Black Friday: Ώθηση στην αγορά από το εκπτωτικό γεγονός του Φθινοπώρου

Στην κορυ­φαία εμπο­ρική γιορτή του χειμώνα που περι­λαμ­βά­νει την Black Friday (Παρα­σκευή 29 Νοεμ­βρίου) και την Cyber Monday (Δευτέρα 2 Δεκεμ­βρίου) ποντά­ρουν επι­χει­ρή­σεις και κατα­να­λω­τές. Το λια­νε­μπό­ριο αισιο­δο­ξεί ανα­μέ­νο­ντας μια τονω­τική «ένεση» ρευ­στό­τη­τας, καθώς έχουν καταρ­γη­θεί οι ενδιά­με­σες εκπτώ­σεις και οι κατα­να­λω­τές ετοι­μά­ζο­νται να βγουν σε κυνήγι προ­σφο­ρών πολλές εβδο­μά­δες πριν τα Χρι­στού­γεννα εκμε­ταλ­λευό­με­νοι τις δελε­α­στι­κές προ­σφο­ρές τις μέρες της Black Week.

Σύμφωνα με όσα ανα­φέ­ρει μιλώ­ντας στο Αθη­ναϊκό – Μακε­δο­νικό Πρα­κτο­ρείο Ειδή­σεων ο Μάκης Σαβ­βί­δης, αντι­πρό­ε­δρος Εμπο­ρι­κού Συλ­λό­γου Αθήνας (ΕΣΑ) και αντι­πρό­ε­δρος του Ελλη­νι­κού Συν­δέ­σμου Ηλε­κτρο­νι­κού Εμπο­ρίου (GRECA), όπως κάθε χρόνο, την τελευ­ταία εβδο­μάδα του Νοεμ­βρίου τόσο τα ηλε­κτρο­νικά όσο και τα φυσικά κατα­στή­ματα θα συμ­με­τά­σχουν στην εμπο­ρική γιορτή προ­σφέ­ρο­ντας προ­ϊ­ό­ντα με πολύ μεγάλες εκπτώ­σεις. «Μπορεί η γιορτή να είναι ξενό­φερτη, ωστόσο κάθε χρόνο ωρι­μά­ζει στη χώρα μας ο θεσμός, με απο­τέ­λε­σμα να προ­σφέ­ρο­νται όλο και μεγα­λύ­τε­ρες εκπτώ­σεις προς όφελος του κατα­να­λωτή» υπο­γραμ­μί­ζει.Την ίδια στιγμή, εντα­τι­κο­ποιού­νται οι έλεγχοι στην αγορά από το υπουρ­γείο Ανά­πτυ­ξης προ­κει­μέ­νου να δια­σφα­λι­στεί ότι οι προ­σφο­ρές και οι εκπτώ­σεις θα είναι πραγ­μα­τι­κές, προς όφελος του κατα­να­λωτή. «Ο έλεγχος της αγοράς είναι μια δεδο­μένη υπο­χρέ­ωση της κυβέρ­νη­σης την οποία πρέπει να κάνει διαρκώς και όχι μόνο την περίοδο της Black Friday» σημειώ­νει ο κ. Σαβ­βί­δης και συμπλη­ρώ­νει: «πάντα υπάρ­χουν επι­χει­ρή­σεις που λει­τουρ­γούν εκ του πονηρού και προ­σπα­θούν να εκμε­ταλ­λευ­τούν την μεγάλη ζήτηση των ημερών για να προ­σφέ­ρουν προ­ϊ­ό­ντα με παρα­πλα­νη­τι­κές εκπτώ­σεις». Ο ίδιος επι­ση­μαί­νει ότι ειδικά για το ηλε­κτρο­νικό εμπόριο, δεν είναι εύκολο να γίνουν παρα­τυ­πίες διότι είναι δημόσια και εμφανής η ηλε­κτρο­νική παρου­σία κάθε επι­χεί­ρη­σης. «Πέρυσι δια­πι­στώ­θη­καν δυο-τρεις παρα­βά­σεις από μεγάλες επι­χει­ρή­σεις. Οι μικρές επι­χει­ρή­σεις δεν προ­σφεύ­γουν σε τέτοιες πρα­κτι­κές διότι γνω­ρί­ζουν ότι τα πρό­στιμα που θα τους επι­βλη­θούν θα είναι εξο­ντω­τικά. Επίσης, οι μικρές επι­χει­ρή­σεις λει­τουρ­γούν πελα­το­κε­ντρικά. Έχουν πολύ καλές σχέσεις με τους πελάτες τους και δεν μπαί­νουν στη δια­δι­κα­σία να κάνουν παρα­τυ­πίες και να παρα­βούν τον νόμο» τονίζει ο κ. Σαβ­βί­δης.

