ΞΕΕ: Κλειδί για τις ξενοδοχειακές κρατήσεις οι διαδικτυακοί μεσάζοντες

Πε­ρισ­σό­τε­ρες από 5 στις 10 δια­νυ­κτε­ρεύ­σεις σε ξε­νο­δο­χεία της Ευ­ρώ­πης πραγ­μα­το­ποιού­νται μέσω απευ­θεί­ας κρα­τή­σε­ων με­τα­ξύ των επι­σκε­πτών και των ξε­νο­δο­χεί­ων, ενώ πάνω από μια στις δια­νυ­κτε­ρεύ­σεις πραγ­μα­το­ποι­ή­θη­κε από δια­δι­κτυα­κούς tour operators το 2013, σύμ­φω­να με νέα με­λέ­τη του ΞΕΕ.

Το 25% των συ­νο­λι­κών δια­νυ­κτε­ρεύ­σε­ων σε ξε­νο­δο­χεία στην Ευ­ρώ­πη πραγ­μα­το­ποιού­νται μέσω των δια­δι­κτυα­κών με­σα­ζό­ντων (On Line Tour Agents, Global Distribution Systems). Πα­ράλ­λη­λα τα μισά από τα ξε­νο­δο­χεία (46%) δεν γνω­ρί­ζουν τις δυ­να­τό­τη­τες έντα­ξης σε μη­χα­νές τα­ξι­διω­τι­κού meta-search, ενώ ένα στα πέντε ξε­νο­δο­χεία τις γνω­ρί­ζει μεν, αλλά δεν εντο­πί­ζει επι­χει­ρη­μα­τι­κό εν­δια­φέ­ρον.

Επι­ση­μαί­νε­ται ότι μόνο ένα στα δύο ξε­νο­δο­χεία χρη­σι­μο­ποιεί κα­νά­λια κρα­τή­σε­ων μέσω κι­νη­τής τη­λε­φω­νί­ας. Η ανα­λο­γία των ξε­νο­δο­χεί­ων που δεν έχουν στρα­τη­γι­κή διά­θε­σης των υπη­ρε­σιών τους μέσω κι­νη­τού είναι υψη­λό­τε­ρη στα ξε­νο­δο­χεία 1-3 αστέ­ρων σε σύ­γκρι­ση με τα ξε­νο­δο­χεία 4-5 αστέ­ρων.

Τα πα­ρα­πά­νω συ­μπε­ρά­σμα­τα εμπε­ριέ­χο­νται, με­τα­ξύ άλλων, στην «Ευ­ρω­παϊ­κή Με­λέ­τη Ξε­νο­δο­χεια­κών Υπη­ρε­σιών 2014» με τίτλο : «Η άνο­δος των δια­δι­κτυα­κών με­σα­ζό­ντων» που πραγ­μα­το­ποι­ή­θη­κε για λο­γα­ρια­σμό της HOTREC (Πα­νευ­ρω­παϊ­κή Συ­νο­μο­σπον­δία Επι­χει­ρή­σε­ων Ξε­νο­δο­χί­ας, Εστί­α­σης και Καφέ), όπου το Ξε­νο­δο­χεια­κό Επι­με­λη­τή­ριο της Ελ­λά­δας απο­τε­λεί μέλος της Executive Committee.

Πρό­κει­ται για έρευ­να που διε­ξή­χθη με­τα­ξύ Ια­νουα­ρί­ου και Απρι­λί­ου 2014 από 26 Ευ­ρω­παϊ­κές Ξε­νο­δο­χεια­κές Ενώ­σεις υπό το συ­ντο­νι­σμό της HOTREC, σε συ­νερ­γα­σία με το Ιν­στι­τού­το Του­ρι­σμού του Πα­νε­πι­στη­μί­ου Εφαρ­μο­σμέ­νων Επι­στη­μών και Τε­χνών Δυ­τι­κής Ελ­βε­τί­ας Valais (HES-SO Valais) στη Sierrre. Τα απο­τε­λέ­σμα­τα βα­σί­ζο­νται στις απα­ντή­σεις 2.298 με­νο­νω­μέ­νων ξε­νο­δο­χεί­ων και στα συ­μπλη­ρω­μα­τι­κά στοι­χεία από 5 ξε­νο­δο­χεια­κές αλυ­σί­δες στη Γερ­μα­νία που αντι­προ­σω­πεύ­ουν πε­ρί­που 600 ξε­νο­δο­χεία.

Σύμ­φω­να με τη με­λέ­τη η δια­δι­κτυα­κή διά­θε­ση ξε­νο­δο­χεια­κών υπη­ρε­σιών απο­τε­λεί ένα ση­μα­ντι­κό ερ­γα­λείο για την Ευ­ρω­παϊ­κή ξε­νο­δο­χεια­κή βιο­μη­χα­νία. Κατά μέσο όρο εκτι­μά­ται ότι το 2013 πάνω από μία στις πέντε δια­νυ­κτε­ρεύ­σεις πραγ­μα­το­ποι­ή­θη­κε από Δια­δι­κτυα­κούς Tour Operators (OTA), κυ­ρί­ως μέσω της Priceline (booking.com, Agoda), Expedia (συμπ. των hotels.com, Venere) και HRS (συμπ. των hotel.de, Tiscover), οι οποί­οι στο σύ­νο­λό τους αντι­προ­σω­πεύ­ουν πε­ρί­που το 90% της εν λόγω αγο­ράς.

