Τουρισμός… στα μέτρα των ανεξάρτητων ταξιδιωτών και στην εποχή του κορωνοϊού

Η δια­κί­νηση μεγάλου όγκου πλη­ρο­φο­ριών στο δια­δί­κτυο έχει οδη­γή­σει στην άνθηση ενός νέου φαι­νο­μέ­νου που φαό­νε­ται πως ήρθε να αλλάξει για τα καλά τη μορφή του του­ρι­σμού αλλά και εν γένει της βιο­μη­χα­νίας της εμπει­ρίας που συμπε­ρι­λαμ­βά­νει το ταξίδι και τη φιλο­ξε­νία. Το φαι­νό­μενο έχει να κάνει με την ανά­πτυξη ενός μοντέ­λου με βασικό εργα­λείο την πλατ­φόρμα που συνδέει με εύκολο και ασφαλή τρόπο τους ταξι­διώ­τες με εξει­δι­κευ­μέ­νους συμ­βού­λους κάθε μορφής και αντι­κει­μέ­νου δρα­στη­ριό­τη­τας  σε κάθε μεριά του πλανήτη.

Με άλλα λόγια, η ανάγκη για περισ­σό­τερη έγκυρη προ­σω­πο­ποι­η­μένη πλη­ρο­φό­ρηση αλλά και η τάση για εξα­το­μι­κευ­μένα ταξίδια, που επι­τα­χύν­θηκε λόγω της παν­δη­μίας της covid-19, έχει φέρει στο προ­σκή­νιο πλατ­φόρ­μες που συν­δυά­ζουν την τεχνο­λο­γία και τα δεδο­μένα με την ικα­νό­τητα των κατά τόπους ταξι­διω­τι­κών συμ­βού­λων να σχε­διά­ζουν ολό­κληρο το ταξίδι και να παρέ­χουν μια εξα­το­μι­κευ­μένη υπη­ρε­σία χρη­σι­μο­ποιώ­ντας τόσο τη γνώση τους για τον προ­ο­ρι­σμό, όσο και την κρίση τους για τον καθένα ξεχω­ρι­στά που έχουν στην άλλη άκρη του υπο­λο­γι­στή Και αυτή να είναι πιθανώς η νέα πραγ­μα­τι­κό­τητα του του­ρι­σμού στην post-covid εποχή.

Μπορεί τώρα ο κόσμος να μην μπορεί να ταξι­δέ­ψει, αλλά αυτό που έχει «χτυ­πή­σει κόκκινο» σε ανα­ζή­τηση στο δια­δί­κτυο είναι οι ταξι­διω­τι­κές πλατ­φόρ­μες κρα­τή­σεων και ανα­ζή­τη­σης εμπει­ριών και προ­ο­ρι­σμών, γιατί ως φαί­νε­ται, στον περισ­σό­τερο κόσμο λείπει πολύ το ταξίδι και περι­μέ­νει με αγωνία τον καιρό που θα ταξι­δέ­ψει ξανά χωρίς περιο­ρι­σμούς.

Τα marketplaces εμπει­ριών τύπου TripAdvisor, GetYourGuide, Booking.com, Viator κ.ο.κ. είναι οι πιο δημο­φι­λείς εξ’ αυτών και τα τελευ­ταία χρόνια ελλη­νι­κές startups στον του­ρι­σμό έχουν ασχο­λη­θεί εκτενώς με την ανά­πτυξη εφαρ­μο­γών και ψηφια­κών εργα­λείων για tour operators ή tour providers, που καλού­νται να «απα­ντή­σουν» στην ανάγκη των μεμο­νω­μέ­νων/ ανε­ξάρ­τη­των ταξι­διω­τών (FITs = Free Independent Travelers στην του­ρι­στική γλώσσα) να οργα­νώ­σουν το ταξίδι τους και να ζήσουν αυθε­ντι­κές εμπει­ρίες πέραν των συνη­θι­σμέ­νων ξενα­γή­σεων. Παράλ­ληλα,  παρό­μοια εργα­λεία Β2Β έχουν βελ­τι­στο­ποι­ή­σει και την «παρα­γω­γι­κό­τητα» των ταξι­διω­τι­κών γρα­φείων.

