Μητσοτάκης: «Αναβαθμίζουμε τις δυνατότητες του gov.gr» – Παρουσιάστηκε ο πρώτος ψηφιακός βοηθός σε μορφή chatbot

Τον πρώτο ψηφιακό βοηθό ο οποίος λει­τουρ­γεί με τεχνο­λο­γία Τεχνη­τής Νοη­μο­σύ­νης (AI) και θα εξυ­πη­ρε­τεί πολίτες που επι­σκέ­πτο­νται το gov.gr παρου­σί­ασε σήμερα, κατά τη διάρ­κεια σύσκε­ψης στο Μέγαρο Μαξίμου υπό τον πρω­θυ­πουργό Κυριάκο Μητσο­τάκη, η ηγεσία του υπουρ­γείου Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης.

Ο ψηφια­κός βοηθός, που έχει τη μορφή chatbot και ενερ­γο­ποιεί­ται στη δοκι­μα­στική μορφή του σήμερα το από­γευμα, θα βοηθά τους επι­σκέ­πτες του gov.gr να βρουν εύκολα την υπη­ρε­σία που ανα­ζη­τούν, απα­ντώ­ντας σε απλές αλλά και σύν­θε­τες ερω­τή­σεις τους. Απο­τε­λεί την πρώτη εφαρ­μογή που αξιο­ποιεί την τεχνητή νοη­μο­σύνη στο Δημόσιο και μία από τις πρώτες ανά­λο­γες υπη­ρε­σίες στην Ευρώπη, συμ­βάλ­λο­ντας στον ευρύ­τερο εκσυγ­χρο­νι­σμό του κρα­τι­κού μηχα­νι­σμού, ειδικά στο σκέλος της αλλη­λε­πί­δρα­σης με τους πολίτες, για τη διευ­κό­λυνσή τους και την απλο­ποί­ηση της καθη­με­ρι­νό­τη­τάς τους.

Στο έργο του ο νέος βοηθός θα αντλεί πλη­ρο­φο­ρίες από τον κατά­λογο των 1.608 ψηφιο­ποι­η­μέ­νων υπη­ρε­σιών που έχουν εντα­χθεί έως σήμερα στο gov.gr και 3.270 ψηφιο­ποι­η­μέ­νων διοι­κη­τι­κών δια­δι­κα­σιών που έχουν ενσω­μα­τω­θεί στο μητρώο ΜΙΤΟΣ, προ­κει­μέ­νου να κατευ­θύ­νει κάθε συνο­μι­λητή του, δίνο­ντας παράλ­ληλα πλη­ρο­φο­ρίες για τις ενέρ­γειες στις οποίες χρειά­ζε­ται να προβεί ο πολίτης για την ταχεία διεκ­πε­ραί­ωση του αιτή­μα­τός του.

«Είναι πια πολύ εντυ­πω­σια­κές οι δυνα­τό­τη­τες της τεχνη­τής νοη­μο­σύ­νης και πιστεύω ότι με αυτό το οποίο κάνουμε σήμερα ανα­βαθ­μί­ζουμε σημα­ντικά τις δυνα­τό­τη­τες του gov.gr, φέρ­νο­ντάς το ουσια­στικά στην εποχή του, ενδε­χο­μέ­νως και μπροστά από την εποχή του, όσον αφορά στην ευκολία με την οποία μπο­ρούμε να συνο­μι­λούμε πια με κείμενο το οποίο θα χρη­σι­μο­ποιού­σαμε και σε μία προ­φο­ρική συνο­μι­λία και δίνο­ντας τη δυνα­τό­τητα στον αλγό­ριθμο να μας δίνει απα­ντή­σεις οι οποίες είναι τελικά πιο εύκολα κατα­νοη­τές», τόνισε ο πρω­θυ­πουρ­γός κατά τη διάρ­κεια της παρου­σί­α­σης των δυνα­το­τή­των της νέας υπη­ρε­σίας από τον υπουργό Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης Δημήτρη Παπα­στερ­γίου.

