Οι πολίτες θα βαθμολογούν το Δημόσιο

Με ξε­κά­θα­ρο στόχο αφε­νός την ποιο­τι­κή ανα­βάθ­μι­ση των δη­μό­σιων υπη­ρε­σιών και αφε­τέ­ρου την ου­σια­στι­κή διευ­κό­λυν­ση της κα­θη­με­ρι­νό­τη­τας του πο­λί­τη, μέσω της βελ­τί­ω­σης και της απλο­ποί­η­σης της λει­τουρ­γί­ας του Δη­μο­σί­ου, η κυ­βέρ­νη­ση δη­μιουρ­γεί, σύμ­φω­να με ρε­πορ­τάζ της Realnews, ηλε­κτρο­νι­κό μη­χα­νι­σμό ανα­τρο­φο­δό­τη­σης (review engine) που αφορά τον βαθμό ικα­νο­ποί­η­σης των πο­λι­τών από την επαφή και τη συ­ναλ­λα­γή τους με δη­μό­σιες υπη­ρε­σί­ες. Βάσει του κυ­βερ­νη­τι­κού σχε­δια­σμού, ο συ­γκε­κρι­μέ­νος μη­χα­νι­σμός έχει πλέον συμ­βα­σιο­ποι­η­θεί και ανα­μέ­νε­ται να τεθεί σε πι­λο­τι­κή εφαρ­μο­γή στο τέλος του τρέ­χο­ντος έτους ή στις αρχές του 2025 σε ένα Κέ­ντρο Εξυ­πη­ρέ­τη­σης Πο­λι­τών, μία εφο­ρία, έναν δήμο και ένα με­σαί­ας δυ­να­μι­κό­τη­τας νο­σο­κο­μείο της Ατ­τι­κής. Μετά το πέρας της δο­κι­μα­στι­κής πε­ριό­δου, ο μη­χα­νι­σμός, ο οποί­ος, όπως επι­ση­μαί­νουν αρ­μό­δια κυ­βερ­νη­τι­κά στε­λέ­χη, δια­σφα­λί­ζει πλή­ρως τα προ­σω­πι­κά δε­δο­μέ­να των πο­λι­τών/χρη­στών, θα χρη­σι­μο­ποιεί­ται από όλες τις δη­μό­σιες υπη­ρε­σί­ες που εξυ­πη­ρε­τούν και έρ­χο­νται σε επαφή με τους πο­λί­τες.

Κουλ­τού­ρα βελ­τί­ω­σης

Για πρώτη φορά οι πο­λί­τες θα μπο­ρούν να αξιο­λο­γούν τις δη­μό­σιες υπη­ρε­σί­ες μέσω ενός συ­στή­μα­τος ηλε­κτρο­νι­κής αξιο­λό­γη­σης, «βαθ­μο­λο­γώ­ντας» την ποιό­τη­τα των πα­ρε­χό­με­νων υπη­ρε­σιών. Στό­χος του ηλε­κτρο­νι­κού μη­χα­νι­σμού ανα­τρο­φο­δό­τη­σης είναι με­τα­ξύ άλλων η δη­μιουρ­γία ενός «κα­να­λιού» άμε­σης, αμ­φί­δρο­μης επι­κοι­νω­νί­ας της δη­μό­σιας διοί­κη­σης με τους πο­λί­τες, η άντλη­ση επι­πλέ­ον δε­δο­μέ­νων, που θα συμ­βάλ­λει στην αντι­κει­με­νι­κή αξιο­λό­γη­ση των φο­ρέ­ων και των ομά­δων του Δη­μο­σί­ου που πα­ρέ­χουν εξυ­πη­ρέ­τη­ση (front line), ο άμε­σος εντο­πι­σμός προ­βλη­μα­τι­κών πε­ρι­πτώ­σε­ων, ώστε να γί­νουν άμε­σες διορ­θω­τι­κές ενέρ­γειες, αλλά και η δια­μόρ­φω­ση κουλ­τού­ρας συ­νε­χούς βελ­τί­ω­σης. Επι­πλέ­ον στό­χευ­ση είναι να γίνει το Δη­μό­σιο πιο απο­τε­λε­σμα­τι­κό, πιο απο­δο­τι­κό και τε­λι­κά πιο εξυ­πη­ρε­τι­κό για τους πο­λί­τες.

