Πρεμιέρα για τη διαδικασία αξιολόγησης του Δημοσίου από τους πολίτες

Με μια πρω­το­βου­λία που φιλο­δο­ξεί να αλλάξει τη σχέση των πολιτών με το κράτος, η κυβέρ­νηση ενερ­γο­ποιεί εντός της εβδο­μά­δας την πρώτη ηλε­κτρο­νική πλατ­φόρμα αξιο­λό­γη­σης των δημο­σίων υπη­ρε­σιών από τους ίδιους τους πολίτες.

Η ανάγκη για απο­τί­μηση των υπη­ρε­σιών του ελλη­νι­κού Δημο­σίου από τους συναλ­λασ­σό­με­νους προ­έ­κυψε εξαι­τίας των δια­χρο­νι­κών προ­βλη­μά­των της δημό­σιας διοί­κη­σης, όπως η γρα­φειο­κρα­τία και οι χρο­νο­βό­ρες δια­δι­κα­σίες.

Ήδη, από τις αρχές της δεκα­ε­τίας του 2000 ξεκί­νη­σαν οι πρώτες προ­σπά­θειες για τη συστη­μα­τική εκτί­μηση της από­δο­σης των δημο­σίων υπη­ρε­σιών μέσα από έρευνες, ερω­τη­μα­το­λό­για και πλατ­φόρ­μες υπο­βο­λής παρα­πό­νων και προ­τά­σεων.

Τα Κέντρα Εξυ­πη­ρέ­τη­σης Πολιτών (ΚΕΠ) εισή­γα­γαν για πρώτη φορά οργα­νω­μένο σύστημα αξιο­λό­γη­σης της εξυ­πη­ρέ­τη­σης, ενώ η λει­τουρ­γία του gov.gr, προ­σφέ­ρει στους πολίτες τη δυνα­τό­τητα να βαθ­μο­λο­γούν τις ψηφια­κές υπη­ρε­σίες.

Η νέα πρω­το­βου­λία των υπουρ­γείων Εσω­τε­ρι­κών και Ψηφια­κής Δια­κυ­βέρ­νη­σης εισάγει για πρώτη φορά στη χώρα ένα συγκρο­τη­μένο μηχα­νι­σμό αξιο­λό­γη­σης των δημο­σίων υπη­ρε­σιών από τους ίδιους τους πολίτες.

Από την ερχό­μενη Τετάρτη και για δύο εβδο­μά­δες 5 εκα­τομ­μύ­ρια εγγε­γραμ­μέ­νοι στο Εθνικό Μητρώο Επι­κοι­νω­νίας (κεντρική βάση μονα­δι­κής κατα­χώ­ρη­σης των στοι­χείων επι­κοι­νω­νίας όλων των πολιτών), ηλικίας 17 ετών και άνω, θα έχουν τη δυνα­τό­τητα να αξιο­λο­γή­σουν την ποιό­τητα των παρε­χό­με­νων υπη­ρε­σιών φορέων της Κεντρι­κής Κυβέρ­νη­σης και της Αυτο­διοί­κη­σης.

Θα κληθούν ειδι­κό­τερα μέσω email να απα­ντή­σουν σε 40-50 ερω­τή­σεις, βαθ­μο­λο­γώ­ντας από το 1 έως το 10 την εξυ­πη­ρέ­τηση, την ταχύ­τητα, την ευγέ­νεια και την απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τητα των υπη­ρε­σιών, ενώ θα μπορούν να κατα­θέ­σουν και παρα­τη­ρή­σεις.

Η πλατ­φόρμα (η ηλε­κτρο­νική διεύ­θυνσή της θα ανα­κοι­νω­θεί την Τετάρτη) θα είναι προ­σβά­σιμη με τους προ­σω­πι­κούς κωδι­κούς του gov.gr, προ­κει­μέ­νου να δια­σφα­λι­στεί η μονα­δι­κό­τητα της ψήφου.

