Κόβουν το ρεύμα χωρίς προειδοποίηση παρότι υπάρχουν νέες ΥΔΕ και εξοφλημένοι λογαριασμοί

• Υπόθεση σε κατοι­κία και γραφείο στη Ρόδο ανα­δει­κνύει κενά ενη­μέ­ρω­σης και δυσλει­τουρ­γίες στον ΔΕΔΔΗΕ με σοβα­ρούς κιν­δύ­νους για τους κατα­να­λω­τές

Μέσα από μια διπλή εμπει­ρία δια­κο­πής ηλε­κτρο­δό­τη­σης πρώτα σε επαγ­γελ­μα­τικό χώρο και έπειτα σε κατοι­κία ανα­δει­κνύ­ε­ται με οξύ τρόπο ένα πρό­βλημα που, σύμφωνα με μαρ­τυ­ρίες, δεν είναι μεμο­νω­μένο: δια­κο­πές λόγω λήξης ή «εκκρε­μό­τη­τας» ΥΔΕ (Υπεύ­θυ­νης Δήλωσης Εγκα­τα­στάτη) χωρίς προη­γού­μενη, έγκαιρη και έγκυρη ειδο­ποί­ηση, ακόμη και όταν ο κατα­να­λω­τής έχει κατα­θέ­σει νέα ΥΔΕ και δεν έχει καμία ληξι­πρό­θε­σμη οφειλή.

Η καταγ­γέλ­λουσα, με σπίτι και γραφείο στη Ρόδο, περι­γρά­φει ότι υπέβαλε ηλε­κτρο­νικά νέα ΥΔΕ ήδη από τον Φεβρουά­ριο του 2025, εγκα­τα­στά­θηκε μάλιστα στη συνέ­χεια νέος τρι­φα­σι­κός μετρη­τής, όμως «χθες το μεση­μέρι» επέ­στρεψε σε σκο­τεινό σπίτι: η παροχή είχε δια­κο­πεί απροει­δο­ποί­ητα. Λίγες ημέρες πριν, αντί­στοιχο περι­στα­τικό είχε σημειω­θεί και στο γραφείο, εν ώρα εργα­σίας. Μετά τις δια­μαρ­τυ­ρίες, η εται­ρεία παρα­δέ­χθηκε λάθος, ζήτησε συγ­γνώμη και απο­κα­τέ­στησε το ρεύμα. Το ερώτημα, ωστόσο, παρα­μέ­νει: πώς και γιατί φτάνουν τέτοια λάθη ως την πρίζα του πολίτη;

«Κατέ­θεσα ΥΔΕ από τον Φεβρουά­ριο, μου βάλατε νέο ρολόι – και παρ’ όλα αυτά μείναμε χωρίς ρεύμα»

Στον πυρήνα της υπό­θε­σης βρί­σκε­ται μια φαι­νο­με­νικά παρά­δοξη αλλη­λου­χία: κατα­να­λώ­τρια υπο­βάλ­λει νέα ΥΔΕ ηλε­κτρο­νικά, ακο­λου­θεί εγκα­τά­σταση νέου τρι­φα­σι­κού μετρητή, οι λογα­ρια­σμοί είναι εξο­φλη­μέ­νοι, και παρ’ όλα αυτά ακο­λου­θεί αποκοπή. Η ίδια υπο­στη­ρί­ζει ότι δεν έλαβε ποτέ ταχυ­δρο­μική ειδο­ποί­ηση για λήξη ΥΔΕ ή απαί­τηση επα­νε­λέγ­χου ούτε για την κατοι­κία ούτε για τον επαγ­γελ­μα­τικό χώρο. Μόνο κατόπιν δικού της αιτή­μα­τος εστάλη ηλε­κτρο­νικά ένα «μηχα­νο­γρα­φη­μένο και ανυ­πό­γραφο» έγγραφο ως «από­δειξη» ότι είχε δήθεν προη­γη­θεί ενη­μέ­ρωση. Η εται­ρεία, σύμφωνα με την ίδια, απέδωσε το συμβάν σε εσω­τε­ρική δυσλει­τουρ­γία του συστή­μα­τος ενη­μέ­ρω­σης/κατα­χώ­ρι­σης και προ­χώ­ρησε σε επα­να­σύν­δεση.

