Ο απολογισμός του 2025 για το ψηφιακό κράτος

Τα τελευ­ταία χρόνια, η ψηφιακή μεταρ­ρύθ­μιση του ελλη­νι­κού κράτους έχει ανα­δεί­ξει τη σημασία της δημιουρ­γίας ενός πιο απο­δο­τι­κού και ευέ­λι­κτου δημό­σιου τομέα.

Το 2025 απο­δει­κνύ­ε­ται ακόμα μια καθο­ρι­στική χρονιά για την ενσω­μά­τωσή της στην καθη­με­ρι­νό­τητα των πολιτών, με τη χρήση ψηφια­κών υπη­ρε­σιών να αυξά­νε­ται συνεχώς.

Οι πρό­σφα­τες στα­τι­στι­κές κατα­δει­κνύ­ουν ότι η κυβέρ­νηση, μέσω του Υπουρ­γείου Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης, έχει επι­κε­ντρω­θεί στην απλο­ποί­ηση των δια­δι­κα­σιών, προ­σφέ­ρο­ντας ενο­ποι­η­μέ­νες υπη­ρε­σίες για τους πολίτες και τις επι­χει­ρή­σεις, γεγονός που οδηγεί σε σημα­ντι­κές κοι­νω­νι­κές και οικο­νο­μι­κές μετα­βο­λές.

Επι­πλέον, τόσο η αξιο­λό­γηση των υπη­ρε­σιών του Δημο­σίου από τους πολίτες που «έτρεξε» το Υπουρ­γείο Εσω­τε­ρι­κών, όσο και η έρευνα του Εθνικού Κέντρου Τεκ­μη­ρί­ω­σης δεί­χνουν την εξαι­ρε­τική δουλειά που γίνεται στο κομμάτι του ψηφια­κού μετα­σχη­μα­τι­σμού.

Οι υπη­ρε­σίες που έχουν ανα­πτυ­χθεί έχουν λάβει ιδιαί­τερα θετικό πρόσημο από τους πολίτες, κάτι που απο­τυ­πώ­νε­ται και στις υψηλές βαθ­μο­λο­γίες που έλαβαν.

Αξιο­ση­μεί­ωτη είναι η απλού­στευση και ψηφιο­ποί­ηση των δια­δι­κα­σιών, η οποία έχει επι­φέ­ρει σημα­ντι­κές ετήσιες εξοι­κο­νο­μή­σεις κόστους και χρόνου, καθώς και θετικά περι­βαλ­λο­ντικά οφέλη, εδραιώ­νο­ντας τη θέση της ψηφια­κής δια­κυ­βέρ­νη­σης ως πυλώνα της σύγ­χρο­νης δημό­σιας διοί­κη­σης.

«Ο ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός του κράτους είναι ένα στοί­χημα που κερ­δί­ζουμε χρόνο με τον χρόνο, με σταθερό στόχο να διευ­κο­λύ­νουμε διαρκώς τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες αλλη­λε­πι­δρούν με το Δημόσιο.

Από το 2019 έως σήμερα, η Κυβέρ­νηση του Κυριά­κου Μητσο­τάκη υλο­ποιεί με συνέ­πεια έναν πολυ­διά­στατο εκσυγ­χρο­νι­σμό, με ξεκά­θαρο πολι­τικό πρόσημο: μια καλύ­τερη καθη­με­ρι­νό­τητα με λιγό­τερη γρα­φειο­κρα­τία, περισ­σό­τερη απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τητα, δια­φά­νεια και ενί­σχυση της εμπι­στο­σύ­νης των πολιτών προς το κράτος και τους θεσμούς του.

