«Η επώνυμη ζήτηση είναι ο όρος κλειδί για την αύξηση των αφίξεων στη Ρόδο αλλά και των εσόδων των τουριστικών επιχειρήσεων. Μόνο αν επιτευχθεί ο στόχος αυτός, το νησί μας θα γίνει και πάλι προορισμός πρώτης επιλογής».
Την επισήμανση αυτή έκαναν ήδη οι Γερμανοί τουριστικοί πράκτορες στο συνέδριο του περιοδικού FVW που προσφάτως διεξήχθη στο νησί μας και σε αυτή, εστιάστηκε σε συνέντευξή της στη «δ» το μέλος του διοικητικού συμβουλίου της Ένωσης Ξενοδόχων Ρόδου κ. Αντα Καραγιάννη.
«Η επώνυμη ζήτηση είναι ο πιο ορθόδοξος τρόπος για την αύξηση των αφίξεων και των εσόδων, γιατί θωρακίζει τις τιμές οι οποίες γίνονται αποδεκτές από την αγορά. Η επωνυμία και η διαφοροποίηση που βασίζεται σε δύο – τρία ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα τοποθετούν τη Ρόδο στην αντίληψη των καταναλωτών και στις διεθνείς αγορές», δηλώνει η κ. Αντα Καραγιάννη, που αναφέρεται και στα θετικά αποτελέσματα που είχε στη Ρόδο το συνέδριο του γερμανικού περιοδικού FVW. «Ένα από τα πρώτα συμπεράσματα που προέκυψαν είναι το θέμα του χειμερινού τουρισμού με πιλοτικό προορισμό τη Ρόδο», τονίζει η κ. Καραγιάννη.
Αναφερόμενη στη σημερινή διοίκηση της ΕΞΡ, ενόψει και των εκλογών που θα γίνουν τον Ιούνιο, η κ. Καραγιάννη επισημαίνει ότι «αντιμετώπισε όλες τις δύσκολες καταστάσεις και αλλαγές στο περιβάλλον».
Η συνέντευξη του μέλους του διοικητικού συμβουλίου της Ενώσεως Ξενοδόχων κ. Αντας Καραγιάννη αναλυτικά:
Πώς είναι τώρα οι προοπτικές για την φετινή τουριστική σεζόν; Δείχνουν πράγματι οι κρατήσεις ότι θα υπάρξει αύξηση κατά 20% των αφίξεων;
Για τους λόγους που όλοι γνωρίζουμε, τις προσπάθειες των ξενοδόχων, την προβολή και παρουσία στο εξωτερικό, η σεζόν δείχνει ότι θα έχουμε αύξηση από όλες σχεδόν τις αγορές. Παρ’ όλ’ αυτά, ο προορισμός δεν έχει επώνυμη ζήτηση, δεν αποτελεί την πρώτη επιλογή, δεν έχει σαφές profile και διαφοροποίηση από τους ανταγωνιστές. Το διαβάζουμε, το ζούμε, μας το είπαν οι Γερμανοί, είναι καιρός να το αντιμετωπίσουμε.
Με ποιο τρόπο όμως θα καταφέρουν οι ξενοδόχοι να αυξήσουν παράλληλα με τις αφίξεις και τα έσοδα των επιχειρήσεών τους;
Η αύξηση των εσόδων προέρχεται από την αύξηση των τιμών και την μείωση των προσφορών. Είναι αποτέλεσμα της αύξησης της ζήτησης του προορισμού και του ξεν/χείου. Η επώνυμη ζήτηση είναι ο πιο ορθόδοξος τρόπος για την αύξηση των αφίξεων και των εσόδων, γιατί θωρακίζει τις τιμές οι οποίες γίνονται αποδεκτές από την αγορά. Η επώνυμη ζήτηση ενεργοποιείται από το επώνυμο προϊόν. Το χτίσιμο του ονόματος, brand building και η ταυτότητα του προορισμού είναι σήμερα πιο σημαντικά από κάθε άλλη φορά. Η επωνυμία και η διαφοροποίηση που βασίζεται σε 2-3 ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα τοποθετούν τη Ρόδο στην αντίληψη των καταναλωτών και στις διεθνείς αγορές.
