Μητσοτάκης για αξιολόγηση στο Δημόσιο: Ερωτηματολόγιο στους πολίτες κάθε άνοιξη και φθινόπωρο

Ο πρω­θυ­πουρ­γός Κυριά­κος Μητσο­τά­κης προ­ή­δρευσε το πρωί σε διυ­πουρ­γική σύσκεψη όπου παρου­σιά­στηκε η νέα ηλε­κτρο­νική αξιο­λό­γηση δεκάδων υπη­ρε­σιών του ευρύ­τε­ρου δημό­σιου τομέα από τους πολίτες.

«Είναι πραγ­μα­τικά ξεχω­ρι­στή η σημε­ρινή μας συνά­ντηση, καθώς ουσια­στικά αφορά κάτι το οποίο γίνεται για πρώτη φορά στη χώρα. Σχεδόν 5 εκα­τομ­μύ­ρια πολίτες έχουν τη δυνα­τό­τητα να βαθ­μο­λο­γούν οι ίδιοι τις δημό­σιες υπη­ρε­σίες, έχοντας πια τον πρώτο λόγο, με στόχο ένα κράτος το οποίο να είναι πιο απο­τε­λε­σμα­τικό και πιο φιλικό. Έτσι μπορούν να στεί­λουν το δικό τους μήνυμα για όσα απα­σχο­λούν την καθη­με­ρι­νό­τητά τους, από τον ΕΦΚΑ, το Κτη­μα­το­λό­γιο, την ΑΑΔΕ, τις δημό­σιες συγκοι­νω­νίες, αλλά και την κατά­σταση που επι­κρα­τεί στις γει­το­νιές, στα σχολεία, την καθα­ριό­τητα, τον ηλε­κτρο­φω­τι­σμό και πολλά ακόμα», δήλωσε ο Πρω­θυ­πουρ­γός κατά τη διάρ­κεια της παρου­σί­α­σης.

Η αξιο­λό­γηση θα γίνεται μέσα σε λίγα λεπτά μέσω της εθε­λο­ντι­κής συμπλή­ρω­σης ψηφια­κού ερω­τη­μα­το­λο­γίου στη σελίδα axiologisi.ypes.gov.gr. Το ερω­τη­μα­το­λό­γιο θα απο­τε­λεί­ται από περίπου 50 ερω­τή­σεις και θα καλύ­πτει περίπου 45 υπη­ρε­σίες και φορείς. Οι συμ­με­τέ­χο­ντες θα βαθ­μο­λο­γούν τις υπη­ρε­σίες από 1, το χαμη­λό­τερο, έως 10, το υψη­λό­τερο, συμ­βάλ­λο­ντας στο ευρύ­τερο πλέγμα μέτρων αξιο­λό­γη­σης που δια­θέ­τει πλέον η πολι­τεία.

Το ερω­τη­μα­το­λό­γιο περι­λαμ­βά­νει υλικό για μεγά­λους κεντρι­κούς φορείς, όπως ο e-ΕΦΚΑ και η ΑΑΔΕ, τα μέσα μετα­φο­ράς, όσο και για πληθώρα υπη­ρε­σιών ή χώρων που προ­σφέ­ρει η Τοπική Αυτο­διοί­κηση, όπως η καθα­ριό­τητα, η ποιό­τητα των δρόμων, ο δημό­σιος ηλε­κτρο­φω­τι­σμός, η δια­θε­σι­μό­τητα χώρων στάθ­μευ­σης, οι παι­δι­κές χαρές, οι υπο­δο­μές για πολίτες με ανα­πη­ρία και η μέριμνα για ζώα συντρο­φιάς. Οι πολίτες θα μπορούν επίσης να αξιο­λο­γή­σουν εφαρ­μο­γές του gov.gr και ψηφια­κές υπη­ρε­σίες, σαν την ηλε­κτρο­νική συντα­γο­γρά­φηση.

Στην αξιο­λό­γηση θα μπορούν να λάβουν μέρος σχεδόν 5 εκα­τομ­μύ­ρια Έλληνες πολίτες και αλλο­δα­ποί κάτοι­κοι οι οποίοι είναι εγγε­γραμ­μέ­νοι στο Εθνικό Μητρώο Επι­κοι­νω­νίας. Οι συμ­με­τέ­χο­ντες θα συν­δέ­ο­νται με τους ατο­μι­κούς κωδι­κούς Taxisnet και κατ’ αυτόν τον τρόπο θα δια­σφα­λί­ζε­ται ότι οι ενδια­φε­ρό­με­νοι θα υπο­βά­λουν τις απα­ντή­σεις τους μόνο μία φορά.