Οι υπη­ρε­σίες που θα μπουν στο “μικρο­σκό­πιο” των πολιτών είναι ενδει­κτικά φορείς της Κεντρι­κής Κυβέρ­νη­σης, όπως η Ανε­ξάρ­τητη Αρχή Δημο­σίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), η Δημόσια Υπη­ρε­σία Απα­σχό­λη­σης (ΔΥΠΑ), ο Ενιαίος Φορέας Κοι­νω­νι­κής Ασφά­λι­σης (ΕΦΚΑ) και το Κτη­μα­το­λό­γιο, ψηφια­κές υπη­ρε­σίες φορέων κυβέρ­νη­σης όπως είναι η ηλε­κτρο­νική συντα­γο­γρά­φηση, υπη­ρε­σίες του gov.gr, (υπεύ­θυνη δήλωση, kids wallet, εισι­τή­ρια αθλη­τι­κών αγώνων κ.λπ.), υπη­ρε­σίες των περι­φε­ρειών, όπως π.χ. η κατά­σταση του οδικού δικτύου, καθώς και οι παρε­χό­με­νες ψηφια­κές υπη­ρε­σίες τους, ενώ ιδιαί­τερη βαρύ­τητα θα δοθεί στις υπη­ρε­σίες των δήμων, όπως είναι ο ηλε­κτρο­φω­τι­σμός, η ανα­κύ­κλωση, η καθα­ριό­τητα, το πράσινο, οι παι­δι­κές χαρές, το οδό­στρωμα, τα πεζο­δρό­μια, τα δημο­τικά ιατρεία, η πολε­ο­δο­μία, η δημο­τική συγκοι­νω­νία και οι χώροι στάθ­μευ­σης.

Θα υπάρ­χουν επίσης και δύο ερω­τή­σεις για παρα­τη­ρή­σεις και προ­τά­σεις, η μία για το ποιες άλλες υπη­ρε­σίες επι­θυ­μούν να ψηφιο­ποι­η­θούν, και η άλλη για ελεύ­θερα σχόλια προς τις αρμό­διες υπη­ρε­σίες.

Όταν ολο­κλη­ρω­θεί η αξιο­λό­γηση, θα δια­χω­ρι­στούν οι απα­ντή­σεις από το φυσικό πρόσωπο, θα συλ­λέ­γο­νται αθροι­στικά και θα επε­ξερ­γά­ζο­νται “σαν μία μεγάλη δημο­σκό­πηση που αφορά την καθη­με­ρι­νό­τητα”, όπως ανέφερε ο υπουρ­γός Εσω­τε­ρι­κών Θοδωρής Λιβά­νιος. Στη συνέ­χεια, μέσα στον Μάιο, τα δεδο­μένα θα είναι δημόσια προ­σβά­σιμα.

Η δια­δι­κα­σία θα επα­να­λαμ­βά­νε­ται δύο φορές τον χρόνο, τον Απρίλιο και τον Οκτώ­βριο, επι­τρέ­πο­ντας στους φορείς να εντο­πί­ζουν δυσλει­τουρ­γίες και να παρεμ­βαί­νουν βελ­τιω­τικά.

Το φθι­νό­πωρο ανα­μέ­νε­ται η δεύτερη φάση της αξιο­λό­γη­σης, κατά την οποία μετά από κάθε χρήση δημό­σιας υπη­ρε­σίας με άμεση επαφή (νοσο­κο­μεία, ΚΕΠ κ.α.), ο πολίτης θα λαμ­βά­νει μονα­δικό κωδικό (QR code), μέσω του οποίου θα εισέρ­χε­ται σε ηλε­κτρο­νική πλατ­φόρμα για απευ­θείας αξιο­λό­γηση της συναλ­λα­γής.

“Ο τελικός κριτής των υπη­ρε­σιών του κράτους πρέπει να είναι ο πολίτης και για πρώτη φορά θα του δώσουμε τα εργα­λεία να μπορεί να μας αξιο­λο­γεί συνο­λικά και να μας κάνει υπο­δεί­ξεις για το πώς μπο­ρούμε να βελ­τιω­θούμε”, είχε ανα­φέ­ρει ο πρω­θυ­πουρ­γός Κυριά­κος Μητσο­τά­κης κατά την επί­σκεψή του στο υπουρ­γείο Εσω­τε­ρι­κών τον περα­σμένο Μάρτιο, προ­α­ναγ­γέλ­λο­ντας τη νέα πρω­το­βου­λία.

Διά­φο­ρες έρευνες που διε­ξά­γο­νται κατά καιρούς για την απο­τί­μηση από τους πολίτες των παρε­χό­με­νων δημο­σίων υπη­ρε­σιών ίσως απο­τε­λέ­σουν προ­άγ­γελο των απο­τε­λε­σμά­των της ψηφια­κής αξιο­λό­γη­σης. Οι έρευνες αυτές δεί­χνουν ότι οι πολίτες αξιο­λο­γούν θετικά υπη­ρε­σίες που έχουν εκσυγ­χρο­νι­στεί (όπως τα ΚΕΠ και το gov.gr), και αρνη­τικά υπη­ρε­σίες που απαι­τούν φυσική παρου­σία στο γκισέ και διεκ­πε­ραί­ωση των υπο­θέ­σεων τους με έντυπα έγγραφα.

Πηγή: capital.gr