Εστιά­ζο­ντας στον κατα­να­λωτή, ανα­φέ­ρει ότι συνε­χί­ζει να υφί­στα­ται το πρό­βλημα με το δια­θέ­σιμο εισό­δημα και συμπλη­ρώ­νει ότι «το περιο­ρι­σμένο δια­θέ­σιμο εισό­δημα των κατα­να­λω­τών δια­τί­θε­ται κυρίως στην πληρωμή των αυξη­μέ­νων ενοι­κίων και στα σούπερ μάρκετ με απο­τέ­λε­σμα να περιο­ρί­ζο­νται οι αγορές στο λια­νε­μπό­ριο. Την ίδια στιγμή, η ακρί­βεια έχει επη­ρε­ά­σει την ψυχο­λο­γία των κατα­να­λω­τών και έχει μετα­βάλ­λει ριζικά τις αγο­ρα­στι­κές τους συνή­θειες». Ωστόσο, όπως σημειώ­νει ο ίδιος, εκπτω­τικά γεγο­νότα όπως είναι αυτό της Black Friday δεν θα μείνουν ανεκ­με­τάλ­λευτα, καθώς θα προ­σφέ­ρουν στους κατα­να­λω­τές την ευκαι­ρία να «κυνη­γή­σουν» τις προ­σφο­ρές σε προ­ϊ­ό­ντα που τους ενδια­φέ­ρουν.

Θετικοί σε αγορές οι κατα­να­λω­τές

Πώς θα συμπε­ρι­φερ­θούν όμως οι κατα­να­λω­τές στο μεγα­λύ­τερο εκπτω­τικό event του Φθι­νο­πώ­ρου; Όπως εξηγεί μιλώ­ντας στο ΑΠΕ-ΜΠΕ ο Θάνος Μαύρος, Εταίρος EY Ελλάδος και Επι­κε­φα­λής Τομέα Λια­νε­μπο­ρίου της EY στη Νοτιο­α­να­το­λική Ευρώπη, στο πλαίσιο της μεγάλης ετήσιας έρευνας της ΕΥ για τις κατα­να­λω­τι­κές τάσεις Future Consumer Index, ρωτή­θη­καν Έλληνες κατα­να­λω­τές αν σκο­πεύ­ουν να κάνουν αγορές τις ημέρες των Black Friday και Cyber Monday. Ένας στους δύο συμ­με­τέ­χο­ντες (50%) απά­ντησε θετικά, ενώ, μεταξύ αυτών, το 79% δήλωσαν ότι ανα­βάλ­λουν κάποιες αγορές μέχρι τις ημέρες αυτές, ανα­μέ­νο­ντας πιο μειω­μέ­νες τιμές και ευκαι­ρίες.