Πέραν των ερω­τή­σεων, οι πολίτες θα μπορούν να γράψουν ένα σύντομο ελεύ­θερο κείμενο και να προ­τεί­νουν υπη­ρε­σίες που θα ήθελαν να δουν να ψηφιο­ποιού­νται. Το ερω­τη­μα­το­λό­γιο δεν θα αφορά προ­σω­πικά αιτή­ματα ή αξιο­λό­γηση μεμο­νω­μέ­νων υπαλ­λή­λων.

«Ουσια­στικά ζητάμε λίγο από τον χρόνο των πολιτών για να μας δώσουν εξαι­ρε­τικά χρή­σι­μες πλη­ρο­φο­ρίες για το πώς μπο­ρούμε να γίνουμε καλύ­τε­ροι. Αυτός είναι ο κεντρι­κός σκοπός αυτής της προ­σπά­θειας: να μπο­ρούμε να εντο­πί­ζουμε αδυ­να­μίες και να μπο­ρούμε να επι­τυγ­χά­νουμε πραγ­μα­τική πρόοδο. Είναι ουσια­στικά ένα εργα­λείο λογο­δο­σίας. Δίνουμε τον λόγο στους πολίτες και φυσικά η υπο­χρέ­ωσή μας την επόμενη μέρα δεν είναι απλά να θέσουμε στο δημόσιο διάλογο τα στοι­χεία αυτά, αλλά να τα αξιο­ποι­ή­σουμε έτσι ώστε πραγ­μα­τικά να στρέ­ψουμε την προσοχή μας εκεί που οι πολίτες μας υπο­δει­κνύ­ουν ότι υπάρ­χουν σημα­ντι­κές αδυ­να­μίες», τόνισε ο Κυριά­κος Μητσο­τά­κης.

Εκτός του ερω­τη­μα­το­λο­γίου βρί­σκο­νται οι δομές δημό­σιας υγείας, για τις οποίες βρί­σκε­ται σε φάση υλο­ποί­η­σης μία ξεχω­ρι­στή μέθοδος αξιο­λό­γη­σης. Επι­πλέον, το ερω­τη­μα­το­λό­γιο εστιά­ζει σε υπη­ρε­σίες που αγγί­ζουν την καθη­με­ρι­νό­τητα αλλά δεν θεω­ρού­νται μετω­πι­κές, δηλαδή όπου οι πολίτες σπάνια χρειά­ζε­ται να έρθουν πρόσωπο με πρόσωπο με δημόσιο ή δημο­τικό υπάλ­ληλο. Για τις μετω­πι­κές υπη­ρε­σίες, στις οποίες για παρά­δειγμα συγκα­τα­λέ­γο­νται τα ΚΕΠ, σχε­διά­ζε­ται μία συμπλη­ρω­μα­τική μέθοδος αξιο­λό­γη­σης, όπου ο πολίτης θα λαμ­βά­νει στη συνέ­χεια προ­σω­πο­ποι­η­μένο μήνυμα στο κινητό όπου θα μπορεί να βαθ­μο­λο­γή­σει τόσο την υπη­ρε­σία που επι­σκέ­φτηκε όσο και τη δια­δι­κα­σία λει­τουρ­γίας του Δημο­σίου.

«Δίνω πολύ μεγάλη έμφαση σε μία δράση η οποία θα ξεδι­πλω­θεί σύντομα από το Υπουρ­γείο Υγείας. Ποιος είναι ο σκοπός μας; Όταν ένας πολίτης εξέρ­χε­ται του νοσο­κο­μείου ή οποιασ­δή­ποτε άλλης δομής υγείας, να μπορεί σύντομα να μας δίνει τη βαθ­μο­λο­γία του για το επίπεδο των παρε­χό­με­νων υπη­ρε­σιών στη δομή υγείας την οποία επι­σκέ­φθηκε», ανέφερε ο Πρω­θυ­πουρ­γός.

Τακτικό εργα­λείο λογο­δο­σίας και πολυ­ε­πί­πεδη ανάλυση για ένα καλύ­τερο κράτος

Το ερω­τη­μα­το­λό­γιο για τη μέτρηση της ικα­νο­ποί­η­σης των πολιτών προ­γραμ­μα­τί­ζε­ται να στέλ­νε­ται μία φορά ανά εξάμηνο, κάθε άνοιξη και κάθε φθι­νό­πωρο, αφενός ώστε να γίνεται τακτική αξιο­λό­γηση και αφε­τέ­ρου ώστε συγκε­ντρω­θεί μία πλούσια βάση δεδο­μέ­νων, η οποία θα επι­τρέ­πει τον καλύ­τερο εντο­πι­σμό προ­βλη­μά­των, δυσλει­τουρ­γιών και ανα­πο­τε­λε­σμα­τι­κών δια­δι­κα­σιών. Οι ερω­τή­σεις θα επι­και­ρο­ποιού­νται, ανάλογα με τις παρα­τη­ρή­σεις των πολιτών και λαμ­βά­νο­ντας υπόψη τη συνε­χι­ζό­μενη ψηφιο­ποί­ηση του κράτους.