Τι είναι η ΥΔΕ και γιατί (δικαίως) «καίει» τόσο

Η ΥΔΕ είναι το βασικό έγγραφο ασφα­λείας μιας εσω­τε­ρι­κής ηλε­κτρι­κής εγκα­τά­στα­σης (ΕΗΕ). Πιστο­ποιεί ότι η εγκα­τά­σταση κατα­σκευά­στηκε/λει­τουρ­γεί σύμφωνα με τα ισχύ­ο­ντα πρότυπα (ΕΛΟΤ HD 384 κ.ά.) και συνο­δεύ­ε­ται από πρω­τό­κολλο ελέγχου, σχέδια και υπεύ­θυ­νες δηλώ­σεις. Ο ΔΕΔΔΗΕ έχει ειδική σελίδα ενη­μέ­ρω­σης για τη χρη­σι­μό­τητα της ΥΔΕ, υπεν­θυ­μί­ζο­ντας ότι αφορά ευθέως την ασφά­λεια των χρηστών και των εγκα­τα­στά­σεων.

Η Υπουρ­γική Απόφαση 101195/2021 ορίζει ρητά ότι ο Δια­χει­ρι­στής του Δικτύου (ΔΕΔΔΗΕ) μπορεί να αρνηθεί ηλε­κτρο­δό­τηση, επα­να­σύν­δεση ή και να προ­χω­ρή­σει σε διακοπή μέχρι να υπο­βλη­θεί ΥΔΕ σύμφωνα με την κείμενη νομο­θε­σία. Πρό­κει­ται για πρό­βλεψη ασφα­λείας: χωρίς σε ισχύ ΥΔΕ, η εγκα­τά­σταση θεω­ρεί­ται τυπικά μη ασφαλής. Το γράμμα του κανόνα είναι αυστηρό — και δικαίως. Η εφαρ­μογή του, όμως, στην πράξη απαιτεί τεχνική ακρί­βεια, ενη­με­ρω­μένα μητρώα και, προ­πά­ντων, έγκαιρη, απο­δε­δειγ­μένη ειδο­ποί­ηση των πολιτών.

«Μας ενη­με­ρώ­νουν;» – Τι λέει η εται­ρεία  και τι ανα­φέ­ρουν  οι κατα­να­λω­τές

Σε παλαιό­τερη δημόσια ενη­μέ­ρωση, ο ΔΕΔΔΗΕ είχε επι­ση­μά­νει ότι ενη­με­ρώ­νει με επι­στο­λές τους ιδιο­κτή­τες όταν παρέλ­θει η ισχύς της ΥΔΕ, αφή­νο­ντας «μεγάλο χρονικό περι­θώ­ριο» έως και έξι μήνες πριν από τυχόν διακοπή για λόγους ασφα­λείας. Η πρα­κτική αυτή έχει ανα­φερ­θεί σε ρεπορ­τάζ και ενη­με­ρω­τικά δημο­σιεύ­ματα της περιό­δου.

Ωστόσο, πραγ­μα­τι­κές περι­πτώ­σεις σαν αυτή της Ρόδου όπου ο πολίτης δηλώνει ότι δεν έλαβε ποτέ επι­στολή φωτί­ζουν ένα πιθανό χάσμα ανάμεσα στην τυπική δια­δι­κα­σία και στην εκτέ­λεσή της στο πεδίο: αν ένα πλη­ρο­φο­ριακό σύστημα δεν ενη­με­ρω­θεί εγκαί­ρως για τη νέα ΥΔΕ που ήδη υπο­βλή­θηκε, αν μια επι­στολή δεν απο­στα­λεί/παρα­δο­θεί ή δεν τεκ­μη­ριώ­νε­ται παρα­λαβή, τότε ο πολίτης βρί­σκε­ται αντι­μέ­τω­πος με μια «σιωπηλή» γρα­φειο­κρα­τία που φτάνει ως την απο­ζεύξη στο μετρητή.