Την αύξηση στις αφίξεις των τουριστών θα δώσουν οι παραδοσιακές ή οι αναδυόμενες αγορές;
Οι νέες αγορές της Ρωσίας, Γαλλίας, Ισραήλ, έχουν αύξηση σημαντική και ξεκινούν πολύ νωρίς στη σεζόν. Καθήκον μας είναι να συνεχίσουμε να προσπαθούμε για την απλοποίηση της έκδοσης βίζας από τη Ρωσία καθώς και το άνοιγμα πτήσεων από περισσότερες πόλεις. Για την καλύτερη εξυπηρέτηση είναι ανάγκη να αναπτύξουν οι τοπικοί φορείς δομές εκμάθησης της ρωσικής και γαλλικής γλώσσας.
Οι παραδοσιακές αγορές πρέπει να είναι πάντα στην προτεραιότητα γιατί η διατήρηση των πελατών κοστίζει τουλάχιστον 7 φορές λιγότερο από την απόκτηση νέων. Παρά τη στασιμότητα του χειμώνα, ξεκίνησαν δυναμικά οι αγορές της Γερμανίας, Αγγλίας, Ιταλίας κλπ και περιμένουμε καλή παρουσία μέχρι το τέλος Οκτωβρίου. Το πρόσφατο fvw workshop που μόλις ολοκληρώθηκε με επιτυχία, είμαι σίγουρη ότι θα συμβάλει στην αύξηση των πωλήσεων στη Γερμανία αφού αυτός ήταν ένας από τους σκοπούς του. Στη Σκανδιναβία η Praxis Plus συνεργάζεται με την εταιρεία North Events και δημιουργεί ένα πυρήνα δυναμικής ελληνικής παρουσίας με έδρα το Οσλο και δραστηριότητες σε όλες τις χώρες. Σκοπός είναι η συνεχής και σταθερή παρουσία μας σε κάθε χώρα, στις εκθέσεις, σε δράσεις, events και ενέργειες με tour operators, πωλητές γραφείων και κοινό, με στόχο τις πωλήσεις στην αγορά. Αρκετά ξενοδοχεία από τη Ρόδο, την Κω και άλλα νησιά συμμετέχουν και απολαμβάνουν προνόμια επικοινωνίας και στενής συνεργασίας με τα δίκτυα διανομής στις χώρες αυτές.
Έντονα ξεκίνησε να συζητείται το θέμα της επιμήκυνσης της τουριστικής περιόδου. Πόσο κοντά είμαστε στην επίτευξη του στόχου αυτού και τι σημαίνει για τη Ρόδο;
Μέσα από το fvw workshop, στη συζήτηση για τις εταιρείες χαμηλού κόστους που στηρίζουν την κίνηση του χειμώνα, ο διευθύνων σύμβουλος της TUIfly, Dr Direter Hirschl δήλωσε την πρόθεση της εταιρείας να στηρίξει τον χειμερινό τουρισμό στη Ρόδο. Το θέμα μας απασχολεί ιδιαίτερα και αφορά την βιωσιμότητα του συνόλου των επιχειρήσεων και την ανάπτυξη της τοπικής οικονομίας. Αφορά αρχικά τους μήνες Απρίλιο, Οκτώβριο, Νοέμβριο και στη συνέχεια γιατί όχι και την περίοδο των Χριστουγέννων και μέρος του Μαρτίου.
Ο υφυπουργός Πολιτισμού & Τουρισμού κ. Γ.Νικητιάδης και ο ΕΟΤ δεσμεύτηκαν να στηρίξουν το εγχείρημα με πιλοτικό προορισμό τη Ρόδο. Με τον σύλλογο διευθυντών ξεν/χείων Ρόδου ετοιμάζουμε εκδήλωση για τον σκοπό αυτό. Η Ένωση Ξενοδόχων Ρόδου και η ΅Ενωση τουριστικών πρακτόρων, το Επιμελητήριο, η τοπική αυτοδιοίκηση και οι φορείς, είναι έτοιμοι να αναλάβουν τον συντονισμό που απαιτείται για την πόλη της Ρόδου και στη συνέχεια για όλο το νησί, με δραστηριότητες και προτάσεις για τους επισκέπτες του χειμώνα. Κολύμπι, περίπατος, ποδήλατο, άθληση, wellness, casino, γαστρονομία, μουσεία, αξιοθέατα, ψυχαγωγία, παράδοσιακές γιορτές κλπ είναι μόνο μερικές από τις δραστηριότητες για μικρούς και μεγάλους.