«Νομίζω είναι μια κλασ­σική περί­πτωση όπου μπορείς να δεις το ποτήρι ”μισο­ά­δειο” ή ”μισο­γε­μάτο”. Από τη μία, βλέ­πουμε ότι το κατα­να­λω­τικό κοινό στην Ελλάδα έχει πλέον εξοι­κειω­θεί με τα μεγάλα εκπτω­τικά γεγο­νότα και είναι έτοιμο να αξιο­ποι­ή­σει τις ευκαι­ρίες. Σε συγκε­κρι­μέ­νες, μάλιστα, μερίδες του κοινού, η διάθεση για αγορές είναι ακόμη υψη­λό­τερη – 65% μεταξύ των νέων ηλικίας 18-29 ετών, και ειδι­κό­τερα των φοι­τη­τών (69%), αλλά και στην ηλι­κιακή ομάδα 40-49 (54%). Επίσης, πιο πρό­θυ­μοι να κάνουν αγορές είναι όσοι έχουν παιδιά και, ειδι­κό­τερα, ανήλικα παιδιά (60%). Από την άλλη πλευρά, υπάρχει και το 50% που δηλώνει ότι δε θα ψωνίσει τις μέρες εκείνες. Ο υψηλός πλη­θω­ρι­σμός και οι πιέσεις στο προ­σω­πικό εισό­δημα και στους οικια­κούς προ­ϋ­πο­λο­γι­σμούς, είναι η προ­φα­νής εξήγηση, με την προ­σι­τό­τητα των τιμών να συνε­χί­ζει να απο­τε­λεί κορυ­φαίο κρι­τή­ριο για μεγάλη μερίδα κατα­να­λω­τών. Ωστόσο, υπάρχει και η αντί­ληψη μεταξύ πολλών κατα­να­λω­τών ότι αυτά τα εκπτω­τικά γεγο­νότα δεν φέρνουν απα­ραί­τητα μεγάλες ευκαι­ρίες – ή, του­λά­χι­στον, μεγα­λύ­τε­ρες από αυτές που παρου­σιά­ζο­νται στη διάρ­κεια του υπό­λοι­που χρόνου – οπότε και τηρούν μία πιο συγκρα­τη­μένη στάση» υπο­γραμ­μί­ζει ο κ. Μαύρος.

Ο ίδιος υπο­στη­ρί­ζει ότι πρέπει οι επι­χει­ρή­σεις του λια­νε­μπο­ρίου και των κατα­να­λω­τι­κών ειδών να μελε­τή­σουν τα στοι­χεία αυτά και να προ­σαρ­μό­σουν τις στρα­τη­γι­κές τους ανάλογα. Και σήμερα έχουν πολλά εργα­λεία στη διάθεσή τους, για να μπο­ρέ­σουν να «αγγί­ξουν» τις διά­φο­ρες κατη­γο­ρίες κατα­να­λω­τών με προ­σω­πο­ποι­η­μέ­νες προ­σφο­ρές και συμ­φέ­ρου­σες προ­τά­σεις. «Για παρά­δειγμα, βλέ­πουμε παγκό­σμιους κολοσ­σούς του κλάδου να αξιο­ποιούν την τεχνητή νοη­μο­σύνη ανα­λύ­ο­ντας δεδο­μένα σε πραγ­μα­τικό χρόνο για να προ­βλέ­ψουν τη ζήτηση ή και να δια­μορ­φώ­σουν προ­σω­πο­ποι­η­μέ­νες προ­σφο­ρές με βάση τις προ­τι­μή­σεις μας. Μπορούν επίσης, με τη χρήση αλγό­ριθ­μων dynamic pricing να παρα­κο­λου­θούν την πορεία των τιμών του αντα­γω­νι­σμού και να επα­να­προ­σαρ­μό­ζουν τη δική τους τιμο­λο­γιακή πολι­τική σε ζωντανό χρόνο, φτά­νο­ντας πρώτοι στον κατα­να­λωτή με την καλύ­τερη σχέση ποιότητας-τιμής» τονίζει.

Όπως δια­πι­στώ­νει η σειρά ερευνών, EY Future Consumer Index Ελλάδα, που τρέχει από το 2021 στη χώρα – και θα παρου­σια­στεί επίσημα, τα απο­τε­λέ­σματα για φέτος, μέσα στον Δεκέμ­βριο -στο κατα­να­λω­τικό κοινό σήμερα συνυ­πάρ­χουν πολλές δια­φο­ρε­τι­κές ανάγκες, προ­τε­ραιό­τη­τες και προσ­δο­κίες. «Το ”κλειδί” βρί­σκε­ται στο πώς θα προ­σφέ­ρεις στον κατα­να­λωτή ”αυτό που θέλει, την ώρα που το θέλει” και μέσα από το κανάλι που επι­λέ­γει» ανα­φέ­ρει ο κ. Μαύρος.