Ψηφιακά εργα­λεία υπάρ­χουν – αξιο­ποιού­νται όμως σωστά;

Ο ΔΕΔΔΗΕ δια­θέ­τει δια­δι­κτυακή εφαρ­μογή ανα­ζή­τη­σης ημε­ρο­μη­νίας λήξης ΥΔΕ ανά αριθμό παροχής, ώστε ο κατα­να­λω­τής να γνω­ρί­ζει πότε οφείλει να ζητήσει επα­νέ­λεγχο. Παράλ­ληλα, η υποβολή ΥΔΕ και συνο­δευ­τι­κών εντύπων γίνεται ηλε­κτρο­νικά, ενώ υπάρχει και σελίδα με τα έντυπα και τις οδηγίες/ελέγ­χους που διε­νερ­γεί η εται­ρεία επί της ΥΔΕ. Αυτές οι δυνα­τό­τη­τες οφεί­λουν να «κου­μπώ­νουν» απρό­σκο­πτα με τα εσω­τε­ρικά συστή­ματα, αλλιώς η πλη­ρο­φο­ρία μένει «ορφανή» και τα λάθη πολ­λα­πλα­σιά­ζο­νται.

Στις δια­κο­πές λόγω απλή­ρω­των λογα­ρια­σμών, ο Προ­μη­θευ­τής (ο πάροχος ρεύ­μα­τος του πελάτη) ζητά από τον ΔΕΔΔΗΕ την εκτέ­λεση της δια­κο­πής και αυτή γίνεται χωρίς περαι­τέρω ειδο­ποί­ηση από τον Δια­χει­ρι­στή. Πρό­κει­ται για άλλη, ξεχω­ρι­στή δια­δι­κα­σία, που δεν έχει σχέση με την ΥΔΕ. Στην υπόθεση της Ρόδου όλοι οι λογα­ρια­σμοί ήταν εξο­φλη­μέ­νοι, άρα ο μόνος λόγος που επι­κα­λεί­ται η εται­ρεία είναι η ΥΔΕ. Το να ξεχω­ρί­ζο­νται καθαρά τα δύο «μονο­πά­τια» (απλή­ρω­τες οφειλές vs. ΥΔΕ) είναι κρίσιμο, ώστε να μην συγ­χέ­ο­νται δια­φο­ρε­τι­κοί κανόνες ειδο­ποί­η­σης και να μην τιμω­ρεί­ται ο συνεπής πελάτης.

Όταν η δια­δι­κα­σία «κολλάει» μέσα: οι εσω­τε­ρι­κές ανε­πάρ­κειες που πλη­ρώ­νει ο πολίτης

Η ίδια η καταγ­γέλ­λουσα περι­γρά­φει πως, παρά τη νέα ΥΔΕ και τον νέο μετρητή, η διακοπή έγινε επειδή δεν «πέρασε» σωστά η πλη­ρο­φο­ρία στο εσω­τε­ρικό σύστημα. Σε τέτοιες περι­πτώ­σεις, ο έλεγχος συμ­μόρ­φω­σης δεν είναι τεχνι­κός (δεν ελέγ­χο­νται οι εγκα­τα­στά­σεις), αλλά διοι­κη­τι­κός: ταυ­το­ποί­ηση στοι­χείων, ημε­ρο­μη­νίες, αντι­στοί­χιση παροχής, ορθή αρχειο­θέ­τηση ψηφια­κών εγγρά­φων. Αν αυτό το γρανάζι δεν δου­λέ­ψει ρολόι, η αποκοπή γίνεται καθαρά διοι­κη­τική «ποινή» για ένα λάθος που δεν βαραί­νει τον κατα­να­λωτή. Ο ίδιος ο ΔΕΔΔΗΕ, σε πρό­σφατα εγχει­ρί­δια και ενη­με­ρώ­σεις του, περι­γρά­φει τα βήματα διοι­κη­τι­κού ελέγχου κατά την υποβολή ΥΔΕ. Η συνέ­πεια και η ακρί­βεια σε αυτά τα βήματα είναι όρος αξιο­πι­στίας.