Το 2025 απο­τέ­λεσε μια χρονιά ουσια­στι­κής επι­τά­χυν­σης αυτής της προ­σπά­θειας. Τα νούμερα από μόνα τους δε λένε πολλά· απο­κτούν όμως πραγ­μα­τική αξία όταν μετα­φρά­ζο­νται σε λιγό­τε­ρες ουρές, λιγό­τερα email και τηλε­φω­νή­ματα, λιγό­τερη ταλαι­πω­ρία για τους πολίτες και οικο­νο­μίες κλί­μα­κος για τη Δημόσια Διοί­κηση.

Ενδει­κτικά, 8,8 εκατ. πολίτες έχουν χρη­σι­μο­ποι­ή­σει το gov.gr, πραγ­μα­το­ποιώ­ντας περισ­σό­τε­ρες από 394,2 εκατ. ψηφια­κές συναλ­λα­γές, γεγονός που απο­τυ­πώ­νει τη σταθερή ενσω­μά­τωση των ψηφια­κών υπη­ρε­σιών στην καθη­με­ρι­νό­τητά μας.

Ακριβώς για αυτόν τον λόγο και έδωσαν υψηλές βαθ­μο­λο­γίες στις ψηφια­κές υπη­ρε­σίες του gov.gr και του Gov.gr Wallet, στην πρώτη αξιο­λό­γηση που πραγ­μα­το­ποι­ή­θηκε με πρω­το­βου­λία του Υπουρ­γείου Εσω­τε­ρι­κών.

Το 2026 βρίσκει τη χώρα σε μια ώριμη φάση ψηφια­κής μετά­βα­σης, με θεσμική συνέ­χεια, πολι­τική βούληση και ξεκά­θαρο προ­σα­να­το­λι­σμό.

Συνε­χί­ζουμε στην ίδια κατεύ­θυνση: αξιο­ποιούμε την τεχνο­λο­γία όχι ως αυτο­σκοπό, αλλά ως εργα­λείο για ένα κράτος πιο απο­τε­λε­σμα­τικό που συμ­βάλ­λει καθο­ρι­στικά στην ανα­πτυ­ξιακή τροχιά της χώρας», δήλωσε στο ΑΠΕ-ΜΠΕ, ο υπουρ­γός Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης, Δημή­τρης Παπα­στερ­γίου.

2.211 ψηφια­κές υπη­ρε­σίες και έπεται συνέ­χεια

Μέχρι τώρα, το gov.gr έχει κατα­φέ­ρει να καλύψει ένα ευρύ φάσμα αναγκών των πολιτών, προ­σφέ­ρο­ντας 2.211 ψηφια­κές υπη­ρε­σίες. Οι αριθμοί είναι εντυ­πω­σια­κοί: το συνο­λικό πλήθος των ψηφια­κών συναλ­λα­γών ξεπερνά τα 394 εκα­τομ­μύ­ρια, με 8.880.857 μονα­δι­κούς χρήστες που έχουν εκδώσει του­λά­χι­στον ένα ηλε­κτρο­νικό έγγραφο ή έχουν υπο­βά­λει μια ηλε­κτρο­νική δήλωση.

Αυτές οι υπη­ρε­σίες παρέ­χουν τη δυνα­τό­τητα στους πολίτες να διεκ­πε­ραιώ­νουν τις υπο­θέ­σεις τους από την άνεση του σπιτιού τους, μειώ­νο­ντας σημα­ντικά την ανάγκη για φυσικές επι­σκέ­ψεις σε δημό­σιες υπη­ρε­σίες.

Αυτό απο­τυ­πώ­νε­ται και στα στα­τι­στικά που αφορούν ειδικές κατη­γο­ρίες υπη­ρε­σιών. Για παρά­δειγμα, οι Υπεύ­θυ­νες Δηλώ­σεις παρου­σί­α­σαν αύξηση 11.192.280 από τον Δεκέμ­βριο του 2024 μέχρι σήμερα, φτά­νο­ντας συνο­λικά τα 38.640.228, ενώ η εξου­σιο­δό­τηση ζει έναν δυνα­μικό εκσυγ­χρο­νι­σμό με 8.622.284 συναλ­λα­γές, δηλαδή αύξηση 1.843.434. Παρο­μοίως, η ψηφιακή βεβαί­ωση εγγρά­φου έφτασε τα 13.483.750, κατα­γρά­φο­ντας 6.186.145 νέες χρήσεις μόνο το τελευ­ταίο έτος.

