Χάος και προβλήματα στην Booking για τα καταλύματα στην Ελλάδα

Σοβαρό τεχνικό πρό­βλημα στην πλατ­φόρμα της Booking προ­κα­λεί ανα­στά­τωση σε ξενο­δό­χους και ιδιο­κτή­τες κατα­λυ­μά­των στην Ελλάδα, καθώς το περι­βαλ­λο­ντικό τέλος εμφα­νί­στηκε λαν­θα­σμένα τρο­πο­ποι­η­μένο, με απο­τέ­λε­σμα αλλοιω­μέ­νες χρε­ώ­σεις προς τους πελάτες και μαζικές παρεμ­βά­σεις στην πλατ­φόρμα

Ανα­στά­τωση επι­κρα­τεί από το πρωί στην ελλη­νική του­ρι­στική αγορά εξαι­τίας σοβαρού προ­βλή­μα­τος στην πλατ­φόρμα της Booking.com, που αφορά τη δια­χεί­ριση του περι­βαλ­λο­ντι­κού τέλους (Climate Crisis Resilience Fee), με χιλιά­δες ξενο­δό­χους και δια­χει­ρι­στές κατα­λυ­μά­των να επι­χει­ρούν εσπευ­σμένα να διορ­θώ­σουν λαν­θα­σμέ­νες χρε­ώ­σεις που εμφα­νί­στη­καν στα συστή­ματα της πλατ­φόρ­μας.

Σύμφωνα με πλη­ρο­φο­ρίες από την αγορά, η Booking.com φέρεται να τρο­πο­ποί­ησε αυτό­ματα τα ποσά του τέλους για την τρέ­χουσα περίοδο, εμφα­νί­ζο­ντας χρε­ώ­σεις 2 ευρώ αντί των ισχυό­ντων ποσών, ενώ παράλ­ληλα εμφά­νισε 0,50 ευρώ από τον Νοέμ­βριο, δημιουρ­γώ­ντας πλήρη σύγχυση σε χρήστες, επαγ­γελ­μα­τίες και επι­σκέ­πτες.

Το πρό­βλημα φαί­νε­ται να σχε­τί­ζε­ται με εσω­τε­ρική τεχνική ενη­μέ­ρωση της πλατ­φόρ­μας για μελ­λο­ντι­κές φορο­λο­γι­κές/ρυθ­μι­στι­κές αλλαγές, πιθα­νό­τατα συν­δε­δε­μέ­νες με ρυθ­μί­σεις που αφορούν επό­με­νες περιό­δους, με απο­τέ­λε­σμα όμως να εφαρ­μο­στούν εσφαλ­μένα σε ενεργές κρα­τή­σεις.

Αυτό που επι­τεί­νει την ανη­συ­χία είναι ότι, σύμφωνα με παρά­γο­ντες της αγοράς, ακόμη και όταν οι ιδιο­κτή­τες κατα­λυ­μά­των προ­σπά­θη­σαν να διορ­θώ­σουν χει­ρο­κί­νητα τις λαν­θα­σμέ­νες τιμές, το σύστημα επα­νέ­φερε αυτό­ματα τις εσφαλ­μέ­νες χρε­ώ­σεις.

Με άλλα λόγια, η τοπική παρέμ­βαση του συνερ­γάτη ή του ξενο­δό­χου δεν αρκούσε για να λυθεί το πρό­βλημα.

Μόνο μέσω Booking η διόρ­θωση

Η ίδια η Booking ανα­φέ­ρει στις οδηγίες της προς συνερ­γά­τες ότι οι ρυθ­μί­σεις φόρων και χρε­ώ­σεων δεν μπορούν πάντα να τρο­πο­ποιού­νται απευ­θείας από τους συνερ­γά­τες μέσω του extranet, αλλά απαι­τεί­ται παρέμ­βαση της ίδιας της πλατ­φόρ­μας.

Αυτό εξηγεί γιατί χιλιά­δες χρήστες κατέ­φυ­γαν τηλε­φω­νικά στην Booking.com για απο­κα­τά­σταση των χρε­ώ­σεων.

Σύμφωνα με πλη­ρο­φο­ρίες της αγοράς, οι χρόνοι ανα­μο­νής ξεπέ­ρα­σαν ακόμη και τα 40 λεπτά, με τις γραμμές υπο­στή­ρι­ξης να δέχο­νται τερά­στιο όγκο κλήσεων από όλη την Ελλάδα.

Παρά­γο­ντες του κλάδου κάνουν λόγο για «ψηφιακό χάος», απο­δί­δο­ντας το πρό­βλημα σε δια­δο­χι­κές πρό­χει­ρες τεχνι­κές παρεμ­βά­σεις πάνω στην αρχι­τε­κτο­νική των εργα­λείων Extranet και Pulse της πλατ­φόρ­μας.

Κίν­δυ­νος λαν­θα­σμέ­νων χρε­ώ­σεων σε πελάτες

Το πρα­κτικό πρό­βλημα είναι ιδιαί­τερα σοβαρό.

Αν ένας πελάτης ολο­κλη­ρώ­σει κράτηση με λαν­θα­σμένο περι­βαλ­λο­ντικό τέλος:

είτε θα πλη­ρώ­σει μεγα­λύ­τερο ποσό από το νόμιμο

είτε θα δημιουρ­γη­θεί έλλειμμα που θα κληθεί να δια­χει­ρι­στεί το κατά­λυμα

είτε θα προ­κύ­ψουν εντά­σεις κατά το check-in ή το check-out

Δεδο­μέ­νου ότι το περι­βαλ­λο­ντικό τέλος στην Ελλάδα είναι νομο­θε­τικά καθο­ρι­σμένη υπο­χρέ­ωση ανά κατη­γο­ρία κατα­λύ­μα­τος και περίοδο, οποια­δή­ποτε από­κλιση δημιουρ­γεί σοβαρό λει­τουρ­γικό και λογι­στικό πρό­βλημα.