«Ουσια­στικά αυτό το οποίο κάνουμε είναι η μεγα­λύ­τερη έρευνα η οποία έχει γίνει ποτέ, όσον αφορά τις σχέσεις της πολι­τείας με την κοι­νω­νία, με τους πολίτες. Μόνο που αυτή τη φορά είναι ο πολίτης αυτός ο οποίος υπο­δει­κνύει στη διοί­κηση πού πρέπει να στρέψει την προσοχή της και πού πρέπει να βελ­τιώ­σει τη λει­τουρ­γία της», επι­σή­μανε ο Κυριά­κος Μητσο­τά­κης.

Η υποβολή των απα­ντή­σεων θα γίνεται ανώνυμα, με απόλυτη ασφά­λεια. Τα μόνα στοι­χεία που θα συλ­λέ­γο­νται είναι η ηλικία κάθε πολίτη που συμ­με­τέ­χει και η περιοχή δια­μο­νής τους, ώστε να γίνεται ανάλυση των απα­ντή­σεων με βάση την ηλι­κιακή ομάδα και ανά Δήμο ή Περι­φέ­ρεια. Η μελέτη των στοι­χείων θα είναι πολυ­ε­πί­πεδη, με γεω­γρα­φικά, ηλι­κιακά και υπη­ρε­σιακά κρι­τή­ρια, για τον καλύ­τερο εντο­πι­σμό των βελ­τιώ­σεων που απαι­τού­νται.

Τα δεδο­μένα που θα προ­κύ­ψουν θα είναι δια­θέ­σιμα σε όλους (open data), λει­τουρ­γώ­ντας ως εργα­λείο δια­φά­νειας και λογο­δο­σίας για τη βελ­τί­ωση του κράτους. Θα δια­τί­θε­νται επίσης γρα­φή­ματα, χάρτες και άλλες μορφές οπτικής απει­κό­νι­σης των στοι­χείων.

Ολό­κληρη η τοπο­θέ­τηση του Πρω­θυ­πουρ­γού

«Είναι πραγ­μα­τικά ξεχω­ρι­στή η σημε­ρινή μας συνά­ντηση, καθώς ουσια­στικά αφορά κάτι το οποίο γίνεται για πρώτη φορά στη χώρα. Σχεδόν 5 εκα­τομ­μύ­ρια πολίτες έχουν τη δυνα­τό­τητα να βαθ­μο­λο­γούν οι ίδιοι τις δημό­σιες υπη­ρε­σίες, έχοντας πια τον πρώτο λόγο, με στόχο ένα κράτος το οποίο να είναι πιο απο­τε­λε­σμα­τικό και πιο φιλικό.

Έτσι μπορούν να στεί­λουν το δικό τους μήνυμα για όσα απα­σχο­λούν την καθη­με­ρι­νό­τητά τους, από τον ΕΦΚΑ, το Κτη­μα­το­λό­γιο, την ΑΑΔΕ, τις δημό­σιες συγκοι­νω­νίες, αλλά και την κατά­σταση που επι­κρα­τεί στις γει­το­νιές, στα σχολεία, στην καθα­ριό­τητα, στον ηλε­κτρο­φω­τι­σμό και πολλά ακόμα.

Ουσια­στικά αυτό το οποίο κάνουμε είναι η μεγα­λύ­τερη έρευνα η οποία έχει γίνει ποτέ, όσον αφορά στις σχέσεις της πολι­τείας με την κοι­νω­νία, με τους πολίτες. Μόνο που αυτή τη φορά είναι ο πολίτης αυτός ο οποίος υπο­δει­κνύει στη διοί­κηση πού πρέπει να στρέψει την προσοχή της και πού πρέπει να βελ­τιώ­σει τη λει­τουρ­γία της.

Και όλα αυτά γίνο­νται με μία απλή δια­δι­κα­σία, ανώνυμη δια­δι­κα­σία, πέραν της αρχικής ταυ­το­ποί­η­σης, και αυτό το οποίο νομίζω ότι πρέπει να τονί­σουμε είναι ότι αυτή η πανελ­λα­δική έρευνα θα μπορεί να γίνεται -κι αυτός είναι και ο στόχος μας-, να διε­ξά­γε­ται κάθε εξάμηνο. Τα δεδο­μένα θα είναι ανοιχτά, θα είναι προ­σβά­σιμα σε όλους.