Το Υπουρ­γείο Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης προ­γραμ­μα­τί­ζει, επίσης, να ενσω­μα­τώ­σει 270 νέες κοινές υπη­ρε­σίες από τις 13 Περι­φέ­ρειες μέσω της πλατ­φόρ­μας e-perifereies. Το εν λόγω έργο, που είναι μέρος του νομο­σχε­δίου για το AI Factory “Pharos”, που συζη­τεί­ται αυτές τις ημέρες στη Βουλή στο­χεύει στην ψηφιο­ποί­ηση και ομο­γε­νο­ποί­ηση των δια­δι­κα­σιών, προ­σφέ­ρο­ντας μια ενιαία και απο­τε­λε­σμα­τική εμπει­ρία στους πολίτες.

Ένα ακόμα χαρα­κτη­ρι­στικό παρά­δειγμα είναι και η ψηφιακή είσοδος στα γήπεδα μέσω του Gov.gr Wallet που έχει εδραιω­θεί στην πράξη. Περισ­σό­τερα από 2,4 εκατ. εισι­τή­ρια έχουν προ­σω­πο­ποι­η­θεί, με 1,77 εκατ. στο ποδό­σφαιρο και 670 χιλ. στο μπάσκετ, απο­τυ­πώ­νο­ντας την ευρεία υιο­θέ­τηση της νέας ψηφια­κής εμπει­ρίας από τους φιλά­θλους.

Το Κτη­μα­το­λό­γιο επίσης, κατα­γρά­φει σταθερή και μετρή­σιμη πρόοδο, με τα στοι­χεία να απο­τυ­πώ­νουν τη δυνα­μική των ψηφια­κών του υπη­ρε­σιών.

Τον Νοέμ­βριο σημειώ­θηκε ιστο­ρικό ρεκόρ, καθώς 70.135 πολίτες ολο­κλή­ρω­σαν τις υπο­θέ­σεις τους ψηφιακά, ενώ οι εκκρε­μό­τη­τες υπο­χώ­ρη­σαν σε ιστο­ρικό χαμηλό για τον μήνα, στις 241.038.

Στο διά­στημα από 1 Ιανουα­ρίου έως 30 Νοεμ­βρίου 2025, έχουν ολο­κλη­ρω­θεί 629.371 πράξεις, εξυ­πη­ρε­τώ­ντας σχεδόν 630.000 υπο­θέ­σεις πολιτών.

Την ίδια περίοδο, οι εκκρε­μό­τη­τες μειώ­θη­καν από 300.000 στις αρχές του έτους σε 241.038 στο τέλος Νοεμ­βρίου, με τον ρυθμό απο­κλι­μά­κω­σης να έχει επι­τα­χυν­θεί το τελευ­ταίο εξάμηνο και πλέον να δια­μορ­φώ­νε­ται σε περίπου 5% μείωση ανά μήνα.

Οι αξιο­λο­γή­σεις δεί­χνουν το θετικό πρόσημο

Στην αξιο­λό­γηση Δημό­σιων Υπη­ρε­σιών που έγινε με πρω­το­βου­λία του Υπουρ­γείου Εσω­τε­ρι­κών και πραγ­μα­το­ποι­ή­θηκε τον Μάιο του 2025, οι Υπεύ­θυ­νες Δηλώ­σεις βαθ­μο­λο­γή­θη­καν με 9, το Ποινικό Μητρώο με 8,8 και η Ψηφιακή Βεβαί­ωση Εγγρά­φου με 8,6, μεταξύ άλλων. Το Gov.gr Wallet αξιο­λο­γή­θηκε με 8,4, ενώ τα ψηφιακά εισι­τή­ρια για αθλη­τι­κές εκδη­λώ­σεις συγκέ­ντρω­σαν υψηλές βαθ­μο­λο­γίες από όλες τις ηλι­κια­κές ομάδες.

