Δικαιώματα των καταναλωτών κατά την διάρκεια της παραμονής τους στα τουριστικά καταλύματα

Τι πρέπει να γνω­ρί­ζουμε για τη διαμονή μας σε κάποιο κατά­λυμα, με αφορμή τις καλο­και­ρι­νές δια­κο­πές που έχουν ξεκι­νή­σει, ανα­φέ­ρει σε ανα­κοί­νωσή της η Ένωση Κατα­να­λω­τών Ποιό­τητα Ζωής.

Το ξενο­δο­χείο ή τα ενοι­κια­ζό­μενα δωμάτια πρέπει:

– να δια­θέ­τουν όλες τις δια­φη­μι­ζό­με­νες και συμ­φω­νη­θεί­σες παροχές (κλι­μα­τι­σμό, πισίνα, γυμνα­στή­ριο, internet κλπ),

– να επι­βε­βαιώ­νουν γραπτά εντός τριών ημερών την αποδοχή ή όχι της κρά­τη­σης,

– να έχουν αναρ­τη­μένο τιμο­κα­τά­λογο σε κάθε δωμάτιο.

Εάν δεν τηρη­θούν τα συμ­φω­νη­θέ­ντα, ο ξενο­δό­χος οφείλει:

– να εξα­σφα­λί­σει τη διαμονή σας σε άλλο ξενο­δο­χείο ίδιας ή ανώ­τε­ρης κατη­γο­ρίας, κατα­βάλ­λο­ντας τα έξοδα μετα­φο­ράς σας σε αυτό το ξενο­δο­χείο και την όποια διαφορά υπάρχει στην τιμή.

Προ­κα­τα­βολή

Όταν κάνετε μια κράτηση, το ξενο­δο­χείο δικαιού­ται να σας ζητήσει προ­κα­τα­βολή έως το 25% του συνο­λι­κού κόστους της δια­μο­νής σας. Το ποσό αυτό, δεν μπορεί να είναι μικρό­τερο από το κόστος δια­μο­νής για μια ημέρα.

Ακύρωση

Εάν θέλετε να ακυ­ρώ­σετε την κράτησή σας:

-Σας επι­στρέ­φε­ται το 100% των χρη­μά­των, εάν κάνετε την ακύρωση του­λά­χι­στον 21 ημέρες πριν από τη διαμονή σας.

-Εάν δεν κάνετε την ακύρωσή σας μέχρι 21 ημέρες πριν από τη διαμονή σας, οφεί­λετε να κατα­βά­λετε μέχρι το 50% του συνο­λι­κού κόστους της κράτησή σας, ανάλογα με την πολι­τική του ξενο­δο­χείου.

Σε περί­πτωση που θέλετε να μείνετε λιγό­τε­ρες ημέρες από τις ημέρες της αρχικής σας κρά­τη­σης, θα πρέπει να έχετε ενη­με­ρώ­σει τον ξενο­δόχο του­λά­χι­στον 21 ημέρες πριν και δεν θα έχετε καμία επι­βά­ρυνση.

Εάν δεν ενη­με­ρώ­σετε έγκαιρα (21 ημέρες πριν), ο ξενο­δό­χος δικαιού­ται να σας ζητήσει απο­ζη­μί­ωση έως το 50% της συμ­φω­νίας.

Για πλη­ρο­φο­ρίες ή καταγ­γε­λίες οι κατα­να­λω­τές μπορούν να απευ­θύ­νο­νται στην του­ρι­στική αστυ­νο­μία, στον ΕΟΤ και στη Γενική Γραμ­μα­τεία Εμπο­ρίου και Προ­στα­σίας Κατα­να­λωτή.

Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