Αν και πε­ρισ­σό­τε­ρες από 5 στις 10 δια­νυ­κτε­ρεύ­σεις πραγ­μα­το­ποιού­νται μέσω απευ­θεί­ας κρα­τή­σε­ων με­τα­ξύ των επι­σκε­πτών και των ξε­νο­δο­χεί­ων, οι πα­ρα­δο­σια­κοί με­σά­ζο­ντες (π.χ. τα­ξι­διω­τι­κό γρα­φείο, του­ρι­στι­κός πρά­κτο­ρας) πα­ρά­γουν το 16,5% των δια­νυ­κτε­ρεύ­σε­ων. Ωστό­σο, οι εθνι­κοί του­ρι­στι­κοί ορ­γα­νι­σμοί δια­δρα­μα­τί­ζουν πολύ μικρό ρόλο στη διά­θε­ση ξε­νο­δο­χεια­κών υπη­ρε­σιών με πο­σο­στό 1,35% επί των δια­νυ­κτε­ρεύ­σε­ων.

Η Ευ­ρω­παϊ­κή ξε­νο­δο­χεια­κή αγορά χα­ρα­κτη­ρί­ζε­ται από μια ση­μα­ντι­κή ανα­λο­γία μι­κρού και με­σαί­ου με­γέ­θους ξε­νο­δο­χεια­κών επι­χει­ρή­σε­ων, που ανή­κουν κυ­ρί­ως στην κα­τη­γο­ρία της οι­κο­νο­μι­κής και με­σαί­ας τάξης. Ση­μειώ­νε­ται ότι τα μο­ντέ­λα διά­θε­σης για το συ­γκε­κρι­μέ­νο είδος ξε­νο­δο­χεί­ων δια­φέ­ρουν από τη συ­νο­λι­κή ει­κό­να.

Τα απο­τε­λέ­σμα­τα της με­λέ­της υπο­δη­λώ­νουν ότι όσο μι­κρό­τε­ρη είναι η ξε­νο­δο­χεια­κή μο­νά­δα τόσο με­γα­λύ­τε­ρο είναι το με­ρί­διο των δια­δι­κτυα­κών tour operators: Στα ξε­νο­δο­χεία με λι­γό­τερo από 100 δω­μά­τια οι δια­δι­κτυα­κοί t.o. κα­τα­λαμ­βά­νουν ση­μα­ντι­κά υψη­λό­τε­ρο με­ρί­διο από το μέσο όρο, ενώ στα με­γα­λύ­τε­ρα ξε­νο­δο­χεία με δυ­να­μι­κό­τη­τα άνω των 100 δω­μα­τί­ων κα­τα­λαμ­βά­νουν ση­μα­ντι­κά χα­μη­λό­τε­ρο με­ρί­διο από το μέσο όρο. Όπως ήταν ανα­με­νό­με­νο στα ξε­νο­δο­χεία 1 έως 3 αστέ­ρων το με­ρί­διο των δια­δι­κτυα­κών t.o. είναι ση­μα­ντι­κά υψη­λό­τε­ρο συ­γκρι­τι­κά με τα ξε­νο­δο­χεία πο­λυ­τε­λεί­ας (4-5 αστέ­ρια).

Τέλος κατά τη με­λέ­τη της HOTREC δια­φαί­νε­ται ότι η πλειο­νό­τη­τα των ξε­νο­δο­χεί­ων της έρευ­νας (51%) δια­χει­ρί­ζο­νται τις τιμές και τη δια­θε­σι­μό­τη­τά τους χει­ρο­κί­νη­τα. Η χρήση channel manager και ξε­νο­δο­χεια­κού λο­γι­σμι­κού είναι φα­νε­ρά υψη­λό­τε­ρη στα ξε­νο­δο­χεία 4-5 αστέ­ρων από ό,τι σε άλλες κα­τη­γο­ρί­ες ξε­νο­δο­χεί­ων. Επί­σης η πα­ρου­σία των ξε­νο­δο­χεί­ων με δικό τους website (94%) και η πα­ρο­χή δω­ρε­άν wi-fi στους επι­σκέ­πτες (74%) απο­τε­λούν τα πιο δη­μο­φι­λή χα­ρα­κτη­ρι­στι­κά των τε­χνο­λο­γιών πλη­ρο­φο­ρί­ας και επι­κοι­νω­νί­ας (ΤΠΕ) που χρη­σι­μο­ποιούν τα ξε­νο­δο­χεία που συμ­με­τεί­χαν στην έρευ­να. Το 71% των ξε­νο­δο­χεί­ων έχουν σε­λί­δα στο facebook, ενώ το 59% των ξε­νο­δο­χεί­ων δια­θέ­τει δια­δι­κτυα­κό σύ­στη­μα κρα­τή­σε­ων μέσω της δικής του ιστο­σε­λί­δας.

Euro2day.gr