Ως υπεύθυνη έργου του FVW workshop που πραγματοποιήθηκε στη Ρόδο μπορείτε να μας αναφέρετε κάποια από τα συμπεράσματα;
Το μήνυμα που θα μεταφέρουν στη γερμανική αγορά τόσο το FVW μέσα από τις δημοσιεύσεις του και τα blogs, όσο και οι Γερμανοί συμμετέχοντες που αντιπροσωπεύουν τους κορυφαίους Τ.Ο. και μεγάλα τουριστικά γραφεία, είναι ότι η Ελλάδα κάνει τη διαφορά αυτό το καλοκαίρι με ένα δυνατό come back. Η γκρίζα εικόνα της χώρας είναι πλέον παρελθόν και οι Γερμανοί αναζητούν το ελληνικό “Flair”, όπως είπε ο υπεύθυνος διεθνών σχέσεων της TUI και ΦΙΛΟΣ της Ελλάδας, Günter Ihlau που έδωσε πολύτιμες συμβουλές.
Το fvw workshop είναι μια πλατφόρμα επικοινωνίας της γερμανικής αγοράς με τον προορισμό. Είναι ανοιχτή και αμφίδρομη, δίνει τη δυνατότητα διαλόγου, κυρίως όμως να ακούσουμε τις απόψεις τους και να κάνουμε στη συνέχεια τις στρατηγικές επιλογές για τη βελτίωση και το κατάλληλο «positioning» (αντιληπτική τοποθέτηση) στην αγορά. Ένα από τα πρώτα συμπεράσματα που προέκυψαν είναι το θέμα του χειμερινού τουρισμού με πιλοτικό προορισμό τη Ρόδο. Στο θέμα αυτό που προχωράει θετικά και συμβάλλει στην επέκταση της τουριστικής περιόδου, το fvw workshop έχει ρίξει τον σπόρο για την εκ νέου προσπάθεια.
Η επιτυχία του FVW workshop Ρόδος – Κως, οφείλεται τόσο στα δύο εργαστήρια ανταλλαγής απόψεων στη Ρόδο και και την Κω, όσο και στην αυθεντική και ζεστή φιλοξενία στα δύο νησιά. Αργότερα θα αναπτύξουμε τοποθετήσεις και θέσεις των tour operators και των συμμετεχόντων τουριστικών πρακτόρων.
Υπάρχουν προοπτικές για περαιτέρω ανάπτυξη της γερμανικής τουριστικής αγοράς;
Η γερμανική αγορά είναι η σταθερή δύναμη που πάση θυσία πρέπει να διατηρούμε και να αναπτύσσουμε, ειδικά τώρα που το νησί απέκτησε περίπου 15.000 νέες κλίνες κυρίως υψηλής κατηγορίας. Η αγορά όμως εξελίσσεται και δημιουργεί νέες ανάγκες στις οποίες αν δεν ανταποκριθούμε γρήγορα, θα μεγαλώνει συνεχώς η επικίνδυνη ψαλίδα ανάμεσα στην προσφορά κλινών και τους πελάτες που αποκτούμε. Στο fvw workshop τονίστηκε από τον κ. Günter Ihlau, η εμμονή της Ρόδου στο κλασσικό μοντέλο διακοπών ήλιου και θάλασσας. Υπάρχει απουσία σχεδιασμού και στρατηγικής γι’αυτό δεν μπορούμε να μετατρέψουμε τα λόγια σε πράξεις με συνέχεια και συνέπεια. Επί πλέον δεν ακούμε τις αγορές. Στο 1ο & 2ο fvw workshop τονίστηκε ότι το θέμα του περιβάλλοντος είναι στην προτεραιότητα των Γερμανών και η Ρόδος βρίσκεται σε χαμηλή κατάταξη. Το workshop πραγματοποιήθηκε στη σωστή στιγμή για να στηρίξει τις πωλήσεις στη γερμανική αγορά μέσα από την προβολή που θα δώσει το μέσον και τη διανομή σε πλέον των 10.000 τουριστικών γραφείων που διαθέτουν οι tour operators που συμμετείχαν. Σχεδιάστηκε ειδικά για να βελτιώσει τις επαγγελματικές σχέσεις με τη Γερμανική αγορά και να δώσει ρεαλιστικές λύσεις στο «πώς να αυξηθούν οι αφίξεις» και τα έσοδα αντίστοιχα. Με προσαρμογή της εικόνας του προορισμού στις ανάγκες της αγοράς, πρέπει να καλλιεργούμε τις σχέσεις και την προοπτική ανάπτυξης σε βάθος χρόνου.