Σημα­ντικά είναι και τα θετικά περι­βαλ­λο­ντικά οφέλη από την ψηφιο­ποί­ηση των δια­δι­κα­σιών, καθώς εκτι­μά­ται ότι η μετά­βαση σε ψηφια­κές υπη­ρε­σίες έχει συμ­βάλ­λει στη μείωση των εκπο­μπών CO2 κατά 33.000 τόνους και στην εξοι­κο­νό­μηση 62,5 εκα­τομ­μυ­ρίων φύλλων χαρτιού, ενώ έχουν απο­τρα­πεί επίσης 19,1 εκα­τομ­μύ­ρια μετα­κι­νή­σεις ετησίως.

Οι πολίτες, σύμφωνα με την αξιο­λό­γηση που πραγ­μα­το­ποι­ή­θηκε από το Εθνικό Κέντρο Τεκ­μη­ρί­ω­σης, έχουν δείξει θετική αντί­δραση προς τις ψηφια­κές υπη­ρε­σίες, καθώς σχεδόν όλες οι υπη­ρε­σίες του gov.gr έχουν λάβει υψηλές βαθ­μο­λο­γίες.

Συνο­λικά, η πορεία αυτού του ψηφια­κού μετα­σχη­μα­τι­σμού απο­δει­κνύει ότι το κράτος προχωρά σε μία εποχή όπου η τεχνο­λο­γία λει­τουρ­γεί ως βασικός κατα­λύ­της για τον εκσυγ­χρο­νι­σμό και την ανα­βάθ­μιση της δημό­σιας διοί­κη­σης.

Αυτή η μετά­βαση δεν αγγίζει μόνο την αύξηση της απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τη­τας, αλλά και την ενί­σχυση της δια­φά­νειας, της εμπι­στο­σύ­νης και της κοι­νω­νι­κής συνοχής.

Με πρω­το­βου­λίες που βασί­ζο­νται στην και­νο­το­μία και την ηλε­κτρο­νική εξυ­πη­ρέ­τηση, το κράτος γυρίζει σελίδα, προ­σφέ­ρο­ντας στους πολίτες μια καλύ­τερη, πιο προσιτή και λιγό­τερο γρα­φειο­κρα­τική εμπει­ρία.

Η θεσμική συνέ­χεια και η πολι­τική βούληση είναι κρίσιμα στοι­χεία στην πορεία αυτού του εκσυγ­χρο­νι­σμού. Τα δυνατά απο­τε­λέ­σματα της πρό­σφα­της ψηφιο­ποί­η­σης αντι­κα­το­πτρί­ζουν τη σταθερή δέσμευση της Κυβέρ­νη­σης να παρέχει υπη­ρε­σίες που να αντα­γω­νί­ζο­νται τον ιδιω­τικό τομέα σε ποιό­τητα και απο­δο­τι­κό­τητα.

Η ενσω­μά­τωσή του ψηφια­κού μετα­σχη­μα­τι­σμού σε μακρο­πρό­θε­σμες στρα­τη­γι­κές ανά­πτυ­ξης υπο­δει­κνύει μία ανα­πτυ­ξιακή τροχιά που δεν είναι μόνο χρήσιμη, αλλά και ζωτικής σημα­σίας για την οικο­νο­μία της χώρας.

Αναμ­φί­βολα, ο δρόμος για έναν πλήρως ψηφιακό κρατικό τομέα είναι ακόμη μακρύς και απαιτεί συνεχή προ­σπά­θεια, επεν­δύ­σεις και εκπαί­δευση των πολιτών και των υπαλ­λή­λων σε νέες τεχνο­λο­γίες.