Η αλήθεια είναι όμως ότι η παγκό­σμια αγορά των startups του του­ρι­σμού είναι ήδη πολλά περισ­σό­τερα βήματα μπροστά, καθώς οι ανάγκες των ταξι­διω­τών κινού­νται όλο και περισ­σό­τερο προς την κατεύ­θυνση της ολι­στι­κής εμπει­ρίας και του απο­λύ­τως εξα­το­μι­κευ­μέ­νου ταξι­διού. «Παρα­δό­ξως όσο πιο μεγάλη είναι η προ­σφορά, όσο πιο «γρήγορα» γίνο­νται τα instant bookings, όλο και περισ­σό­τερο ο κόσμος ανα­ζη­τάει πιο προ­σω­πική ενα­σχό­ληση, πιο προ­σω­πο­ποι­η­μένη πλη­ρο­φο­ρία και υπη­ρε­σία», υπο­στη­ρί­ζει η Ελένη Φωτίου, ταξι­διω­τική σύμ­βου­λος με την kimkim.com, και ιδρύ­τρια της mamakita.gr. Αντλώ­ντας από την εμπει­ρία της «προη­γού­με­νης γενιάς» ταξι­διω­τι­κών ιστο­σε­λί­δων, και συν­δυά­ζο­ντας τις νέες ανάγκες των ταξι­διω­τών, οι ψηφια­κές πλατ­φόρ­μες που παρέ­χουν εξα­το­μι­κευ­μέ­νες υπη­ρε­σίες, παλαιό­τερα προ­νό­μιο του ταξι­διού πολυ­τε­λείας, κερ­δί­ζουν συνεχώς έδαφος.

Οι πλατ­φόρ­μες αυτές συν­δέ­ουν τον ταξι­διώτη όχι πλέον με ξενο­δο­χεία, εστια­τό­ρια και δρα­στη­ριό­τη­τες, αλλά με ταξι­διω­τι­κούς συμ­βού­λους από όλο τον κόσμο, οι οποίοι είναι σε θέση να σχε­διά­σουν ολό­κληρο το ταξίδι τους, να επι­λέ­ξουν τις δρα­στη­ριό­τη­τες και εμπει­ρίες που ται­ριά­ζουν περισ­σό­τερο στον καθένα ξεχω­ρι­στά και πάνω από όλα να γλι­τώ­σουν τον ταξι­διώτη από σπατάλη χρόνου και κακο­το­πιές επι­λύ­ο­ντας τα προ­βλή­ματα, πριν ακόμα καλά εμφα­νι­στούν.

«Ξεκι­νή­σαμε την kimkim.com με την απλή υπόθεση ότι οι ταξι­διώ­τες δυσκο­λεύ­ο­νται να δια­μορ­φώ­σουν το ταξίδι τους, καθώς πλέον έρχο­νται σε επαφή με έναν “ωκεανό” αφιλ­τρά­ρι­στης πλη­ρο­φο­ρίας από το δια­δί­κτυο. Παρα­δό­ξως, όσο πιο πολύ περιε­χό­μενο βρί­σκεις, τόσο πιο περί­πλοκη γίνεται η δια­δι­κα­σία επι­λο­γής. Εργα­ζό­μουν ως επι­κε­φα­λής της ομάδας της TripAdvisor από το 2011 ως το 2015 και είχα μια πολύ καλή αίσθηση του προ­βλή­μα­τος.