Σύμ­φω­να με κυ­βερ­νη­τι­κά στε­λέ­χη που γνω­ρί­ζουν εις βάθος το θέμα, η σκέψη έχει ως αφε­τη­ρία τη δια­πί­στω­ση ότι, παρά την τε­χνο­λο­γι­κή πρό­ο­δο που έχει ση­μειω­θεί σε όλους τους το­μείς του κρά­τους, έως αυτή τη στιγ­μή δεν έχει υπάρ­ξει στον δη­μό­σιο τομέα κά­ποια φόρ­μου­λα που θα μπο­ρού­σε να πα­ρέ­χει στην κε­ντρι­κή εξου­σία δε­δο­μέ­να για την ποιό­τη­τα των υπη­ρε­σιών από τους φο­ρείς του Δη­μο­σί­ου, ώστε να μπο­ρούν να σχε­διά­ζο­νται στο­χευ­μέ­να πα­ρεμ­βά­σεις και βελ­τιώ­σεις. Ει­δι­κά, όπως λένε οι ίδιες πηγές, όταν πρό­κει­ται για δη­μό­σιες υπη­ρε­σί­ες που χα­ρα­κτη­ρί­ζο­νται από με­γά­λο βαθμό αλ­λη­λε­πί­δρα­σης με τους πο­λί­τες, όπως είναι τα νο­σο­κο­μεία, τα ΚΕΠ, τα ΕΛΤΑ και οι ΔΟΥ, όπου προ­κύ­πτει αυ­ξη­μέ­νη ανά­γκη για έλεγ­χο της ποιό­τη­τας της πα­ρε­χό­με­νης υπη­ρε­σί­ας.

Σύμ­φω­να με τον κυ­βερ­νη­τι­κό προ­γραμ­μα­τι­σμό, η ανα­τρο­φο­δό­τη­ση θα γί­νε­ται είτε μέσω ηλε­κτρο­νι­κών φορ­μών είτε μέσω αυ­το­μα­το­ποι­η­μέ­νης τη­λε­φω­νι­κής (φω­νη­τι­κής) επι­κοι­νω­νί­ας, την οποία θα χρη­σι­μο­ποιούν όλοι όσοι δεν έχουν πρό­σβα­ση και ευ­χέ­ρεια χρή­σης άλλων ηλε­κτρο­νι­κών μέσων. Ο σχε­δια­σμός μά­λι­στα προ­ϋ­πο­θέ­τει την αξιο­ποί­η­ση προ­σω­πι­κών συ­σκευών του κάθε πο­λί­τη, όπως το κι­νη­τό του τη­λέ­φω­νο.

Κομ­βι­κό ρόλο στον υπό εφαρ­μο­γή μη­χα­νι­σμό ανα­τρο­φο­δό­τη­σης θα δια­δρα­μα­τί­ζει ένα θε­μα­τι­κό portal, το οποίο μπο­ρεί να απο­τε­λεί είτε ανε­ξάρ­τη­το κόμβο είτε συ­μπλη­ρω­μα­τι­κό portal του ypes.gr. Βάσει του σχε­δια­σμού, εκεί θα συλ­λέ­γο­νται και θα πα­ρου­σιά­ζο­νται έπει­τα από κα­τάλ­λη­λη επε­ξερ­γα­σία όλες οι σχε­τι­κές πλη­ρο­φο­ρί­ες.

Οπως το­νί­ζε­ται, η σχε­δια­ζό­με­νη ψη­φια­κή πλατ­φόρ­μα θα είναι ένα ερ­γα­λείο για να με­τριού­νται η από­δο­ση κάθε ορ­γα­νι­κής μο­νά­δας χω­ρι­στά, καθώς και ο βαθ­μός ικα­νο­ποί­η­σης των πο­λι­τών, των υπη­ρε­σιών και των επι­χει­ρή­σε­ων. Ως εκ τού­του, θα μπο­ρούν να ανα­ζη­τού­νται και να εφαρ­μό­ζο­νται βελ­τιώ­σεις στις πα­ρε­χό­με­νες υπη­ρε­σί­ες, ενώ θα δί­νε­ται η δυ­να­τό­τη­τα στους πο­λί­τες να αξιο­λο­γούν και το αν­θρώ­πι­νο δυ­να­μι­κό.