Παρ’ όλα αυτά, η κατεύ­θυνση είναι σαφής: η ψηφιο­ποί­ηση δεν είναι ένας απλός στόχος, αλλά μια ανα­γκαιό­τητα για τη δια­σφά­λιση ενός κράτους πιο προ­σα­να­το­λι­σμέ­νου στον πολίτη.

Ο ψηφια­κός μετα­σχη­μα­τι­σμός του κράτους με νούμερα

– 2.211 ψηφια­κές υπη­ρε­σίες

– 394.220.809 ψηφια­κές συναλ­λα­γές (έγγραφα ή δηλώ­σεις έχουν εκδοθεί/υπο­βλη­θεί ηλε­κτρο­νικά)

–  8.880.857 μονα­δι­κοί χρήστες έχουν χρη­σι­μο­ποι­ή­σει το gov.gr εκδί­δο­ντας ένα του­λά­χι­στον έγγραφο ή υπο­βάλ­λο­ντας μια ηλε­κτρο­νική δήλωση

– 38.640.228 υπεύ­θυ­νες δηλώ­σεις (+11.1 εκατ. από το Δεκέμ­βριο του 2024)

– 8.622.284 εξου­σιο­δο­τή­σεις (+1.8 εκατ. από το Δεκέμ­βριο του 2024)

– 13.483.750 ψηφια­κές βεβαιώ­σεις εγγράφου-γνήσιο υπο­γρα­φής (+6.1 εκατ. από το Δεκέμ­βριο του 2024)

– 248.350 ψηφια­κές βεβαιώ­σεις ιδιω­τι­κού συμ­φω­νη­τι­κού (+118.231 από το Δεκέμ­βριο του 2024)

– 21.323.038 σε 46 Ιδρύ­ματα συνο­λι­κές συναλ­λα­γές eGov-KYC για την επι­και­ρο­ποί­ηση στοι­χείων πιστω­τικά ιδρύ­ματα/χρη­μα­το­πι­στω­τι­κοί οργα­νι­σμοί

– 69.156 σε 6 Ιδρύ­ματα συνο­λι­κές συναλ­λα­γές consent για συγκα­τα­θεση μέσω gov.gr & Gov.gr Wallet για τη σύναψη συμ­βο­λαίου με παρό­χους ηλε­κτρι­κής ενέρ­γειας και φυσικού αερίου

– 564 σε 2 Ιδρύ­ματα συνο­λι­κές συναλ­λα­γές με παρό­χους υπη­ρε­σιών στα­θε­ρής και κινητής τηλε­φω­νίας, πρό­σβαση στο δια­δί­κτυο και την συν­δρο­μη­τική τηλε­ό­ραση

– 1.511.005.836 ταυ­το­ποι­ή­σεις πολιτών σε ηλε­κτρο­νι­κές υπη­ρε­σίες από 1/1/2020 (287.926.742 το 2025)

– 2.191.854.467 δια­λει­τουρ­γι­κό­τη­τες που δόθηκαν από 1/1/2020 (512.904.406 το 2025)

– 3.384.931 ερω­τή­ματα στον ψηφιακό βοηθό mAIgov

– Ψηφιακά ταυ­το­ποι­η­μένα εισι­τή­ρια στο Gov.gr Wallet:

– Προ­σω­πο­ποι­η­μένα Εισι­τή­ρια 2024-2025: 1481408

– Σύνολο Προ­σω­πο­ποι­η­μέ­νων Εισι­τη­ρίων: 2436028

– Σύνολο Προ­σω­πο­ποι­η­μέ­νων Εισι­τη­ρίων Ανη­λί­κων: 364518

– Σύνολο Προ­σω­πο­ποι­η­μέ­νων ξένων: 42618

– Basketball personalizations: 669.649

– Football personalizations: 1.766.379

Πηγή: protothema.gr