«Νομίζω ότι είναι πολύ σημα­ντικό αυτό το οποίο είπες, υπουργέ, ότι αυτή είναι μια μηχανή η οποία μαθαί­νει ανάλογα με το πόσες περισ­σό­τε­ρες ανα­ζη­τή­σεις γίνο­νται, άρα θα ζητή­σουμε την κατα­νό­ηση των χρηστών εάν ενδε­χο­μέ­νως τα απο­τε­λέ­σματα των ερω­τή­σεων που γίνο­νται στο mAIgov δεν είναι ακριβώς τα σωστά. Οσο η μηχανή εκπαι­δεύ­ε­ται και συμπε­ρι­λαμ­βά­νει περισ­σό­τερα δεδο­μένα, τόσο πιο ακρι­βείς θα γίνο­νται οι απα­ντή­σεις. Και νομίζω ότι είναι μία εφαρ­μογή η οποία μας δίνει τη δυνα­τό­τητα να αντι­λη­φθούμε πραγ­μα­τικά τις τερά­στιες δυνα­τό­τη­τες αλλά και τις προ­κλή­σεις της τεχνη­τής νοη­μο­σύ­νης. Το ότι την αξιο­ποιούμε σε ένα brand τόσο ισχυρό, όπως το gov.gr, δείχνει ακριβώς ότι θέλουμε πάντα να προ­λαμ­βά­νουμε τις εξε­λί­ξεις και να εκσυγ­χρο­νί­ζουμε ένα εργα­λείο το οποίο έχει γίνει πια ανα­πό­σπα­στο στοι­χείο της καθη­με­ρι­νό­τη­τάς μας», σημεί­ωσε ο Κυριά­κος Μητσο­τά­κης.

Η πρω­το­βου­λία mAIgov χρη­σι­μο­ποιεί εργα­λεία τεχνη­τής νοη­μο­σύ­νης που θα επι­τρέ­πουν στον βοηθό να μαθαί­νει μέσω των ανταλ­λα­γών που θα έχει καθη­με­ρινά με πολίτες, με απο­τέ­λε­σμα το chatbot να βελ­τιώ­νε­ται συνεχώς με την πάροδο του χρόνου. Στη δοκι­μα­στική φάση θα υπάρχει δυνα­τό­τητα εξυ­πη­ρέ­τη­σης περίπου 240 ερω­τη­μά­των στα ελλη­νικά ανά λεπτό, αριθμός που θα αυξηθεί το επόμενο διά­στημα.

Ολες οι ανταλ­λα­γές μηνυ­μά­των με τον ψηφιακό βοηθό γίνο­νται ανώνυμα, δηλαδή η εφαρ­μογή δεν δια­θέ­τει στοι­χεία για τον πολίτη που εξυ­πη­ρε­τεί, δια­σφα­λί­ζο­ντας την προ­στα­σία των προ­σω­πι­κών δεδο­μέ­νων των χρηστών. Ο ψηφια­κός βοηθός είναι ήδη εκπαι­δευ­μέ­νος να μη ζητά ή δέχεται προ­σω­πικά στοι­χεία, όπως κωδι­κούς πρό­σβα­σης ή στοι­χεία πλη­ρω­μών.

«Θα ανα­μέ­νουμε και θα ανα­μέ­νετε –φαντά­ζο­μαι– το feedback των πολιτών και πιστεύω ότι πολύ σύντομα θα βγά­λουμε και την ένδειξη “beta” από εκεί και θα γίνει πλήρως λει­τουρ­γική η υπη­ρε­σία. Και θεωρώ ότι όσο περισ­σό­τερο εξοι­κειώ­νε­ται και ο πολίτης με την υπη­ρε­σία, τόσο θα αυξά­νε­ται η χρήση της σε βάρος των κλα­σι­κών τρόπων με τους οποίους ερχό­μα­στε σε επαφή με το gov.gr. Να ευχα­ρι­στήσω όλες και όλους όσοι υπο­στή­ρι­ξαν αυτή την εφαρ­μογή και με το καλό να τη δούμε να αγκα­λιά­ζε­ται από τους πολίτες, με την ίδια θέρμη που αγκά­λια­σαν και το πρω­τό­τυπο gov.gr» ανέφερε ο πρω­θυ­πουρ­γός.

