“Check in” σε ξενοδοχεία μέσω νέας εφαρμογής

Μία νέα εφαρ­μογή βοηθά όλους όσους θέλουν να κάνουν γρήγορα και αξιό­πι­στα κρα­τή­σεις σε ξενο­δο­χεία, χωρίς να δίνουν κάθε φορά πλήθος προ­σω­πι­κών στοι­χείων. Με ένα κλικ ανά πάσα στιγμή έχουν το δωμάτιο της αρε­σκείας τους.

Η βιο­μη­χα­νία της φιλο­ξε­νίας αλλάζει με ταχύ­τα­τους ρυθμούς. Τα τελευ­ταία χρόνια αυξά­νο­νται συνεχώς οι ηλε­κτρο­νι­κές κρα­τή­σεις δωμα­τίων σε ξενο­δο­χεία ανά τον κόσμο. Μία νέα εφαρ­μογή για κινητά τηλέ­φωνα ονόματι Conichi έρχεται για να προ­σθέ­σει νέα δεδο­μένα στον τρόπο που λει­τουρ­γεί το σύστημα ηλε­κτρο­νι­κών κρα­τή­σεων. “Στόχος μας ήταν να αλλά­ξουμε κάπως την κατά­σταση στην αγορά και να φέρουμε και πάλι κόσμο πίσω στα ξενο­δο­χεία”, ανα­φέ­ρει ο Μαξι­μί­λιαν Βάλ­ντμαν, ιδρυτής του βερο­λι­νέ­ζι­κου startup. Βασική προ­τε­ραιό­τητα είναι για τον νεαρό Βερο­λι­νέζο να ταρα­κου­νή­σει τα στάσιμα νερά του τομέα των ξενο­δο­χεια­κών επι­χει­ρή­σεων, βελ­τιώ­νο­ντας την εξυ­πη­ρέ­τηση πελατών.

Το νέο app έχει προ­στι­θέ­μενη αξία τόσο για τους ξενο­δό­χους όσο και για τους πελάτες. Η βασική ιδέα είναι τα προ­σω­πικά δεδο­μένα του πελάτη και άλλα στοι­χεία σχετικά με τις προ­τι­μή­σεις του σε δωμάτια, πρωινό, ποτά και άλλες υπη­ρε­σίες που επι­θυ­μεί να λάβει συλ­λέ­γο­νται μόνο μία φορά, όταν δημιουρ­γεί­ται το αρχικό προφίλ του στη συγκε­κρι­μένη εφαρ­μογή. Από εκεί και πέρα τα δεδο­μένα φιλ­τρά­ρο­νται, με βάση τις ευρω­παϊ­κές προ­δια­γρα­φές προ­στα­σίας των προ­σω­πι­κών δεδο­μέ­νων και στη συνέ­χεια ανα­λύ­ο­νται. Έτσι κάθε φορά που ο πελάτης μπαίνει στη συγκε­κρι­μένη εφαρ­μογή για ανα­ζή­τηση ξενο­δο­χείου, το σύστημα του προ­τεί­νει αυτό­ματα εκείνα που συνά­δουν με τις προ­τι­μή­σεις του.