Η δια­δι­κα­σία

Μετά την επί­σκε­ψη σε ένα Κέ­ντρο Εξυ­πη­ρέ­τη­σης Πο­λι­τών, ο πο­λί­της θα έχει τη δυ­να­τό­τη­τα, ηλε­κτρο­νι­κά, να αξιο­λο­γή­σει τόσο τις υπη­ρε­σί­ες που του πα­ρα­σχέ­θη­καν, όσο και το προ­σω­πι­κό που τον εξυ­πη­ρέ­τη­σε ως προς τη συ­μπε­ρι­φο­ρά, την τα­χύ­τη­τα, την απο­τε­λε­σμα­τι­κό­τη­τα, την εκ­παί­δευ­ση ή και την κα­τάρ­τι­σή του, δη­λα­δή να αξιο­λο­γή­σει συ­νο­λι­κά τον τρόπο λει­τουρ­γί­ας του ΚΕΠ. Οσον αφορά νο­ση­λευό­με­νο σε δη­μό­σιο νο­σο­κο­μείο, αφού λάβει εξι­τή­ριο θα έχει, ηλε­κτρο­νι­κά πάντα, τη δυ­να­τό­τη­τα να αξιο­λο­γή­σει τις υπη­ρε­σί­ες που του πα­ρα­σχέ­θη­καν από τους νο­ση­λευ­τές, τους για­τρούς και το προ­σω­πι­κό του νο­σο­κο­μεί­ου. Ο πο­λί­της θα μπο­ρεί, για πα­ρά­δειγ­μα, να επι­ση­μά­νει κατά το πόσο ήταν ευ­γε­νι­κοί, εξυ­πη­ρε­τι­κοί, απο­τε­λε­σμα­τι­κοί και αν αντα­πο­κρί­θη­καν στις ανά­γκες του ή να αξιο­λο­γή­σει τις υπο­δο­μές και τις εγκα­τα­στά­σεις, ήτοι αν τα κρε­βά­τια και οι θά­λα­μοι ήταν σε καλή κα­τά­στα­ση, αν υπήρ­χε επαρ­κής θέρ­μαν­ση ή ψύξη, αλλά και να αξιο­λο­γή­σει την πα­ρε­χό­με­νη δια­τρο­φή και να αξιο­λο­γή­σει συ­νο­λι­κά το νο­σο­κο­μείο.

Κυ­βερ­νη­τι­κά στε­λέ­χη υπο­στη­ρί­ζουν ότι με την εφαρ­μο­γή του μη­χα­νι­σμού ανα­τρο­φο­δό­τη­σης ανα­μέ­νε­ται να προ­κύ­ψουν απτά οφέλη. Πρώ­τον, η δυ­να­τό­τη­τα βαθ­μο­λο­γί­ας των υπη­ρε­σιών εκτι­μά­ται ότι θα επα­να­το­πο­θε­τή­σει τη σχέση κρά­τους – πο­λί­τη, αφού βάζει τον τε­λευ­ταίο στο επί­κε­ντρο, καθώς είναι σαφές πως το Δη­μό­σιο είναι συ­νώ­νυ­μο της τα­λαι­πω­ρί­ας για τη με­γά­λη πλειο­νό­τη­τα των πο­λι­τών. Επι­πλέ­ον, η νέα πλατ­φόρ­μα θα πα­ρέ­χει στην κε­ντρι­κή εξου­σία κρί­σι­μα δε­δο­μέ­να για την ποιό­τη­τα των υπη­ρε­σιών, ώστε να μπο­ρούν να σχε­διά­ζο­νται στο­χευ­μέ­να πα­ρεμ­βά­σεις για κάθε φορέα.

Επί­σης, θε­ω­ρεί­ται βέ­βαιο πως η δη­μό­σια διοί­κη­ση θα γίνει πιο εξω­στρε­φής, καθώς θα «κα­θο­δη­γεί­ται» από τις ανά­γκες του πο­λί­τη, στον οποίο δί­νε­ται ένας νέος «ρόλος», αυτός του «με­τέ­χο­ντος» στις δια­δι­κα­σί­ες. Πα­ράλ­λη­λα, θα εντο­πί­ζο­νται άμεσα τα «δυ­να­τά» και τα «τρωτά» ση­μεία σε επί­πε­δο υπη­ρε­σιών, ορ­γα­νι­σμών και φο­ρέ­ων, ενώ θα γί­νο­νται κα­τα­γρα­φή και επε­ξερ­γα­σία των ανα­γκών και των απαι­τή­σε­ων των πο­λι­τών. Τέλος, οι δη­μό­σιοι λει­τουρ­γοί θα νιώ­θουν ότι μπο­ρεί να κρι­θούν από εκεί­νους τους οποί­ους οφεί­λουν να εξυ­πη­ρε­τούν, δη­λα­δή τους πο­λί­τες, με απο­τέ­λε­σμα αυτό να λει­τουρ­γεί ως ένα έξτρα κί­νη­τρο για την ανα­βάθ­μι­ση των πα­ρε­χό­με­νων υπη­ρε­σιών.

Πηγή: real.gr