή­τες κα­τα­λυ­μά­των

Σύμ­φω­να με την ει­κό­να που δια­μορ­φώ­νε­ται:

οι επαγ­γελ­μα­τί­ες θα πρέ­πει να ελέγ­ξουν άμεσα τις χρε­ώ­σεις πε­ρι­βαλ­λο­ντι­κού τέ­λους στις ενερ­γές κρα­τή­σεις

να μην θε­ω­ρή­σουν ότι χει­ρο­κί­νη­τη αλ­λα­γή λύνει ορι­στι­κά το πρό­βλη­μα

να επι­κοι­νω­νή­σουν απευ­θεί­ας με την Booking.com όπου δια­πι­στώ­νε­ται από­κλι­ση

Η υπό­θε­ση πα­ρα­κο­λου­θεί­ται στενά, καθώς το πρό­βλη­μα αφορά δυ­νη­τι­κά με­γά­λο αριθ­μό ελ­λη­νι­κών κα­τα­λυ­μά­των.

Τι λένε οι επι­χει­ρη­μα­τί­ες

Σε ανάρ­τη­σή του στα κοι­νω­νι­κά δί­κτυα επι­χει­ρη­μα­τί­ας, στην οποία υπάρ­χουν εκα­το­ντά­δες σχό­λια ανέ­φε­ρε τα εξής:

“ΠΡΟ­ΣΟ­ΧΗ σε όλους τους δια­χει­ρι­στές/ιδιο­κτή­τες κα­τα­λυ­μά­των στην Booking!

Σή­με­ρα, τε­λεί­ως τυ­χαία, πρό­σε­ξα σε νέα κρά­τη­ση ότι το πε­ρι­βαλ­λο­ντι­κό τέλος εμ­φα­νι­ζό­ταν 2€ αντί για 8€ ανά δια­νυ­κτέ­ρευ­ση.

Επι­κοι­νώ­νη­σα άμεσα με την Booking και μου επι­βε­βαί­ω­σαν ότι έχει προ­κύ­ψει συ­στη­μι­κό λάθος σε πολ­λές πε­ρι­πτώ­σεις στην Ελ­λά­δα το τέλος άλ­λα­ξε αυ­τό­μα­τα από 8€ σε 2€! Από το πρωί λαμ­βά­νουν κλή­σεις και κά­νουν διορ­θώ­σεις.

Αν δεν το είχα εντο­πί­σει σή­με­ρα, όλες οι επό­με­νες κρα­τή­σεις θα περ­νού­σαν με λάθος χρέ­ω­ση, με απώ­λεια 6€ ανά ημέρα.

Αρ­χι­κά μου ζή­τη­σαν να ενη­με­ρώ­νω εγώ τους πε­λά­τες να πλη­ρώ­νουν τη δια­φο­ρά στο κα­τά­λυ­μα, κάτι που φυ­σι­κά αρ­νή­θη­κα, αφού πρό­κει­ται για δικό τους συ­στη­μι­κό λάθος. Τε­λι­κά συμ­φώ­νη­σαν να αφαι­ρεί­ται η δια­φο­ρά από τη δική τους προ­μή­θεια και μου ανέ­φε­ραν ότι θα προ­χω­ρή­σουν στη διόρ­θω­ση.

Μπεί­τε ΑΜΕΣΑ στα extranet σας και ελέγ­ξτε:

Τέλη & Χρε­ώ­σεις → Πε­ρι­βαλ­λο­ντι­κό τέλος / τέλος αν­θε­κτι­κό­τη­τας κλι­μα­τι­κής κρί­σης.

Ελέγ­ξτε όλες τις πε­ριό­δους γιατί σε εμένα είχαν αλ­λά­ξει και στα δύο κα­τα­λύ­μα­τά μου.

Ει­λι­κρι­νά είναι αδια­νό­η­το να υπάρ­χει τέ­τοιο πα­νελ­λα­δι­κό θέμα και να πε­ρι­μέ­νουν να το ανα­κα­λύ­ψει μόνος του κάθε ιδιο­κτή­της ή δια­χει­ρι­στής”.

Πηγή: money-tourism.gr