Η TripAdvisor βοηθά πολύ τους ταξι­διώ­τες να εντο­πί­σουν ένα ξενο­δο­χείο και ένα εστια­τό­ριο στα γούστα τους εφόσον γνω­ρί­ζουν τον προ­ο­ρι­σμό. Τέτοιου είδους εργα­λεία όμως δεν βοηθούν καθόλου αυτόν που θέλει να οργα­νώ­σει ολό­κληρο το ταξίδι του. Ένιωσα ότι εδώ τη λύση θα τη δώσει ο συν­δυα­σμός ανθρώ­πι­νης διά­νοιας και τεχνο­λο­γίας», ανα­φέ­ρει ο Joost Schreve, συνι­δρυ­τής και CEO της kimkim.com.

Covid & εξα­το­μι­κευ­μένα ταξίδια

«Ο Italo Calvino, Ιταλός δημο­σιο­γρά­φος και συγ­γρα­φέας, ανα­φέ­ρει σε ένα από τα δοκίμιά του το φαι­νό­μενο ενός μύωπα που όταν θερα­πεύ­ε­ται συνει­δη­το­ποιεί ότι η πραγ­μα­τι­κό­τητα γύρω του είναι ακόμα πιο μπερ­δε­μένη από όσο νόμιζε. Έτσι είναι και η οργά­νωση ενός ταξι­διού για έναν ανε­ξάρ­τητο ταξι­διώτη που ψάχνει στο ίντερ­νετ. Οι ταξι­διω­τι­κοί σύμ­βου­λοι αυτό ακριβώς κάνουμε και πλέον όχι μόνο για ταξίδια υψηλών budget», ανα­φέ­ρει ο Τάσος Μυλωνάς, ιδρυτής της Travel12 και ταξι­διω­τι­κός σύμ­βου­λος με την kimkim.com. Και σε αυτό έχει βοη­θή­σει η τεχνο­λο­γία, βελ­τι­στο­ποιώ­ντας με ψηφιακά εργα­λεία το χρόνο από­κρι­σης στο πρώτο αίτημα των ταξι­διω­τών, τη συγκέ­ντρωση πλη­ρο­φο­ριών και την οργά­νωση της επι­κοι­νω­νίας.

Ο κορoναϊός επι­τά­χυνε μια αλλαγή που ήδη είχε συντε­λε­στεί, καθώς φαί­νε­ται. Ευνόησε τα ανε­ξάρ­τητα ταξίδια και τους προ­ο­ρι­σμούς “έξω από την πεπα­τη­μένη” και έδωσε μεγάλο προ­βά­δι­σμα στις εξα­το­μι­κευ­μέ­νες υπη­ρε­σίες των ταξι­διω­τι­κών συμ­βού­λων, που ήταν μαθη­μέ­νοι σε αυτές τις απαι­τή­σεις, τις δια­δι­κα­σίες και την άμεση επαφή με τον ταξι­διώτη.

«Όσο πιο αυτο­μα­το­ποι­η­μένα εργα­λεία έχουμε στη διάθεσή μας να αντα­πο­κρι­θούμε στο πρώτο αίτημα του πελάτη, τόσο περισ­σό­τερο μπο­ρούμε να ασχο­λη­θούμε με την ουσία του ταξι­διού και να αφιε­ρώ­σουμε χρόνο στην έρευνα και την εξα­το­μί­κευση. Γιατί ο σχε­δια­σμός ταξι­διού εξαρ­τά­ται μεν από τη γνώση των ιδιαί­τε­ρων χαρα­κτη­ρι­στι­κών κάθε τόπου, αλλά από την άλλη απαιτεί μία συναι­σθη­μα­τική νοη­μο­σύνη και κατα­νό­ηση του ανθρώ­που που έχεις στην άλλη μεριά του υπο­λο­γι­στή, ικα­νό­τητα να δια­χει­ρι­στείς όχι μόνο προ­ο­ρι­σμούς, αλλά και προσ­δο­κίες», συμπλη­ρώ­νει η Ιφι­γέ­νεια Λαναρά, ταξι­διω­τική σύμ­βου­λος στην kimkim Ελλάδας.