Έχουν ωριμάσει οι συνθήκες για την ανάπτυξη των εναλλακτικών μορφών τουρισμού;
Έχουμε ήδη προϊόντα εναλλακτικά στο μαζικό τουρισμό πολύ σημαντικά. Ο συνεδριακός τουρισμός, εδώ και χρόνια, είναι κατάκτηση και επένδυση των ξενοδόχων σε πολύ υψηλό επίπεδο με μεγάλη απόδοση στην αγορά και στήριξη της χαμηλής περιόδου. Μαζί με τον θαλάσσιο τουρισμό αποτελούν προστιθέμενη αξία του προορισμού. Αυτά τα προϊόντα είναι έτοιμα, προγραμματίζεται το convention bureau και χρειάζονται προβολή και διανομή στις αγορές για την ανάπτυξή τους. Ο θρησκευτικός τουρισμός έχει δυναμική που βασίζεται στο βυζαντινό στοιχείο, μοναστήρια, εκκλησίες και στα προσκυνήματα.
Κάθε νέο προϊόν που διαμορφώνεται πρέπει να είναι ολοκληρωμένο με άρτιες υποδομές για να μην έχουμε παρατράγουδα. Αθλητικές εγκαταστάσεις, πολιτιστικές διοργανώσεις, παράδοση και άλλα αυθεντικά στοιχεία συνθέτουν εν δυνάμει εναλλακτικές μορφές τουρισμού. Δεν είναι αρκετό όμως μόνο το προϊόν, το πιο σημαντικό είναι η προβολή και διανομή του στην αγορά για να αποδώσει η επένδυση το ταχύτερο και να συντηρούνται στη συνέχεια. Όλα είναι θέμα πόρων, στρατηγικής, ανθρώπων που τα στηρίζουν και έχουν πίστη και σταθερότητα στο στόχο. Επειδή δε οι πόροι είναι πολύ περιορισμένοι, βλέπω ότι η χορηγία και ο εθελοντισμός συνδέονται τώρα περισσότερο από κάθε άλλη φορά και στηρίζουν τον τουρισμό.
Με ποιο τρόπο μπορεί να εμπλουτιστεί το τουριστικό προϊόν της Ρόδου;
Με αυθεντικές προτάσεις που στηρίζουν τη διαφοροποίηση. Δεν αρκεί όμως ο εμπλουτισμός γιατί αυτό δείχνει την εμμονή στο προϊόν και δεν είναι πάντα κοντά στις αγορές. Το σημαντικότερο είναι να έχουμε στο κέντρο τον πελάτη (πελατοκεντρικότητα) και να «τοποθετούμε» το προϊόν στην αντίληψή του (positioning). Αυτή η διαδικασία δυστυχώς δεν γίνεται οπότε οι αγορές δεν γνωρίζουν αυτά που θέλουμε να τους πούμε.
Η σεζόν έχει ήδη ξεκινήσει, βελτιώθηκαν οι υποδομές του νησιού μας τουλάχιστον στις πύλες εισόδου;
Οι υποδομές βελτιώνονται με ρυθμούς που δεν ανταποκρίνονται στη σεζόν που ξεκίνησε και στην κρισιμότητα της κατάσταστης. Κάνουμε υπομονή και αντιμετωπίζουμε τα παράπονα των πελατών και συνεργατών μας για τις δυσκολίες και την επικινδυνότητα των υποδομών. Δυστυχώς ο δημόσιος τομέας δεν αντιμετωπίζει με ευθύνη τα προβλήματα στους δρόμους, τις πύλες εισόδου, τις υπηρεσίες που έχει αναλάβει. Τη φήμη και τις συνέπειες δέχεται η τοπική οικονομία.
