Πλήθος καταγγελιών για χρεώσεις από πενταψήφια νούμερα

Ο Συνή­γο­ρος του Κατα­να­λωτή ζητάει να αυξηθεί η ασφά­λεια στις συναλ­λα­γές τέτοιου είδους, ενώ εκτιμά ότι υπάρχει ευθύνη των παρόχων υπη­ρε­σιών Ηλε­κτρο­νι­κών Επι­κοι­νω­νιών για την τήρηση των προ­βλε­πό­με­νων δια­δι­κα­σιών εγγρα­φής των πελατών τους σε Υπη­ρε­σίες Πολυ­με­σι­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης (ΥΠΠ), δεδο­μέ­νου ότι οι πάροχοι εισπράτ­τουν μέρος του κατα­βαλ­λό­με­νου, για τις υπη­ρε­σίες αυτές, τιμή­μα­τος.

Αυτό έγινε γνωστό κατά την πρό­σφατη ετήσια συνά­ντηση της Ανε­ξάρ­τη­της Αρχής «Συνή­γο­ρος του Κατα­να­λωτή» με εκπρο­σώ­πους της Ευρω­παϊ­κής Επι­τρο­πής για θέματα Υπη­ρε­σιών Ηλε­κτρο­νι­κών Επι­κοι­νω­νιών.

Στις 18 Δεκεμ­βρίου 2019 πραγ­μα­το­ποι­ή­θηκε στα γραφεία της Ευρω­παϊ­κής Επι­τρο­πής στην Αθήνα η καθιε­ρω­μένη ετήσια συνά­ντηση εκπρο­σώ­πων του Συνη­γό­ρου του Κατα­να­λωτή με στελέχη της αρμό­διας για τις Ηλε­κτρο­νι­κές Επι­κοι­νω­νίες Διεύ­θυν­σης της Ευρω­παϊ­κής Επι­τρο­πής (DG CNECT), προ­κει­μέ­νου να τεθούν τα βασικά ζητή­ματα που απα­σχό­λη­σαν τους κατα­να­λω­τές υπη­ρε­σιών Ηλε­κτρο­νι­κών Επι­κοι­νω­νιών στη χώρα μας, το 2019, βάσει των ανα­φο­ρών – καταγ­γε­λιών που υπο­βλή­θη­καν στην Αρχή.

Στη συνά­ντηση συμ­με­τεί­χαν από πλευράς Συνη­γό­ρου του Κατα­να­λωτή, οι ειδικές επιστήμονες-νομικοί, Μαρία Αρχο­ντάκη και Μάρθα Πετράκη.

Οι εκπρό­σω­ποι της Αρχής επι­σή­μα­ναν την κατα­κό­ρυφη αύξηση των αναφορών-καταγγελιών (ποσοστό αύξησης 70,83% μέχρι το Νοέμ­βριο 2019 σε σχέση με το 2018) για τις Υπη­ρε­σίες Πολυ­με­σι­κής Πλη­ρο­φό­ρη­σης (ΥΠΠ), τα γνωστά πεντα­ψή­φια. Τονί­στηκε από τις εκπρο­σώ­πους της Αρχής η ανάγκη αυστη­ρο­ποί­η­σης του νομο­θε­τι­κού πλαι­σίου, η πιστή εφαρ­μογή του και η επιβολή κυρώ­σεων στους παρα­βά­τες περι­λαμ­βα­νο­μέ­νης της αφαι­ρέ­σεως της άδειας λει­τουρ­γίας.

Προ­τά­θηκε από την Αρχή οι χρε­ώ­σεις για ΥΠΠ να μη εξο­φλού­νται μέσω των λογα­ρια­σμών κινητής τηλε­φω­νίας, αλλά με τους κλα­σι­κούς τρόπους πλη­ρω­μής στο ηλε­κτρο­νικό εμπόριο (πχ τρα­πε­ζική κάρτα), αφού άλλωστε η αγορά των υπη­ρε­σιών αυτών απο­τε­λεί μορφή ηλε­κτρο­νι­κού εμπο­ρίου.

Ο Συνή­γο­ρος του Κατα­να­λωτή θεωρεί ότι έτσι θα αυξηθεί η ασφά­λεια στις συναλ­λα­γές αυτού του είδους και θα εξα­λει­φθούν οι χρε­ώ­σεις για υπη­ρε­σίες στις οποίες οι κατα­να­λω­τές δεν ενε­γρά­φη­σαν ευσυ­νεί­δητα. Ειδικά μάλιστα μετά την εφαρ­μογή της Οδηγίας 2015/2366/Ε.Ε., αυξή­θηκε το επίπεδο ασφα­λείας στις ηλε­κτρο­νι­κές πλη­ρω­μές. Σημειώ­νε­ται ότι από το πεδίο εφαρ­μο­γής της ανωτέρω οδηγίας εξαι­ρέ­θη­καν, εσφαλ­μέ­νως κατά την άποψη της Αρχής, οι ΥΠΠ.

Ο Συνή­γο­ρος του Κατα­να­λωτή, παράλ­ληλα, ανέ­δειξε τη σημασία της ευθύνης των παρόχων υπη­ρε­σιών Ηλε­κτρο­νι­κών Επι­κοι­νω­νιών για την τήρηση των προ­βλε­πό­με­νων δια­δι­κα­σιών εγγρα­φής των πελατών τους σε ΥΠΠ, δεδο­μέ­νου ότι οι πάροχοι εισπράτ­τουν μέρος του κατα­βαλ­λό­με­νου, για τις υπη­ρε­σίες αυτές, τιμή­μα­τος.