   Συμ­βου­λές για ασφα­λείς αγορές

Ο Συνή­γο­ρος του Κατα­να­λωτή και το Ευρω­παϊκό Κέντρο Κατα­να­λωτή Ελλάδας επι­ση­μαί­νουν ότι στόχος όλων των κατα­να­λω­τών δεν θα πρέπει να είναι μόνο οι οικο­νο­μικά συμ­φέ­ρου­σες, αλλά ταυ­τό­χρονα οι έξυπνες και ασφα­λείς αγορές. Στο πλαίσιο αυτό, συμ­βου­λεύ­ουν τους κατα­να­λω­τές τα παρα­κάτω:

-Προσέχουμε τη δια­θε­σι­μό­τητα των προ­ϊ­ό­ντων: Κάποιες φορές, πίσω από μία πολύ χαμηλή τιμή κρύ­βε­ται ένας αρκετά μεγάλος χρόνος ανα­μο­νής για την παρά­δοση, που μπορεί να μην ικα­νο­ποιεί πάντοτε τις άμεσες ανάγκες μας.

-Επιβεβαιώνουμε την ορθό­τητα και εντι­μό­τητα της προ­σφε­ρό­με­νης εκπτω­τι­κής τιμής: Ενίοτε, συμ­βαί­νει οι εκπτώ­σεις να είναι πλα­σμα­τι­κές και να μας ξεγε­λούν. Εντο­πί­ζουμε και συμ­βου­λευό­μα­στε εργα­λεία που είναι δια­θέ­σιμα online και μας δεί­χνουν σε βάθος χρόνου την εξέλιξη των τιμών των προ­ϊ­ό­ντων που μας ενδια­φέ­ρουν. Επίσης, σημειώ­νουμε τις τιμές των προ­ϊ­ό­ντων πριν και μετά την εφαρ­μογή τυχόν εκπτώ­σεων, ώστε να μπο­ρούμε εύκολα να τις συγκρί­νουμε εκ των υστέρων και να γνω­ρί­ζουμε έτσι εάν πράγ­ματι υφί­στα­ται και ποιο είναι το αληθινό οικο­νο­μικό μας όφελος.

-Προτιμούμε τη διεκ­πε­ραί­ωση της πλη­ρω­μής με αντι­κα­τα­βολή ή ηλε­κτρο­νικά μέσα, που μας δίνουν την εκ των υστέρων δυνα­τό­τητα αμφι­σβή­τη­σης μιας ηλε­κτρο­νι­κής συναλ­λα­γής, εάν προ­κύ­ψει προ­βλη­μα­τική. Απο­φεύ­γουμε την ολο­σχερή εξό­φληση των προ­ϊ­ό­ντων μέσω τρα­πε­ζι­κής κατά­θε­σης πριν από την παρά­δοσή τους, εκτός εάν εμπι­στευό­μα­στε απόλυτα το κύρος και την εμπο­ρική φήμη του πωλητή.

-Όταν αγο­ρά­ζουμε εξ απο­στά­σεως, βεβαιω­νό­μα­στε ότι στην ιστο­σε­λίδα του εμπόρου ανα­γρά­φο­νται όλα τα κατά νόμο στοι­χεία ταυ­τό­τη­τας (π.χ. η εμπο­ρική επω­νυ­μία του) και επι­κοι­νω­νίας (πλήρης ταχυ­δρο­μική διεύ­θυνση εγκα­τά­στα­σης). Για ακόμα μεγα­λύ­τερη εξα­σφά­λιση, ανα­ζη­τούμε εάν παρέ­χο­νται επι­πλέον ταυ­το­ποι­η­τικά στοι­χεία, όπως αριθμός κατα­χώ­ρη­σης στο Γενικό Εμπο­ρικό Μητρώο και ΑΦΜ.

-Στην τελική τιμή αγοράς των προ­ϊ­ό­ντων συνυ­πο­λο­γί­ζουμε τυχόν έμμεσα έξοδα (π.χ. κόστος αντι­κα­τα­βο­λής, μετα­φο­ράς, ασφά­λι­σης, κ.λπ.), ώστε να έχουμε πλήρη εικόνα της πραγ­μα­τι­κής οικο­νο­μι­κής μας επι­βά­ρυν­σης.