«Ο κορω­ναϊός μας έκανε να συνει­δη­το­ποι­ή­σουμε ότι πρέπει να συν­δυά­σουμε ακόμα καλύ­τερα τα ψηφιακά δεδο­μένα με την νοη­μο­σύνη των local travel designers. Βλέ­πουμε ότι αυτή η τάση θα κυριαρ­χή­σει, όπως βλέ­πουμε και μία μεγάλη ανά­καμψη της αγοράς των ταξι­διών μέσα στο 2021 και ένα ολο­κλη­ρω­τικό rebound μόλις τελειώ­σουμε με την παν­δη­μία. Και είμαστε σίγου­ροι ότι τα εξα­το­μι­κευ­μένα ταξίδια θα είναι η νέα πραγ­μα­τι­κό­τητα του του­ρι­σμού στην post-covid εποχή», υπο­στη­ρί­ζει ο Joost.

Ελλάδα και Ιταλία από την ομάδα του «Ελλάδα Ασφαλώς»

Η φετινή χρονιά μπορεί να διέ­ψευσε τις αρχικές μας προσ­δο­κίες, αλλά γέννησε και­νού­ριες που ούτε καν φαντα­ζό­μα­σταν, όπως κάθε κρίση που επι­λέ­γεις να δεις ως ευκαι­ρία», θεωρεί ο Τάσος Μυλωνάς της Travel12, μιας εκ των τεσ­σά­ρων βρα­βευ­μέ­νων εται­ρειών που δρα­στη­ριο­ποιού­νται στην παροχή εξα­το­μι­κευ­μέ­νων ταξι­διω­τι­κών υπη­ρε­σιών, οι οποίες ένωσαν τις δυνά­μεις τους και την εμπει­ρία τους με σκοπό το καλο­καίρι του 2020 να παρέ­χουν τις υπη­ρε­σίες τους για πρώτη φορά σε Έλληνες. Η συνερ­γα­σία τους -θεωρούν- απέδωσε καρπούς, όχι επειδή πέτυχαν εντυ­πω­σιακά νούμερα και τζίρους, αλλά πάνω από όλα γιατί συνέ­στη­σαν και δοκί­μα­σαν τις υπη­ρε­σίες τους στην ελλη­νική αγορά, η οποία αντα­πο­κρί­θηκε πολύ θετικά.

Επέ­κταση και στην Ιταλία

H νέα προ­ο­πτική που προ­έ­κυψε όμως από αυτή η συνερ­γα­σία ήταν ακόμα μεγα­λύ­τε­ρης αξίας. Με αφορμή την πολύ επι­τυ­χη­μένη συνερ­γα­σία τους με την Kimkim για την Ελλάδα, η Travel12 και η mamakita, πλέον με το brand KimKim Ελλάδας, κλή­θη­καν να ανα­λά­βουν και την ανά­πτυξη της Ιταλίας ως προ­ο­ρι­σμού για λογα­ρια­σμό της Kimkim.  «Η εμπει­ρία μας από την ανά­δειξη νέων εναλ­λα­κτι­κών προ­ο­ρι­σμών στην Ελλάδα είναι μεγάλο «σχολείο» για την επέ­κταση της δρα­στη­ριό­τη­τάς μας στην Ιταλία», ανα­φέ­ρει η Ιφι­γέ­νεια Λαναρά, project manager του έργου.

Η Ελλάδα παρόλα αυτά φέτος κερ­δί­ζει έδαφος κι έχει μεγα­λύ­τερη ζήτηση από την πεντα­πλά­σιας δυνα­μι­κής Ιταλία. Δειλά μεν, αλλά με κρα­τή­σεις ήδη για το 2022, το μόνο που απα­σχο­λεί πλέον τους Έλληνες ταξι­διω­τι­κούς συμ­βού­λους είναι οι πάροχοι των υπη­ρε­σιών, κατα­λύ­ματα, εστίαση, tour providers, ξεναγοί κλπ αφενός να κρα­τή­σουν γερά, αφε­τέ­ρου να βελ­τιώ­σουν τις υπη­ρε­σίες τους για να αντα­πο­κρι­θούν σε αυτό το κύμα που έρχεται.

Πηγή: in.gr