Έντονη δυσα­ρέ­σκεια στην αγορά από την Booking

Η ανα­στά­τωση έχει προ­κα­λέ­σει έντονη δυσφο­ρία σε ξενο­δο­χεια­κούς και του­ρι­στι­κούς κύκλους, με επαγ­γελ­μα­τίες να σημειώ­νουν ότι τέτοιου είδους τεχνικά λάθη πλήτ­τουν την αξιο­πι­στία των συνερ­γα­τών απέ­να­ντι στους πελάτες.

Το βασικό παρά­πονο είναι ότι η πλατ­φόρμα, παρά τον δεσπό­ζο­ντα ρόλο της στην παγκό­σμια αγορά online κρα­τή­σεων, εξα­κο­λου­θεί να εμφα­νί­ζει αδυ­να­μίες σε κρί­σι­μες φορο­λο­γι­κές παρα­με­τρο­ποι­ή­σεις που επη­ρε­ά­ζουν άμεσα τα έσοδα των κατα­λυ­μά­των και την εμπει­ρία του επι­σκέ­πτη.

Πηγές της αγοράς ανα­γνω­ρί­ζουν πάντως ότι στελέχη της υπο­στή­ρι­ξης της Booking.com κατα­βάλ­λουν σημα­ντική προ­σπά­θεια για την απο­κα­τά­σταση των λαθών, προ­χω­ρώ­ντας σε επι­μέ­ρους διορ­θώ­σεις με ταχύ­τητα, παρά την πίεση.

Τι πρέπει να κάνουν οι ιδιο­κτή­τες κατα­λυ­μά­των

Σύμφωνα με την εικόνα που δια­μορ­φώ­νε­ται:

οι επαγ­γελ­μα­τίες θα πρέπει να ελέγ­ξουν άμεσα τις χρε­ώ­σεις περι­βαλ­λο­ντι­κού τέλους στις ενεργές κρα­τή­σεις

να μην θεω­ρή­σουν ότι χει­ρο­κί­νητη αλλαγή λύνει ορι­στικά το πρό­βλημα

να επι­κοι­νω­νή­σουν απευ­θείας με την Booking.com όπου δια­πι­στώ­νε­ται από­κλιση

Η υπόθεση παρα­κο­λου­θεί­ται στενά, καθώς το πρό­βλημα αφορά δυνη­τικά μεγάλο αριθμό ελλη­νι­κών κατα­λυ­μά­των.

Τι λένε οι επι­χει­ρη­μα­τίες

Σε ανάρ­τησή του στα κοι­νω­νικά δίκτυα επι­χει­ρη­μα­τίας, στην οποία υπάρ­χουν εκα­το­ντά­δες σχόλια ανέφερε τα εξής:

“ΠΡΟΣΟΧΗ σε όλους τους δια­χει­ρι­στές/ιδιο­κτή­τες κατα­λυ­μά­των στην Booking!

Σήμερα, τελείως τυχαία, πρόσεξα σε νέα κράτηση ότι το περι­βαλ­λο­ντικό τέλος εμφα­νι­ζό­ταν 2€ αντί για 8€ ανά δια­νυ­κτέ­ρευση.

Επι­κοι­νώ­νησα άμεσα με την Booking και μου επι­βε­βαί­ω­σαν ότι έχει προ­κύ­ψει συστη­μικό λάθος σε πολλές περι­πτώ­σεις στην Ελλάδα το τέλος άλλαξε αυτό­ματα από 8€ σε 2€! Από το πρωί λαμ­βά­νουν κλήσεις και κάνουν διορ­θώ­σεις.

Αν δεν το είχα εντο­πί­σει σήμερα, όλες οι επό­με­νες κρα­τή­σεις θα περ­νού­σαν με λάθος χρέωση, με απώλεια 6€ ανά ημέρα.

Αρχικά μου ζήτησαν να ενη­με­ρώνω εγώ τους πελάτες να πλη­ρώ­νουν τη διαφορά στο κατά­λυμα, κάτι που φυσικά αρνή­θηκα, αφού πρό­κει­ται για δικό τους συστη­μικό λάθος. Τελικά συμ­φώ­νη­σαν να αφαι­ρεί­ται η διαφορά από τη δική τους προ­μή­θεια και μου ανέ­φε­ραν ότι θα προ­χω­ρή­σουν στη διόρ­θωση.

Μπείτε ΑΜΕΣΑ στα extranet σας και ελέγξτε:

Τέλη & Χρε­ώ­σεις → Περι­βαλ­λο­ντικό τέλος / τέλος ανθε­κτι­κό­τη­τας κλι­μα­τι­κής κρίσης.

Ελέγξτε όλες τις περιό­δους γιατί σε εμένα είχαν αλλάξει και στα δύο κατα­λύ­ματά μου.

Ειλι­κρινά είναι αδια­νό­ητο να υπάρχει τέτοιο πανελ­λα­δικό θέμα και να περι­μέ­νουν να το ανα­κα­λύ­ψει μόνος του κάθε ιδιο­κτή­της ή δια­χει­ρι­στής”.

Πηγή: money-tourism.gr