-Υποβάλλουμε το συντο­μό­τερο μετά την παρα­λαβή ενός προ­ϊ­ό­ντος και, πάντως, εντός της νόμιμης προ­θε­σμίας των τριών ημερών προς την ταχυ­δρο­μική επι­χεί­ρηση που πραγ­μα­το­ποί­ησε την επίδοση τις επι­φυ­λά­ξεις μας για τυχόν εμφα­νείς φθορές, δεδο­μέ­νου ότι μπορεί να προ­κλή­θη­καν κατά τη μετα­φορά και να δικαιού­μα­στε απο­ζη­μί­ωση. Επι­κοι­νω­νούμε, οπωσ­δή­ποτε, και με το κατά­στημα πώλησης το συντο­μό­τερο, προ­κει­μέ­νου να διε­ρευ­νή­σουμε την πιθα­νό­τητα ένα προϊόν να έφερε εξ αρχής (πριν από τη μετα­φορά) φθορές ή ζημιές.

-Ενημερωνόμαστε για την πολι­τική ακύ­ρω­σης συναλ­λα­γών και επι­στρο­φών προ­ϊ­ό­ντων που εφαρ­μό­ζουν τα κατα­στή­ματα, με τα οποία συναλ­λασ­σό­μα­στε. Γνω­ρί­ζουμε καλά ότι τα δικαιώ­ματα της υπα­να­χώ­ρη­σης στις εξ απο­στά­σεως αγορές, καθώς επίσης της δωρεάν διόρ­θω­σης ή αντι­κα­τά­στα­σης ελατ­τω­μα­τι­κών προ­ϊ­ό­ντων απο­τε­λούν θεσπι­σμένα δικαιώ­ματα των κατα­να­λω­τών, που εξα­σφα­λί­ζο­νται από τον νόμο, και δεν παρα­συ­ρό­μα­στε από εσφαλ­μέ­νους και παρα­πλα­νη­τι­κούς ισχυ­ρι­σμούς των πωλητών ότι δήθεν απο­τε­λούν προ­νο­μια­κές -μοναδικές και πρόσθετες- παροχές.

-Προβληματιζόμαστε έντονα με τιμές που είναι υπερ­βο­λικά χαμηλές, ιδίως όταν το εύρος τους βρί­σκε­ται αρκετά μακριά από τον συνήθη αντα­γω­νι­σμό για τα αντί­στοιχα προ­ϊ­ό­ντα ή όταν πρό­κει­ται για δια­φη­μι­στι­κές κατα­χω­ρή­σεις προ­ϊ­ό­ντων απο­κλει­στικά σε μέσα κοι­νω­νι­κής δικτύ­ω­σης, καθώς ελλο­χεύει σοβαρός κίν­δυ­νος εξα­πά­τη­σης.

-Εάν αγο­ρά­ζουμε δια­δι­κτυακά από τρίτες (εκτός Ευρω­παϊ­κής Ένωσης) χώρες, δεδο­μέ­νου ότι η Black Friday είναι ένα διεθνές εκπτω­τικό γεγονός, γνω­ρί­ζουμε καλά από πριν ότι τα εισα­γό­μενα προ­ϊ­ό­ντα επι­σεί­ουν έξοδα εκτε­λω­νι­σμού, τα οποία ενδέ­χε­ται να είναι πολ­λα­πλά­σια της αρχικής τιμής και να την επι­βα­ρύ­νουν σημα­ντικά.

-Δείχνουμε ιδιαί­τερη προ­τί­μηση σε κατα­στή­ματα που ανα­λαμ­βά­νουν οικειο­θε­λώς δέσμευση να επι­λύ­σουν φιλικά μία κατα­να­λω­τική διαφορά μέσω του θεσμού της εξω­δι­κα­στι­κής επί­λυ­σης (π.χ. μέσω του Συνη­γό­ρου του Κατα­να­λωτή), καθώς με αυτόν τον τρόπο τα δικαιώ­ματα των κατα­να­λω­τών απο­κτούν μεγα­λύ­τερη αξία και εξα­σφα­λί­ζο­νται ακόμα περισ­σό­τερο.

Μ.Τσ.

Πηγή: amna.gr