Θα μετάσχετε στις εκλογές για την ανάδειξη νέας διοίκησης στην Ένωση Ξενοδόχων Ρόδου;
Η προσφορά στον τόπο μέσα από την ΕΞΡ, είναι η δική μου δέσμευση για συμμετοχή στην ανάπτυξη και το όραμα του σύγχρονου προορισμού. Η γνώση και εμπειρία μου είναι στη διάθεση του φορέα γιατί οι καλύτερες ημέρες απαιτούν δέσμευση και συνεισφορά με έργο και ομαδικότητα, θέληση και ενθουσιασμό. Η συμμετοχή μου στα κοινά συνοδεύεται από πράξεις και ενέργειες που προάγουν, προβάλλουν και ενισχύουν την εικόνα της Ρόδου και την τουριστική ανάπτυξη. Κυρίως δημιουργώ ή συμμετέχω σε δράσεις που αναπτύσσουν το σχεσιακό μάρκετινγκ στο δίκτυο διανομής του τουριστικού προϊόντος στηρίζοντας μακροχρόνιες σχέσεις που οδηγούν στην ανάπτυξη και τις πωλήσεις.
Πώς χαρακτηρίζετε τη θητεία τη σημερινής διοίκησης της ΕΞΡ;
Η σημερινή διοίκηση αντιμετώπισε όλες τις δύσκολες καταστάσεις και αλλαγές στο περιβάλλον. Η στήριξη του κλάδου και γενικότερα της τοπικής οικονομίας, είχε απέναντι δυνάμεις και αναταράξεις που άλλες δεν ζήσαμε. Τα θέματα ήταν πολλά, επείγοντα και δύσκολα, οι ισορροπίες εύθραυστες, οι ανάγκες μεγάλες. Η ευθύνη για την επιβίωση της ξενοδοχίας, του προσωπικού που στηρίζει τις επιχειρήσεις αλλά και της οικονομίας γενικότερα ήταν θέματα που απασχόλησαν στο μεγαλύτερο μέρος τη διοίκηση της ΕΞΡ. Επί πλέον η συνεχής ενημέρωση της ηγεσίας του τουρισμού, η παρουσία στις αγορές και η αντιμετώπιση της πίεσης από τους πράκτορες εξωτερικού ήταν στην προτεραιότητα.
Πώς οραματίζεστε την Ένωση Ξενοδόχων Ρόδου;
Την ΕΞΡ δεν την βλέπω σαν απλό συνδικαλιστικό όργανο. Οι θέσεις και προτάσεις της επιδρούν και στηρίζουν την τοπική οικονομία. Μεταφέρει τις τουριστικές αγορές του εξωτερικού στον τόπο και μετατρέπει τις ανάγκες και τα «θέλω» τους σε στρατηγική που πρέπει να υλοποιεί ο φορέας προβολής. Έχει ξεκάθαρο και σαφές όραμα για την ανάπτυξη του προορισμού και είναι ανοιχτή σε συνεργασίες με κάθε άλλο φορέα στο εσωτερικό ή το εξωτερικό.
Η ΕΞΡ είναι ομαδική υπόθεση και απαιτεί εξωστρέφεια. Αξιοποιεί στρατηγικά τις νέες τεχνολογίες για την επικοινωνία με τις αγορές και τους συνεργάτες και αναπτύσσει δίκτυο networking με τους επαγγελματίες του τουρισμού, τους επηρεαστές κοινής γνώμης για να βάλει στο επίκεντρο τον προορισμό και να δημιουργήσει τις συνθήκες για την παρακίνηση της ζήτησης.
Βρίσκεται ένα βήμα μπροστά από τις εξελίξεις και αξιοποιεί τα μέλη του ΔΣ και γενικότερα τα μέλη της για να αναπτύσσει κάθε αγορά στόχο με όσο γίνεται μεγαλύτερη απόδοση. Όλα αυτά θωρακίζουν το προϊόν, στηρίζουν την τιμολογιακή πολιτική και οδηγούν σε καλύτερες ημέρες και βιωσιμότητα των επιχειρήσεων.