Ο ψηφια­κός βοηθός θα συνει­σφέ­ρει επίσης στη μεγα­λύ­τερη εξοι­κεί­ωση του μέσου πολίτη με το gov.gr και την ηλε­κτρο­νική παροχή υπη­ρε­σιών από το κράτος, που απο­τε­λεί μέρος της ευρύ­τε­ρης ψηφια­κής μετά­βα­σης στην οικο­νο­μία του 21ου αιώνα.

Ο υπουρ­γός Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης Δημή­τρης Παπα­στερ­γίου δήλωσε: «Παρου­σιά­ζουμε με μεγάλη χαρά σήμερα την πρώτη εφαρ­μογή τεχνη­τής νοη­μο­σύ­νης για το ελλη­νικό Δημόσιο. Το gov.gr έχει διευ­κο­λύ­νει σημα­ντικά την καθη­με­ρι­νό­τητα των πολιτών και έχει συμ­βά­λει στην ενί­σχυση της εμπι­στο­σύ­νης τους προς το κράτος.

Με το mAIgov, ερχό­μα­στε να ενι­σχύ­σουμε αυτή τη σχέση, απο­δει­κνύ­ο­ντας ότι οι ψηφια­κές τεχνο­λο­γίες ενδυ­να­μώ­νουν το κράτος και μπορούν να το κάνουν ακόμη πιο φιλικό, σύγ­χρονο και απο­τε­λε­σμα­τικό. Ο ψηφια­κός βοηθός θα εξυ­πη­ρε­τή­σει ουσια­στικά τους πολίτες, βοη­θώ­ντας τους να βρουν αυτό που χρειά­ζο­νται ανάμεσα στις ψηφια­κές υπη­ρε­σίες που παρέ­χο­νται, καθώς και δια­δι­κα­σίες του Δημο­σίου του ΜΙΤΟΣ».

Ο υφυ­πουρ­γός Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης Κων­στα­ντί­νος Κυρα­νά­κης ανέφερε: «Το επί­κε­ντρο του νέου δοκι­μα­στι­κού μοντέ­λου τεχνη­τής νοη­μο­σύ­νης που εγκαι­νιά­ζουμε είναι η εξυ­πη­ρέ­τηση του πολίτη. Από την αρχή της εφεύ­ρε­σης όλων αυτών των γλωσ­σι­κών μοντέ­λων, η αξιο­ποί­ησή τους γινόταν σε επίπεδο assistance, ώστε να βοηθούν δηλαδή, σε κάθε επίπεδο, τους ανθρώ­πους που τα χρη­σι­μο­ποιούν.

Ακριβώς αυτός είναι και ο δικός μας στόχος, η εξυ­πη­ρέ­τηση του πολίτη 24 ώρες το 24ωρο για όλα τα θέματα. Σκοπός μας είναι, λοιπόν, να φέρουμε το AI chatbot στο πλαίσιο του gov.gr. Και όπως κάθε αντί­στοιχο μοντέλο, όσο περισ­σό­τερο το δοκι­μά­σουν και το “εκπαι­δεύ­σουν” οι πολίτες με τις ερω­τή­σεις τους, τόσο καλύ­τερο και πιο απο­τε­λε­σμα­τικό θα γίνεται».

Στη σύσκεψη έλαβαν επίσης μέρος ο υφυ­πουρ­γός παρά τω Πρω­θυ­πουργώ και διευ­θυ­ντής Γρα­φείου Πρω­θυ­πουρ­γού Γιάννης Μπρα­τά­κος, ο γενικός γραμ­μα­τέας Πλη­ρο­φο­ρια­κών Συστη­μά­των και Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης Δημο­σθέ­νης Ανα­γνω­στό­που­λος και ο διευ­θυ­ντής του Γρα­φείου του Υπουρ­γού Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης Σπύρος Δια­μά­ντης.