Η ψηφιο­ποί­ηση δεν συνε­πά­γε­ται την ανω­νυ­μία

“Η εξα­το­μί­κευση είναι ένας από τους βασι­κούς παρά­γο­ντες της επι­τυ­χούς ψηφιο­ποί­η­σης των υπη­ρε­σιών”, ανα­φέ­ρει ο Τομπίας Κόλμαν, καθη­γη­τής ηλε­κτρο­νι­κού εμπο­ρίου από το Πανε­πι­στή­μιο του Ντού­ι­σμπουργκ, υπο­γραμ­μί­ζο­ντας ότι στην ψηφιακή εποχή κερ­δί­ζει όποιος κατα­φέ­ρει πρώτος να κατα­γρά­ψει ηλε­κτρο­νικά τις προ­τι­μή­σεις των πελατών. Όπως επι­ση­μαί­νει ο γερ­μα­νός καθη­γη­τής οι ψηφια­κές λύσεις κάνουν σήμερα πολλές από τις καθη­με­ρι­νές συναλ­λα­γές πιο εύκολες και γρή­γο­ρες. Πολλοί είναι, λοιπόν, οι τομείς της οικο­νο­μίας που ψηφιο­ποιού­νται και δε διστά­ζουν να εντα­χθούν στο πλαίσιο σε και­νο­τόμα app. “Έτσι πολλά ξενο­δο­χεία ανα­γνω­ρί­ζουν πλέον ότι πρέπει να μπουν στον ψηφιακό αντα­γω­νι­σμό”, ανα­φέ­ρει ο Μαξι­μί­λιαν Βάλ­ντμαν. Ωστόσο ο ίδιος εκτιμά ότι μακρο­πρό­θε­σμα μια πιθανή απόλυτη κυριαρ­χία των ψηφιο­ποι­η­μέ­νων υπη­ρε­σιών στον τομέα των ξενο­δο­χεια­κών επι­χει­ρή­σεων ενδέ­χε­ται να στοι­χί­σει σε πραγ­μα­τι­κές θέσεις εργα­σίας. Σύμφωνα με τον ιδρυτή του “Conichi” στόχος της νέας εφαρ­μο­γής δεν είναι πάντως να υπο­κα­τα­στή­σει τη ρεσε­ψιόν του ξενο­δο­χείου, ούτε να αντι­κα­τα­στή­σει τους πραγ­μα­τι­κούς εργα­ζο­μέ­νους από ψηφια­κούς βοηθούς. Αντί­θετα έχει ως απώτερο στόχο την ενσω­μά­τωση “έξυπνων” ηλε­κτρο­νι­κών λει­τουρ­γιών στην κανο­νική ροή των ξενο­δο­χεια­κών δρα­στη­ριο­τή­των.

Ακο­λου­θώ­ντας τα βήματα του πελάτη

Το ηλε­κτρο­νικό σύστημα Conichi λει­τουρ­γεί σαν σύστημα πλο­ή­γη­σης με ένα πομπό (Beacon) που παρα­πέ­μπει σε μια τεχνο­λο­γία τύπου GPS. Σε κάθε ανα­ζή­τηση ενερ­γο­ποιεί­ται το εν λόγω σύστημα και στέλνει σήμα ανα­φο­ρικά με τα δια­θέ­σιμα ξενο­δο­χεία που βρί­σκο­νται στην γύρω περιοχή και πληρούν τις προ­σω­πι­κές επι­λο­γές του εκά­στοτε πελάτη. Με άλλα λόγια οι πελάτες δεν χρειά­ζε­ται να έχουν κάνει από πριν κράτηση, αφού με το που φτάσουν στο ξενο­δο­χείο που συνερ­γά­ζε­ται με το “Conichi” τα πάντα λει­τουρ­γούν αυτό­ματα: Δεν χρειά­ζε­ται να δώσουν εκ νέου προ­σω­πικά στοι­χεία στην είσοδο, ούτε να πλη­ρώ­σουν, αφού αυτές οι δια­δι­κα­σίες έχουν γίνει ήδη μέσω της εφαρ­μο­γής.

Όπως ανα­φέ­ρει ο Βάλ­ντμαν το δίκτυο των συνερ­γα­ζό­με­νων ξενο­δο­χείων αυξά­νε­ται συνεχώς. Ήδη στην υπη­ρε­σία Conichi έχουν εγγρα­φεί 50 ξενο­δο­χεία στη Γερ­μα­νία, την Αυστρία και την Ελβετία. Στο μεταξύ ήδη από αρχές Σεπτεμ­βρίου η ιστο­σε­λίδα ξενο­δο­χεια­κών κρα­τή­σεων HRS συνερ­γά­ζε­ται με την εφαρ­μογή Conichi, η οποία φιλο­δο­ξεί με τον τρόπο αυτό να αυξήσει τους εγγε­γραμ­μέ­νους χρήστες της σε 20 εκα­τομ­μύ­ρια. Ένα φιλό­δοξο πλάνο, που όμως έχει σοβαρές πιθα­νό­τη­τες να υλο­ποι­η­θεί.

Χένρικ Μπέμε / Δήμητρα Κυρα­νούδη

Πηγή: Dw.de.com