Υψηλό στη Ρόδο το επίπεδο παροχής τουριστικών υπηρεσιών

Πραγ­μα­το­ποι­ή­θηκε χθες με επι­τυ­χία η 6η ημερίδα ποιό­τη­τας του Συλ­λό­γου Διευ­θυ­ντών Ξενο­δο­χείων Ρόδου στο ξενο­δο­χείο “Sentido Apollo Blue” με εξαι­ρε­τι­κούς ομι­λη­τές από του­ρι­στι­κούς οργα­νι­σμούς και φορείς από την Ελλάδα και το εξω­τε­ρικό.

Ο πρό­ε­δρος του Συλ­λό­γου διευ­θυ­ντών Ξενο­δο­χείων Ρόδου, κ. Γιώργος Ματσί­γκος δήλωσε ότι αυτή η μεγάλη αποδοχή και ανα­γνώ­ριση της ημε­ρί­δας κατα­δει­κνύει την έμφαση που πρέπει να δοθεί στην ποιό­τητα σε όλες τις εκφάν­σεις της του­ρι­στι­κής δρα­στη­ριό­τη­τας. Όπως χαρα­κτη­ρι­στικά ανέφερε, η ποιό­τητα πρέπει να απο­τε­λέ­σει όχημα για την ενί­σχυση της αντα­γω­νι­στι­κό­τη­τας του προ­ο­ρι­σμού. Πρω­τεύ­ο­ντα ρόλο σε αυτή τη δια­δι­κα­σία παίζουν η εκπαί­δευση του ανθρώ­πι­νου δυνα­μι­κού, η καλ­λιέρ­γεια δεξιο­τή­των, ο σχε­δια­σμός και προ­σφορά μοντέρ­νων προ­ϊ­ό­ντων και υπη­ρε­σιών, η συνερ­γα­σία με τους τουρ οπε­ρέι­τορς και η συνερ­γα­σία γενι­κό­τερα όλων των εμπλε­κό­με­νων στην του­ρι­στική αλυσίδα.

Όπως προ­κύ­πτει και από τα στοι­χεία που παρου­σί­α­σαν εκπρό­σω­ποι των του­ρι­στι­κών οργα­νι­σμών και των tour operators, η Ρόδος σκο­ρά­ρει ψηλά σε ό,τι αφορά την ποιό­τητα και τις υπη­ρε­σίες που παρέ­χουν τα ξενο­δο­χεία (κυρίως τα πεντά­στερα).

Συγκε­κρι­μένα, ο διευ­θύ­νων σύμ­βου­λος της Thomas Cook Αυστρίας, κ. Ιωάννης Αφου­κα­τού­δης, δήλωσε ότι το NPS Score (μετράει τον βαθμό εμπι­στο­σύ­νης/ικα­νο­ποί­η­σης των κατα­να­λω­τών σε ένα προϊόν/εται­ρεία,) των ξενο­δο­χείων της Ρόδου είναι υψη­λό­τερο από αντα­γω­νι­στι­κούς προ­ο­ρι­σμούς (βλ Ηρά­κλειο και Κέρκυρα). Συγκε­κρι­μένα έφθασε στο 48,1 από 42,4 πέρυσι, ενώ ακο­λου­θούν το Ηρά­κλειο με 46,4 και η Κέρκυρα με 34,5.

Και στην TUI η βαθ­μο­λο­γία των ξενο­δο­χείων της Ρόδου είναι υψηλή. Όπως είπε η επι­κε­φα­λής της TUI Hellas, Brabra Kirchner η συνο­λική βαθ­μο­λο­γία των ξενο­δο­χείων της Ρόδου είναι 8,54/10. Τα παρά­πονα που εκφρά­ζο­νται από πελάτες έχουν να κάνουν κυρίως με τις κακές συν­δέ­σεις wifi και την έλλειψη «οικο­λο­γι­κής πολι­τι­κής», η έλλειψη επι­λο­γών ψυχα­γω­γίας. Θετικά αξιο­λο­γού­νται το επίπεδο εξυ­πη­ρέ­τη­σης από το προ­σω­πικό, οι υπη­ρε­σίες για παιδιά. Γενι­κό­τερα, το ξενο­δο­χειακό περι­βάλ­λον βαθ­μο­λο­γεί­ται με 8,18 από τους πελάτες της TUI. Βέβαια, σύμφωνα με την κα Kirchner όσο καλή και αν είναι η βαθ­μο­λο­γία των ξενο­δο­χείων πρέπει συνεχώς να βελ­τιώ­νο­νται οι υπη­ρε­σίες και οι υπο­δο­μές λόγω του αυξη­μέ­νου αντα­γω­νι­σμού.

Ενδια­φέ­ρουσα ήταν η έρευνα που παρου­σί­ασε ο επι­στη­μο­νι­κός διευ­θυ­ντής του ΙΝΣΕΤΕ, κ. Άρης Ίκκος, σύμφωνα με την οποία οι βασικές αγορές που αντα­γω­νί­ζο­νται την Ελλάδα, είναι η Ισπανία, η Ιταλία, η Πορ­το­γα­λία, η Γαλλία, η Γερ­μα­νία (οι Γερ­μα­νοί συνη­θί­ζουν να κάνουν δια­κο­πές στη χώρα τους), το Μαρόκο, η Τουρκία (με μόλις 4%), η Κροατία, οι ΗΠΑ, η Μάλτα και το Ηνωμένο Βασί­λειο. Η Ρόδος δέχεται αντα­γω­νι­σμό κυρίως από την Ισπανία και άλλους ελλη­νι­κούς προ­ο­ρι­σμούς και λιγό­τερο από την Τουρκία.

Σημειώ­νε­ται ότι στο πλαίσιο της ημε­ρί­δας βρα­βεύ­θη­καν οι κ.κ. Βασίλης Μηνα­ΐ­δης, Γεώρ­γιος Γεωργάς, Τσα­μπί­κος Μοσχά­τος, και Νικό­λαος Σκου­μιός για την πολυετή προ­σφορά τους στον Του­ρι­σμό της Ρόδου.