Ουσια­στικά αξιο­ποιούμε ένα πολύ σημα­ντικό εργα­λείο το οποίο έχουμε στη διάθεσή μας, που είναι το Εθνικό Μητρώο Επι­κοι­νω­νίας, στο οποίο έχουν εγγρα­φεί πια σχεδόν 5 εκα­τομ­μύ­ρια πολίτες. Θα δεχτούν, όπως είπε και ο Υπουρ­γός, όλοι αυτοί οι πολίτες μία ψηφιακή ειδο­ποί­ηση. Κι εφόσον συμ­φω­νούν θα μπορούν να απα­ντούν σε 50 ερω­τή­σεις, όπως είπαμε, για ένα ευρύ φάσμα υπη­ρε­σιών του Δημο­σίου και της Αυτο­διοί­κη­σης, η ικα­νο­ποί­ηση θα βαθ­μο­λο­γεί­ται σε μία κλίμακα από το 1 μέχρι το 10.

Ουσια­στικά ζητάμε λίγο από τον χρόνο των πολιτών για να μας δώσουν εξαι­ρε­τικά χρή­σι­μες πλη­ρο­φο­ρίες για το πώς μπο­ρούμε να γίνουμε καλύ­τε­ροι. Αυτός είναι ο κεντρι­κός σκοπός αυτής της προ­σπά­θειας: να μπο­ρούμε να εντο­πί­ζουμε αδυ­να­μίες και να μπο­ρούμε να επι­τυγ­χά­νουμε πραγ­μα­τική πρόοδο.

Είναι ουσια­στικά ένα εργα­λείο λογο­δο­σίας. Δίνουμε τον λόγο στους πολίτες και φυσικά η υπο­χρέ­ωσή μας την επόμενη μέρα δεν είναι απλά να θέσουμε στο δημόσιο διάλογο τα στοι­χεία αυτά, αλλά να τα αξιο­ποι­ή­σουμε έτσι ώστε πραγ­μα­τικά να στρέ­ψουμε την προσοχή μας εκεί που οι πολίτες μας υπο­δει­κνύ­ουν ότι υπάρ­χουν σημα­ντι­κές αδυ­να­μίες.

Τέλος, αυτό το οποίο θέλω να τονίσω είναι ότι αυτή είναι μία μόνο δράση από τις πολλές οι οποίες ανα­πτύσ­σο­νται σχετικά με την αξιο­λό­γηση της ποιό­τη­τας των παρε­χό­με­νων υπη­ρε­σιών από τους πολίτες.

Δίνω πολύ μεγάλη έμφαση σε μία δράση η οποία θα ξεδι­πλω­θεί σύντομα από το Υπουρ­γείο Υγείας. Ποιος είναι ο σκοπός μας; Όταν ένας πολίτης εξέρ­χε­ται του νοσο­κο­μείου ή οποιασ­δή­ποτε άλλης δομής υγείας, να μπορεί σύντομα να μας δίνει τη βαθ­μο­λο­γία του για το επίπεδο των παρε­χό­με­νων υπη­ρε­σιών στη δομή υγείας την οποία επι­σκέ­φθηκε. Και αυτά τα δεδο­μένα θα είναι δημόσια και προ­φα­νώς και ο δημό­σιος χαρα­κτή­ρας αυτών των δεδο­μέ­νων λει­τουρ­γεί, θα έλεγα, ως παρό­τρυνση για το πώς μπο­ρούμε να βελ­τιώ­σουμε πάντα τις υπη­ρε­σίες μας.

Τονίζω ότι ο σκοπός αυτών των προ­σπα­θειών δεν είναι ουσια­στικά ποτέ τιμω­ρη­τι­κός, είναι πώς θα γίνουμε καλύ­τε­ροι και πού οι πολίτες μας ζητούν να στρέ­ψουμε με μεγα­λύ­τερη ένταση την προσοχή μας.

Να ζητήσω, λοιπόν, κι εγώ με τη σειρά μου από τους πολίτες οι οποίοι θα λάβουν αυτό το push notification, αυτό το μήνυμα από την ψηφιακή πλατ­φόρμα στην οποία είναι εγγε­γραμ­μέ­νοι, να μην το αγνο­ή­σουν. Λίγα λεπτά ζητάμε μόνο από τον χρόνο σας, για να μπο­ρούμε όλοι ουσια­στικά να γίνουμε καλύ­τε­ροι».

Πηγή: protothema.gr